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1、中山市希百年照明电器有限公司,ISO基本知识管理版主讲人：李史贵,课堂纪律,首先欢迎各位同学的到来!请已到课堂的同学在签到表上签到!为了为大家创建一个良好的学习环境请各位同学在上课前将手机调至振动状态或关机。谢谢大家！,课程内容,一、ISO是什么二、我们公司的ISO体系三、在工作中怎样应用ISO,一、ISO是什么,ISO是：国际标准化组织ISO-International Organization for Standardization成立于1947年2月23日总部设于瑞士日内瓦ISO组织是干什么的？推动和协调国际标准化工作推动国际贸易的发展110多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的 所有成员国
2、，美国、日本、中国、新加坡等,一、ISO是什么,TC技术委员会TC176：质量管理和质量保证技术委员会成立于1980年制定质量管理和质量保证标准ISO9000族标准就是由ISO/TC176制定的所有国际标准ISO9000族概念：“由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准我们现在所说的ISO9001：2008标准也是TC176技术委员会制定的,一、ISO是什么,ISO9000族标准的组成（第一版87）1、ISO9000质量管理和质量保证选择和使用指南2、ISO9001质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式有87版、94版、2000版、2008版3、ISO9002质量体系生产、
3、安装和服务的质量保证模式4、ISO9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式5、ISO9004（业绩改进）质量体系质量管理和质量体系要素指南,一、ISO是什么,通过前面对ISO的介绍，我们对ISO有个大致的概念，ISO体系就是个管理体系，实质上就是个管理标准，也就是说我们制造企业在管理方面遵循的标准，而这个标准是围绕质量管理开展的，其实所有的管理都是为了产品质量，所以叫做“质量管理体系”。ISO体系的意义 1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒3.节省第二方审核的精力和费用4.在产品品质竞争中永远立于不败之地5.有效地避免产品责
4、任6.有利于国际间的经济合作和技术交流,一、ISO是什么,ISO体系的功能被全世界广泛接受此系统是预防错误的发生,而不是等错误发生后再去发现.依赖于系统而不是个人增强顾客的信心显示对质量承诺及树立良好的形象使运作标准化及保持水准,二、我们公司的ISO体系,我司通过的是ISO9001：2000版质量体系认证，即包括：设计、开发、生产、服务。并于2009年更换了2008版证书；我司的ISO质量体系组成：由四层文件组成：第一层：质量手册 第二层：程序文件 第三层：作业指导书 第四层：记录表格,二、我们公司的ISO体系,可用下图来作进一步解释：,作业指导书,质量手册,程序文件,表格、记录、文件簿、档案
5、,表明意向及达到此目的的策略及方法,比如：质量方针、经营理念等策略性文件,说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序,方法，即怎么做,详细说明如何执行某些工作,即做什么,证明以按文件执行工作的证据,如：生产日报表、巡检记录表、生产通知单、领料单据等,二、我们公司的ISO体系,（一）质量手册主要包括以下内容：1.总则：讲述体系总体轮廓，即体系包括了哪些文件，这些文件包括什么内容；2.管理职责：讲述质量方针、目标、各职能部门的职责、管理者的任命等；3.资源管理：讲述我司的各种资源（包括：人力、资金、设施、设备、技术、方法、工作环境、信息等）的管理，如人员培训，怎么培训、培训什么内容、工厂的设备、设施
6、该怎么管，谁管等内容；员工工作环境要达到怎样；,二、我们公司的ISO体系,4.产品实现：讲述产品所有与客户相关的过程，即：从订单评审到出货这一过程所有的环节该按什么流程执行，各环节又应怎么做，应制定什么文件，记录哪些证据；5.测量、分析和改进：讲述客诉的处理，客户满意度调查，质量目标的分解统计等，质量体系的内部审核，即整个体系的维护，目标的达成，不合格品的处理，业绩的改进与提高等；,二、我们公司的ISO体系,（二）程序文件主要包括以下内容：1.文件控制程序：讲述体系文件的制定、编号、审批、变更及外来文件的管理规定；2.记录控制程序：讲述所有第四层文件的编制、填写、收集、存档、移交、后期处理的管
7、理规定；3.供应商评审程序：讲述的是供应商的评价方法、评价项目、合格供应商的选择与审批、供应商的考核与评分的管理规定；,二、我们公司的ISO体系,4.顾客满意度评价程序：讲述的是关于客户对于我们的产品服务（包括：交期、质量、服务、价格等）的满意程度如何调查评价的管理规定；5.内部质量管理体系审核程序：讲述的是我们内部对ISO体系的审核规定，如内审周期、审核计划、实施的相关规定；因为我们维护体系除了认证公司每年的外审以外，内部必须进行内审以保证体系正常运转，即体系有效性；,二、我们公司的ISO体系,6.不合格品控制程序：讲述的是产品生产过程中产生的不良品应如何处理的规定；这与我们平时的工作密切相
8、关，如：不良品区域的划分，不良品的评审、处理等；7.纠正与预防措施控制程序：讲述的生产过程中出现不良品的问题该如何纠正、预防，由谁发出纠正预防通知，由谁执行，由谁跟踪等的管理规定；8.设计开发控制程序：讲述的是产品的设计开发文件、记录、设计验证、评审的相关规定；,二、我们公司的ISO体系,（三）作业指导书主要指以下文件：1.各部门、各岗位职务说明书；2.质量目标分解统计表；3.进料、制程、成品检验作业指导书；4.生产工艺文件；5.设备的操作、点检、保养规程；（四）记录表格主要是指：就是指我们平时工作中按照ISO体系文件执行时需要留下的记录，如设备点检记录，来料检验记录，生产日报表，成品检验记录
9、，巡检报表,三、在工作中怎样应用ISO,（一）ISO体系的八大管理原则：1.Customer focused organization 以顾客为关注焦点2.Leadership 领导作用3.Involvement of people 全员参与4.Process approach 过程方法5.System approach to managements管理的系统方法6.Continual improvement 持续改进7.Factual approach to decision making 基于事实的决策方法8.Mutually beneficial supplier relationshi
10、ps 与供方互利的关系,三、在工作中怎样应用ISO,1.以顾客为关注焦点的工作应用：明白顾客对产品、交付、价格、可靠性等现有的和将来的需要和期望；（即在生产中就是明白现在做的产品，客户的要求是什么）确保顾客与其他权益者（股东、员工、供应商、较大的当地社区）之间需求与 期望的平衡；（即对于老板来说，要节约成本，对于员工来说就是要操作方便，能赚钱（即效率要高），对于物料要节约，不良品要检出，不能因为生产而破坏环境；通过组织来交流这些期望；（通过组织内部的方式（如：开会）让所有人知道要求；测量顾客的满意和行动成果；（通过回访、顾客满意度调查来获息产品反馈）管理顾客关系（有产品质量才有顾客关系）,三、
11、在工作中怎样应用ISO,2.领导作用的工作应用：领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境。而我们在坐的都中层管理，对于员工来说，我们就是他们的领导，那我们也要为员工创造满意的工作环境，使员工都能主动地参与到我们实现目标的各种活动中来；以下是具体的应用：,三、在工作中怎样应用ISO,榜样的作用 了解与回应外部环境的变动；设定挑战目标；建立策略达成目标；教育、培训及配置人员；提供人员以及适应的资源及权责；激发、鼓励、认同员工之贡献；推动开放、真诚的沟通；建立互信，消除恐惧,三、在工作中怎样应用ISO,3.全员参与的工作应用：各阶人员都是组织之本，只
12、有他们的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来效益。具体的应用方向：建立每个人都有份于组织的目标；人员投入创造顾客之价值；运用人员之知识、专业及经验寻找改进机会；通过训练以强化人员的能力与知识；鼓励在部门或部门间分享知识与经验；提供人员满意之工作；确保人员热忱并以组织之一员为荣。,三、在工作中怎样应用ISO,4.过程方法的工作应用：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程；为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的活动；将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,三、在工作中怎样应用ISO,具体应用方向：识别与界定过程以达到预期结果；有效地
13、识别内外部顾客、供方及其它权益者；识别和测量过程的输入与输出；评价风险后果及顾客、供应商及权益者的位置；建立权责分明的管理过程。,三、在工作中怎样应用ISO,对于以上应用方向的理解：运用在组织内所界定的过程，使得导向的 结果更可预期，善用资源，缩短周期时间、降低成本；了解过程能力，挑战目标；采用过程方式所有运作的成本降低，预防失误，控制变化，改进效率及更可预期之输出；人力资源管理采用成本效率过程，例如招聘、培训，配合过程培养更有能力的人才。,三、在工作中怎样应用ISO,5.管理的系统方法的工作应用：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。具体方向：
14、识别与发展系统内之各过程；了解各过程；为达成组织的目标，促进各过程；构筑体系，以有效、高效地达成目标；测量和评价目标以持续改进体系。,三、在工作中怎样应用ISO,结合部门功能与过程的输入建立周密的挑战计划；各过程的目标与组织目标结合；更宽广地检视过程效果，了解问题的原因并及时改进；提供更清楚的权责任务以达成目标，减少部门功能间的障碍，增进团队工作。,三、在工作中怎样应用ISO,6.持续改进的工作应用：把持续改进产品，过程与体系的、制定为组织各部门的 目标；专注持续改进产品，过程与体系的有效性与效率；提供资源给予人员，机会并鼓励其贡献于持续改进；应用逐步改进及突破性改进地根本性改进观念；运用定期
15、评审，依所建立之标准，加以应付可以改进之 处；推动以预防为本的活动；运用适当的持续改进和方式与工具，如“PDCA”循环、柏拉图问题分析、过程再造、过程创新；认识及追踪改进。,三、在工作中怎样应用ISO,具体方向：通过结合持续改进与战略规划，制定更具竞 争力的企业计划；为实际的、挑战性的目标及时（甚至提前）提供充分的、胜任的资源以达成；人员参与过程的持续改进；提供工具、机会与激励，使人员能改进产品、过程和体系。,三、在工作中怎样应用ISO,关于“PDCA”：戴明P-D-C-A圈（Deming P-D-C-A Circle）-Plan 计划-Do 做-Check 检查-Act 处置ActPlanC
16、heckDo,Act,Check,Do,Plan,三、在工作中怎样应用ISO,7.基于事实的决策方法的工作应用：测量并取得与目标有关的资料和信息；确保资料与信息充分准确、可靠并可供取用；根据资料与信息分析而作出决策并采取行动；了解适宜的统计技术之价值；事实、逻辑及经验与直觉的平衡结果。具体方向：,三、在工作中怎样应用ISO,运用适宜的管理工具和技术，致力于降低成本、提高效率改进业绩，提高市场占有率；战略是以相关资料与信息为依据，越理性，越可达成；运用相关的对比性资料和信息，制定更理性的挑战目标；资料与信息能用作了解过程与系统的基础，以引导改进与预防潜在的问题；来源于人员调查、提案与焦点问题的资料和信息，可用作制定人力资源政策的依据。,三、在工作中怎样应用ISO,8.与供方互利的关系的工作应用：识别与选择关键供方；发展战略联盟或伙伴关系；建立团队参与、确定要求，联合开发及改进产品、过程的系统；平衡考虑组织与社会短期与长期益处；建立公开、开放沟通，共同了解顾客需求；这一点更多的是关于老板的策略，这里就简单阐述一下。,三、在工作中怎样应用ISO,具体方向：1 发展战略联盟与伙伴关系，创造竞争优势；2 通过货源改进与供应商的参与，建立更具挑战的目标；3 建立与管理供方关系以确保可靠、及时、优质之交货；4 通过训练供方及共同致力于改进发展，从而增强供方之能力。,课程结束,谢谢参与！,
