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1、ISO标准在管委会的应用,建立并贯彻管委会的方针；建立并实现管委会和各部门分解的目标/指标；建立并执行委会的管理手册；建立并执行管委会的制度；建立并执行相关工作流程；建立并公开相关办事流指南；监督检查并分析上述信息；持续改进上述文件和行动。,手册应包括的内容,1、覆盖的范围：招商引资、行政管理及相关服务；2、所从事的工作/活动；3、所从事的工作/活动应执行的制度和流程，以及应提供的服务指南，需要时表明应保持的“记录”。,制度和流程的形成,制度的形成以部门或人员为基准的制度，如：部门职责，岗位职责、权限、任职条件，行为准则；以资产和事务为基准的制度，如：政府采购制度，首接负责制、档案管理制度、国
2、有资产管理制度；,流程的形成单个系统的流程，如：工商注册流程，土地使用审批流程，施工许可审批流程等，一般称作业指导书；综合系统的流程，体现了PDCA的循环或多个部门共同的参与，如：文件控制流程，信访工作流程，一般称程序。,工作流程的一般要求,办事指南的一般要求,ISO标准阐明的管理方法,1、过程方法：流程的设计和建立。2、管理系统方法：给关联关系的区域系统定义。3、责任管理：领导与员工的责任划分。4、PDCA闭环：策划执行检查改善。5、5W-1H控制：事务、责任、原因、时间、环境，以及方法。6、目标管理：各职能层次层层分解落实。,一、过程方法,输入：可能是上一个活动的输出结果，可能是既定的要求
3、，可能是外来要求。活动/过程：控制的准则（见5W1H的应用）输出：可能是下一个活动的输入（依据），可能成为既定的要求，可能成为对外部（如供方）的要求。,连续过程形成的供应链,案例培训控制流程,二、管理系统方法,管理系统方法的应用,过程方法和系统管理方法应用案例,三、责任制管理,一）最高管理者的主要职责和作用；二）中层管理者的主要职责和作用；三）员工应知应会的内容；四)职责权限和能力描述方法；五）职责、工作内容与目标的关系；六）岗位描述。,一）最高管理者的主要职责和作用,1)制定并保持组织的质量方针和质量目标；2)通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；3
4、)确保整个组织关注顾客要求；4)确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；5)确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；6)确保获得必要资源；7)定期评审质量管理体系；8)决定有关质量方针和质量目标的措施；9)决定改进质量管理体系的措施。,二）中层管理者的主要职责和作用,1、协助最高管理层进行过程控制及其目标的策划和建立；2、对本部门内部建设进行策划，（包括部门内部职责和权限的分配，工作流程的设计）；3、承上启下，组织落实公司（包括相关职能部门）的各项规章制度；包括：学习、宣传、指导、组织、监督、协调、反馈等。4、收集过程控制和目标实现情况的信息；5、对上
5、述信息进行分析，并提出改进需求和建议；6、对内外部的沟通作出有效的安排；7、帮助员工提高工作能力和意识；8、保证部门目标和工作计划/任务的完成。,三）员工应知应会的内容,1、本组织的工作宗旨和方针是什么？2、本组织的工作目标有哪些？本部门的责任目标有哪些？3、本岗位的职责和权限有哪些？4、公司相关需要遵守的制度有哪些？5、本岗位工作中需要执行的流程有哪些？6、本岗位工作中需要保持哪些记录，填制哪些报表？7、本岗位工作的依据和来源？8、本岗位工作结果的应用和走向（传递/汇报）？9、本岗位的直接上级是谁（对谁负责）？10、本岗位需要与哪些人员进行哪些沟通？11、本岗位需要学习什么（包括发展方向）？
6、12、本岗位需要何种能力（包括经验、意识、忠诚）？,四)职责权限和能力描述方法,1、职责的描述：1)负责2)协助2、权限的描述：1)权：a)财力方面的权b)物力方面的权c)人力方面的权d)其他事务的权2)限：a)服从b)遵守,3、能力描述：1）客观能力：如：性别、体能和年龄等方面的要求2）文化程度和专业要求3）相关经验要求4）专业资格/资质要求5）道德和素养要求6）组织领导能力7）交际表达能力8）其他附属要求：如：计算机操作、外语等工具的应用能力,五）职责、工作内容与目标的关系,六）岗位描述,一、所在部门：二、岗位名称：三、直属主管：四、性别、体能和年龄要求：五、文化和专业要求：六、相关经验要
7、求：七、专业资格要求：八、道德和素质要求：九、其他附属要求：十、岗位职责：十一、工作权限：十二、主要工作内容：十三、KPI指标：十四、需要执行的相关文件：十五、需要填写的相关记录：,四、PDCA闭环,P规划、策划、计划(plan)D实施、执行、做(do)C检查、检验、评价(check)A改进、改善（ameliorate）PDCA的相互关系：P应为D和C的实施提供依据，C应为A提供信息，A的实现以P为基础。,五、5W-1H控制,What-做什么（过程、系统与过程）Why-为什么做（原因、意识教育）Who-谁去做（分工、组织管理）When-何时做（时间、计划管理）Where-何地做（场合、形象管理
8、）How-如何做（方法、专业培训）,六、目标管理,二）含义：1）共同商定目标（参与）。2）目标分解(目标体系)。3）自我控制(授权管理和自我评价)。,一）定义：使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。,三）目标制定的原则,1)经过充分协商 目标是组织在计划期限内的行动纲领，需要依靠每个人的自觉行动去完成，因此，上下级的充分协商和联合讨论是必要的。可以使下级增强参与目标计划的责任感和提高完成目标的主动性，从而使组织成为一个协作的整体。2)适度 A)有一定的难度。B)经努力可完成。3)明确、具体、尽可能量化（可考核）必须能使员工回答这样的问题：在期末我如何知道是否已实现了目标？4)有时间限定,ISO9001:2000综合方法的应用,
