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1、,IT 和企業經營模式,中央大學.資訊管理系范錚強mailto:http:/www.mgt.ncu.edu.tw/ckfarnUpdated 2008.08,3,中央大學。范錚強,2,本講次大綱,經營模式：商業模式、流程模式經營模式的重新檢討變革的思考準則,中央大學。范錚強,3,經營模式 1,對外：商業模式(Business Model)主要問題：企業做那些事，不做那些事，賺什麼錢，不賺什麼錢選擇那些加值活動來創造企業的價值資本投入構成企業主要的長期資產商業模式是相當穩定不易改變的例：Dell電腦創立至今商業模式一直是所謂Dell Direct，沒有變過例如：自有品牌、代工生產(OEM)、代工
2、設計生產(ODM)、買來賣、仲介買賣,中央大學。范錚強,4,經營模式 2,對內：流程模式（Process Model）企業如何進行所要做的事情採用何種技術與方法來執行所選擇的加值活動因應環境的變遷與技術的發展而改變由於資訊技術之快速進步，流程變革尤為顯著,中央大學。范錚強,5,問題和其解決,競爭環境,科技方案,實務困難,電子化計畫目標,電子化替代方案,科技機會,中央大學。范錚強,6,經營模式？技術模式？,商業模式,流程模式,技術模式,企業策略創新,BPR企業程序再造,基礎建設技術應用,企業組織再造,決定,決定,技術創新,選擇,機會,選擇,中央大學。范錚強,7,商業模式,你做什麼生意：賺什麼錢？
3、不賺什麼錢？你的顧客是誰？你提供給顧客什麼價值？Value Proposition你的供應商是誰？你怎麼賺錢？,中央大學。范錚強,8,商業模式2,我究竟在做什麼生意？我如何做生意？例：百貨公司買來賣寄賣房地出租例：餐廳,中央大學。范錚強,9,產業價值鏈,企業必須決定投入哪一些環節將另一些環節交由策略伙伴進行,市場需求,產品設計,系統整合,製程設計,採購,生產,運送,行銷,配送,銷售,售後服務,中央大學。范錚強,10,採購 委外 製造組裝銷售 物流服務,業態的分析,將各企業的活動內容，以價值鏈的活動加以分析將類似的企業分群各群的企業，則為不同業態不同產業、相同業態的經營者，流程相似思考：如何能增
4、加企業價值,中央大學。范錚強,11,業種和業態的迷思,業種，例如紡織業但其中又可細分為：紡紗、織布、染整、成衣製造、成衣批發、成衣設計、銷售通路、紡織機械、染料業態買賣、代工生產、製造、外銷等同業種、不同業態，賺不同的錢,中央大學。范錚強,12,商業模式3,關係模式利益交換權力架構關係改變機制競爭/合作收入模式錢從哪裡來？,一些問題：誰提供貨品？（製造商？中間商？）誰付錢？（消費者？其他人？）,中央大學。范錚強,13,關係模式,和上下游的關係你認識你的顧客嗎？Why and why not?單一次的交易，重複執行單獨面對市場長期合作伙伴打群架王永慶賣米關係模式的變革成功的關鍵如何改變？,中央大
5、學。范錚強,14,產線擴增,機台運轉,保固,安裝測試,現行生產模式（某精密機械公司）,購前服務,購後服務,出機,接單生產,規格確認,立案,購中服務,製造成本投入,製造成本投入,維護成本投入,交機驗收,營收利潤,單純提供產品銷售及被動式提供維護服務,銷售的沉没成本,中央大學。范錚強,15,提升整體營收利潤,獲得潛在商機,購後服務成本投入,購前服務成本投入,產線擴增,機台運轉,保固,安裝測試,未來技術服務模式創新,購前服務,購後服務,出機,接單生產,規格確認,立案,新機需求,客戶服務是取得競爭優勢下最有力的手段！,商機得知,購中服務,延伸產品服務區間，主動提供產品銷售及服務，提升服務價值鏈競爭力,
6、製造成本投入,製造成本投入,購中服務成本投入,營收利潤,服務利潤,掌握客戶需求，預先進行產能規劃,交機驗收,中央大學。范錚強,16,產品販售和服務,美國的 Otis 電梯過去：賣電梯現在：賣 lifting 服務長期維護合約，電梯安裝感測器有異常現象，安排夜間維修從不在上班時間停機Xerox 影印機過去：賣影印機現在：賣複印服務租金保證服務,中央大學。范錚強,17,能見度的影響,垂直能見度+特用產品去除中間商跨組織系統水平能見度+大宗物資新的中間商電子市集,中央大學。范錚強,18,通路的創新關係模式：去除中介,傳統中間商的加值服務顧客價格提高直接配送問題,製造商,代理商,批發商,經銷商,顧客,
7、製造商,顧客,中央大學。范錚強,19,最終顧客的關係改變,品牌商/製造商的角度,中央大學。范錚強,20,航空公司的例子,旅行社,票務代理,航空公司,中央大學。范錚強,21,運籌的改變,生產者,大盤商,零售商,消費者,生產者,零售商,消費者,物流商,中央大學。范錚強,22,電子化企業的變革基礎,速度提高能見度提高水平能見度垂直能見度資訊取得、參與提早例：工程設計參與決策延遲例：訂單生產（不見訂單不生產）,中央大學。范錚強,23,環境條件,環境條件決定了適當的經營模式請問：量販店在台灣為何會成功？以前的人為何不採取這種方式？環境：社會經濟條件市場偏好競爭條件科技條件,中央大學。范錚強,24,經營模
8、式的革命：傳統快遞運儲,傳統快遞運儲點對點複雜的網絡3天信件美金10元,中央大學。范錚強,25,集中式的集散戰略空軍基地電腦化作業保證24小時送達中午後中午前3倍價錢3年之內，全美第一,FedEx的崛起,中央大學。范錚強,26,經營模式的革命,例：Dell Computer電腦組裝業商業模式的革命(Direct)突破性的交貨期例：Wal-Mart零售業流程模式的革命 連續供貨 Continuous replenishment碼頭邊交叉運貨 Cross-docking物流業的革命CPFR 協同規劃、預測和供貨,中央大學。范錚強,27,Dell 的 Direct Model,供應商,工廠,顧客,客
9、製化需求,供應商,工廠,成品倉庫,批發商,零售商,顧客,客製化需求,5-7天,50天,傳統供銷,直接供銷,中央大學。范錚強,28,Dell 的特色,CTO:訂單調整(Configure to Order)傳統的組裝流水線進行組裝物料從側面進入移動中的組裝線Dell 的生產方式從供應商取得組件、兩小時供貨承諾流水線檢貨工作台組裝,中央大學。范錚強,29,Dell Direct,“Direct”指的是Dell公司與客戶之關係其客戶從家庭個人電腦的使用者到全球大型公司去除中間商或是零售商，免掉了不必要的時間及成本浪費Dell直接接觸顧客Internet 技術將Dell Direct 模式發揮到極致,
10、中央大學。范錚強,30,Business Model of Dell,委託ODM廠商設計與製造準系統與組件委託物流商進行運送和配送的工作,市場需求,產品設計,系統整合,製程設計,採購,組裝,運送,行銷,配送,銷售,售後服務,中央大學。范錚強,31,全球經濟的趨勢,專業分工擴大單項產品、技術的經濟規模降低團隊風險水平整合,中央大學。范錚強,32,產業結構和風險,電晶體收音機,手機,手提電腦,遊戲機,市場（產品創新更替，風險=100）,收音機,手機,手提電腦,遊戲機,RF 組件,CPU,電源供應器,塑膠機殼,模具,電阻電容,風險=100,風險=60,風險=40,風險=20,風險=10,風險=10,
11、自行生產零組件,一條龍,專業分工,中央大學。范錚強,33,台灣產業特性：專業分工,低風險高彈性長供應鍊需上下游合作挑戰供應鍊管理能力,中央大學。范錚強,34,通用系統觀念,輸入、處理、輸出、回饋,中央大學。范錚強,35,庫存,庫存為企業又愛又恨的東西最佳的庫存管理：沒有庫存,中央大學。范錚強,36,庫存的成本,假設：某公司10億營業額，60%原料成本庫存週期120天庫存金額：2 億庫存週期30天庫存金額：5千萬庫存週期120天 30天庫存減少：1 億5千萬假設利率5，光是資金壓積的成本每年節省7.5百萬。,中央大學。范錚強,37,長鞭效應 The Bullwhip Effect,傳播方向,訂單
12、的變異往上游增加,中央大學。范錚強,38,長鞭效應和供應鏈動態,時間,Source:Tom Mc Guffry,Electronic Commerce and Value Chain Management,1998,訂單數量,中央大學。范錚強,39,長鞭效應的原因,需求預測不準預測的鐵律：預測永遠不準確、預測時間越長越不準、預測項目越細越不準前置時間長訂購批量大價格變動快被誇大的訂單,中央大學。范錚強,40,增加能見度的結果,過去，大家只看到：手邊的原料倉庫成品倉庫歷史售貨資料傳統的庫存管理低於安全庫存採購日本豐田汽車的JIT零庫存管理庫存成本和溝通協調成本的拉鋸,中央大學。范錚強,41,成本
13、結構改變,例如：庫存和溝通協調成本傳統物料管理方式溝通協調成本：無窮高庫存成本：極高日本豐田式的零庫存JIT:Just-in-time溝通協調成本：相當高庫存成本：極高溝通協調：增加能見度,中央大學。范錚強,42,舒緩供應鏈的困難,Distributor,Manufacturer,Store,Store,Store,orders,sell-through,增加能見度,中央大學。范錚強,43,幾個電子化應用觀念,資訊取得、參與提早能偷跑例：預測資料取得、工程設計參與決策延遲電子化科技帶來創新經營方法的機會,中央大學。范錚強,44,大批量生產的生產模式改變1,市場預測生產計畫生產入庫接單倉庫出貨（
14、傳統BTSbuild to stock）庫存週轉緩慢、資金積壓顧客訂單生產排程購料生產交貨（傳統BTObuild to order）交貨週期長、缺乏競爭力問題顧客競爭壓力產品時效性,中央大學。范錚強,45,大批量生產的生產模式改變2,機會提前獲得資訊偷看、偷跑資訊處理傳遞快延遲決策顧客訂單滾動預測備料生產排程生產客戶補貨通知交貨至VMI補貨倉（BTF/VMIbuild to forecast/vendor managed inventory）顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產交貨至最終顧客（BTObuild to order）顧客訂單滾動預測備料生產排程生產半成品訂單最後組裝交貨（CTO/A
15、TOconfigure/assemble to order）,中央大學。范錚強,46,那我們就處理訂單預測好了,真的嗎？十鳥在林，不如一鳥在手你能挪出資源來處理預測資料嗎？怎麼辦？電子化供應鏈管理,中央大學。范錚強,47,造紙業的丁公司,連續生產不同的紙生產的最後一階段是裁切不同的裁切規格需求變動預測不可能準確,中央大學。范錚強,48,過去：,顧客下訂單有現貨倉庫出貨沒有現貨下一次生產該類紙，進行裁切後出貨結果高庫存和呆滯貨品高缺貨率：交期長,中央大學。范錚強,49,延緩裁切,部份紙張生產完畢，不裁切將成捆大滾筒的紙張入成品倉庫購置高速裁切機、高速包裝機顧客訂單後進行最後一步驟的加工結果庫存降
16、低缺貨率降低呆滯品減少,中央大學。范錚強,50,裝配製造業的變革,根本檢討經營問題過去之所以選擇某方案，可能是缺乏替代方案替代方案過於昂貴各活動間的成本消長如：庫存成本溝通協調成本過去的生產模式是否合時宜？,中央大學。范錚強,51,企業程序變動的發展,內部改革修煉內功：內部流程企業資源規劃 ERP-Enterprise Resource Planning 主要在內部資訊流、實物流的變動外部改革向外拓展供應鏈：SCM-Supply Chain Management需求鏈：CRM-Customer Relationship Management,中央大學。范錚強,52,管理挑戰,如何在速度加快下，
17、改變流程因應回顧管控政策（如訂貨量、安全庫存等），加以適當調整善用延遲決策的觀念物流能見度提高，作業可以如何調整？,中央大學。范錚強,53,名詞,BTS:Build to Stock生產入庫，從倉庫出貨BTO:Build to OrderMTO:Make to Order接單生產BTF:Build to Forecast根據顧客預測生產VMI:Vendor Managed Inventory供應商管理的庫存CTO:Configure to Order接單調整最終產品後出貨，通常有半成品ATO:Assemble to Order接單後組裝，有共用模組JIT:Just-in-time及時供貨（零庫存）,
