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1、管理信息系统Management Information System(MIS),绪论管理信息系统与组织竞争优势,竞争优势的具体表现：组织的产品和服务给予客户和竞争对手所无法提供的最大增加值，或表现为一种能使组织收益的内部系统，而这是竞争对手所不具备的。,建立、维持竞争优势复杂,组织的生存依赖能否获得竞争优势,建立、维持竞争优势的武器？,管理信息系统与组织的竞争优势关系越来越密切管理信息系统与组织的战略关系越来越密切,管理信息系统,识别在什么地方MIS能为组织找到战略机会、提供竞争优势的两个最著名分析工具：,外部竞争威胁模型,价 值 链 模 型,一、外部竞争威胁模型,组织面临外部威胁和机会的五
2、个重要因素：,杰出的管理理论学家迈克儿波特,增强组织处理威胁和机会的能力组织获得竞争优势改变组织和行业中 竞争者之间的实力平衡,从组织的利益出发,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：,产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者,通过创造独特的新产品和服务，组织能培养客户对品牌的忠诚性。新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品和服务，且不易被当前的竞争者和潜在的竞争者复制。,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：,产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者,通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标市场，组织能建立
3、新的市场定位，并能在小范围的目标市场中提供专门的产品和服务，从而胜过竞争者一筹并使新的竞争者望而却步。,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：,产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者,组织可以用纽带关系把客户“套牢”在组织的产品上，把供应商拴在组织制定的时间表和价格体系上。这一措施提高跳槽成本并削弱客户及供应商讨价还价的实力。,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：,产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者,为了防止新的竞争者进入自己的市场，组织可以在不牺牲质量和不降低服务水平的同时，以比竞争者更低的成本
4、生产商品和提供服务。,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：,产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者,组织可实施这些战略之一或同时采用几种战略以获得竞争优势。,MIS如何支持以上竞争策略？,信息系统产品和服务 难以复制的产品/服务用MIS提供 面向高度专业化市场的产品/服务 提高竞争者的入市成本,这些MIS可防止出现以牙还牙的竞争，而使具有差别性产品和服务的组织不必靠成本竞争。,金融业例1.1977年 花旗银行“自动柜员机和信用卡系统”,作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行。其竞争对手以“纽约先进交换系统（NYCE）”奋起还击,金
5、融业例2.1978年 美林集团“现金管理帐户（CMA）”,CMA允许客户资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市场基金之间自由流动且客户从这些基金中取支票无需手续费。CMA将美林集团带进银行业且扩展了它的大众市场吸引力。1983年其控制有关金融市场70%份额。,零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满 足其细微的要求 例1.利维公司“个人裤型服务系统（Personal Pair)”,其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统再将顾客的规格传输到利维工厂。该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊定制的牛仔裤。,零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满 足其
6、细微的要求 例2.安德森制窗公司“智慧门窗系统”,其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统再将顾客的规格数据传输到安德森工厂。同样，该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊风格的门窗。该系统使安德森公司的主意猛增。,在上述两个公司中，MIS创造了按顾客要求定制的产品和服务，同时也保持了规模生产技术的成本效益，此生产方式即定做制造技术。,MIS如何支持以上竞争策略？,侧重市场定位的系统 加工数据MIS通过提高销售与日常经营技术 提供数据 为组织带来竞争优势,MIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入。,例1.SEARS公司(美零售业主要公司之一）一直在开采、发
7、掘它的计算机化的4千万零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料,为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡或现金从其商场购买商品，SEARS立即向该顾客发出一份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买该服务，SEARS用其商品质量书上的登记信息，仍掌握是谁购买商品的记录。每年SEARS都将向顾客寄出年度维护合同的延续表，或打电话给顾客以保持公司的维护服务的生意兴隆。SEARS同时还向顾客理性寄出特价品的通知信函。,例1.SEARS公司(美零售业主要公司之一）一直在开采、发掘它的计算机化的4千万零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料,SEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客购物记录，该信息用
8、于填写附在信用卡收费帐单上的邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请、购物历史信息 SEARS的市场部用来定位具体细分的消费群体。,据估计：争取一个新顾客的成本保持一个顾客的成本5，面对竞争者的侵害，公司通过仔细分析顾客购买过程和行为，识别出对利润贡献大的顾客们，能赢得更多的消费，还能开发一套灵活定价、灵活提供商品和服务的系统，以捍卫公司的顾客群。同样，公司还可利用这些信息识别无利可图的顾客群。,在进入市场经济的中国经济中，信息也被看作赢利和竞争所依赖的资源，有的组织将MIS用于内部的综合管理支持，以组织效率为目标。有的组织的MIS已具有了战略的色彩。,例2.大连圣亚海洋世界 用MIS储存和处理市
9、区小学生的信息,每当日期临近小学生的生日，公司便寄给这些小学生生日免费票，条件是需由一名家长陪同。,圣亚海洋世界把市场细分化和定位的策略与MIS结合起来，试图达到其战略目标。这个系统可认为是战略系统的雏形。,MIS如何支持以上竞争策略？,与客户和供应商紧密相连 顾客通过“套牢”MIS能对抗外部竞争威胁供应商,这些MIS能使变换商业关系的成本叫客户和供应商不能承受。,例1.美国联邦快递公司 FEDEX系统 连通客户与公司电脑 产生发运标签并在客户端打印FEDEX制做车辆调度计划追踪和确认包裹的运送,为2万名最佳客户免费提供和公司总部相连接的个人电脑，发件人利用FEDEX系统查询其每日发出包裹的状
10、态。,为小客户免费提供FEDEXSHIP软件，使其在自己的电脑上使用该软件查询包裹状态。,使用FEDEX系统所带来的方便打消了客户投敌叛逃动机。20世纪80年代中期，联邦快递公司占领航空快递市场50%的份额。,例2.国际巴克斯特医疗保健公司“零库存”和订货系统 客户可通过终端订货系统生成运单、收款单、发票、库存信息为客户预计到货时期 将订购的物品直接送到部门,是一个典型的套住客户的MIS，它带来的方便和低成本使医院不愿另择供应商。,例3.通用汽车公司和克莱斯勒公司 即时供货（JIT）系统 降低库存成本系统减少存放场所减少项目建设时间,公司将具体的汽车部件数量和部件发货计划输入信息系统中，这些信
11、息被传到部件供应商的订单输入系统中。,例4.NEW TEXTRON汽车内部饰品工厂“零库存”系统 降低存储成本、管理成本系统削减对仓储场地和人员的需求,要求供应商把零件直接发送到公司的装配生产线上。,以上MIS，一方面是针对供应商的，它用来增大公司的采购实力（降低成本），系统使供应商与公司紧密相连以满足业务精确需求；另一方面也给供应商带来好处，供应商能连续观察客户对产品的需求、客户工厂的生产计划和客户对供应商的接受态度，并通过对照自己的经营计划来确保适当的库存量。这类MIS一旦建立且运行良好，其方便和效率有助于打消供应商和客户转向竞争者的想法。,MIS如何支持以上竞争策略？,降低成本的系统 内
12、部作业MIS有助于 管理控制 降低内部成本 计划人事 让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的 质量）提供产品和服务,这些MIS通过降低生产成本，提高利润，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁荣。,例1.Avis轿车租赁公司 Wizard系统 跟踪公司车队的防卫、成本、业绩系统 对公司的租赁车队的分布进行优化 保证客户随到随租，且成本最低,目的：提高公司全面生产率。,例2.沃尔玛公司(美国主要的零售商）“连续补充”系统 保持商品价低系统管理费销售额15%货架上不缺货,由顾客购物驱动，被认为是业内最佳，该系统能以闪电般的速度补充库存，不需花费大量资金在自己的仓库里保持大库存量的商品；它还让公司
13、调整库存商品的采购品种以满足顾客的需要。,例3.美国航空公司 收益管理系统 降低成本，对抗折扣票价系统 收益管理技术自动化,对任何折扣票价按售票情况做最经济、最高效的匹配，使机票的价格对公司的经济性最佳。,究竟IT是什么？现在能作什么？实际应用如何？带来什么影响？怎么发挥效用？应该注意什么？,以上说明：MIS对组织内部运作具有战略意义，且能改变组织同外部环境因素之间的重要均衡局面。这些内、外部的战略性变化共同地改变组织的竞争优势。通过迅速地改变竞争的基础，抵消了外部竞争压力。,三、信息化建设信息化的含义1、信息化：是在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术，有效地开发和利用信息资源，推动经济发
14、展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值上升，直到在国民经济的比重占主导地位的过程。,2、信息化的范围:经济、军事、社会生活、科技文化各个领域。,3、信息化的核心:建设信息基础设施信息基础设施是由通信网络、计算机、数据库、日用电子设备及服务人员组成的网络，能随时给用户提供大量的有效信息。信息基础设施一般包括六个组成部分。,信息基础设施一般包括六个组成部分：信息网络：一个互联的网络，能和各种公用网和专用网互操作，能传递数据、声音、图像等多种形式信息。信息设备：包括各种计算机及外围设备、传输设备等。信息资源：指信息及其载体，包括各种数据库、图书、资料、视频与音频磁带、光盘等。它有综合处理的能力，可
15、帮助用户进行检索、查询信息。信息人员：包括提供信息与服务的专业人员，以及使用信息的各种用户。应用信息系统：提供各种服务的系统，使用户能处理和使用提供给用户的各种信息。信息管理：包括有关的管理机构，相应的法规、制度、协议、标准等。,讨论,信息技术并不能真正为企业带来竞争优势，因为大多数竞争优势持续不了几年，很快就成为战略必需品，这不过是提高了游戏的筹码并不是技术创造了竞争优势，而是应用技术的管理流程创造了竞争优势,作业,以客户为中心的企业以戴尔公司和希尔顿酒店（）为例，分析以客户为中心的企业。访问这两个网站，体验其web特性和电子商务服务如果你是潜在的客户，哪个站点能为你提供最好的服务如何改进web站点的设计和市场营销策略，以便更好的为客户和潜在客户服务。,
