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1、2023/7/7,1,最新PDAC经典案例剖析,讲师:skate xin日期:2012/08,2023/7/7,2,哲理故事,轻松开篇,故事小,哲理大,2023/7/7,3,首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里,向村民卖1元/桶,每天可以跑10次,每天可以赚10元,他首先找到专业勘探公司,帮助查找最近的地下水源然后跑到城里,向供水公司陈述乡村缺水现状,说明在那里,水的价格比城里更高,利润更好,三个月后,汉斯赚到了近1000元,还买了一台摩托车,以车代步,用车拉水,却过上了较为富裕的生活,比尔一分钱也没有赚到,还为东奔西跑花掉了不少钱。但是,他带来了钻井队和铺设管道的工程队,开
2、始挖水井、铺水管、造水站,半年后,小故事汉斯比尔的故事,2023/7/7,4,比尔:,比尔的水井、管道全部完工,水站正式开张。并向村里人承诺:1、水便宜0.5元/桶;2、全天24小时保证供水;3、保证水质干净,无污染。很快,本村80以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30的经营者利润,汉斯马上做出反应:1、降价0.3元/桶;2、全家齐出动,组成了“汉斯摩托供水车队”,确保24小时供水;3、给水桶加盖,不进灰尘。但却只保住了不到20的用户,价格战、服务战、口水战竞争不断升级,一年后,汉斯和他的家人疲惫不堪,但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱.,比尔组织了专业队伍,并
3、逐步将水管接进每个农户的家里,每桶水仅收0.2元,但因用水方便且价格低廉,村民用水量剧增,汉斯利润可观,且非常逍遥,现在,据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子,其他家人则在公路边做起了“摩的一族”,或是给公司做搬运工,十分辛苦,勉强维持生计,比尔承包了郑州自来水公司,并在开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份,成为河南省著名的私营企业家,据说最近还承担了公司某区域代理业务,进入跨行业经营,生意越做越顺,汉斯:,半年后,2023/7/7,5,哲理启示:,思路决定出路目标决定高度态度决定深度心动不如行动,2023/7/7,6,PDCA管理循环,2023/7/7,7,PDCA循环(PDCAcycle
4、)课程大纲,第一部分:(PDCAcycle)的基础理论(PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。第二部分:(PDCAcycle)原理在职场中的应用。,2023/7/7,8,2023/7/7,9,PDCA来源,美国质量管理专家戴明博士首先提出,所以又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转 的。,2023/7/7,10,PDCA的含义,PDCA的含义如下:P(Plan)-计划,根据任务的目标和要求,制定科学的计划;D(Do)-执行,实施计划;C(Check)-检查
5、,检查计划实施的结果与目标是否一致;A(Action)反馈,处理,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里。,2023/7/7,11,PDCA的适用领域,PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域,大至企业的策略管理、环保污染管理,小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。,2023/7/7,12,PDCA简介,PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法,其实施需要搜集大量数据资料,并综合运用各种管理技术和方法
6、。如下图所示,一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤(图2所示)。,2023/7/7,13,如图所示:,2023/7/7,14,PDCA8个步骤,分析现状,发现问题;分析问题中各种影响因素;分析影响问题的主要原因;针对主要原因,采取解决的措施;Why-为什么要制定这个措施?What-达到什么目标?Where-在何处执行?Who-由谁负责完成?When-什么时间完成?How-怎样执行?,2023/7/7,15,PDCA8个步骤,执行,按措施计划的要求去做;检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比;标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准;把没有解决或新出现的问题转入下
7、一个PDCA循环中去解决。通常,七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。,2023/7/7,16,PDCA循环有以下四个明显特点,大环带小环 类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系,是大环带小环的有机逻辑组合体。应当指出,PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节,已取得的成果无法巩固(防止问题在发生),人们的质量意识可能没有明显提高,也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以,应特别关注A阶段。如下图所示:,2023/7/7,17,如图所示:,图3 大循环套小循环,2023/7/7,18,PDC
8、A循环有以下四个明显特点,阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环,而是在不断解决问题的过程中,水平逐步上升的过程。如下图所示:,2023/7/7,19,如图所示:,2023/7/7,20,PDCA循环有以下四个明显特点,统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。分为四个阶段分别是:P、D、C、A。,2023/7/7,21,计划(Plan),执行(Do),检查(Check),修正再执行(Action),在工作程序Plan Do Check Action过程中:Plan即拟
9、订计划,制订计划目标,制订计划做法;Do即执行实施,并加以控制;Check即确认或评估执行状况与目标之差距;Action即执行结果与目标值之差距探讨,并修正 采取措施。,2023/7/7,22,改善后水准,PDCA,目前水准,PDCA,PDCA,2023/7/7,23,2023/7/7,24,本章小结,PDCA循环原理,2023/7/7,25,第二部分:PDCA职场应用,人才培养应用(案例)企业管理PDCA的特点:目标明确,计划翔实过程控制,结果导向,合理激励3E管理,2023/7/7,26,PDCA在职场的应用,高层:做正确的事,中基层各级主管:把事做正确,基层员工:正确地做事,2023/7
10、/7,27,员工的职业生命周期,饱和阶段,成熟阶段,介入阶段,成长阶段,生产率、产量,高,低,低,高,潜力,2023/7/7,28,风格风格鉴定,2023/7/7,29,实务:员工上岗培训,說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結果給予適當的回饋,2023/7/7,30,指导的三个阶段,做给他看:展示工作,让员工观察并回答员工的提问;一起做做看:带领员工一起完成一项任务,并确保员工对工作有了充分的理解;做给我看:让员工独立开展工作,在需要时给予指点。,2023/7/7,31,.2.2.程序化计划的五个步骤:(案例)步骤 明确了解工作进行的目的及理由(why)?为什么要做?步骤 确定要做哪些事项
11、(what)?步骤 谁来做?明确责任者及协助者(who)?步骤 什么时候要完成(when)?步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤(how to)?,2023/7/7,32,行动计划,计划与实际之间的差异,第一阶段实际完成情况,修正计划,2023/7/7,33,有效管理的八个步骤,评估结果我们到达哪里?分析需要我们现在在哪里?设立目标我们应该做什么?怎样衡量进展?要使用哪些特定的标志工具?确定责任何人何时做何事?,2023/7/7,34,2.3.有效管理的八个步骤(案例),衡量进展我现在做得怎么样?你现在做得怎么样?我们现在做得怎么样?评价表现我完成得怎么样?你完成得怎么样?我们完成得怎么样?认可
12、工作进步将如何奖励你规划未来接下来我们要做什么?我们应该停止哪些工作?哪些东西要进行改革?,2023/7/7,35,实务:事务型作业岗位规范,责任人签字:上级主管签字:,2023/7/7,36,实务:协调型作业岗位规范,责任人签字:上级主管签字:,工作规范,2023/7/7,37,实务:管理岗位规范,责任人签字:上级主管签字:,2023/7/7,38,PDCA案例目标管理,目标管理过程图示,2023/7/7,39,工作目标的原则,有效目标的“SMART”原则:明确的(Specific);可量化的(Measurable);切实可行的(Achievable);注重结果的(Result-orient
13、ed);有时间限制的(Time-limited)。,2023/7/7,40,写在后面的话,一、时间任何事都需要有一个时间的限制,不然再好的计划也只是空谈,所以我们要制定计划,让我们来驾驭时间,而不是任凭时间从我们的指缝中溜走。在实际学习工作中我们应该准备一些小卡片,记下要办的事宜,去做相对应的事,最重要的事。给自己以时间压力。莫等闲,白了少年头,空悲切 岳飞,2023/7/7,41,二、执行力,现代管理学对领导者有三种基本要求,分别是:领导力、管理力、执行力。伟人和空想家的最大差别便是,空想家只懂得想,却从来没有做过。我们作为一名准职业人,时刻要注意执行力的培养和践行。永远不要做:语言的巨人,
14、行动的矮子。,2023/7/7,42,三、专注,很多的事要专心的去做,学会复杂的事简单去做,对主要的事和重要的事优先解决;简单的事要认真去做。要让自己投入其中,学会专注于每件事,将其解决好。当你专注于一件事时,你会发现一切都变得很清晰、很简单,做起来得心应手。人的思想是了不起的,只要专注于一项事业,就一定会做出是自己感到吃惊的成绩。马克.吐温,2023/7/7,43,四、态度,在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式,假如把二十六个英文字母从AZ分别用数字126来表示,会惊奇的发现:Knowledge=11+、+5=96Hard work=8+、+11=98Attitude=1+、+5=100细
15、节决定成败,态度决定一切。,2023/7/7,44,五、改进,在工作当中我们会接触到一些新的事务和新的想法,用笔记本把它记下来加以体会。在执行某个事的过程汇总发现不足应该及时改正,改进方式和方法,这样个人能力才会得到提高,同时新的标准就要重新开始确定了。进步从改变自己做起!,2023/7/7,45,马特莱法则,2023/7/7,46,1.破窗理论,2.鞭策理论,3.陀螺和鞭子4.。钓竿理论,5嗑瓜子现象,6.红酒与污水理论,7,鲶鱼效应。8,老鹰喂食,,2023/7/7,47,谢谢大家!,2023/7/7,48,网络开发项目进度计划和控制表,2023/7/7,49,绘制网络计划图,2023/7
16、/7,50,责任矩阵(举例),2023/7/7,51,如何有效地进行业务督导-1,2023/7/7,52,如何有效的进行业务督导-2,2023/7/7,53,如何有效的进行业务督导-3,2023/7/7,54,如何有效的进行业务督导-4,2023/7/7,55,如何有效的进行业务督导-5,2023/7/7,56,如何有效的进行业务督导-6,2023/7/7,57,业务督导管理实用工具,附表第一部分代理人实用报表 拜访记录计划100业务员月度工作评估表 年度计划报表,2023/7/7,58,表1、拜访记录(A面),2023/7/7,59,表1、拜访记录(B面),进度:约访、会谈、计划书、投保单、
17、体检、收保费等,摘其第一个字填入评判:【A级】确实可成功;【B级】相当有希望;【C级】归档适时再访,2023/7/7,60,表2、计划100(A面),注:取得转介绍名单中,取得三个以上名单者可得3分,每增加一个加1分,三个以下者不得分。,2023/7/7,61,将每周工作内容之统计结果填入本表格,借以看出各项销售活动的技巧是否熟练。通过每周的记录,你将发现各个销售活动的技巧是否已有改善。,表2、计划100(B面),2023/7/7,62,表3、业务员月度工作评估表,2023/7/7,63,2023/7/7,64,业务督导管理实用工具,附表第二部分主管实用报表年度工作计划表业务员月度计划追踪表,2023/7/7,65,表4、年度工作计划表,2023/7/7,66,2023/7/7,67,表5、业务员月度计划追踪表,