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1、,理念認知與案例分享談人際關係與溝通技巧,周燦德 博士教育部 前常務次長正修科技大學 講座教授,壹、前 言,貳、人際溝通的心理認知理論基礎,參、個性特質與人際溝通的關係象限圖,分析型個性 情駕馭型個性1.推理力強 緒1.獨立2.一絲不苟 敏2.坦率3.嚴肅 感 3.果決4.按部就班 性4.實際5.謹慎小心 較5.講求效率 弱果斷力較弱 果斷力較強平易型個性 情 表現型個性1.態度合作 緒1.外向2.支持別人 敏2.熱誠3.善於外交 感3.說服力4.有耐心 性4.喜愛趣味5.忠誠 較5.率真 強,肆、溝通與互動層次對人際關係的影響,伍、影響人際吸引的五好效應,一、從相似性入手：,二、以理性擬情思
2、考：,增進彼此的認同感，降低人際溝通的心理防衛。,聽音辨位，知其意圖，不隨著魔鬼的音樂起舞。,(一)What or why(二)On table or under table(三)Hear or understand,陸、案例實務分析(1/7)人際溝通的心理認知與策略技巧,三、以感性擬情思考：,四、說的好，也要聽的爽：,感同身受，做到互為主體性(intersubjectivity)的接納與尊重：天堂與地獄之別。,善用語言對人際溝通的心理效應。,(一)共同語言(四)兩極化語言VS.參照性語言(二)同一知識層次語言(五)肢體語言(三)同一類群屬性語言(六)幽默語言,陸、案例實務分析(2/7)人際溝
3、通的心理認知與策略技巧,五、你說現象，我放背景：,六、減少偏見引起心向作用的迷思：,善用形象/背景的心理效應。,注意和自發性思考的心理認知。,七、正向期望的積極導向功能：,對正向思考的比馬龍效應認知。,陸、案例實務分析(3/7)人際溝通的心理認知與策略技巧,八、暢通人際溝通訊息管道：,九、施予小惠的妙用：,對邊緣權力與時空效應的認知。,20=100的附加價值效應。,十、群體思考(Group thinking)與月暈效應：,避免眾口爍金與官大學問大的溝通障礙。,陸、案例實務分析(4/7)人際溝通的心理認知與策略技巧,十一、解除對方心理防衛術：,十二、化解人際溝通壓力的技巧：,尊重與讚揚的效應。,
4、(一)找到溝通障礙的原點。(二)你壓點，我就拉成線和面。(三)直接或間接溝通的思辨。(四)國父紀念館租界案。,陸、案例實務分析(5/7)人際溝通的心理認知與策略技巧,十三、三三三的策略認知與運用：,陸、案例實務分析(6/7)人際溝通的心理認知與策略技巧,(一)人際溝通的三文化特性。(二)勿成三老。(三)勿蹈三忌。,十四、乞丐背葫蘆：,(一)裝糊塗的策略，留下迴旋空間。(二)南投立委質詢案。,十五、增進溝通的效果：,情境的心理效應。,十六、100-0的效應：積極任事與放下施壓,陸、案例實務分析(7/7)人際溝通的心理認知與策略技巧,(一)體育政策列管案。(二)走過風塵滾滾，豈能衣不沾塵，抖抖衣袖，還我一身清淨。(三)風吹疏竹，風過而竹不留聲；雁掠寒潭，雁去而潭不留影。故君子事來而心始現，事去心不留。,柒、結 語,一、智慧決定方向，態度決定高低。,二、子曰：知之者不如好之者，好之者不如樂之者。,
