PTT国际专业讲师培训.ppt

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1、,PTT国际专业讲师培训,欢迎参加,PTT,PTT一套被50多个国家用作教师、讲师、培训师上岗前的上岗资格培训课程,P T T的核心宗旨,展示、演示演练、示范,把要讲的知识用感性语言细腻的描绘出来，让学员有亲临的感觉。,如：讲合同书的设计与制作，老师要不要带合同书的范本，不带：显得很自信；带上：绝对不容易出错。,P T T的知识面,PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。,执行训练职务：,技巧,途径,方法,我们都是训练者,P T T的目的目标过程要领及收获,目的 专业Prese

2、ntation,要领 理念、方法、技巧、演练,过程 二天,目标 专业训练培育的专业培训师,收获 自信、能力、专业培训师,专业不等于职业 而职业必须专业 我对专业的理解是：专业是一次只有起点，没有终点的远行，需要不断前进、不断更新,会一次又一次被取代和超越，因此需要我们不停的去超越和自我超越。,对专业的认识,P T T的目的,目的：是要指导如何做专业的PTT，包括训练、演讲、说明会、甚至表演等。,目标：通过训练，培养出称职的，高水平的讲师、培训师。是培养出能在以后教学中都能自我提升、自我考核、自我欣赏、自我鉴定、自我启发的高水平的展示者。,P T T的目标,过程：为期四天。第一天主要是成功的PT

3、T自我管理；第二天主要是课程结构与资料收集；建立信心和发问技巧；第三天是激发参与，第四天，处理难缠学员及回馈等。确认过程的重要性：踢球射门的习惯 侥幸“成功”的惰性思想为失败带来机会 所以需要用过程来不断发现问题、制造问题和解决问题，形成正规、正确及好的习惯。,P T T的过程,P T T的要领,要领（意识）通过从理念的提升，理念与方法的配合，再加上讲师技巧的反复训练，不断演练（下意识）是通过学习新的知识，掌握其理念、方法、与技巧，并进行演练和高度参与。这是一个人学习和做PTT（展示）成败的关键，希望各位合作。,强调（要求）1、100%全情、全力参与所有的个人单一技巧和组合技巧训练。（因为）2

4、、全情的投入到每一次研讨中，去思索、发现和收获。3、全情、全力的配合老师和主办单位以及其他学员，从纪律、心理到行为的全程参与和配合。,要领的重要要求,企业讲师、培训师的风格重点,老师本身对课程不自信，讲的时候效果不好，会认为“知识太密，无法保证质量和深度”。,其它这些知识有80是多余的，很多人都听过,玄,讲师应该具备的技能及特质,讲师应该具备,博学多才,滔滔语言,用准确的语言用细腻的方法,不要求内容量大，就要做到与80的学员建立同理心,烦,企业讲师、培训师的风格重点,讲师应该具备,感性语言,实践能力,场面控制,企业讲师、培训师的风格重点,非常多的感性知识 非常少的课程内容 仅仅为了学习气氛 仅

5、仅为了取悦于学生,闹,讲师应该具备,感性知识,互动能力,外 知 识,导演能力,课程有课程核心和思想 课程知识的可操作性要强课程知识和内容及深度都要能容学生本身知识为课程所用，要能达到课程、老师、学员在课程中能从行为、知识、心理的真正互动,培训师的最高境界,实,讲师应该具备,知识创造性,理念先进性,系统完善性,实践操作性,师德教育性,学 员 期 许,要求学员逐个简单介绍自己，每人40秒 学员姓名工作部门、职衔 有关成就 对课程收获的期望,当我们同在一起，在一起，在一起当我们同在一起，其快乐无比你对着我笑嘻嘻，我对着你笑哈哈当我们同在一起，其快乐无比,当我们同在一起,学习P T T的四个重点,投入

6、多少，收获多少,参与多深，领悟多深,未曾经历，不成经验,太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新,宗旨：做你所学，进而教你所做,老师的建议：1、把现场建设成为一个精诚团结的基地（行动）2、全情投入到PTT培训中来（作为讲师应该了解“投入多少、收获就有多少”）为了学习的质量和现场的气氛，请大家全力配合。3、既然“投入是收获的保证”，就请大家共同参与到培训中。我会带领大家一起来操作，通过操作让大家认识到自己的技巧、认识自己要的目标。（如果你不投入，你会感觉到已经看的非常非常透彻，就象99年给“美的空调”讲目标管理的场面和结果）（培训不需要：人在、形在、意不在）,学好PTT的特点投入多少、收获多少,PT

7、T是需要大家一层一层来拨开，所有的内容都环环相扣，如果没有你亲自来参与，你就无法真正的领悟。甚至你感觉到你领悟了，其实不见得，因为你无法从感受上去体会，除非你参与。,参与多深、领悟多深,所有的经验只能从参与中去感受、从体验中寻找经验 就象：“我们在电视上看知识智力问答”，你不在现场，无法感受场上的紧张，你会认为别人都比你差，结果你自己一上台，就会发现自己连话都不会讲了，哪有能力来考虑该怎样回答问题。”,未曾经历、不成经验,很多事情的本身就是很简单，做老师不需要你用100%的时间去研究，你只要能做到将你知道的、学到的、收集到的、联想到的和学员所需要的编排在一起，再用你专业的表达水平表达出来，你就

8、是一位很出色的讲师、培训师了。就需要我们不断的将过去所有的知识进行组合和重新排列。,太阳底下没有新鲜事排列组合就是创新,学好PTT的四个重点,1、打开心胸，学习新知。2、暂时挪开已往的经验。3、旧经验+新经验。4、全心投入，放下讲师的角色，只扮演学生。请记住：要成为一名优秀的培训师，首先必须是一名优秀的学员。所以在这里要求各位全心投入，放下培训师的角色，只扮演学生。（有时候，学习的态度决定了学习的效果和结果）,（1）打开心胸，学习新知。Ptt的很多的内容已经被别的课程所复制，作为学员也许在很多不同的场合遇到过其中的片段，我还是希望你能打开心胸，来学习新的、系统的、完善的知识。,学好PTT的四个

9、重点,P T T学习心得,每天多做一点点、就是成功的开始,每天创新一点点、就是领先的开始,每天进步一点点、就是卓越的开始,分析表（A表）,1 你刚才有何感觉/感受？,2 刚才你在脑海中想些什么？,3 你为何会有那样的感觉/想法WHY？,共 通 点,1觉得充满压力、紧张、时间的 限制、惊慌、脑海中一片空白,2心里只想着要如何组织内容及 尽量控制时间,3环境压迫、气氛凝重、求好心切 与时间的压力,4搞气氛，就彻底放弃了课程内容,Perception主 观 看 法,黑种人 白种人,课前和开始3-10分钟抢占主观优势，形成积极的、团结的、权威的、高潮迭起的课程暗示。,Perception主 观 看 法

10、,在有种族歧视的国家，多民族混杂在一起，每个人对别人的印象都根据“他”的肤色和群体状况来决定。来到白人中，这个人非常优秀、很好学、聪明、友善、乐于助人，但白人看黑人总是改不掉主观的看法。总是认为：周围有很多黑人经常打架偷盗甚至当街抢劫还吸毒这些主观的看法会被积累在一起来影响他的心情。今天这个黑人非常的好，但是白人不这么认为，因为别人的看法是主观的，虽然黑人很客观的表现了，也没能够太多的改变别人的看法。,Perception主 观 看 法,培训师在课堂上会遇到这样的问题：“我们的课程结构很好，也能帮助学员进步，我也精心的准备过，也非常的有步骤，但是学员就是有他的主观印象。”如：讲师的资历 前后老

11、师的比较 区域性差异 给学员第一印象 老师的服装甚至发型等都会造成学员的主观印象,Perception主 观 看 法,当你占领了学员的主观思想，好的会为你的课程有很顺利的开端，除非你课程的内容、表达的能力连续出现失误，否则不会轻易在短时间内出现逆转。反之：开局不顺，就给学员留下了差的主观思想，除非你后来的表现非常完美，否则无法在短时间内改变局面。另外就算学员能谅解你开场的平凡，但是在接下来的展示中依然无法在短时间内改变，那几个主观下来就形成客观。,主 观 看 法,时 间 压 力压力的产生,刚才是不是感受到紧张，会不会脑海里出现一片空白？在这样的环境中，在众人面前，在时间限制下，肯定有压力吧？其

12、实我们可以发现，绝大多数人是有压力的，但我所要了解的各位的讲课经验，而非内容，比如有些学员演讲完毕忘了拿问卷表。在接下来的课程里，我将谈到如何来克服压力，运用自我管理的方式，做成功的PTT。,这个白人是用主观的看法来对待黑人。主观看法是指除了客观的资讯影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。,主观看法压力的产生,做PTT时怕不被别人接受这种压力，全是自己制造的。世上本没有真正的客观，客观是由许多的主观汇总而成。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物、人，你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你，因为别人对你的看法，并不是自己能够控制的。（你不能控制别人的想法）,主观看法压力的产生,时

13、 间 压 力,H压力 时 间 L,（1）如果培训师对情绪处理得好的话，随着时间的延长，压力会越来越轻。（2）如果处理的不好，随着时间的延长，会更加紧张，压力就会越来越大。注：时间与压力的关系，随着时间的改变而变化。时间也是一种压力（因时间控制带来的本身演讲最后的紊乱）,时 间 压 力压力的产生,心理学把人的人格分成三步骤,人格模式图示,最核心的是思想，其影响人的感觉，而感觉直接影响行为。,人格模式,人 格 模 式,1 思想 感觉 行为 行为 感觉 思想,2当思想与行为不一致时，有应该怎样的想法时；则产生压力,每个人的人格不同；你的思想和别人想的不同感觉就不一样感觉跟别人不一样就影响动力（行为）

14、；你的行为和别人不一样事情的结果就被响了。,人格模式,一般人在做PTT时的四种害怕心态,1 害怕做错2 害怕丢脸没面子3 害怕不被别人接受4 害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源，脑海空白是压力所造成的结果,课程准备四个阶段,事前,自己,过程,内容,事后,对象,1x1x110=1,1+1+10=10,20天前,自我管理-开心金库,活动:过去曾发生过最快乐的一件事情 1.限时一分钟 2.必须是真实事件 3.这件事为何会让你感到最快乐?4.这件事的发生地点?5.当时你有何感觉?6.当时有无其他人在场?,老师课前的准备工作,老师讲课前需要做哪些准备，怎么准备自我管理开心金库预演未来,活 动,1.你们共

15、同分享了过去曾发生过 最快乐的事?,2.这个学习活动的过程，对你们有何启示？,开心金库的方法,1.自己课前做开心金库 目的：调整培训师本人的心理状态2.开课时，讲一个故事“笑话”目的:让培训师与学员形成互动3.做个游戏 目的：让全部学员（或）部分学员参与进来，成为你课程中的核心人物、有效的挡箭牌,自我管理开心金库,思想模式 昨 天 明 天 今 天+,“感受好”，则表现佳,思想模式,“昨天影响今天。无数个过去的事，累积成了今天的意识、形态或习惯。”举个例子：有一头大象在刚出生时，人们将它一双后脚带上锁镣连接在一棵树上。小象被铐，不能远离那棵树。当小象长成大象，仍认为被缚在树旁，不可能走远，故此从

16、没有尝试离开。其实以大象的力气，根本很轻易地便能拖垮大树 而去。但它没有认识到这一点，并且还像以前一样一跛一跛地绕着树走路。,今天与明天的相互影响,今天的我是所有昨天的累积。（+）好的经验保留，（-）坏的经验排除，令“今天的我”变得更积极。“今天的我，也受明天的憧憬及希望所影响。”人若是有希望，不论过往的事情多灰暗悲惨，今天仍可积极，有助于熬过难关。若明天没有希望，人便会焦虑不安及沮丧。,自我管理预演未来,活动：刚才你们大家,1 有没有一些特别的感受？,2 有没有看到一些特别的景象？,3 有没有嗅到一些气味？,4 刚才有没有感觉到真实感？,自我管理预演未来,明天 今天 与过程行为有关 要按部就

17、班进行 对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤,明天也会影响今天,“在二次世界大战期间，有一个人叫做维克特.弗兰克被德军关进集中营，当时他太太及女儿叮嘱他一定要平安地回来，她们都在家里等着他。经过很多年维克特.弗兰克最后从集中营里被释放，但很多同他一起被关的人经受不住折磨死去了。维克特.弗兰克回到家时发现妻子及女儿在他进入集中营的第二年就已死去，他顿时觉得失去了生活的意义，后来他独自反省，写下了一本世界名著，叫做人生的真谛。在书中透露了他之所以能在集中营里熬下去是因为有一个信念支持着他。这个信念就是他的妻女正在等他回家。注：（这个故事告诉我们：明天也会影响今天。对明天充满希望，那么今天的

18、我会是积极的。）,父 母 座 右 铭,生活在仇视中的孩子学会斗争,生活在批评中的孩子学会批评,生活在妒忌中的孩子学会内疚,生活在恐惧中的孩子学会恐惧,生活在鼓励中的孩子学会信心,生活在包容中的孩子学会忍耐,生活在诚实中的孩子明白真理,生活在称颂中的孩子学会欣赏,生活在公平中的孩子学会公义,生活在接纳中的孩子学会爱,生活在有安全感中的孩子学会自信,你的孩子生活在什么环境中呢教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离,课程结构,意识 Conscious,下意识 Sub-Conscious,潜意识 Unconscious,课程意识三层次,意识 水面 下意识潜意识,心理学对人的三种意识分析,人有三种心

19、理状况分为：意识、下意识、潜意识。1.我们清楚我们现在做的事 2.人有时有些模糊的概念，突然想起来，这是下意识的层面 3.有时有一些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什么会这样，这是潜意识在作怪,2.请向我们说出结婚前准备的事情及其苦恼之处！,问,3.他能否真正表达你筹备婚礼前的烦恼吗？,4.你可以描述女性生孩子的痛苦吗？,1.我首先问一个问题，这里多少人已婚并有孩子的？,1.意识层：告诉学员要做什么，并且告知该怎样做。2.下意识层：告诉学员要做什么，并且告知该怎样做，而且讲明做与不做的区别。3.潜意识层：告诉学员要做什么，并且告知该怎样做，而且讲明做与不做的区别，同时要有能激发学员学习欲望的

20、方法。,常见状况,在平时的教学或工作过程中，我们也常会听到类似上述讲解意识三层次下的四种情况。,意识三层次下的四种情况,课程结构,只有理性的了解，没有感性的认知,只有感性的认知，没有理性的了解,理性的了解与感性的认知均无,理性的了解与感性的认知并存,感性、理性的四个阶段,有理性了解没有感性认知感性认知及理性了解都没有有感性认知但没有理性了解理性了解与感性认知都有,清楚、沉闷了解却不易接受,（理性、感性）卓越了解且易接受,混乱不了解也不接受,好玩/刺激 不了解但感觉有趣,PTT影响因素及效果,A、很清楚老师在讲什么，但过程很沉闷。学生能了解老师在讲什么，但不易接受，转眼即忘,B、老师讲得一塌糊涂

21、、一片混乱。学生既听不懂，也不能接受。,PTT影响因素及效果,C、卓越的、优秀的、老师讲的很理性。学生能了解，也能接受。,D、课程好玩、刺激，老师讲的很感性。学生听的不了解，但感觉有趣,注：学生了解不等于学生接受了,理性了解,1 先写下将发表的内容重点,2 设计大纲，并系统地组织要点,3 搜集相关资料以充实发表内容,4 试行发表，是否需要修正,5 请他人协助，就题目发问理性了解 内容 叫好 What（什么讯息）,理性了解是对事情的看法的总结，是想要说什么的过程，是让人听得懂的内容,任何课程，如果想要学员感觉好，并易于接受，仅有理性的了解是不够的，还必须同时具备感性认知,理性了解,感性认知,如何

22、表达,图表,故事,举例/案例,比喻,游戏,活动,理性了解是想要说什么是内容，感性认知是要如何去表达（内容+表达），当考虑到一个主题要讲什么内容时，就涉及到理性了解，而如何将所要讲的内容表达出去，要运用感性认知的技巧。,一个好的理念或事物，如果没有好的方法表达出来是很难让人接受的。,感性认知,要做到感性认知我们可多用画图，多说有关的故事，多作举例及比喻，还可以做游戏，令学员觉得印象深刻而且过程有趣。,感性认知,感性认知,要成为一位卓越的培训师，做到既有理性了解，又有感性认知，在准备课程内容时，有以下几个要点需注意：不要说你本身不理解的题材想清楚要说些什么（理性了解）计划怎样说（感性认知）一般来说

23、，计划怎样说比预备说些什么更需花时间精力作准备。,感性认知,无论如何没味的内容，多么理性的课题，我们都应做到既要有理性了解，又要运用一定的技巧，达到感性认知，并且后者尤其重要，因为一般情形，我们都较偏重理性，因此做到理性了解，对我们并不是一件难事。但如果我们在已有理性的基础上，能够运用生动形象的方法，也就是感性认知的各种技巧，我们的课就能讲得既叫好，又叫座，既条理清晰，又生动有趣了。,准备课程内容时的几个要点,1 不要选取你不熟悉的题目,2 事前想清楚想要说什么,3 先规划要怎样说,4 怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力做准备,资料搜集,活动：1、指定作业发表五分钟的演讲题目 2、利用十分

24、钟，尽量想出有关的内容 3、将内容立刻定下来 4、学员当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手 5、哪一方面需要帮助，内容？表达方式？6、利用一分钟记下需要帮助的地方、并请组员提供意见 7、请背向整组 8、从本活动中，你们获得哪些启示？,倾听,联想,无压力,无需坚持自己的看法,对题目更清晰,倾听,当我们不回嘴时，我们便能静下心来，认真倾听别人的意见，不管对方的意见是对是错，都可能引起我们的联想。因为无法辩解，所以便没有对与错的压力，因此范围更扩大了！先前十分困难，茫无头绪的题目，现在也就逐渐清晰明朗起来。,常见的两种学问,原深植于脑海中清晰深刻部分=经验,懂得自我要求，主动、

25、寻找、探求、收集、发掘而得者=创意+经验+新知,人如果仅有第一种学问是不会有长进的，我们应该在原有知识基础上，主动学习别人的长处和优势，多方收集资料，发现差距，充实自我，而在进行资料收集时，每个人都是我们请教的对象，都有值得我们学习的地方，只有真正拥有这种放低姿态，虚心学习，主动探求的态度，才能使自己的知识和能力得到大的提升，并且也能产生更多的创意，这就是我们前面说到的：创意=经验+新知,常见的两种学问,1.原已深植于脑海中，清晰深刻的部分=经验2.懂得自我要求，主动寻找、探求、收集、发掘而得者创意=经验+新知,常见的两种学问,原深植于脑海中清晰深刻部分=经验,原深植于脑海中清晰深刻部分=经验

26、：执行能力强，创新意识、能力略醒不足 记：四位在美国学习项目管理者的实际分别。1、自己开了一家专业从事项目管理督导和培训的公司 2、华为一家分公司的项目总监 3、在一家大型建筑工程公司任项目经理 4、大学老师 2001年12月：深圳开办项目管理-细节实施与管理2、3、4全部成为“1”的学生，学费2700元人民币,指定作业发表（五分钟演讲）,作业发表时应包含之内容重点：,设计内容：感性+理性,课程计划：周密的作好预演未来、时间设计,课程过程：时间掌控、开心金库,采用技巧：理性、感性、预演未来、开心 金库、学员参与、现场交流、借助工具,首先要拟订好题目,要求,发表的内容都要做到理性了解，要有一个道

27、理，一个结构，并要清清楚楚叙述出来，要有感性认知，至少要讲出两个例子，也许是故事、比喻、也可以通过画图等技巧。,你要运用自我管理的技巧，针对五分钟的作业发表，要运用预演未来的方法，一个阶段一个阶段，按部就班将所有的行为和过程完整地体现出来，同时你也要运用“开心金库”调整好自己的情绪，并带动全场气氛。,要求,方 法,你还要注意控制好时间。在发表的过程中，你可利用投影片，海报纸等一些辅助工具，使你的发表更生动更丰富，并能引起学员的兴趣和注意。但发表时不能看稿。,时 间 压 力,H压力 时 间 L,Perception主 观 看 法,黑种人 白种人,学员的主观印象决定了讲师的优、劣,如果学员对讲师的

28、主观印象是好的话，他们就觉得讲师好，对他有信心，其实讲师本身的好与坏是另一回事。如果讲师本身是很有能力，但学员对他的主观印象不好的话，学习的效果仍会打折扣。我们将通过本节课的学习达到建立威信、处理学员主观印象的目的。,表达同理心,预估,回答,提出,与学员同理心的建立,讲师要建立学员的信心，其中一个技巧是同理心。同理心本身是一种技巧亦是心态。做讲师最主要的心态是以学员为中心，尽力使学员达到期望的效果。如果能令学员知道讲师是从他们的角度去出发，是为他们着想，则学员对讲师的主观印象就会好，接受程度相应提升。所以说，情人眼里出西施，学员心中生信心。,专业问话训练,阴谋,阳谋,合法化,同理心的建立,课程

29、开始时提出（）目的 Purpose 指课程定义所在目标 可衡量的过程 Procedure 要经过的步骤及活动要领 课程重点收获 Profits 对学员的好处以激发 学员动机,例：讲业务员课程,问：业务员可能会问老师一些什么问题？所有学员脑力激荡1.老师:我要去拜访中型餐厅老板用什么时间做最好？2.老师：我对拜访的数量和质量的规律有些困惑感，因为量大则质差，质优则量少。3.老师：您认为是电话预约好再去，还是直接上门?4.老师：您看几天后复访比较适合?5.老师：怎么解决预约后对方不在的问题？6.老师：我计划和客人谈30分钟，结果不到10分钟对方就没兴趣了7.老师：我和客人谈业务，结果总是无法进入主

30、题。,招募技巧为例,学员可能会问：1.有位同事离职，我们招了三个月都招不到，怎么办？2.看简历觉得不错，但招来后经常发现不能胜任。3.我们按年均15的离职做招募的计划和预算，但是最后经常超支。4.高技术的人才面试次数太多怕流失、太少怕选错怎么办。5.面试比自己职位还高的对象，有时会心里紧张，无法进入状态，另外应聘者比我们还老道。6.过几天通知他来复试。,P T T的目的目标过程要领及收获,目的 专业Presentation,要领 理念、方法、技巧、演练,过程 二天,目标 专业训练培育的专业培训师,收获 自信、能力、专业培训师,另外要表达同理心，我们可以在课程开始时做出PPP表，在课程一开始就让

31、学员了解课程设置。,PPP是建立同理心的主要基础,目的是提出课程意义所在，目标则是可以度量的，例如训练出专业讲师，过程说出完成课程所需的时间，要领是重点，收获是技术课程所提供的知识、技巧、好处是激发学习动机。,共同/共通点,要表达有良好的动机,要建立威信,这样做其实是相当于事前先用预估，接着在开始时做合法化的提问，并回答所问以表达讲师能力、经验，借此建立威信，从而教学相长。,建立培训师威信的技巧同理心,以学员为主，以同理心面对学员对培训师 的反应，建立主观印象与共通点。,自我介绍资历/经验，建立培训师威望。,适当的引导学员发问。,逐一作重点回答。,形式可用目的、过程及收获的方法表达。,案例,有

32、一间小型广告公司老板，知道英美烟草公司要找一个推广顾问。他想取得代理权，于是打电话给英美烟草公司的总裁。成功地得到约见。但在去会面之前，想想自己的公司规模小，实在没有把握、没有信心可以把这样的大生意接下来。于是他细心思考，将自己溶入对方的角色，列出对方应该要关心的问题，然后依这些问题，自己再充分准备回答。,案例,见面的时候，他对那个总裁说：我在来之前，我想你一定有一些重要的问题要了解，故此我细心思索，写下了十条问题，让我先说给你听。哪知对方竟说：真巧，我也正好写下十条问题要问你。让我们交换问题，看看是否相同。交换后，发觉其中有七条是相同的，所以这个 广告公司老板最后争取到了这个代理权，使英美烟

33、草公司成为他公司最大的客户。归纳总结：要在课程开始的510分钟令学员对讲师的主观印象良好以达到学习效果，我们要注意三个要素。,一个称职的培训师应具有的特质,有训练经验,有正确观念,有专业能力,能控制场面,介绍讲师背景要与课程相关联,适当的介绍讲师自己的有关背景及经验，运用同理心的技巧、引出目的、过程及收获等等，这些都是十分有用的处理学员主观印象的方法。,有威信的讲师需要具备的特质,通过以上课程，我们了解到运用同理心的技巧可帮助讲师建立威信。除此以处，要成为一名有威信的讲师，需具备哪些特质呢？,有效的培训师需要具备哪些特质,形象良好 有系统地整理上课的资料能与学员建立共识 激发学员的学习热诚能建

34、立和保持一定的训练威望能说服学员接受：他的确想帮助学员学习有耐心地引导学员去学习 具有同理心能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起自己也能不断地学习，追求进步,合格的“有效培训师”的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工 作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中,合格的“有效培训师”的原则,避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感 不要让自己或上课的主题过于严肃,成人学员喜欢的课堂气氛,1学

35、员得受到培训师的尊重,2学员自己的经验被 培训师认为相当有价值,3他们的意见被培训师肯 定、采纳、尊重,4学员的问题培训师很认 真地面对、处理,成人学员良好学习效果的因素,参与,激励,成果的了解,转移,保持,加强,消除,参与,参与除非学习者做出外在的行为表 现，否则我们永远无法知道他们学习了那些事情。除非学习者做出实际的行动，否则学习效果便很难显现出来。所以在学习过程中要 让学员有参政活动的机会。,成果的了解,成果的了解如果能让学习者越早期了解自己的学习效果（给予回馈），那么学习的成果便越好。,激励,激励如果能激励人们去学习，他们便能得到最佳的学习效果。他们会直接针对自己所希望得到的收获去采取

36、学习的行动。,转移,转移知识的传授和技巧不够的，学习者必须转移他们在教室或办公室所学习到的知识与技巧，运用到实际展业活动上。同时学员所学习到的内容是从真实工作中转移而来的。,保持,保持讲师不能在学员有一次好的表现便将学员夸奖的一塌糊涂，要仔细观察后期的表现，预防在表扬后，学员态度再产生变化，弄的老师不好处理，要尽力让学员的积极性保持下去。,加强消除,加强与消除加强个人行为与学习的互动，也等于强化了他的学习效果。当一项行动能够引导出希望得到的成果（即一项报酬）时，也就等于发生了强化作用。讲师对学员好的表现给予奖励，学员会继续加强好的表现。对学员不好 的表现不给予奖励，学员会消除不好的表现。,培训

37、师威信的建立,短期魅力是靠包装,EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等,长期魅力是来自有内涵,EX：经验、知识、能力授课的内容,卓越培训师的特质,包装与内容兼顾；长短期魅力兼修,好的讲师不被认可的原因,如果一个讲师具备这些条件，同时也了解成人学员的训练技巧，但没有适当表现出来，学员开始时通常不会接受。这是什么原因呢？其中主要原因就是因为包装不好。这些包装包括：行为、语调、仪容和说话方式等等。,讲师问话训练,批准 Permission,一般 General,特定 Specific,封闭 Close,开放 Open,发问是教学过程中老师和学生之间常用的一种相互交流的教学技能，是实现教学回馈

38、的方式之一。成人良好的学习因素其中之一是要求参与，而提问正是启发学员思维，激发学员参与的手段之一。,课堂上需要学员学习的知识是多样的，学员的思维方式也有不同的形式和水平，这就是要求教师在课堂上的提问不能是千篇一律的，应有各种发问形式与技巧。,批准性的问题,1.是要求别人准许你向他发问。2.举例：我可以请教你一个问题吗？能允许我问你一些私人问题吗？3.适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或者要转入一个新的题目时，我们可运用批准性的问题。4.作用：合法化地带出话题。5.注意事项：要以尊重学员为原则。,一般性的问题,1.释义：是将一个问题向全组学员发问，被问对 象的产生并没有被指定。2.举例：各位

39、觉得昨天的课程累吗？能同意我也坐一会吗？,特定性的问题,1.释义：被问的对象是有所指定的。2.举例：，你觉得上昨天的课累吗？X X X，你觉得这个课程对你帮助大吗？3.注意事项：在问特定性问题时，一定要先叫名字，再做提问，否则学员没有心理准备，可能引起反感。,封闭性的问题,1.释义：问题的答案被限定在几个选择之内。2.举例：你是否觉得这个课程对你很有用 处?答案只能是或不是。没有 其它可以作答的方法。3.注意事项：封闭性问题会限制学员表达自 己的思想，教师使用要有所节制，一般用在对某一问题初期论证，目 的是引出更深入的问题。,开放性的问题,1.释义：问题和答案没有限定，被问者可以任意发挥。2.

40、举例：你觉得这个课程对你有什么好处3.作用：可透过运用问题去了解对方的想法。,一般,封闭,特定,开放,讲师问话训练,发问技巧（续）,查证 Checking,反问 Return,转移 Relay,激发学员参与,单向沟通与双向沟通差异 分别与优缺点,激发学员参与的重要性,激发学员参与的方法,a 培训师主动发问b 引导学员回馈c 多作动作,回馈DEBRIEF,“事后”最重要的处理“自己”,你觉得有哪些地方做得不错？,有没有什么地方需要改进？,下次，你是否会尝试不同的表达？,还有呢？,自我回馈：A、B、C、D表回馈他人。,回馈的用处,回馈是一个培训师做完演讲后，或训练课程后，收集资讯，不断自我反省改进

41、，以求进步。,回馈的方法,做自我回馈的方法是，先把发条放松，然后处理自己的情绪，先回想好的感觉（感性的）。再作理性分析哪些地方好，哪些地方可能还需改进。,自我回馈A、B、C、D表,先回馈好的，自我肯定。再回馈可以改进的，达到自我改善的目的，回馈要是正面的、含蓄的。避免说这样不好、这样很差之类的话。保持不批评原则,回馈DEBRIEF,先说“好的”优点,再说“可以改善的=未来会有更好的行为”,专业训练大师,积极的回馈语,可以改进的地方，可以成长的，可以做得更好的，这样感觉较易接受，同时，注意尊重学员，正确使用肢体语言，正式与非正式语言的比例。如果可以改善的地方越来越少，很快便成为大师了！,处理难缠

42、学员,1.辨认难缠学员的行为2.难缠学员的心理分类：a 引起注意力 小丑、多嘴b 展示影响力 评论家、专家教授c 报复性质 唱反调、抬杠d 水平不够 没反应、应声虫3.处理的方法4.面对难缠学员时的自我情绪调查,处理维缠学员的方法,视若无睹 消极肢体语言口头警告私下沟通（约定）私下沟通（不约定）群众压力请君走路 积极,1.视而不见是最简单的方法，比较常用，在不影响上课的效果及其他学员的情况下，不必处理。如睡觉、从后门走出、做小动作等。2.肢体语言。例如可以背向着难缠的学员，或用眼神、手势示意某些难缠学员闭嘴。3.开口叫停，多嘴抬扛已影响他人时，可把话题转移到下一个问题或是宣告休息，以免情况恶化

43、。,4.私下沟通是在休息时，查问其他学员对那难缠学员的感受，弄清楚自己本身是否过敏或是心态有问题，以便做针对性的处理。如果其他学员没有不满，自己要修正。在处理难缠学员的同时，审视自身的不足。5.这是私下与那个难缠学员交流，请他明白因其形为造成的负面影响，让他配合，使别人可以正常参与学习。,6.群众压力是技巧之用，例如询问大家的意见，对难缠学员造成压力；或者培训师停止说话，对他注视，引起其他人的注意造成压力。7.这是最后一招，对难缠学员摊牌，请他不用再上课，（消极积极，处理程度逐渐加强，培训师的风险随之加重）,面对难缠学员不懂得怎样处理，培训师可以退后步，深呼吸，想一下自己的情况，运用开心金库先

44、不处理他们，继续上课。,活动,6人一组，每人将第三天的演讲内容重讲一次，其它5人提出置疑，最大号任组长，组长最后。注意：所有人置疑时不用客气。,课程表达组成,课程结构组成,课程内容组成,课程知识组成,课程的四组成部分,课程知识组成,理论知识,实践知识,知识外知识,课程内容组成,课程意识三层次,意识 水面 下意识潜意识,课程结构组成,只有理性,感性理性都有,只有感性,感性理性都没有,课程表达组成,口述表达,理性表达,感性表达,幽默语言表达,肢体语言表达,游戏表达,波 率 语 言,从事培训工作应该具备大量的专业知识、理论知识和知识外知识，需要我们在平时的工作中、生活中去体验、收集和积累；学习和总结

45、；有了长期和持续的用功对丰富讲课的内容、知识和它的实践性都有重要的作用，同时又能对讲好企业和单位的课程打下坚实基础，对自己在老师、讲师、培训师岗位上长期立足和日益进步都能起到决定性作用。,波率语言是有很多的跟踪词汇和标点符号，而且每一个跟踪词汇和跟踪标点符号都能对句子的分量升级，加强语句的威力。就好象玩加法，1+0=1而换一种加法，将0加在1的后面，就成为10。又好比人力资源“人”的概念，两个人团结起来干的活能比两个人分开干的活要多，就是，1+1=1,波 率 语 言 的 规 律,课程大纲一、认识语言的类别二、口述语言表达能力的认识及训练三、感性语言表达能力的认识及训练四、理性语言表达能力的认识

46、及训练五、肢体语言训练,语言表达训练,语言表达能力分类,口述语言表达能力的认识及训练,感性语言表达能力的认识及训练,理性语言表达能力的认识及训练,培训师,肢体语言训练,口述语言表达,（一）对口述语言表达的认识：口述语言表达的正确定位 口述语言表达是一种诉说的方式，是用简单而适用的语言，将自己理解的、看到的、感觉到的事物描述出来，仅供人分析和参考。,口述语言表达,（一）对口述语言表达的认识：表达的作用 口述表达的内容仅限于提供有利的资讯，不能做引导决策的依据，也不能以尖刻的口气、词汇来影响听述人对事物的分析、判断及裁决。,口述语言表达,（一）对口述语言表达的认识：口述语言表达案例分析 例1：A亲

47、眼看到他的好朋友张三杀了好朋友李四，当警察来向A了解时，A只要回答斗殴过程，至于张三为什么要杀李四，张三李四之间有什么前期过结，张三应该承担什么责任、要判什么罪等，与A没关系。,口述语言表达,（一）对口述语言表达的认识：例：有一位新任总经理将一个亏损多年的企业经营得生意兴隆。招兵买马、扩建厂房、引进设备、注重内部员工教育培训、解决员工生活困难问题、解决员工家属及子女就业问题等。当上级机构派人亲自到该企业向工厂的员工了解这位总经理的实际工作时，你是他手下的1000名员工的其中一名，应该说：,（一）口述语言表达的认识：以前几任领导太差了，我们非常需要他这样的领导。他的管理作风很强硬。他的改革思想很

48、适合当前社会。他对员工很关心，做了很多好事。他用自己的600元钱帮助老李的小孩缴付学费。他对他的改革计划从不随意更改，即使.他亲自到我们车间指导过很多次工作。应该给他升工资、升级、入党。上面应该更加支持他的工作。请你们转告他不要那么辛苦工作。我们所有员工都很感谢上级领导给我们派来这么好的领导。,（一）口述语言表达的认识：我很高兴我们有这样的领导。有一次两个保安打架，他将两人都开除了，这样做有点过份了。上次两个保安打架，他把他们开除了。他用合理的员工考核制度，提升了产品质量，提高了生产速度，减少了生产浪费，还成功的解决了员工家属的就业问题。他用员工考核制度来解决员工家属就业问题。我们希望上级多宣

49、传他的成功方法。他每月专门安排两天休息时间做总经理接待日。他亲自和对公司制度不满的员工见面，并将他们的不满处理得很好，有效的制止很多可能出现的问题。他应该更多处理中层干部的工作。他亲自发明了两项专利，为企业做出很大的贡献。他亲自发明了两项专利，改变了我们产品的不足，有效提升了产品的销量。,（一）口述语言表达的认识 有效的口述语言表达 口述语言表达全凭表达人的语言组织能力、快速思考能力和记忆能力。正规的口述场合往往不会有太多的思考时间，也不会出现太多的补充机会，口述人要在规定时间内将要诉说的事物分类，形成口述战略，达到不慌张，不丢失内容及将内容重点讲述出来的效果。,口述语言表达,口述语言训练,语

50、言表达的误区,我们平时工作、生活中，由于表达不清，造成对方不能正确理解，给我们带来很多麻烦。生活中的很多纠纷、伤害，甚至流血事件，大多是因为不善表达所产生。表达成为我们将来的工作、生活、事业成 功道路上必备的基础和知识，如果需要用20年 边工作边总结经验，那么我们今天已经领悟到 20年经验的1/3。,拿破仑 我的任何一次错误表达都将给我的民族、我的国家带来很大的影响甚至灾难。,名人说表达,宋庆龄 我要用我的笔告诉全世界：分裂者的分裂手段和他们分裂民族的目的以及他们给国人和国际社会带来的灾难和伤害。我要向全世界说明中国人民对和平的期盼和中国人为了世界和平所做出的努力,改变中国命运的50次演讲之一