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1、QCC品管圈基础知识,编制:张耿华,项目部合理化建议提案组,问题？,在我们的工作现场中，我们有遇到问题吗?问题?不解决你工作顺畅吗?快乐吗?哪一次不是高层来决定我们要如何改善?我们是否有积极主动去改善解决问题.,合理化建议,我也可以做得到,其实 我本来就有一些建议及想法 想说 只是不知道领导同事会不会笑我!没想到今天我有参与 改善工作现场问题的机会!我也可以做得到 大家一起来解决工作现场的问题吧!,合理化建议,什么是QCC?,QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。QCC品管圈是：同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的
2、小组。,QCC,合理化建议,QCC的发展史,品管圈于一九六二年由日本科技联盟(JUSE)建立,当时全日本只有二十三个圈,时至今日,在联会注册的品管圈已超过十万个,而未注册的数目估计有一百万个以上,每个品管圈成员每年平均提出五十项建议,构成一股强大生产力的推动力量.品管圈被认为是日本生产力神奇配方的重要成份,使日本在生产力增长率方面在过去的几十年来一直处于领导的地位,成为每小时生产量最高的国家.同时在世界各地“Made In Japan”也成了“品质”的代名词.,合理化建议,QCC的新发展,对QCC和QCC活动的定义，相信很多人并不陌生，但是许多成功推进QCC活动的企业和管理实践告诉我们，QCC
3、活动已经有了新的发展。一方面，今天的QCC活动的范围在扩展，已经不局限于品质控制方面，还涉及到企业管理的其他方面，如效率、成本、交货期、安全等等。另一方面，今天的QCC活动也不仅仅是员工自主自发的活动，而且是员工职务活动的重要组成部分。只有那些将自主自发的QCC活动与作为职务活动一部分的QCC活动有机结合起来的企业，才能够取得良好的改善效果。QCC活动在活动内容和活动形式上都有了新的发展，因此经常把QCC活动叫做课题改善活动。,合理化建议,QCC品管圈的特点,1 普遍性 企业的员工人人都可以参加QCC活动,2 自愿性 员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约,3 目的性 以解决企业管
4、理实际问题为目的,4 科学性 QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题,5 民主性 参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标,6 改进性 实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义,7 经济性 QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显,8 发展性 QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展,9 激励性 通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力,合理
5、化建议,QCC的目标宗旨,1、提高工作现场管理水平2、提高工作现场员工团队士气3、提高员工品质意识4、提高员工发现问题和解决问题的意识5、提高改善工作质量的意识6、提高节约和降低成本的意识7、增强自我提高和自我培养的意识有利于培训学习型组织,合理化建议,QCC活动的基本理念/精神,合理化建议,改善企业机制，繁荣企业 是为了公司的活动尊重人性和民主，建立光明愉快的工作现场是为了同事间与工作现场的活动发挥人的能力，开发无限的脑力资源 为了自已的活动,QCC活动的目的,合理化建议,以提升第一线监督者的领导能力与管理能力为目的，并且以透过自我启发来达成之；包括作业人员全员参加，透过QCC活动提高现场士
6、气，使品质管理活动能贯彻到现场的最基层，并且以此为基础，提高现场的品质意识、问题意识、改善意识；作业全公司品质管理活动的一环，以现场为核心，彻底执行总经理、厂长等的方针，贯彻现场管理，使现场的管理安定，并促进品质保证等各方面的有效进行；,QCC与企业管理之间的关系,1、QCC与产品和技术开发管理,产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决,合理化建议,QCC企业管理之间的关系,2、QCC与生产管理,合理化建议,QCC与企业管理之间的关系,3、QCC与采购管理,说明：采购QCC品管圈应
7、与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。,合理化建议,QCC与企业管理之间的关系,4、QCC与物料管理,合理化建议,QCC与企业管理之间的关系,5、QCC与品质管理,品质管理策划,品质计划,QCC活动,品质控制存在问题,对策实施及效果,品质再提升,问题解决/目标达成,品质计划实施,品质培训,产品质量,检验方法,品质成本,计理管理,投诉处理,改进措施,PDCA,品质控制问题解决,人员素质问题,人员素质问题,人员素质问题,QCC活动,品质效果,PDCA,合理化建议,QCC与其他企业管理之间的关系,6、QCC与设备管理,设备安装验收,投入使用,QCC
8、活动,设备管理存在问题,对策及实施,设备管理效果提升,问题解决/达成效果,设备管理,维修问题,保养问题,管理问题,安全问题,折旧问题,PDCA,问题解决,利用率问题,QCC活动,PDCA,PDCA,合理化建议,投放产出问题,更新技改问题,QCC与其他企业管理之间的关系,7、QCC与人力资源管理,人力资源管理战略,人力资源规划,QCC活动,存在问题,对策与实施,人力资源管理创新,问题解决/达成效果,人力资源计划,招聘问题,培训问题,考核问题,薪酬问题,员工激励,PDCA,人力资源管理问题解决,职业规划问题,人力资本问题,人力危机问题,QCC活动,PDCA,PDCA,人力资源管理和开发实施,职务分
9、析问题,劳动关系问题,人才全球化问题,价值取向问题,合理化建议,QCC与其他企业管理之间的关系,8、QCC与销售管理,营销策略及计划,客户订单,QCC活动,存在问题,对策实施与效果,销售绩效再提升,问题解决/达成效果,评审及合同执行,客户关系管理,客户投诉,通路管理,信息管理,售后服务,PDCA,销售管理问题解决,整合营销问题,网络营销问题,直销连锁问题,QCC活动,PDCA,PDCA,销售管理,销售员管理,销售计划管理,PDCA,合理化建议,QCC的作用,一、QCC活动对人的改善作用,1、提高工作主动性和积极性2、增强责任心和敬业精神3、增强团队合作精神4、提高组织和沟通能力5、提高分析和解
10、决问题能力6、提高工作技能和素质7、提高工作热情和互相帮助 精神8、增强改善意识,9、增强企业的凝聚力10、增强创新精神11、提高成本意识12、增强时间效率意识和节 约意识13、增强品质意识14、增强服务意识15、提高执行能力,合理化建议,QCC的作用,一、QCC活动对人的改善作用,成本意识,工作技能,综合素质,执行力,QCC活动,凝聚力,敬业精神,责任心,主动性,自发性,效率意识,时间意识,节约意识,解决能力,分析能力,工作热情,服务意识,品质意识,合作精神,工作态度,改善意识,创新精神,品德言行,进取心,人,合理化建议,QCC的作用,二、QCC活动对物料管理的改善作用,1、降低物料损耗率2
11、、提高物料合格率3、提高物料利用率4、保持合理库存量5、提高物料标志完整率和准 确率6、提高物料预算的准确率7、降低缺料率8、提高物料盘点准确率,9、降低物料损坏率10、提高物料台账准确率11、提高领发料的及时性和 准确率12、提高库存产品完好率13、降低搬运损坏率14、提高仓管员安全意识15、提高仓库5S管理水平,合理化建议,QCC的作用,二、QCC活动对物料管理的改善作用,物料标志,领发料,库存产品,利用率,QCC活动,物料管理,敬业精神,物料预算,合格率,合理库存,5S管理,不缺料,不呆料,安全意识,现场管理,损耗率,完好率,损坏率,准确率,准确率,准确率,准确率,完整率,及时性,台账管
12、理,合理化建议,QCC的作用,三、QCC活动对设备管理的改善作用,1、提高设备正常运行率（使 用率）2、降低设备故障率和修理率3、提高使用寿命4、降低折旧率5、降低设备和配件的损耗率 和损坏率6、提高设备和配件利用率7、降低设备成本8、减少设备安全隐患,9、降低设备事故率10、提高设备档案完整率11、提高设备台账的准确率和 符合性12、提高维修员的维修技能13、增强员工安全意识14、提高计量器具的准确性15、提高员工对设备的操作技能16、降低设备报废率,合理化建议,QCC的作用,三、QCC活动对设备管理的改善作用,设备利用,设备管理,QCC活动,使用寿命,正常运行率,故障率,档案台账,器具管理
13、,报废率,维修操作,设备故障,折旧率,修理率,完整率,符合率,准确率,准确率,完好率,损坏率,利用率,损耗率,安全意识,事故率,操作技能,维修技能,合理化建议,QCC的作用,四、QCC活动对环境管理的改善作用,1、增强员工对水电及物品的节约意识2、提高办公和车间场地整洁度3、有用物品堆放整齐，杂物堆放合理4、报废物及垃圾及时清理5、空间灰尘减少6、场所定置清晰，标志分明7、污水、污物排放减少8、员工清洁卫生意识加强9、车间物流畅通10、办公物品摆放整齐有序11、员工素养提高,合理化建议,QCC的作用,四、QCC活动对环境管理的改善作用,减少浪费,QCC活动,员工素养,废物处理,定置清晰,场地整
14、洁,节约意识,物品摆放,空间管理,自觉维护,堆放整齐,整然有序,堆放合理,符合安全,物流畅通,损坏率,及时清理,排放减少,区域合理,标志分明,灰尘减少,卫生意识,环境管理,合理化建议,QCC的作用,五、QCC活动对作业方法的改善作用,1、责权限清晰明确2、工艺流程简化有效3、工序设计合理4、导入IE工程5、作业指导文件简洁明了6、统计技术熟练应用,7、工作有记录8、QCC操作实施能力提高9、检验方法科学有效10、检验标准完整规范11、各项工作均有适宜可行的质量标准12、建立工作绩效考核和奖惩方法,合理化建议,QCC的作用,五、QCC活动对作业方法的改善作用,简化有效,设计合理,IE工程,QCC
15、实施,QCC活动,方法管理,作业指导文件见解明了,工艺流程,物品摆放,工作奖惩,质量标准,检验,作业文件,适宜可行,统计应用,目标考核,量化管理,适宜可行,完整规范,记录安全,标准规范,方法科学,完整规范,可操作性,合理化建议,QCC的作用,六、QCC活动对其他管理的改善作用,1、提高股东和投资方对公司的信心2、增强客户和员工的满意度3、降低客户的投诉4、实现全员参加管理5、降低企业经营和产品成本6、增强企业综合竞争力7、增强企业融资能力8、其他,合理化建议,QCC的种类,QCC品管圈可分为：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种几种QCC品管圈对比如下表,合理化建议,QCC活动的主要内容
16、,一、组圈,1、根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。2、选出圈长。3、由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录 工作。4、以民主方式决定圈名、圈徽。5、圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并 向QCC推动委员会申请注册登记备案。,合理化建议,QCC活动的主要内容,二、活动主题选定，制定活动计划,1、每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出23个问题点，并列出问题点一览表。2、以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。3、提出选取理由，讨论并
17、定案。4、制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。5、主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。6、活动计划表交QCC推行委员会备案存档。7、本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。,合理化建议,QCC活动的主要内容,三、目标设定,1、明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。2、不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。3、目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。4、对目标进行可行性分析。,合理化建议,QCC活动的主要内容,四、现状调查，数据收集,1、根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本
18、圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。2、决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。3、圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。4、数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。5、本阶段使用查检表。,合理化建议,QCC活动的主要内容,五、数据收集整理,1、对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。2、检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。3、如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。4、本阶段可根据
19、需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等。,合理化建议,QCC活动的主要内容,六、原因分析,1、在圈会上确认每一关键项目。2、针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。3、找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。4、会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。5、对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。6、本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。,合理化建议,QCC活动的主要内容,七、对策制定及审批,1、根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案
20、构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。2、根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。3、对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。4、圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。5、圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施（合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖）。6、如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度。7、本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。,合理化建议,QCC活动的主要内容,八、
21、对策实施及检讨,1、对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。2、对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。3、各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。,合理化建议,QCC活动的主要内容,九、效果确认,1、效果确认分为总体效果及单独效果。2、每一个对策实施的单独效果，通过护理化建议管理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。3、对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。4、总体效果将根据已实施改善对策的数据，使
22、用QCC工具（总推移图及层别推移图）用统计数据来判断。改善的经济价值尽量以每年为单位，换算成具体的数值。5、圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到推移图上。6、本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。,合理化建议,QCC活动的主要内容,十、标准化,1、为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。2、把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。,合理化建议,QCC活动的主要内容,十一、成果资料整理（成果比较）,1、计算各种有形成果,并换算成金额表示。2、制作成果比较的图表,主要以柏拉图金额差表示。3、列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果,并做改善
23、前、改善后的比较，可能的话，以雷达图方式表示。4、将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书”。5、本阶段可使用柏拉图、雷达图等。,合理化建议,QCC活动的主要内容,十二、活动总结及下一步打算,1、任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一各台阶。2、老问题解决了，新问题又来了，所以问题改善没有终点。3、按PDCA循环，品质需要持续改善，所以每完成一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的PDCA改善循环。,合理化建议,QCC活动的主要内容,十三、成果发表,1、对本圈的“成果报告书”再做一次总检讨，有全体圈员提出应补
24、充或强调部分，并最后定案。2、依照“成果报告书”，以分工方式，依各人专长，分给全体圈员，制作各类图表。3、图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，并进行讨论交流。4、准备参加全公司品管圈发表会。,合理化建议,QCC组建程序,合理化建议,QCC组建程序,一、选定圈长,圈长是推行有效品管圈活动的灵魂人物，所以圈长的选定很重要，一般圈长选定可依据下列原则：1、刚开始推行品管圈时，最好是以基层班组长为圈长。2、当品管圈活动稳定下来时，互相推选有组织和领导能力且具有工作经验和技能的实力者。3、当品管圈活动趋于成熟时，圈员水平也较高时，可以采用每期轮流担任圈长。,合理化建议,QCC组建程序,二、确定圈名,
25、圈名由全体圈员共同讨论命名，选取富有象征意义且与品管圈活动内容相近的名字。如：奋进号、彩虹号、前进号、奔腾号等。,合理化建议,QCC组建程序,三、品管圈的注册登记,品管圈活动与其他管理活动的一大区别是必须经过注册登记，只有经过注册登记的品管圈才能得到公司和部门的认可。注册登记可以激发品管圈成员的责任感和荣誉感，也便于公司和部门了解品管圈所开展的活动及其成效。经过注册登记的品管圈，在活动开展过程中，有利于取得公司领导和部门负责人的支持，也有资格参加优秀品管圈活动的评选。,合理化建议,QCC活动实施的基本程序,对于每一个QCC品管圈从组建到每一个课题的完成，大致有以下的程序：（见下图）,合理化建议
26、,QCC活动实施的基本程序,上图说明：P、D、C、A各阶段中可应用的工具：P（计划）阶段：1、现状调查：调查表、排列图。2、原因分析：因果图、系统图、关联图。3、要因分析：排列图、散布图、矩阵图。（4、制定措施计划：对策表。D（实施）阶段：各种科学方法并结合专业技术应用。C（检查）阶段：排列图、方差分析等。A（总结）阶段：调查表、排列图。,合理化建议,QCC流程模式及主要步骤内容,合理化建议,一、旧七种工具（部分）1、数据收集 2、调查表3、分层法 4、因果图 5、排列图 6、直方图 7、控制图 8、散布图,QCC的实施工具,三、新QC工具（部分）1、关联图法 2、系统图法 3、亲和图法 4、
27、PDPC法（过程决策程序图法）5、矩阵图法 6、箭条图法 7、控制图 8、散布图,二、头脑风暴法（脑力激荡法）1、特性列举法 2、期望点列举法 3、缺点列举法,四、其他QC工具 1、愚巧法 2、甘特图 3、雷达图,合理化建议,QCC实施成果评审及激励,一、QCC品管圈活动成果类型,1、有形成果。有形成果主要是指那些可以用物资或价值形式表现出来，通常能直接计算经济效益的成果。2、无形成果。无形成果是与有形成果相对而言的，通常是难以用物资或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。,合理化建议,QCC实施成果评审及激励,二、QCC品管圈活动成果报告的编写要求,1、QCC品管圈活动成果报告语言
28、要精炼，逻辑性要强，条理清楚，要点明确。2、成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以达到醒目和直观的效果。3、应对活动过程的内容进行反复提炼，将最有说服力和最精彩的内容以及在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结写进报告中。4、严格按活动程序进行总结，抓住重点，详略得当。5、注意前后相接、呼应和过渡。6、不要用专业技术性太强的名词术语。7、巧妙安排内容结构，写出特色。,合理化建议,QCC实施成果评审及激励,三、QCC品管圈活动成果报告的编写要点,QCC品管圈活动成果报告的编写要点主要可分为以下几个方面：1、把提出问题的理由和目的
29、交代清楚。2、把活动过程进行简洁描述。3、采取了何种对策。4、对策实施效果如何。5、措施巩固和进行标准化情况。6、对活动过程和教训进行总结，提出下一步计划。,合理化建议,QCC实施成果评审及激励,四、QCC品管圈活动成果报告的编写格式,1、QCC品管圈介绍。2、选题理由。3、活动主题及目标。4、现状调查。5、原因分析。6、原因验证。7、对策制定及审批。8、对策实施及检讨。9、效果确认。10、措施巩固及标准化。11、活动总结及下一步计划。,合理化建议,QCC实施成果评审及激励,五、QCC品管圈活动成果的评审,1、评审的目的。为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QCC品管圈活动
30、水平，同时为表彰先进、落实奖励，使QCC品管圈活动扎扎实实地开展下去。2、评审基本要求。（1）有利于调动积极性。（2）有利于提高QCC品管圈的活动水平。（3）有利于交流和互相启发。,合理化建议,QCC实施成果评审及激励,五、QCC品管圈活动成果的评审,3、评审原则。（1）从大处着眼，找主要问题。（2）要客观并有依据。（3）避免在专业技术上钻牛角尖。（4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QCC品管圈。4、评审方法。评审办法由现场评审和发表评审两个部分组成。,合理化建议,QCC实施成果评审及激励,六、QCC品管圈活动成果发表评审,合理化建议,QCC实施成果评审及激励,七、QCC品管圈活动成果现场评审,合理化建议,谢谢各位,
