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1、QC小组活动的程序,第一章 质量管理发展史简介与QC小组概述,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,3,TQM,质量检验,19001930年代,1930年代,统计质量控制（SQC）,1960年代至今,TQC,零缺陷理论（克劳斯比）,ISO9000,6,波多里奇质量奖（卓越绩效模式）,管理体系整合与全面改进,1961年,1979年,1987年,2002年,TQM,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,4,小组课题的分类,现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序质量，改进现场。特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。服务型：以提高服务质量为目的。特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。
2、攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。特点：课题难，周期长，投入多，经济效果显著。管理型：以管理人员为主组成，解决管理问题。特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。创新型：创造性研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法）。特点：追求优良度，追求新策略。,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,5,第二章 QC小组组建,一、QC小组组建的原则自愿参加，上下结合。自觉参加，自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。实事求是，灵活多样。形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,6,二、QC小组成员的基本要求,QC小组成员：组长+组员（QC小组活动
3、顾问和推进者是重要成员之一）QC小组组长职责抓好QC小组的质量教育；制定小组活动计划并按计划组织活动；做好小组的日常管理工作。对QC小组组长的要求是质量改进的热心人；业务知识较丰富；有一定的组长能力。对QC小组成员的要求按时参加活动；完成分配任务，热爱质量改进；不满足于现状，随时提高课题。,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,7,三、QC小组组建的程序,自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。自上而下的组建程序由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。上下结合
4、的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,8,四、小组成长的四个阶段,形成阶段:成员之间存在不确定性和距离感小组成员对各自的角色和相互间的关系还不熟悉相互熟悉的阶段风暴阶段:冲突出现规范阶段:小组逐渐成型,效率提高可预测的工作模式,工作风格形成实施阶段:令人信服、成熟的小组，能对问题提出解决办法,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,9,五、两个轮子,QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新。QC小组解决问题涉及两方面的技术：专业技术+管理技术专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业技术范围；管理
5、技术主要指程序、证据、方法、技巧的运用等；专业技术和管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,10,六、管理技术的内容,管理技术为共性，主要包括三个方面的内容：遵循PDCA循环的活动规律 P 计划 D 执行 C 检查 A 总结以事实为依据，用数据说话 选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、活动效果。应用统计方法 统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析；统计方法：描述性统计方法和推断性统计方法；统计工具：老七种工具，新七种工具。,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,11,七、QC小组活动程序,PDCA的四个阶段八个步骤（PDCA不仅是一种改进工具，更是
6、一种思维和学习方式）P37 P阶段通常包含四个步骤：即找出所存在的问题；分析问题产生的原因，找出主要原因，制定对策。D阶段包含一个步骤，即按照制定的对策实施；C阶段包含一个步骤，即检查所取得的效果；A阶段包含两个步骤，即制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们通常所说的四个阶段八个步骤。,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,12,QC小组具体的活动程序的十个步骤和PDCA对应关系如下：P计划：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定原因、制订对策。D执行：按对策实施。C检查：检查效果。A总结：制订巩固措施、总结和下一步打算PDCA循环两个特点：循环前进，阶梯上升
7、-（不断提高）大环套小环-（不断改进）,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,13,QC小组活动程序,3、设定目标,4、原因分析,5、确定主要原因,6、制订对策,7、实施对策,8、检查效果,9、制订巩固措施,10、总结和下一步打算,1、选择课题,2、现状调查,达到目标？,P,C,D,A,YES,NO,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,14,第三章 QC小组活动的具体程序,一、选择课题课题来源：指令性课题指导性课题自选课题如何自选课题针对上级方针、目标在本部门落实的关键点；针对现场及小组本身存在的问题；针对顾客的投诉和抱怨。选题中常用的方法、工具：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法
8、、水平对比、流程图等,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,15,企业质量改进方面的课题：,质量成本交货期安全激励环境,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,16,选题注意事项课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；（力所能及、需时适中）小课题的好处：活动周期短，易于出成果；大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性；解决自己身边的问题，易于调动积极性；易总结，成果发表更充分。课题名称一目了然（能以特性值表达，且有可比性）课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。选题中常出现的错误：课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务业满意率）把所采取的对策冠以课题名称（手段
9、+目的）选题理由太多。,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,17,选题中常见的问题和注意事项：,选题时的问题：1、太大（力所不能及，课题名称抽象化-达标、升级、创奖、服务业满意率）2、口号式（加强管理、提高经济、标语）3、手段+目的（运用*提高*）-直截了当提出目的选题理由中存在的问题、1、太多（直截了当，最好一个）2、不直接（国家、社会）注意的事项：1、选题的原则：大处着眼，小处着手2、最好是在2-3个月就能完成的项目3、选题要尽量使用定量的语言，定性和定量相结合最好4、在选题较因难的时候，也可以使用矩阵法进行筛选。,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,18,二、现状调查 目的：掌握问题
10、的严重程度，为确定目标值提供依据 1、用数据说话收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据；收集数据要有客观性，改进后能反映出变化程序；收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。2、对调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找出问题的症结所在。,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,19,3、要在现场观察、跟踪、测量，掌握第一手资料。4、现状调查常用的方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等5、可以不进行现状调查的情况：指令性目标（课题）：指令性目标明确，要进行可行性分析；创新型课题：开发、研究新产品，前人从未做过，无现状可调查。,2023/7/7,尖山铁
11、矿工艺质量科,20,现状调查中的常见问题：,没有为目标值提供依据（目标可达性）1、用排列图找依据；2、用折线图 3、水平比较 指令性目标不做现状调查，但需要进行可行性分析-横向、纵向、计算分析）现状调查和可行性分析不应同时存在：现状调查为目标提供依据。可行性分析明确目标可达性。,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,21,三、确定目标 目标值是小组活动解决问题的程序（要把问题解决到什么程度）设定目标时应注意的问题：目标要与课/(问)题相对应；目标值要明确表示，用数据说话，必须量化；要说明制订目标的依据；（水平对比、测算分析可行性分析）目标不宜过多（1个最好）；目标应具有一定的挑战性。目标设定常
12、用方法：折线图、柱状图、简易图表等。,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,22,常见问题：,四、目标值 1、太多（提出初衷即可）2、不定量,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,23,四、原因分析针对所存在的问题分析原因；（针对症结）要展示问题的全貌；5M1E：人、机、料、法、测量、环境分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开分析到可以采取对策为止；原因分析常用统计方法：因果图、系统图、关联图三种方法的运用：,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,24,五、确定主要原因 运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策提供依据。确定要因的三个步骤：将末端因
13、素全部收集起来；排除不可抗拒因素；对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。要因确认常用的几种方法：现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明；现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程序来证明。调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取得数据来确认。（设计好调查表）,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,25,要因确认需注意的问题不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因；不将部分末端因素挑出来进行确认；不要将容易解决的问题排除；不要用排列图确认要因。要因确认常用的方法：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。,2023/7/7,尖山铁矿工艺质
14、量科,26,常见问题：,要因确认（对问题影响程度大小，不是依据是否符合标准，符合标准不一定不是要因）1、01法或举手表决（可用于选题时）2、挑出部分末端因素确认（用数据或事实来验证是否要因）,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,27,六、制订对策制订对策通常采用的步骤提出对策，做到集思广益；（针对每条主要原因，充分提出多种对策）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度；（对多种对策分别进行综合评价技术、经济、时间、有效等）分析研究对象的有效性；分析研究对象的可实施性；避免采用临时性应急对策；尽量依靠小组自己的力量。制订对策按5W1H原则进行 What 对策、Why 目标、How措施、Where
15、完成地点、When 完成时间、Who 负责人对策表表头,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,28,制订对策常用方法：简易图表、矩阵图、PDPC法、失线图、优选法、正交试验设计法。对策表应用的注意事项对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制。高投入，高难度，违反国家法律、法规 的不宜采用；不采用临时性、应急性对策；尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；应将对策内容和措施内容分开制订，不能合一；对策的目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。对策表简单，实施要写详细；（对策表复杂，实施可简单）不要为外人制订措施。（小组外人员）,2023/7
16、/7,尖山铁矿工艺质量科,29,常见问题：,1、5W1H不全（地点除外）错误纠正：What（要因对策）Why（现状目标）2、目标不能检查,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,30,七、对策实施小组成员应严格按照对策内容进行实施；递进的措施应一个一个的去做；注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较；实施没有对错之分，只有好、坏差别；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；做好活动记录，展示小组活动的难易程度；如实施进行不下去，应及时修改对策；主要解决小组自己的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,31,实施中常见的问题,文字多，图表数据少,20
17、23/7/7,尖山铁矿工艺质量科,32,八、效果检查 实施完成后，检查小组活动所取得的效果。用数据把实施前的状况和实施后的目标进行。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标则问题解决，进入下一步；达不到目标则问题没有彻底解决应：重新分析原因或检查所制订的对策，在C阶段再进行一次PDCA循环。经济效益的计算计算经济效益同时考虑社会效益；效益计算应符合实际，不类推、不夸大，并减去本课题活动中的消耗，计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）；效果要经有关主管部门确认；巩固期能看到稳定状态为止。效果检查常用图表：调查表、简易图表、排列图等。,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,33,效果检查常
18、见问题,1、没有巩固期（根据检查周期-3点以上）2、没有有关部门确认（职能部门公章）,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,34,九、制定巩固措施 为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施把对策表中经过实施证明有效的对策报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。再到现场进行确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固情况。（可以在效果检查中体现）,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,35,十、总结回顾及今后打算 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。找出次活动中解决的相关问题；总结整个活动过程的成功和不足之处；总结整个活动中所产生的无
19、形效果，增强团队精神；提出下步打算，体现持续改进。,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,36,巩固措施中常见问题,没有将对策表中有效措施纳入具体标准（班组管理办法、作业指导书等标准化形式）,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,37,QC活动常用方法一览表,方法,程序,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,38,第四章“创新型”课题小组活动,定义：是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。为什么要开展创新型课题？1、QC活动实践中，一些属于勘探开发，研制设计等方面的企业，在开展活动中，常常按照常规的程序进行非常勉强，甚至是很不
20、顺-现状不清楚，没有什么数据，也难以分析原因。创新型课题活动的思路和方法则提供了有益的帮助。2、以往的课题类型实际上大多数是属于问题解决型，在企业中一线员工参加QC小组活动多一些，而技术人员、管理人员、营销人员等参加的不多，这与问题解决型课题的活动思路与方法不适应他们的工作特点是有关系的，而创新型课题 提供了新的路子。,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,39,创新型与问题解决型课题的区别,2023/7/7,尖山铁矿工艺质量科,40,创新型课题活动程序,2、设定目标,3、提出各种方案并确定最佳方案,6、制订对策,7、实施对策,8、检查效果,9、制订巩固措施,10、总结和下一步打算,1、选择课题,达到目标？,P,C,D,A,YES,NO,
