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1、XX分公司“XX班”QC小组,提升XX区域乡音网活性率,二、选择课题,三、设定目标,五、原因分析,六、确认要因,七、制定对策,八、对策实施,九、效果检查,十、巩固措施,十一、总结与下一步打算,一、小组概况,四、目标可行性分析,目录,一、小组概况1,一、小组概况2：活动计划安排表,名词解释,乡音网：乡音网属于VPMN的一种(Virtual Private Mobile Network)，即移动虚拟专用网业务。乡音网是中国移动针对农村客户村内通信需求推出的产品。它将每一个村的客户编制成一个“VPMN集团”，其中的每一个成员均可以使用短号码互相呼叫并享受组内成员本地通话的优惠，从而实现同一个村同一个
2、网内用户之间间便捷、智能的移动语音业务。,二、选择课题1,乡音网活性率：指乡音网用户中有效使用乡音网短号的用户占比。,1、提高乡音网用户活性是增强农村用户黏性的重要途径，是差异化竞争的有力武器，是体系化建设的必然要求。省市公司和县公司在此项目上投入大量的资源。,二、选择课题2,1、乡音网是体系化建设的重要项目之一，公司每月都在要求开展乡音网用户激活工作，此项工作开展有利于提高农村用户的黏粘性，减少客户离网。2、根据市公司下发的文件，活性率越高，乡音网维系酬金越多。可见公司对活性率的重视。借鉴其他分公司的经验，片区根据目前情况，确定将目标设定为45%。,确定课题最终目标：将XX区域乡音网用户活性
3、率提升到45%,通过本次QC课题，片区争取将乡音网活性率提升到45%。,结论,三、设定目标,四、现状调查,（一）历史数据分析从2012年1月至2012年4月共4个月的时间，片区乡音网用户的活性率和其他活性率较高的片区相比，差距巨大。,结论,从以上数据可以看出，XX片区与其他片区相比，活性率和活性增长率都比较低。,各片区之间新入网用户加入乡音网的活性率对比，XX片区普及率只有25%，比全县平均值低6%。,四、现状调查,（二）新入网用户活性率数据比较分析,结论,各片区活性率差异较大，说明通过精细化管理，有较大的提升空间。,五、原因分析,宣传,体系化建设作用没有充分发挥,针对新入网用户宣传力度差,宣
4、传没有常态化,服务站长工作落实差,户外广告发布少,宣传形式单一,乡音网用户规模小,用户不知晓自己的短号,ABC类集团V网影响,价格无明显优势,用户对资费不清楚,可选资费较少,要因,不符合标准，是要因,六、确认要因举例1,六、确认要因举例2,要因举例二：用户知晓度差,要因,不符合标准，是要因,六、确认要因举例3,随机调研法,六、确定要因4,小组成员用鱼刺图和头脑风暴法分析，对乡音网活性率低的原因进行了分析，得到了10条主要末端因素，并经过逐条确认，得到如下要因确认表：,六、确定要因5,六、确认要因6,要因1,要因3,要因2,要因4,体系化建设的作用没有充分发挥,新入网加入乡音网用户的普及率较低,
5、用户知晓度差,经过小组讨论，对末端因素进行逐条分析确认，归纳了以下几点影响乡音网活性率的主要因素：,要因总结,乡音网用户规模不够大,七、制定对策,八、对策实施1,对策一：多样化宣传；舞动田园，服务站长到村上扫村时带上空厅现场办理,吼货促销，整合营销：通过片区人员组织、亲自参与赶场促销和吼货，开展整合营销活动，通过超低端手机、号卡结合乡音网开展促销,措 施 1,服务站长、村干部联合扫村，免费上门登记办理乡音网，现场教会客户拨打，提升活性和知晓度在星火燎原期间，服务站长组织村干部扫村，累计扫村场次30多次。扫村、扫队活动曾获得总司令嘉奖令。,措 施 2,赶场促销吼货现场,村干部带头登记办理,带上空
6、厅现场办理,效 果,4-10月的扫村和吼货促销活动，大大提升了乡音网规模，XX区域乡音网用户总数提升到15480户，规模提升了4000户。,1、先行扫队：在公司没开展大规模扫队之前，片区就已经一直在开展扫队登记乡音网工作,2、特殊时间点：夜幕时分，村干部带队到村上登记乡音网,3、亲自教会用户拨打乡音网短号和发短信,4、农村面包车也在宣传乡音网,八、对策实施1,八、对策实施2,对策二：重视体系化建设，发挥优势，落实效果。,主承销商赶场促销，服务站长扫队办理，村级店外呼提升和摆点宣传 片区人员组织、亲自参与赶场促销，亲自参加服务站长扫队活动，加强过程管控。服务站长带领村级店店主外呼乡音网，归位营销
7、，将乡音网做真、做大、做活。通过扫村、集中村宣传、扫队等方式，XX区域乡音网活性显著提高，,村上登记乡音网明细,县公司领导重视，亲自参与扫队,办公室讨论对策,集中村驻点宣传乡音网,八、对策实施3,措 施3,效 果,发挥体系化建设优势，服务站长联合村级店、一村一人在村上开展喜事营销，现场登记，空厅立即办理乡音网并现场拨打，宣传乡音网,10月，片区了解到外出务工人员逐渐返乡，村上开展喜事的情况比较多，组织片区人员和服务站长开展喜事营销活动。在10月累计开展了6场喜事营销活动，办理乡音网128笔。10月25日的喜事营销喜获嘉奖。,2、片区人员集中拨打，做归位，提活性,3、空厅带上门,1、片区经理多次
8、参与扫队记录下存在的问题，及时解决,4、空厅当利器，随身带，随时加乡音网,八、对策实施3,八、对策实施4,4、小组通过分析、研究，针对客户比较普遍接受的费率制资费，制定了“进来登记一下号码，就可以降低您的话费！”的宣传模板，全面覆盖实体渠道，手写海报粘贴。,效 果,在此对策实施后，小组人员重新组织对新加入乡音网的客户 进行外呼调查，在100名新入网用户中，乡音网知晓率超过90%，其中有39名客户对乡音网计费规则和资费有重新认识，总体知晓率达到91%【目标达成】,目标达成,九、效果检查,活动前后，XX片区乡音网成员数量有一定改善具体情况见下图：,活动实施后，到2012年10月，XX片区乡音网成员
9、超过1.5万，规模较4月份提升了4000户。市公司通报数据，XX区域9月份乡音网活性率51.75%。,目标达成,十、巩固措施,小组对2012年9月至10月的乡音网活性率进行追踪，如下图：,结论：巩固期内，片区乡音网用户继续快速增加，截止11月30日，片区乡音网用户数已经超过15420户，活性率大于50%。,XX区域乡音网活性,九、巩固措施,（一）制定区域常态化管理文件,十一、总结及下步计划,（二）小组总结,活动中，小组成员的创新意识和质量管理意识得到进一步增强，团队意识和凝聚力也得到进一步提高。小组对活动前后的创新能力、团队精神等方面进行了评价。,通过本次QC活动，小组成员分析、创新能力，QC认知团队协作等能力得到全面提升。,结论,十一、总结及下步计划,（三）下一步打算,我们将会继续在生产工作中继续围绕乡音网方面深入地开展QC活动,同时要持续提升本次QC课题活动的效果，改善工作中存在的短板。因此，小组经过集中讨论，确定下一个活动课题为：“降低乡音网用户离网率”,Thank You!,
