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1、SWOT分析法在医院管理中的运用,2013年6月,SWOT分析法最早是由美国旧金山大学的管理学教授在20世纪八十年代初提出来的，在战略管理领域中被广泛运用SWOT分析法有利于人们对组织所处情景进行全面、系统、准确的研究，有助于人们制定发展战略和计划，以及与之相应的发展计划和战略。,知已知彼百战不殆,讨论为什么要“知已 知彼”？,案例：赤壁之战 公元208年，曹操率领大军二十多万,百万支箭及足够粮草南下，意图把南方也统一起来。刘备、孙权见形势危急，准备联合抗曹。但刘备、孙权仅有兵力五万人，箭支亦缺少，孙权担心不是曹操的对手。诸葛亮针对孙权的顾虑，对他说：“曹军远道而来，已经精疲力尽，且水土不服，
2、一定会发病，曹军习惯骑马，不习惯水战。荆州军队刚投降曹操，内心不服，只要我们同 心协力，一定能打败曹军。”周瑜也力主抗曹，使孙权不再犹豫。,周瑜利用“离间计”，使曹操杀死了投降的水军将领。为了解决弓箭缺少的问题，诸葛亮观察天象后，借了二十条船，用青布作为帐幔伪装起来，每条船上有稻草一千多个，第二天四更时分，江上大雾弥漫，诸葛亮调动船只摆 开阵势，金鼓擂响，呐喊冲天。曹操认为定有埋伏，命令曹 军弓箭手用乱箭射击。二十条船上的所有稻草人身上，密密 麻麻插满了箭支，满载而去。这时曹军已经发生疫病，曹操为了减轻战船在水上的 颠簸，使北方士兵不晕船，就用铁索把战船连结起来，在上面铺上木板，但也带来一个缺
3、点，战船行动不便，很难解开。,于是，周瑜准备采用火攻的计策，但是欲破曹公，宜用 火攻，万事俱备，只欠东风。诸葛亮再观天象，算定半夜必 有东南风，打消了周瑜的顾虑，于是开始调兵遣将，兵分六 路，分别去烧曹操的粮仓、陆寨，设埋伏，断后路，阻截曹 军的增援部队，通过“苦肉计”利用诈降的黄盖，带上十艘 战船，装满柴草，烧上油脂，再用布幕盖好，接近曹军后，同时点火，它们顺着风势直冲曹营，曹军战船已被铁索连结，无法解开，曹军变成一片火海。赤壁之战周瑜大获全胜。,SWOT分析S：同心协力 W：兵力少，武器少军师懂天象 善用计谋O：敌方疲惫，水土不服 T：敌方兵力强，武器多，粮草足不善水战，冬天大多是西北风军
4、心不稳 铁索绑战船，敌人晕船减少战船行动不便 曹操疑心重大雾的气候冬天偶有东南风,SWOT分析模式，是对医院现有资源进行全面分析的一种非常适用的模式,“S”是指“SUPRIOR”即医院优势，它是指医院在进行医疗市场细分之后，根据医院自身情况和对竞争者的分析，确定医院在同类竞争市场的竞争优势。,竞争优势,技术技能环境设备人力资源 组织体系竞争能力,“W”即“WEAK”是指医院的劣势，医院要想进入某一个细分市场，不但要分析到自己的优势，更应理性地分析自己在同类竞争医院中的劣势，只有全面地分析了自己的实力，才能做到心中有数，才能制定正确的营销策略。,竞争劣势,技术技能环境设备人力资源 组织体系竞争能
5、力政策影响群众偏见宣传不够,“O”是指“OPPORTUNITY”具体指医院在某一竞争市场中的机会，所谓“机会”，是指医院在某一竞争市场中尚未发现的潜在需求或者说是有利于医院经营的客观环境的出现，在这种情况下，医院如果能很好地利用这些机会，会为医院的发展带来无限的机遇。,竞争机会,留住老顾客，开放新顾客政策走向趋好差异化战略寻找突破口提升服务潜力巨大医院管理科学化进程职工信心和稳定专家效应扩大化医院进入成长期,“T”是指“THREAT”是指威胁，具体来讲，是指在医院现有的竞争市场中，有新的竞争对手的进入，或原有的市场份额被竞争对手所抢占，或是出现了对本医院活动非常不利的情况等，都有可能威胁到医院
6、的生存和发展。对于医院来说，现有的经营环境，新的医院的不断设立，新的治疗技术的不断出现，都有可能成为医院经营的威胁。,竞争的威胁,竞争对手的威胁病人的认可农合管理严格，限价人员薪酬收费标准不变，卫生材料上涨设备需要更新内部管理能力和执行力问题,公立医院的优势：公立医院是我国医疗服务提供的主体力量，占据着主导地位。政府举办的医院享受同级政府给予的财政补助，可享受相应的税收优惠政策等国家宏观政策的支助与扶持；医院的规模都比较大，基础设施建设、医疗设备与就医环境都比较好，一般都是医疗、科研、预防、保健和康复的中心，同时也是医疗保险的定点医疗机构，无论从哪一个角度讲，都有其绝对优势；公立医院所拥有的人
7、才数量和质量都是其它医院所不可比拟的；公立医院在社会上有着很高的知名度，其公众形象一时还很难改变，其无形资产具有很大的价值。这无疑有助于公立医院的竞争、改革和发展。,公立医院的劣势：由于长期以来受计划经济体制的影响，我国公立医院在适应市场经济体制建立的过程中，突出地表现为国家与医院员工责权利不明确；医院管理体制僵化，医院只是简单地执行政府部门的指令，未能成为的法人实体进人市场竞争；政府对医院干预过多，医院的自主权体现不足；医院人事分配制度改革进展缓慢，缺乏有效的激励机制和约束机制，员工的积极性不高，人才外流现象严重；医院行政和后勤部门机构和人员庞大，医院的运行成本相当高，影响和制约了医院的进一
8、步改革与发展，所有这些，都是公立医院的劣势,公立医院的市场机会：公立医院他的定位就是为广大人民群众提供最基本的医疗卫生服务，这样，就保证了公立医院具有其他性质的医院不可比拟的病人资源，加上长期以来公立医院在群众中所形成的良好形象，由于公立医院有着良好的设备、高素质的人才，特别是一些大型的公立医院还有着广泛的国际合作，因此，凭借其技术实力去占领医疗市场的高新技术领域，是有着很大的空间和机会的。,市场威胁：随着医药卫生体制改革的深化，医疗机构之间的竞争将更趋激烈，面临着如下的市场威胁：医疗市场份额有限；各种不同类型的医院都将面临着强大的竞争对手，任何医院必须时刻要有抢占市场份额的意识和行动，否则，
9、不仅不能保证医院的发展，而且连生存也会受到威胁。人力资源是第一资源，人才争夺战将会进一步白热化，任何一家医院都会受到人才流失的威胁，尊重知识、尊重人才将不再是一句空话，它会成为医院实实在在的行动。,由于人们文化素质的提高和法律意识的增强，就医者将会对医院的技术和服务提出更高的要求，如有不满意，就极有可能发生医疗纠纷，医院和医务人员的压力将会进一步加大，医院必须用一定的人员和精力来处理就医者的不满。所有这些，都会给医院的生存与发展带来严重威胁，医院必须慎重对待并妥善处理。,民营医院的优势：这类医院的管理体制比较新，运行机制比较活，特别是在用人方面与公立医院相比有其特有的优势；走差异化路线，直接避
10、开与大医院的竞争锋芒，民营医院最大的优势是机制活、反应快、决策灵。,民营医院的劣势：不仅得不到国家的财政补助，而且还要承担公益的义务，由于民营医院才刚刚被老百姓所了解，所以，“民营医院就是为了赚钱”或“民营医院看病要比公立医院贵”的片面看法在一定时期内仍然存在，这对医院扩展病源，开拓市场是相当不利的。卫生行政部门而对民营医院就会严格一些，这种执行政策的相对不公平，也会影响到民营医院在市场中的竞争。,民营医院竞争对手-公立医院的优势和劣势,政策-政府支持技术-人才集中设备-国家投入机制落后管理落后服务落后,民营医院的优势和劣势,政策-农合、医保技术-人才短缺设备-资金短缺机制灵活经营管理服务,民
11、营医院市场机会分析,未来趋势对民营医院的影响医保平等-有利国家对大医院投入减少-有利国家对社区和农村医院投入增加-不利国家监管增加，药品耗材利润下降-不利短期行为减少-有利、不利？,民营医院发展路线,第一步：充分利用机制灵活的优势实现现代化管理-改善服务-提高社会效益和经济效益第二步：吸引资金和人才，提高技术水平，改善环境和设备,民营医院的出路,人性化服务现代化管理,民营医院市场威胁分析,医疗市场份额有限：各种不同类型的医院都将面临着强大的竞争对手，任何医院必须时刻要有抢占市场份额的意识和行动，否则，不仅不能保证医院的发展，而且连生存也会受到威胁。任何一家医院都会受到人才流失的威胁，尊重知识、
12、尊重人才将不再是一句空话，它会成为医院实实在在的行动。医疗纠纷，医院和医务人员的压力将会进一步加大，医院必须用一定的人员和精力来处理就医者的不满。会给医院的生存与发展带来严重威胁，医院必须慎重对待并妥善处理。,SWOT分析后的对策,经过对医院的优势、劣势、机会与威胁的分析，我们发现，不管哪种类型的医院，都有其自身独特的优势，也有其劣势，同时在市场的竞争中充满了机会，也时时有来自不同方面的威胁。作为一所医院，要参与医疗市场的竞争，有这些方方面面的制约都是很正常的，作为医院的管理者，必须正确认识医院的优势、劣势、机会和威胁，并且要做到发挥优势，克服劣势，利用机会，化解威胁，这样医院才能找到发展的空
13、间和成长的机会。,2.1不断推进体制创新,不管是公立医院，还是民营医院与中外合资医院，都存在一个体制创新的问题。对于民营医院，不论是独资的，还是股份制的，关键一点是避免走家族式的管理道路，特别是规模比较大的民营医院，一定要解决好治理结构的问题，否则是很难有良好的发展前景的。,2.2 建立有效的竞争与激励机制,从各个医院的内部来看，都存在着一个建立有效的竞争与激励机制的问题。如果医院内部没有一个良好的发展平台和发展空间，在人才的使用上没有一个公正、公平和有较强激励作用的竞争制度，人才流失恐怕谁也不能阻挡。因此，通过建立绩效考核、薪酬分配、人才选拨与使用等充满竞争且具有激励作用的良性机制，不论对于
14、公立医院、民营医院都是十分重要而紧迫的。,2.3 力争提高医院整体运作效率,现在各类型的医院特别是公立医院仍然存在着运作效率不高的问题，尤其突出的是公立医院。表现在机构庞大，人浮于事，职责不明的问题。医院的经营，说到底就是算好账，算细账账，算明账，只有账算好了，算清楚了，医院才能有明确的质量与效益控制目标，才能提高整体的运作效率。,2.4 注重创建服务品牌,现在所有的医院都在讲服务，都在讲文化，而且制度也都很完善，但医疗服务的质量与医疗技术水平和医务人员的服务态度密切相关，病人对医疗服务质量的评价是在与医务人员和医院其他服务人员的直接接触中感知到的，只要有一个环节出了问题，医院就很难给病人留下
15、一个美好的印象，所以，不管是什么医院，一定要注重自身服务品牌的创建，真正从每一个细微的环节来为病人提供优质、便捷、安全、文明和高效的医疗服务，使医院的品牌形象深入人心。,2.5 用好用活政策,从国家政策的角度讲，有些政策对营利性医院有好处，而有些政策又对非营利性医院有好处，作为公立医院、民营医院，一定要根据医院的性质，用好用活这些政策，以便于充分发挥优势，克服劣势。新医改方案还明确指出：民营医院在医保定点、科研立项、职称评定等方面与公立医院享受同等待遇。,各科大讨论,各科结合实际按SWOT分析法，对科室工作及发展中存在的问题进行讨论。下周二院周会各科汇报。要求认真分析，总结，做出计划。,SWOT分析时考虑的问题,S:特长是什么能做到别人做不到的和别人不同的业务和服务在哪些方面有所突破科室凝聚力和积极性学习力,W：什么地方做的不好缺乏什么技术和特长人员结构别人在什么地方比我们好病人不满意、不方便、不安全、不放心的问题自己信心不足学习力不足,O：有什么适合我们的机会可以开发的新技术可以提供什么样的服务怎样让病人认可相信人员理念的更新用好政策,T：医疗市场最近有什么新变化竞争者在做什么什么事情是对组织最大的威胁我们最大的不足是什么,全体员工同舟共济，为美好的明天做出努力！,
