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1、2017如何提高医院竞争力,唐河刘岗医院刘 彬2016年12月20日,2017我们要做好这些工作,一、明确全院组织技能二、加强人员能力培养和提高，提高技术水平三、简化作业流程、进一步便捷群众四、合理有效利用资源五、重视绩效、合理激励措施六、一切以病人为中心七、关心员工,一、明确全院组织技能,2023/7/8,4,组织架构的人和事,老板对于医院很重要：思路清晰、方向明确、督查到位、奖惩兑现。医院文化就是老板文化：优秀的院长就是带头大哥，是员工思想的老师。老板作为经营者三只眼睛：一只眼睛盯国家政策、一只眼睛盯市场、一只眼睛盯内部管理。进一步加强医院规范化管理、推进建章立制：清理、健全医院各项管理制
2、度并建立成册，制定规范和标准，指导行为规范，约束自由散漫。形成“用制度规范、用标准衡量、用计划引领、用数字说话”的管理机制。长线投资、理性回报、诚信经营、百年品牌。,明确全院组织技能,副院长：持续提高执行力，适当的人在适当的位置做适当的事，既分工又合作，每个科室都有一个分管副院长，方便布置、协调、督查和责任追究。科室主任实现科室的高度自治，要站在院长的视角来看问题，科室有明确的发展思路和方向，量化指标和任务，提高科室和员工的执行力。持续提高医疗质量、高度注意医疗安全、严密预警医疗隐患，防范医疗差错事故的发生。与其他科室之间经常沟通和协调，积极应对科室间的会诊和技术交流，形成合力，提高全院整体医
3、疗服务水平。,明确全院组织技能,科室主任要具备三种能力：1、管理能力：开发科室人力资源，激发潜能，人尽其才；有相对长远的科室规划，制定具体化、量化年度业务目标任务；发挥人员积极性和创造性，持续创新技术、提高诊疗水平。2.培训能力：制定2017年度系统的学习培训计划，提高人员技能，全面落实医疗质量管理办法16项核心制度，提升住院病历书写质量；3、营销能力：2017工作计划要在医患沟通、住院人数、年度总收入等方面有明确的目标指数，全年围绕目标任务营造良好的服务氛围，提高医疗质量，增进医患沟通，能留住病人、服务好病人、培养忠诚客户。,明确全院组织技能：人是最重要的资源（即人力资源），要挖掘、开发人的
4、价值资源，做到人尽其才,医生：要养成自律的习惯1、最大的价值体现是治病救人，没有病人，医生的价值就得不到体现；2、不忘初心，选择了医生这个职业，你就要坚持不懈、持之以恒地学习、学习、学习，不断提高自己；3、以感恩和友善的心去善待每一个患者，因为患者相信我们，把信任和生命健康交给了我们；4、是患者选择了医生，并掏钱购买了我们的服务和产品，患者是我们的上帝；5、医患关系应该成为最为和谐的关系，因为是面对疾病让医患站在了一起，出发点（疾病）在一起，目标（治愈或好转）是一致的；6、努力就会有回报，创造价值你才有价值，天上不会掉馅饼，积极向上、成就自己7、遵守规章、执行规范，医疗行为是循证医学，对医疗技
5、术规范的严格执行作为一生的信条。,明确全院组织技能：人是最重要的资源（即人力资源），要挖掘、开发人的价值资源，做到人尽其才,护士：被称作天使的职业，它需要有爱心、细心、责任心以及耐心，一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规，熟练掌握护理三级操作技能；而且要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力。具有高度的责任心、良好的职业道德、严谨的工作态度、较强的综合分析能力，敏锐的洞察力。医技科室：医技科室技术水平的高低、工作质量的优劣、检查报告结果是否准确及时，直接影响对疾病的诊断和治疗，影响着全院医疗工作的效果。每一个具体的检查项目，都关系到临床科室的诊疗质量，提高正确诊断率是不二选择。行政、后勤：
6、最大的价值是为了方便让一线科室发挥更好的作用。,明确全院组织技能：人是最重要的资源（即人力资源），要挖掘、开发人的价值资源，做到人尽其才,医护人员要做到：通过一个病人、交上一个朋友、做好一个广告、带来一批病人一个好医生要学会自我营销医好一个病人，15%是治疗，85%是沟通,二、加强人员能力培养和提高,医疗技术是核心竞争力医生水平是衡量医院软实力的最重要因素 科主任制定学习培训计划，定期不定期开展疑难危重病例讨论，提升医护人员解决实际问题的能力。打造个人发展平台，鼓励职称晋升，为员工提供培训、学习、交流、进修学习机会，技术上保持与南石医院的同步。以激发潜能为目标，落实绩效为科室和医生营造和谐、竞
7、争、合作的氛围。规范管理，包括安排考核、制定奖惩措施等，指导医护人员行为，构建员工自律的长效发展机制。老中青人员梯队的规划与培育，重视人才的储备创新是刘岗医院发展的必要之路，管理创新、技术创新、服务创新、营销创新,加强人员能力培养和提高,一个医生要具备1、热爱医学；2、必须具备有医生的潜力；3、还要拥有健康的心态和体魄；4、具有丰富的知识和合理的知识结构；5、临床能力要素：包括医学知识、临床沟通的能力、临床查体的技巧与能力、医学文书书写能力、临床解决问题能力等。,加强人员能力培养和提高,学习才能圆梦不学习只能做梦,三、简化作业流程、进一步便捷群众,随着社会经济的发展，医学模式由长期以来形成的“
8、求医”形式向“择医”方式转变。医院工作的重心也从“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”的理念。医疗质量取决于：医院的管理是否到位，医院形象、社会声誉是否优良，后勤保障是否及时、就医环境是否温馨，服务流程是否合理，服务态度是否和蔼可亲，医疗技术是否可靠，价格和费用是否低廉等。一切以方便患者为中心，对不合理的流程实行流程再造，各科室梳理服务流程，进一步简化就诊流程，让就诊和住院的患者得到及时、方便、有效的服务。设立导诊服务台,四、合理有效利用资源,明确一个核心：医疗业务工作是医院的核心。严格执行十六项医疗质量核心制度，持续提高医疗质量，保证医疗安全。医疗质量涉及医院各部门，体现在每一个工作环节，依
9、赖于每一个员工积极负责的工作状态。注意短板效应，岗位没有高地上下之分，人人都要从自身做起、从岗位做起。医疗质量督查实行抽查和检查相结合，提高预警能力，演练应急预案，将隐患消灭在萌芽状态。,合理有效利用资源,做个明白人：每一个临床科室要针对就诊患者的特点，细分周边医院市场的规模情况和竞争格局，分析竞争者的优、劣势。针对目前的状况，明确自己具备优势的方面以及差异化方面，提出2017年科室的业务规划和发展目标。确保满足已有的医疗市场需求。按照自己的业务规划和发展目标持续拓展市场份额。,合理有效利用资源,现状：我们医院是一个传统型的医院，没有研发能力，没有核心技术和自主知识产权，尚未形成明确的品牌和技
10、术高地，没有市场主导权，不能形成市场垄断和技术垄断。方向：站稳脚跟，做好传统科室；专科向系统化服务方向发展。科主任结合科室实际，加强和上级医院的交流和学习，医疗技术上持续创新和发展；向每个患者提供更加实惠的服务，注意研究和体会中低收入患者的服务需求（技术可靠、环境便捷、收费合理、态度热情），及时解决他们的困难，最大限度满足患者需求。培养全体员工的市场竞争意识，树立全员营销的理念，并扎扎实实应用到工作中去，医、护、技、手术室等各科室相互捧场、配合和协调，利用每一个机会去推销我们的专家、设备、技术、环境和服务。,合理有效利用资源,服务好辖区人口：根植于我们的辖区人口，做好以公共卫生服务为主的基础性
11、服务工作。总结、分析、挖掘辖区内的基础性服务人群，找到患者和准患者，精准营销。汇总辖区内分病种的慢性病人群，建立档案，及时跟进，定期随访，精准营销。明确科室和人员，重新梳理定位与村医的关系，进一步建立广泛、亲密、合作的伙伴关系。开发利用村支书等特殊人群，提供便利、优惠服务，让这些人群成为刘岗医院的支持者和宣传者。,合理有效利用资源,向周边放大服务范围和半径每个管理者和员工都要有大的格局，“心有多大、舞台就有多大”，每个员工都要有把刘岗医院做强、做大的雄心和行动。刘岗医院已经有了走向蓝海的实力和需求，实际上现阶段我们的外科、内科、妇产科，尤其是外科病房已经辐射至全县大多数乡镇，我们要服务好每一个
12、住院患者，扎扎实实做好随访，不但要治好病人，还要赢得他们的信任和认可，让他们成为刘岗医院的忠诚客户，成为我们口碑和美誉度的制造者。外科的中医骨伤、内科心脑血管、妇产科、康复中心都有很大的发展空间和成长空间，这些科室终将走向远方。市场宣传、广告营销要接地气，不跟风红会医院等传统广告营销模式，通过县电视台做“健康大讲堂”，平面官方媒体的采访宣传，支持并参与源潭镇、全县性公益事业，免费体检、讲堂、送药等送健康活动，扎扎实实做市场宣传。,五、重视绩效、合理激励措施,绩效考评要实现：适当的评估指标、合理的分配方法、有效的推动力。绩效的作用是激励和奖励，好的绩效考评设计要达到科学管理、调动积极性的工作目标
13、。对科室主任设年终大奖（科室收入超额完成按比例兑现奖金）。在全院设立年终科室主任、员工“绩效突出奖”、“技术创新奖”、“医疗安全奖”、“护理之星奖”、“医德风尚奖”等奖项激励员工。以奖励为主、以惩诫为辅物质奖励和精神奖励并行大科室增设科室副主任，为年轻人创造更多的发展空间,六、一切以病人为中心,一切以病人为中心，大到服务的目的（解除病人的痛苦），小到解决住院过程中一些生活小事。医院首先把病人当做一个人来对待，把病和人有机的结合起来提供服务。医院所有营销工作的出发点，就是要把着眼点聚焦到患者身上，每月开一次住院病人和家属座谈会，征求他们的意见和建议，改进服务。进一步改善服务态度，服务没有最好只有更好持续提高医疗质量，杜绝不良事件的发生,21,七、关心员工,对内管理要以员工为本，合理薪酬，所有绩效考核工作都要围绕员工如何能够最大限度地发挥工作主动性和积极性来进行。做规范的企业，保障员工的社保和医保。医院尽力创建良好的工作环境，保障医护人员的人身安全和基本权益。关注职工的身心健康（定期体检、医保、大病救助）。更加注重对员工人情化的投入和福利（传统节日的福利、伙食改善、年终聚餐、办公室后勤人员代办核心骨干人员的检车、缴费等琐碎事务、员工直系亲属的年度免费体检、扶助特殊员工的家庭困难、婚丧嫁娶的院方参与、带薪休假、员工旅游、新进人员关怀等），留住员工的心。,
