《PTT讲师培训》PPT课件.ppt

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1、1,PTT,化茧成蝶,2,自我介绍,3,一、导 论,4,PTT(卓越展示),是一门涉及多学科的启发性课程是个拼图游戏运用极其广泛掌握PTT的四个重点,PTT(PresenTaTion):The way in which something is said、offered、shown、explained to others,5,投入多少 收获多少参与多深 领会多深,未曾经历 不成经验,太阳底下没有新鲜事排列组合就是创新,做你所学进而教你所做,PTT的四个重点,PTT的四个重点,6,让我们一起来记住：,每天多做一点点，就是成功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始;

2、每天谦虚一点点，就是被接纳的开始！,7,以前不好意思做的，现在要做；以前不敢跳的，现在要跳；从事保险业务的人，要敢于创新；不断问就会；不断做就能；不断学就懂；不断走就会到！,8,学员心声：,个人背景工作职衔有关成就对课程的期许,9,30秒自我展示,1、我是-，来自-；2、我曾经-；3、四天中我对课程的期许-。,10,PTT的PPP表课程的目的、目标、过程、要领及收获在PTT课程中：目的：要指导如何做专业的PTT，包括训练、演讲、说明会、甚至表演等。目标：培养出经专业训练的专业讲师。过程：为期四天。要领：通过学习新的知识，掌握其理念、方法与技巧，并进行演练和高度参与。这是PTT成败的关键。收获：

3、经过学习后，成为称职的专业讲师。,11,启 示,打开心胸，学习新知。暂时挪开以往的经验。旧经验新经验。,12,1、顺序安排2、抽题，即席演讲3、准备一分钟，展示发表一分钟（第一句话：我今天的演讲题目是）4、50秒摇铃提醒；60秒摇铃计时；70秒摇铃直至下台5、拿A表，即时填写,一分钟演讲,13,A 表,刚才你有什么感觉/感受？,刚才你在想什么？,为什么是这样子？WHY？,14,A表研讨与发表,15,抽题点评,1、本义-引申义（隐喻、类比、联想）-领悟义；2、观点集中-枝蔓的结果是凌乱3、自圆其说，避免牵强4、所有的不足都是这几天要改变的,16,1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一

4、片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力,共 通 点,17,二、成功的PTT,18,小测试,19,（一）主观看法,20,白人对黑人的看法，由（白人决定）黑人无法决定白人对他的看法,结论：黑人无须在意白人对他的看法,学员对讲师的看法，由（学员决定）讲师无法决定学员对他的看法,结论：讲师无须在意学员对他的看法,21,（二）时间压力,压 力 时间,22,如何看待压力、紧张、恐惧？,并非只有你害怕当众演讲适度的临场恐惧感是有用的职业演讲家也会感到有压力害怕是由于不习惯或不良记忆,23,（三）人格模式图示,思想,感受,行为,24,人格模式顺畅,思想,行

5、为,感觉,行为,感觉,思想,25,感觉痛苦是因为思想与行为不协调,压力是思想的结果,26,一般人在做PTT的四种害怕心态,害怕做错害怕丢脸没面子害怕不被别人接受害怕无法掌控场面,27,怕是压力的来源脑海空白是压力造成的后果。,28,相信天下没有100%正确的讲师有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的。不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的人就有各式各样的看法，而你又无法一一去满足。做你所学的，只要做你认为是正确的，从容地发挥最佳水平。,29,有效表达的阶段及需处理的重点,事前 自己 过程 内容 事后 对象,30,事前,事中,事后,自己,内容,对象,31,成功是有原因的-,1=1 11

6、0=10重复不一定有成长积累的是良好的习惯讲课演讲演出（SHOW）,10,32,成功的PTT要求我们：,事前重点准备自己,过程重点关注对象,事后重点总结自己,33,三、自我管理,34,1、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你有何感觉？6、当时有无其他人在场？,活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情,35,你们共同分享了哪些最快乐的事情？,这个活动中，对你们有何启示？,36,自我管理之一开心金库,37,自我管理之一：开心金库,人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，

7、这种技巧就叫“开心金库”,38,自我管理之一：开心金库,开心金库：自我管理的一贴妙药生活经历 储存快乐芝麻开门 快乐宝藏感染自己 感染别人,39,父母座右铭,40,生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢?教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离,41,思 想 模 式,我,昨天+-,明天+-,42,昨天 今天 留住欢乐储蓄

8、愉悦与欣慰活期存储踏着喜悦与自信的阶梯上台,43,今天的我是所有昨天的积累今天的我也受对明天的憧憬及希望所影响,44,自我管理之二预演未来,45,活 动：刚才你们大家1、有没有一些特别的感受？2、有没有看到一些特别的 景象？3、有没有嗅到一些气味？4、刚才有没有感觉到真实感？,46,预演未来：,一步一步的将未来将发生的事情预演出来，去想象心中要达到的结果。,47,1减少恐惧：想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。,预演未来的作用：,48,2增强信心：想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。,49,1为了创造未来，你必须首 先“看”它；,2以一种能

9、理解的方式与 它沟通。,预演未来的方式：,50,今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环境。,51,从未来往回看 设想通向那儿的途径。,把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未来的角度看过去。,预演未来的方法：,52,我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。,预演未来的结果：,53,把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。,搬家、装修 有效行动,注意事项：,54,人们从两条路朝一个目标前进,未来,今天,思考,行动,55,你如何思考未来，影响你对未来思考什么，

10、而最终影响你对未来做什么。,把目光瞄准今天及未来总是向前进。,56,从未来的角度看过去：,过去,未来,构想,57,没有构想，人就会消亡,58,请谨记：,预演未来一定要和过程、行为有关要按部就班进行对事情要有最基本的了解与经验懂得实际完成的步骤不能先想结果,59,指定作业,题目自拟严禁选取与保险有关的题材需包含一个道理、理论请编写大纲发表前先做“预演未来”发表时在旁演练“开心金库”开头的第一句话是：我的题目是发表过程中请表现正面、积极、微笑计算时间,（3分钟演讲）,60,昨日课程回顾,一分钟演讲的感受四种害怕的心态成功PTT的三个阶段及所要处理的重点“开心金库”和“预演未来”,61,三分钟展示,

11、1、展示前准备三分钟2、要求完全脱稿3、时间不满,请站至第二次铃响 2分40秒第一次 3分钟第二次 3分10秒第三次直至下台4、别忘了拿B表，即时填写,62,B 表,刚才我的感觉/感受是,刚才我在想,整个作业，我最满意的是1、2、3、,可以改进的地方是,整个作业，我最满意的是1、2、3、,63,研讨B表,概括B表内容每组选出一人作三分钟展示,64,课程结构,65,意识（Conscious）下意识（Sub-conscious）潜意识（Unconscious）,66,水面,意识,下意识,潜意识,67,只有理性的了解，没有感性认知只有感性的认知，没有理性的了解理性的了解与感性认知均无理性的了解与感性

12、认知并存,课程结构,68,有（理性了解）,没有,有,（感性认知）,没有,清楚/沉闷了解却不易接受,卓越了解却易接受,混乱不了解不易接受,好玩/刺激不了解但有趣,A BC D,影响因素及效果,PTT,69,先写下将发表之内容重点设计大纲，并有系统地组织要点搜集相关资料，以充实发表内容试行发表，是否需要更正请他人协助，就题目发问,理性了解,70,感性认知,图表故事举例/案例比喻游戏活动,71,树 汤匙 鸭子 手枪 金字塔 赛车道 汽车 酒瓶 手套 香烟,72,不要选取你不熟悉的内容事前想清楚想要说什么（理性了解）先规划怎样说（感性认知）计划怎样说比预备说什么更需花时间精力作准备。,准备课程内容时的

13、几个要点,73,四、资料收集,74,指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有 困难，不知如何下手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组 员提供意见 请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？,作业,75,倾听联想无压力无须坚持自己的看法对题目可以更清晰,资料收集,76,学问有两种：,原已深植于脑海中，清晰深刻的部分懂得自我要求，主动寻找、探求、收集发掘而得者,创意=经验+新知,77,指定作业（五分钟演讲）理性了解感性认知预演未来开心金库时间掌控辅助工具,78,第一、二天课程回顾,

14、做PTT时的一般心理状态PTT的三阶段及准备的三重点“开心金库”和“预演未来”思想与行为理性与感性资料的收集,79,C 表,刚才我所用的方法技巧包括-1、2、3、4、5、6、7、8、,我有计划，但未做到的是-1、2、3、4、,整个发表我自己觉得最满意的是-1、2、3、4、5、6、7、8、,可以改进的地方是-1、2、3、4、,我希望别人给我的回馈是（哪一方面）-1、2、3、4、,下次作业，我会做以下改变-1、2、3、4、,80,D 表,发表者：,我观察到你用了下列方法技巧-1、2、3、4、5、6、7、8、,整个发表我个人觉得最好的是-1、2、3、4、,你刚才的发表可以改进的地方是-1、2、3、4

15、、,下次作业，或将来授课/发表，我提议你-1、2、3、4、,81,五、建立威信,82,人与人之间信任与互动关系,人与人之间交流之初会产生距离感,距 离,彼此凝聚共通点后较为容易接近,共同 沟通,83,表达“同理心”,预 估提 出回 答,84,提 问,需求合法化 阴谋 阳谋（隐藏）（公开）,85,目的Purpose 指课程定义所在目标 可衡量的过程Procedure 要经过步骤及活动要点收获Profitis 对学员的好处诱发学员动机,课程开始时提出（）,86,PTT的PPP表,目的（P）：专业有效的表达 目标：培养训练专业化的营销讲师 过程（P）：四天 要领：学习理念、提高技巧 高度参与、实际演

16、练 提升语言表达能力收获（P）：自信、能力、有效表达,87,共同/共通点要表达讲师有良好的动机要建立威信,讲师建立良好印象三个要素：,88,以学员为中心，以同理心的方式处理学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点自我介绍资历/经验，建立讲师威望适当地引导学员主动发问逐一做重点回答形式可用目的、过程及收获的方式表达,建立讲师威信的技巧同理心,89,研 讨,讲师应具备什么样的特质？讲师应具备哪些正确的观念？,90,一个称职的讲师应具备的特质,有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面,LIMRA美国寿险行销协会,91,讲师威信的建立：,短期魅力靠包装,举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等,长期魅力

17、来自有“内涵”,经验、知识、能力、授课内容,92,卓越讲师特质,包装与内容兼顾长短期魅力兼修叫好+叫座,93,有效讲师需要具备的特质,形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚,94,有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心 自己也能不断地学习追求进步,有效讲师需要具备的特质,95,成为一名合格的有效讲师的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很

18、自然地融入训练课程中,96,成为一名合格的有效讲师的原则,避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感 不让要自己或上课的主题过于严肃,97,成人学员喜欢的课堂气氛,学员得到讲师的尊重学员自己的经验被讲师认为相当有价值他们的意见被老师肯定、采纳、尊重学员的问题讲师很认真地面对、处理,98,成人学员有好的学习效果的因素,参与激励成果的了解转移保持加强消除,99,六、发问技巧,100,发问形式,批准式的发问（Permission）一般方式的发问（General）特定式的发问（Specific）封闭式的发

19、问（Close）开放式的问题（Open）,101,一般,封闭,特定,开放,（1）,（2）,（3）,（4）,102,指定作业发表-五分钟演讲,十大知识点人格模式 三阶段及其重点开心金库 预演未来PPP表 理性了解感性认知 同理心的建立讲师威信的建立 发问的技巧,103,题目名称、自我介绍、问题的预估建立信任 PPP的方法（目的、过程收获）理性+感性学员参与（活动或发问）辅助工具/教具时间控制预演未来开心金库,要求,104,第三天课程回顾,处理学员对讲师的主观印象PPP表共通共同点同理心自我介绍建立威信发问技巧,105,指定作业发表-五分钟演讲,106,C 表,刚才我所用的方法技巧包括-1、2、3

20、、4、5、6、7、8、,我有计划，但未做到的是-1、2、3、4、,整个发表我自己觉得最满意的是-1、2、3、4、5、6、7、8、,可以改进的地方是-1、2、3、4、,我希望别人给我的回馈是（哪一方面）-1、2、3、4、,下次作业，我会做以下改变-1、2、3、4、,107,D 表,发表者：,我观察到你用了下列方法技巧-1、2、3、4、5、6、7、8、,整个发表我个人觉得最好的是-1、2、3、4、,你刚才的发表可以改进的地方是-1、2、3、4、,下次作业，或将来授课/发表，我提议你-1、2、3、4、,108,发问技巧（续）,查证Checking反问Return转移Relay,109,发问的作用,启

21、发思考了解学员状况集中学员注意力培养学员的表达能力,发问技巧是专业讲师的基本功！,110,七、激发参与,111,反馈 参与,单向沟通,互动沟通,112,激发学员参与,1、单向沟通与双向沟通的差别与优缺点 单向沟通对于讲师较安全，时间好掌控 对学员记忆不深 理性偏重多用单向沟通 双向沟通互动，对掌握要求较高2、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法：a、讲师主动发问 b、引导学员回馈 c、多作活动,113,回馈DEBRIEF,“事后”最重要的处理“自己”你觉得有哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？下次，你是否会尝试不同的表达？还有呢？自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表,114,先说

22、“好”的优点再说“可以改善的=未来会有更好的行为,回馈DEBRIEF,115,八、学员背景,116,了解的目的,可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。,117,了解的好处,能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使授课效果达到最高最好。,118,了解的方法,间接了解求职表推荐增员表学员情况汇报表询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等）直接了解面谈沟通,119,学员背景的了解内容,人数性别年龄教育程度工作经验与阅历专业知识个人期许,120,九、处

23、理难缠学员,121,处理难缠学员的重点,辨认难缠学员的行为难缠学员的种类处理的方法调整处理难缠学员时的情绪,122,难缠学员的心理模式与行为表现,行为表现 心理模式多嘴、小丑 引起注意力意见多、爱表现 展示影响力 唱反调、对抗 报复没反应、应声虫 水平不够,123,处理难缠学员的方法,视而不见 消极 风险小肢体语言口头警告私下沟通（间接）私下沟通（直接）群众压力请君走路 积极 风险大,124,十、场地安排,125,演讲厅式,126,改良的演讲厅式,127,马蹄形,128,长桌型,129,分桌型 岛屿型,130,散座型,131,中心放射型,132,背景音乐,根据不同主题及效果，选用适当的音乐作配合，让学员自然融入主题所要表达的氛围中,133,相信自己具有巨大的潜能，,通过训练可以做完美的PTT。,有强烈的提升PTT能力的意愿。,不放弃任何练习的机会。,PTT的三种基本态度,信,愿,行,