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1、费海平 2011.06,QCC品管圈活动概论,1,引言,石川馨:“有人的地方就适用品管圈活动！”品管圈活动不但适用于制造业，也适用于医疗业、服务业；品管圈活动是由日本石川馨博士与1962年首创，1967年由钟朝嵩教授引进台湾，现已盛行于整个东南亚，风靡于全世界。实施QCC最大之目的在于：改善现场活动提升人员水平强化企业体制,2,主要内容,一、QCC概论二、QCC推行组织及运营三、组立种子圈,3,一.QCC概论,什么是QCC？QCC(品管圈 Quality Control Circle)：在同一工作现场、工作性质类似的基层人员自动自发地进行品质管理活动。自动自发地活动，强调人性化管理。不但能满足
2、员工的要求，更能达到繁荣企业的目的。,我们是自动参加者的集团！,4,品管圈活动的精神,1、尊重人性，造就愉快的工作环境；2、发挥员工的脑力，发挥无限脑力资源；3、改善企业体制，繁荣企业；,5,品管圈的目的,1、提高现场基层干部、班组长的管理能力及领导能力，进而提高部门绩效。2、提高基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识、并能将此气氛渗透至工作现场每一个角落。3、达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。4、培养出一批批优秀的基层管理人才。5、CWQC/TQM推行落实,6,品管圈活动的成果,有型成果：一般很容易可以用数量来表示的成果 如不良率的下降、客诉客怨的减少、失败成本的降低等等。这些有形成
3、果要马上将到0或提升至100%或许不容易，但是只要确实的去做，一期期下来，下降到一半可能性还是很大的。,无形成果：比较不容易以数量表示的成果 如员工的品质意识、对改善工作的兴趣、员工之间的相互相互合作、士气等等。品管圈活动能一步步踏实地做，无形成果比有形成果更重要。,7,推行过程中常遇到的问题,主管不重视，认为那是小孩子的玩意，有了成果也认为那是假数据；刚学一期，就要看到整个部门绩效提升，甚至认为整个公司的财务怎么改善（欲速则不达）；圈长一人圈，没有扮演圈长的角色（独角戏）；圈员不理不睬，也不想学，主管也不管；工作太忙，上课缺席、大家相互应付；,8,品管圈活动的成长曲线,9,成长期,导入期：一
4、切由无到有、刚刚起步，主要在感念沟通及培训教导中，一边学习，一边实战，对品管圈活动的成长缓慢。成长期：经过种子圈成果发表后，圈长、圈员以及尚未组圈的员工们，还有上级主管都会被感染，产生对品管圈活动的信心与热潮，此时将会快速成长、圈数增加。痛苦期：经过12年,系由内部人员自行推展,经验不足,整个气氛将下降,圈长、圈员均感到痛苦，改善效果不佳，要及时采取对策，避免跌入低谷。,10,稳定期：品管圈推动事务局尽速发掘问题，找出真因对症下药，拉起品管圈活动的改善与热潮，使达稳定。成熟期 公司文化 在事务局人员的热心、负责以及高阶主管的支持下，约34年，将进入成熟期，届时所有人员均习惯品管圈活动的精神，落
5、实活动，慢慢形成全员品管、全员改善的良好企业文化,11,二、品管圈推行的组织架构,委员会（委员）事务局辅导员圈长圈员,12,圈员（轮子）,推进委员会,辅导员（车头灯）,事务局（发动机）,圈长（司机）,组织架构,13,委员会,主任委员：QCC活动实施方针之定订及宣示活动办法及相关预算之核定QCC活动之表扬委员：相关品管圈活动实施计划之研拟QCC活动之评价及考核事务局提出相关事项之讨论,14,事务局,全公司品管圈活动实施办法之草拟对全公司品管圈活动之推动及掌握对QCC活动问题之发掘及改善方案之提出相关发表交流会之筹办与提案改善制定、标准化管理之相结合QCC相关培训之办理QCC推行委员会议有关事务之
6、处理等,设有：文选干事、运行干事、培训干事、稽核干事及总干事等,15,圈长做职责,1、了解品管圈活动的目的、意义及作法2、一定要有把品管圈带好的决心3、领导品管圈进行各项活动4、主持圈会，制造全员参加、全员发言的气氛5、圈工作的分配及跟进6、关心圈员并处理好人际关系7、熟练使用有关QC手法8、当好辅导员（主管）及圈员间的沟通桥梁,16,1,2,与圈員打成一片肯收集資訊积极行动,我是“圈长”,圈长的重要性,17,圈员的职责,1、了解品管圈活动的意义及作用2、参加品管圈各项活动并踊跃发言3、确实执行圈长分配的工作4、按照标准书作业5、发现问题或者有更好的方法向圈长反映6、与其它圈员互助合作,sto
7、p,18,19,光圣科技第一届品管圈建立“种子圈”的部门,制一课制二课制五课制七课制八课制九课,20,组圈原则,1、在自愿的原則下，由同一工作场所的人員，自发地以小組的形式組织起來；2、圈的人数一般在47人，不要超过10人 3、初期圈长可由该圈的最高领导者担任；刚成立的种子圈可由该课的课级主管担任,QCC活动准备工作,21,圈名、口号、口号,QCC活动准备工作,1、产线的习惯、产品的类型、人员等考虑2、集思广益，发挥整个圈的智慧3、向事务局登记备案不管岁月流失，人员更迭，圈员与口号永在,22,如：圈名：朝阳圈 口号：阳光四射，魅力无穷 圈名：飓风圈 口号：飓风飓风，行动如风 飓风飓风，永攀高峰 圈名：群星闪耀圈 口号：品质之光，贵在永亮,23,课后任务,1、组圈2、圈徽3、圈名4、口号,请各圈长在7/10前将各圈信息备案于事务局运行干事处,24,今天不做QCC,明天就要苦兮兮!,不成功便成仁,
