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1、1,QCC品质圈,2,大纲,什么是QCCQCC的产生和发展QCC特点QCC宗旨QCC的组成QCC活动主要内容QCC活动注意事项QCC成果发表QCC成果评比项目QCC手法介绍,3,QCC是英文Quality Control Circle的缩写，汉译 过来名为“品管圈”。,什么是QCC,4,QCC(团结圈):由工作性质相同或相关的人，组成一个组（一个圈）,本着自主自发的精神，运用各种改善手法，启发个人潜力，透过团体力量，结合群众智慧，群策群力持续从事各种改善的 一项活动。,什么是QCC,5,大纲,什么是QCCQCC的产生和发展QCC特点QCC宗旨QCC的组成QCC活动主要内容QCC活动注意事项QC
2、C成果发表QCC成果评比项目QCC手法介绍,6,QCC的产生和发展,二十世纪六十年代，日本首创QCC1976年第一次QCC国际会议在日本召开我国1978年引进和开展QCC活动时至今日，QCC活动已在全世界70多个国家开展,7,大纲,什么是QCCQCC的产生和发展QCC特点QCC宗旨QCC的组成QCC活动主要内容QCC活动注意事项QCC成果发表QCC成果评比项目QCC手法介绍,8,QCC特点,1.普遍性。2.自愿性。3.目的性。4.科学性。5.民主性。6.改进性。7.经济性。8.发展性。9.激励性。,9,大纲,什么是QCCQCC的产生和发展QCC特点QCC宗旨QCC的组成QCC活动主要内容QCC
3、活动注意事项QCC成果发表QCC成果评比项目QCC手法介绍,10,QCC宗旨,1.提高工作现场管理水平2.提高工作现场员工团队士气3.提高员工品质意识4.提高员工发现问题和解决问题的意识5.提高改善工作质量的意识6.提高节约和降低成本的意识7.增强自我提高和自我培养的意识8.有利于培训学习型组织,11,大纲,什么是QCCQCC的产生和发展QCC特点QCC宗旨QCC的组成QCC活动主要内容QCC活动注意事项QCC成果发表QCC成果评比项目QCC手法介绍,12,QCC的组成,1.辅导员+圈长+圈员2.圈名+圈徽+圈规+圈歌3.步骤组成:发掘问题与问题分类 选定题目追查原因 分析资料提出办法 选择对
4、策草拟行动 成果比较标准化及活动检讨,13,大纲,什么是QCCQCC的产生和发展QCC特点QCC宗旨QCC的组成QCC活动主要内容QCC活动注意事项QCC成果发表QCC成果评比项目QCC手法介绍,14,QCC活动主要内容,组圈活动主题选定，制定活动计划现状调查，数据收集目标设定数据收集整理原因分析对策制定及审批对策实施及检讨效果确认标准化成果资料整理（成果比较）活动总结及下一步打算成果发表,15,1.组圈,1.根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原 则，组成品管圈。2.选出圈长。3.由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会 记录工作。4.以民主方式决定圈名、圈徽。5.圈长填写“品管圈活动
5、组圈登记表”，成立品管 圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。,16,2.活动主题选定，制定活动计划,1.每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合 部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出23个问题点，并列出问题点一览表。2.以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3 个月左右能解决为原则。3.提出选取理由，讨论并定案。4.制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工 作分工。5.主题决定后要呈报部门直接主管审核，批准后方能成为正式 的品管圈活动主题。6.活动计划表交QCC推行委员会备案存档。7.本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特
6、图。,17,3.目标设定,1.明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。2.不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超 过两个。3.目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既 有挑战性，又有可行性。4.对目标进行可行性分析。,18,4.现状调查，数据收集,1.根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通 过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据 收集、整理的查检表。2.决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记 录方式及责任人。3.圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的 方式，开始收集数据。4.数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。5.本阶段使用查检表。,19,5.数据收集整理,对上次圈
7、会后收集数据过程中所发生的困难点，全 员检讨，并提出解决方法。2.检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充 或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。3.如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去斟别，做成柏拉图形 式直观反映，找出影响问题点的关键项目。4.本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等。,20,6.原因分析,1.在圈会上确认每一关键项目。2.针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因 分析。3.找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于 制定改善对策。4.会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。5.对于重要原因以分工方
8、式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。6.本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。,21,7.对策制定及审批,1.根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的 方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思 广益的方式，吸收好的意见。2.根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。3.对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。4.圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。5.圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/
9、经理批准后实施（合理化 建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖）。6.如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对 策方法和实施进度。7.本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。,22,8.对策实施及检讨,对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作做出 报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提 出改进方案和修改计划。2.对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据 收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须 全盘分析并提出改善方案。3.各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收 集改善后的数据。,23,9.效果确认,1.效果确认分为总体效果及单独效果。2.
10、每一个对策实施的单独效果，通过护理化建议管理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行 效果确认。3.对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。4.总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用QCC工具（总 推移图及层别推移图）用统计数据来判断。改善的经济价值 尽量以每年为单位，换算成具体的数值。5.圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩 打点到推移图上。6.本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。,24,10.标准化,1.为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管 圈改善历程的重要步骤。2.把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。,25,11.成
11、果资料整理（成果比较）,1.计算各种有形成果,并换算成金额表示。2.制作成果比较的图表,主要以柏拉图金额差表示。3.列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果,并 做改善前、改善后的比较，可能的话，以雷达图 方式表示。4.将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成 果报告书”。5.本阶段可使用柏拉图、雷达图等。,26,12.活动总结及下一步打算,1.任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有 的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才 能更上一各台阶。2.老问题解决了，新问题又来了，所以问题改善没 有终点。3.按PDCA循环，品质需要持续改善，所以每完成一 次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，
12、制定新的 目标，开始新的PDCA改善循环。,27,P、D、C、A 各阶段中可应用的工具：Plan（计划）阶段：现状调查：调查表、排列图。原因分析：因果图、系统图、关联图。要因分析：排列图、散布图、矩阵图。制定措施计划：对策表。Do（实施）阶段：各种科学方法并结合专业技术应用。Check（检查）阶段：排列图、方差分析等。Action（行动）阶段：调查表、排列图。,PDCA简介,PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。,28,
13、13.成果发表,对本圈的“成果报告书”再做一次总检讨，有全体圈员提出应补充或强调部分，并 最后定案。2.依照“成果报告书”，以分工方式，依各 人专长，分给全体圈员，制作各类图表。3.图表做成后，由圈长或推选发言人上台发 言，并进行讨论交流。4.准备参加全公司品管圈发表会。,29,大纲,什么是QCCQCC的产生和发展QCC特点QCC宗旨QCC的组成QCC活动主要内容QCC活动注意事项QCC成果发表QCC成果评比项目QCC手法介绍,30,QCC活动注意事项,活动要按计划循序渐进、步步深化活动可采取生动活泼、有吸引力的各种形式，如座谈会、学习、参观、讨论等，活动时间不宜过长，要强调有效性活动既要强调
14、集体，相互合作，又要明确分工，发挥小组内每个人的作用，提高活动效率对产生问题原因的分析，一定要发动全体成员，群策群力，集思广益，特别要强调对分析出的原因要重新确认，重视现场调查选用适当的数理统计方法，能用简单的方法解决问题的绝不用复杂的，切忌盲目追求高、深、新的方法和形式要认真记好活动记录,31,大纲,什么是QCCQCC的产生和发展QCC特点QCC宗旨QCC的组成QCC活动主要内容QCC活动注意事项QCC成果评比项目QCC手法介绍,32,QCC成果评比项目,选题：符合工厂方针和工作需要、目标明确具体、选题过程清晰、有现状分析活动水平：按PDCA程序进行、步骤齐全清晰，质量管理手法运用 恰当正确
15、效果：达到或超过预期值、有对比数据及生产验证、经济效果好巩固措施：具体、明确、可行、成果已制定纳入工艺或有关标准发表水平：条理清晰、逻辑性好、画面清晰、对提问答复明确，未超时,33,大纲,什么是QCCQCC的产生和发展QCC特点QCC宗旨QCC的组成QCC活动主要内容QCC活动注意事项QCC成果评比项目QCC手法介绍,34,品管七大手法與九大步驟,35,QCC手法介绍,36,七大手法口決,鱼骨追原因查检集数据柏拉抓重点直方显分布散布看相关管制找异常层别作解析,37,38,39,40,41,42,43,44,45,46,47,48,49,50,一、发掘问题 二、选定题目三、追查原因 四、分析资料五、提出办法 六、选择对策七、草拟行动 八、成果比较九、标准化,QCC九大步骤,
