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1、1,QC小组活动教育材料,基 础 篇,P,D,C,A,QC,2,1.QC 小 组 的 概 念,.同一现场人员所组成,.强调自主管理,.是一个小的组织,.作为全公司质量管理的一个重要组成部分,.要求全员参加,.围绕质量活动,.调动人的积极性,.互相启发，群策群力,.采用质量管理的思想和工作,.要连续活动以改进工作,3,二.QC 小 组 与 其 他 班 组 的 区 别：,QC小组是一改进质量，降低消耗，提高经济效益和人的素质为目的自愿组织起来开展活动的小组。,QC小组活动 的基本精神,1.尊重人，创造和谐愉快的工作环境；,2.开发人类无限的智力资源，使职工在岗位中成长,3.创造企业的繁荣,4,三.
2、质量管理的术语,基本术语(13个),实体、过程、程序、产品、服务、服务提供、组织、组织结构、顾客、供方、采购方、承包方、分承包方。,与质量相关的术语(19个),质量、等级、质量要求、社会要求、可信性、相容性、互换性、安全性、合格（符合）、不合格（不符合）、缺陷、产品责任、鉴定过程、检验、自检、验证、确认、客观证据、鉴定合格。,5,与质量体系有关的术语（16个）,质量方针、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量体系、全面质量管理、质量改进、质量评审、合同评审、设计评审、质量手册、质量计划、规范、记录、可追溯性。,与工具和技术有关的术语（19个）,质量环、质量成本、质量损失、质量保证模式、证
3、实进度、质量评价、质量监督、停止点、质量审核、质量审核观察结果、质量审核员、受审核方、预防措施、纠正措施、不合格的处置、生产许可（偏离许可）、特许（让步）、返修、返工。,6,四.质量改进的目的,直接是提高活动和过程的效益和效率；,提高本组织的收益；,为顾客提供更高的收益；,五.质量改进的方法（程序）：,全员参加；,确定项目和目标；,调查分析原因；,确定主因；,采取纠正措施；,改进确认；,标准化保持成果；,持续改进；,问题点,7,六.QC 小组的组建方法：,.自下而上的组建，由企业基层职工根据企业的质量方针和质量目标，确定课题，自由组建。,.自上而下的组建，根据企业当年质量工作的难点和重点，有计
4、划、有步骤地组建QC小组；,.上下结合组建，上级部门推荐课题和任务，与下属单位协商确认课题，职工自愿参与组建小组；,一般有随着QC小组活动的成熟情况而从不自主到自主的过程。,自上而下,初期,上下结合,发展期,自下而上,成熟期,QC,8,七.QC 小组的组建程序,成立小组,课题选定,确定目标,登 记,申报备案,确 认,9,八.QC 小 组 的 分 类,现场型,攻关型,管理型,服务型,以班组职工组成的,以稳定工序质量,改进产品质量,降低消耗,改善作业环境,提高工作质量为目的。,以领导干部,技术管理人员和工人三结合组成的,以解决质量,关键问题为目的组成的小组。,以管理人员为主组成的,以提高工作质量,
5、解决管理中的问题，提高管理水平为目的。,以从事服务性工作的职工组成的,以提高服务质量,推动服务工作规范化，标准化，程序化，科学化，提高经济效益和社会效益为目的。,10,2.P DC A 循环的概念,一.PDCA循环的含义:,Plan(计划),Do(实施),Check(检查),Action(总结),11,二.5 W 1 H 的 含 义:,在制定措施计划中要注意回答六个问提:,为什么要制定这一措施？,为什么做,这一措施要达到什么目标？,做什么,何时做,什么时候完成？,哪里做,在哪儿执行这一措施？,谁来做,谁来执行这一措施？,怎样执行这一措施？,用什么方式做,12,三.QC小组活动 的 基本程序:,
6、P,D,C,A,13,三.三率指标统计方法:,14,四.PDCA循环各阶段QC工具的应用:,15,续表:,16,数字型：,控制图、直方图、排列图、散布图、调查表,非数字型：,分层图、水平对比法、头脑风暴法、因果图、流程图、树图、调查表,质量改进工具简述：,17,介绍几种新推荐的工具,1.流程图：,流程图是用图的形式将一个过程表示出來,通过对过程实际情况的详细了解来调查改进的机会。流程图即可用于说明现有的过程，也可以用于设计新过程。,1.1过程中的环节及符号：,18,1.1过程中的环节及符号：,19,20,2.水平对比法,水平对比法是质量改进活动中,寻求高水平目标的一种手段。特别是当处于一种比较
7、落后状态的竞争者，不失为一种迅速提高水平的有利手段。,水平对比法在各种质量活动中,特别是制定企业质量方针、质量目标和质量改进活动中都是十分有效的。,21,注：共18个动作完成一件双手动作不协调,22,2.1 例：改进后的螺栓组件装配过程流程图,注：共172个动作，完成两件双手动作协调,闯关,23,3.关 联 图：,3.1 定义:,关联图就是把几个问题和涉及这些问题的关系极为复杂的因素之间的因果关系用箭头连接起来表示的一种图形。,关联图应用程序,24,4.P D P C 法：,4.1 定义:,PDPC法既过程决策程序图法。是指在制订达到预定目标的计划时，要事先对过程中各种可能发生的障碍和结果进行充分预测，从而分别制定相应的纠正措施，设计出一个最理想的动态管理程序的方法。,25,谢谢大家！,
