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1、素质模型杨生斌029-西北工业大学管理学院2008.4,主要内容,1素质2素质与绩效的关系3素质模型建立,1 素质,1.1 选人还是培养人？,盖洛普：选对人比培养人重要微软：微软员工的成功主要得益于先天智慧而不是经验积累。微软注重招聘时的慧眼识珠而不是后来的经验。选错人的代价企业：人员招聘成本、培训开发成本、人员流动成本、组织绩效低员工：职业选择的偏离与职业发展前景的迷惘、个人绩效低HRM目的：岗人匹配关注的重点从单纯对岗位的关注，要求人一味满足岗位的要求，变为追求人与岗位的特征匹配，提高员工的适岗率，在选对人前提下再去培养人。,微软的素质观,选对人比培养人更重要：选择什么样的人？迅速掌握新知
2、识的能力仅需片刻思考即可提出尖锐问题的能力可以在不同领域的知识中找出它们之间的联系扫视一眼即可用通俗语言解释软件代码的能力关注眼前的问题，不论是否在工作中都应如此非常强的集中注意力的能力对自己过去的工作仍然记忆犹新注重实际的思想观念、善于表达、勇于面对挑战、快速反应,麦克利兰（DAVID C.McClelland）,Testing competence rather than intelligence,1973年传统的性向测验和知识测验并不能预测候选人在未来工作中的表现工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定，这些因素能更好预测人在特定职位上的工作绩效素质素质：能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩
3、效水平的个人特征。,1.2“素质”Competence的提出,Dubois，1993年“素质”是为达到或超出预期的质量水平的工作输出所必需具备的能力。素质是一名员工潜在的特性，例如：动机（motive）、特质（trait）、技能（skill）、自我形象（self-image）、社会角色（social role）、所拥有的知识（knowledge）等，这些因素在工作中会导致有效或杰出的绩效表现,美国薪酬协会（The American Compensation Association）：个体为达到成功的绩效水平所表现出来的工作行为，这些行为是可观察的、可测量的、可分级的。Spencer（1993）
4、：个人所具有的一些潜在特质，这些潜在特质与其在工作或职位上的绩效表现相关，同时也可依此来预期其反应行为及绩效表现的好坏。,汉普公司用行为方式来定义员工所需具备的知识、技巧和工作能力。这些行为和技能必须是可衡量的、可观察的、可指导的、而且对个人绩效和企业成功产生极其重要的作用。胜任能力具有阶段性，当经营目标发生改变时，胜任能力也发生变化。,美国HAY公司 素质是在既定的工作任务、组织或文化中区分绩效水平的个性特征的集合。素质决定一个人是否能够胜任某项工作或很好的完成某项任务，它是驱使一个人做出优秀表现的个人特征的集合。,素质（competency）：是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合
5、，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。,1.3“素质”的定义,定义解析,素质是和绩效、特别是高绩效水平密切相连的：素质的差别最终体现在工作绩效高低的不同上素质表现是和一定的情境因素相联系的：这些情境因素包括特定的工作角色、岗位性质、职责、组织环境、企业文化、管理风格等。不同的岗位对素质有不同的要求，同样的素质在不同的岗位上所发挥的作用也不一样。高素质并不一定能带来高绩效。,素质的本质和基础是个体特性的综合表现，包括内在的心理现象、心理过程的品质特征以及外在的行为表现特点，因此，素质的落脚点是个体特性
6、，素质研究经常用到心理学方法、手段。心理现象纷繁多样并与环境的交互作用错综复杂。HRM中素质研究的着眼点是绩效，以员工个人绩效、团队绩效、组织绩效的提高为根本目的。而组织绩效、团队绩效、个人绩效与组织战略、竞争优势、核心竞争力密切相关。因此，HRM素质研究中的心理学应用是作为一种工具而非目的，应该将研究置于企业战略的框架之下，结合组织内外部的生存与发展环境而展开。,绩效的不同源于素质的差异，因此素质必须是可测评的、可分级的。素质的类型各异，表现程度也有不同，人们可以借由各种方法手段对素质进行识别、测评并按照行为表现程度划分等级。,概念总结,Competence/Competences强调组织的
7、特点与工作的特征工作胜任力Competency/Competencies：强调个体特征Ability/Capacity/Quality素质、资质、能力、潜能、才干,构成素质的有哪些因素？这些因素是如何决定个人的素质，从而影响工作绩效的？哪些是决定个人绩效的因素？,1.4 素质的构成要素,素质的冰山模型,技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。社会角色：指一个人留给大家的形象。,自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的行为
8、特征。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。,个人在工作中的绩效水平由素质的五个层次的综合因素决定：既有易于感知的知识、技能与行为，又有难以被挖掘与感知的潜能。更进一步的，“水面上”知识与技能等仅仅是冰山的一个小角，“水面之下”的更宏大的潜在素质，对绩效起到更大的决定作用,素质洋葱模型,解析,知识/技能 促进团队 交流 影响 战略领导 网络 演讲 资源管理 专业 增进创造力和 知识,自我认知/社会角色 客户导向 商业导向 建立关系 结果导向 社团导向 企业家定位,个性/动
9、机成果驱动 分析型思考 概念型思考 主动行为 弹性 判断力 系统思考 学习能力,要素解析,通过培训、工作轮换、调配晋升等多种HRM手段措施，使员工个体具备或提高知识与技能水平是相对比较容易且富有成效的。相对于知识、技能而言，素质要素中的潜能部分则较难于评价和培养，花费的成本较高，且往往效果不佳。潜能的形成与人的大脑生成过程有密切的关系人脑的内在结构在经历了先天的塑造与后天的培养之后，到了一定年龄将不易改变。因此这些潜在的动机、内驱力、个性、自我形象、价值观、社会角色等在一定程度上也是持久不变且与众不同的。,1.5个体素质特征生理构造,基于“大脑优势”的潜在职业素质原理：大脑分工与人的思维方式、
10、创造力、学习力相关联应用：依据个人的脑部分工特点而产生的兴趣偏好，影响个人动机与能力发展。建立企业各职类职层人员产生高绩效所需的潜在素质类型要求与标准。企业员工招聘、绩效诊断、调配及晋升时，可以应用这一潜在素质模型判断某一员工潜在素质是否适合所从事的工作岗位人的大脑的分布。,大脑优势与能力、偏好,大脑优势兴趣偏好弱 动机 强低 能力 高,大脑分工,奈德赫曼德的全脑模型,善交际的重感觉的重运动的情绪主导的,直觉的整体的融会贯通的创新的,逻辑强的好分析的重事实的强调量化的,有条理的循序渐进的重规划的重细节的,左上脑,右上脑,A,B,C,D,分析家,组织家,梦想家,交际家,大脑优势与优势剖面棋格图,
11、大脑优势剖面棋格图,范例,分析 推理 量化 想象 逻辑 规划 批判 勇于冒险 实际 莽撞 喜欢数字 打破成规 有金钱观念 喜欢惊奇的事物 能掌握世事运作 好奇心重/爱玩 能采取防微杜渐 对他人的反应相当敏感 建立程序 喜欢教导别人 完成工作 喜欢触摸 可以依赖 喜欢支持别人 有组织能力 善于表达 干净利落 感情丰富 知道时机 爱讲话 善于规划 善感,A,B,D,C,理智的本体,实验的本体,感觉的本体,护卫的本体,四个不同的本体,行为上的表现,左脑型,右脑型,边缘型,大脑型,逻辑 整体的 分析 直觉的 以事实为准 联贯的 量化 综合的 组织 人际关系按部就班 以感觉事先规划 动觉 仔细周密 感情
12、丰富,左上部分,右上部分,左下部分,右下部分,A,B,C,D,全脑模型,概念和构造的基础,应用：某员工潜质与职种对应,错配,2 素质与绩效的关系,？问题,素质如何驱动高绩效的形成？个人潜在的素质如何转化成现实工作中的绩效？个人潜质转化为现实的个人绩效或组织绩效需要什么条件？,安达信模型,素质与绩效的驱动关系,素质与绩效：个人能力个人行为个人绩效组织绩效,素质,行为,绩效,如果组织不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有大的改进，组织的业绩增长也会受到阻碍。,举例,素 质,动机A试图表现得更出色,个性A很外向而且是团队的一份子,自我形象 A认为自己应该对这个团队有所贡献,行 为,A能有效工作
13、，并与他人进行沟通交流,价值观 A认为自己的工作就是要让客户满意,高绩效与素质特征（华为）,素质与绩效：个人、团队、组织,3 素质模型构建,3.1 基本原理,辨别杰出者和胜任者在知识、技能、性格、态度、内驱力等方面的差异，并将发现的数据整合、量化，从而形成可以用以对照判断competency及相应层次的可操作的体系。,素质模型建立的流程,准备：确定关键绩效领域、选择样本和分组收集数据：用BEI或其他方法数据分析,操作步骤,全面的建模方法,销售量、利润管理风格客户满意度等,一般经理优秀经理,BEI问卷调查评价中心专家评议组,访谈结果编码调查问卷分析,确定competency项目确定等级描述等级,
14、BEI问卷调查评价中心专家评议组,分析和确定competency,访谈者以轻松的口吻进行自我介绍告知被访谈者访谈的目的和访谈程序创造融洽和谐的谈话气氛,被访谈者描述其在岗位上的实际工作内容、工作关系获得代表性事件的初步信息,以被访谈者讲故事的形式,采集访谈者在岗位上经历过的典型或关键事件,访谈者请被访谈者归纳胜任该岗位所需要的知识、技能、个性等特征回顾、拾遗补漏阶段，对前一步骤地检验与确认,整理访谈记录编写访谈报告,素质模型开发,1、选定职位素质模型的建立对企业来讲是耗时耗力的事情，要建立一套完整的素质模型通常要花费2-3个月的时间。企业在建立素质模型之前必须确定哪些是企业的关键职位，是值得企
15、业对其进行这样投入的。一般可以通过收集分析组织结构图、战略计划执行记录，或对企业高层进行访谈的方式进行。,2、明确绩优标准对于选定的职位明确绩优标准，要制定一些客观明确的标准与规则，用来确定与衡量什么样的绩效是优秀的，什么样的绩效是较差的。绩效标准除了评价工作成果之外，还要由该职位的上级、同级及其他相关人员对任职者的绩效进行评价，以此来界定该职位的绩优标准。根据绩优标准与实际考核结果，甄选该职位的素质模型研究样本：一组为具备胜任能力但是业绩不够突出的人；另一组为绩优人员其中绩优人员3-6名，一般人员2-3名。,3、任务要项分析：按工作分析法，将职位的绩优标准分解细化成为一些具体的任务要项，以此
16、来发现并归纳驱动任职者产生高绩效的行为特征任务要项能够将优秀与一般工作绩效区分开来吗？那些绩效较差的任职者是否也完成了上述任务要项？该任务要项对于指导任职者的选拔与培训的意义如何？如果没有考虑或强调的话，会产生什么后果？如果在选拔人员之际就提出职位所必需的某些任务要项，该职位还能招募到合适的员工吗？,4、行为事件访谈（BEI）：采用结构化的问卷对优秀和一般的任职者分两组进行访谈，并对比分析访谈结论，发现那些能够导致两组人员绩效差异的关键行为特征，继而演绎成为特定职位任职者所必须具备的素质特征。,行为事件访谈,BEI访谈的主要特点：要求被访对象详细描述他们在顾客服务、团队合作、危机处理、问题分析
17、等方面遇到的若干（通常为2-3个）成功的和失败的典型事件或案例；特别是他们在事件中的角色与表现以及事件的最终结果等等；从中总结并归纳被访对象的思想、情感与行为，继而衡量与评价对方的能力水平，了解与发掘其动机、个性以及自我认知能力等决定人的行为的“素质”特征；最后通过归并组合标识，形成素质模型。,获得每个事例的完整信息当时的情形怎样？为什么会这样？事情涉及到哪些人？当时您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？实际上您是怎么做的？您说了什么？最终结果如何？通过有目的的提问，帮助访谈者整理思绪，引导他们集中谈论真正体现个人特质的关键事件，并针对谈话具体内容追问，直到获得所需信息,行为事件描述要点,
18、具体（specific）可观察(observable)情境(context)结果(consequence),关键事例的特征,关键事件访谈法的STAR工具,BEI,关键事件访谈,传统意义上的访谈,注重对人的素质的挖掘，意在绩效与影响绩效的素质之间建立某种 联系。,所涉及的关键事件是为描述工作本身服务的，目的是了解并梳理有关工作的信息。,基于工作分析的访谈,与传统访谈以及基于工作分析访谈的比较,编码(Coding)：将BEI所收集到的“故事”细节分类并量化判断信息是否可编码所描述的内容是否是被访者的亲身经历行为是否已完成是否足够具体将被访人的行为描述转化为competency类别和等级，即归纳杰出
19、者和胜任者的差异特质并分出层级形成素质辞典,分析和确定competency,素质的编码与提取,能够很有逻辑性的用别人可理解的方式表达自己的想法能有效地与不同文化和背景的人打交道对自己的行为和错误勇于承担责任他先聆听然后总结对方的谈话要点，才发表自己的独立见解。当进行计划、解决问题时，听取不同意见和鼓励不同观点。定期向员工反馈他们在工作表现上的情况，使员工了解自己的长处、短处、问题所在，并不断地激励鼓舞他们完成最好的业绩。,沟通技能适应性诚信聆听团队合作辅导,行为,素质,其他分析方法,专家会议法：邀请组织内、外的专家（包括客户），进行能力模式分析成立专案小组进行行为事件访谈分析工作能力资料验证能
20、力模式,3.2以素质辞典为基本元素的素质模型,素质辞典是什么?如何通过素质辞典构建企业素质模型?,素质辞典结构,素质要项分级,成就导向的级别定义(1),成就导向的级别定义(2),素质辞典与企业素质模型,通用素质,领导力素质、管理者素质,通 用 素 质,营销,财务管理,生 产作业,技术,人力资源,战略IT,专业素质,可迁移素质,B 企,C 企,D 企,素质词典与企业素质模型的关系,素质词典,通用素质：是核心价值观、文化等的反映，为全体员工共有,A企业素质模型,素质辞典举例,成就导向（ACHIEVEMENT ORIENTATION）成就导向表明一个人始终渴望有所建树，通过不断给自己设定新的或更高更
21、多的目标而获得某种满足。这种对成就的不懈追求始终能够给人动力，使人能够长久的工作而不知疲倦，并不失时机地使人奋起，迎接新的更富挑战性的任务。成就导向是指希望更好的完成工作或达到一个优秀的绩效标准。这个绩效标准可能是个人过去的业绩（以便努力改进）；可能是一种客观地衡量标准（只论结果）；也可能是比他人做得更好的业绩（体现竞争性）；可能是自己设定的有挑战性的目标；甚至是任何人从未做过的事（体现创新性）。,3.3 素质模型评估与确认,与任职者及其上级确认素质模型中的素质要项是否为驱动任职者达成高绩效的关键因素，同时对素质要项的界定与划分是否准确，是否还有其他重要的素质被遗漏等。选取标杆企业，对素质模型
22、进行评估与确认。,确认后的素质模型的特点,3.4 素质模型的应用举例,素质模型如何应用于企业人力资源开发与管理中？素质模型如何与企业人力资源管理的其他职能对接和融合？,企业战略目标,绩效管理,薪酬管理,培训开发,核心人才管理,素质模型,战略性人才规划,企业并购与重组,继任者计划,人力资源战略,HR战略,HR战略,HR战略,HR战略,HR战略,HR战略,HR战略,人员甄选与调配,（1）素质评价技术及其应用,建立素质模型,开发潜能评价的工具与方法,实施潜能评价,归纳整理被评者的素质分析结果；将结果应用于以 有效开发与利用核心人才为目标的人力资源管理各环节。,选择与使用合适的工具与方法；发育并培养精
23、干的专职评价人员队伍，掌握相应的方法与技术，并为员工答疑解惑。,界定企业战略与核心能力，进而素质定义。依据特定的流程开发并构建各职类职种的素质模型。,从企业层面评价员工所掌握的核心专长与技能能否契合企业愿景与战略的实现，以此为基准开展一系列HRM活动；,目 标,驱动HRM各业务板块的有序联动与协同，共同聚焦企业面向核心人才的管理与开发。,（2）素质模型与胜任力评价,了解在职者现有的专业能力和岗位要求之间的差距,在职者档案 过去履历工作绩效表现,专业能力要求*Lever 2*Lever 1*Lever 3,能力测评结果,层级1,层级2,层级3,层级4,能力1,能力2,能力3,能力4,能力5,能力
24、差距!,示例,素质模型与胜任力评价,根据岗位素质模型，确定需要对任职者进行测评的素质要项。涉及相应案例及活动。在评价中心技术的设计过程中，确定每一案例、讨论或扮演活动对应于评价哪些因素是关键的。在具体实施潜能评价时，专业人员观察被评者的语言、动作、表情和态度等各方面，并详细记录每项行为表现，用实际事例证明被评者的行为与对应素质层级之间的关系，并由此归纳与整理出被评者的素质特征。,专业人员根据被评者在每项活动中的具体行为表现，归纳整理出被评者的胜任力评价结果，并撰写出相应的评价报告。依据胜任力评价结果及相应的职位素质要求之间的差距能力差距，开展基于素质的人力资源管理工作，进行相应的职业生涯选择、
25、培训开发。,（3）基于素质的人员招聘甄选,依据候选人具备的素质对未来绩效的指引作用来实施招聘甄选。基于素质的招聘甄选将企业战略、经营目标、工作与个人联系起来，在遵循有效的招聘甄选决策的同时，提高了招聘甄选的质量。素质模型的建立以企业战略框架为基础，也是那些对企业持续成功最为重要的人员及其素质得到了重视与强化。,确定招聘甄选需求,界定所需的素质要求,选择招聘渠道,选择合适的媒体或招募中介机构内部发布职位空缺信息，实施竞聘或工作轮换,明确关键的专业技能素质与通用素质要求界定特定职位的素质等级,依据战略型人才规划，确定人员与职位变化因调配与临时项目/特殊任务带来的人员需求,实施招聘甄选,计划并执行面试使用适当的评价工具作出甄选决策,
