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1、,分析“来往”的问题和改进方向,周家亮,应聘：产品经理,简历编号：0125819,基本内容,一、现状分析,三、问题分析,五、预期效果,二、简析“来往”,四、改进方案,一、现状分析,来往推出的时候，微信已经红遍大江南北了，还有各路对手，易信的突袭，还有米聊和陌陌这些“富有特色”的社交工具。移动社交的特点决定了很容易造成一家独大，人脉是最重要的东西，基数一旦确定了，就不会轻易的被转移，移动互联网时代的核心，地理位置，碎片化，这些玩法被微信玩的炉火纯青，奠定了帝国，很难再被轻易攻破了。来往想要再走这条老路，基本是不可能的，来往想要突围，必须走出一条自己的路来。,市场份额,二、简析来往,来往的特色功能
2、如下：1.扎堆2.敲门3.500人群聊4.咻一咻声波添加好友5.涂鸦6.四省免流量7.呆萌表情8.阅后即焚,存在的问题,产品核心,用户体验,创新玩法,用户粘性,1.缺乏用户粘性：现在很普遍的一个典型的来往使用者是这样的：被“送礼”、“送钱”活动吸引过来，然后在明星扎堆里灌灌水，偶尔玩下敲门，通讯录里的好友基本是来源于“敲门”与“扎堆”的“陌生人”，至于聊天记录，那就是空空如也。,2.细节上的体验瑕疵没有用户至上：整体来看，来往好玩但并不实际，用户体验上有很多不人性的地方。,3.“扎堆”“敲门”的玩法新鲜，吸引了一部分用户，“敲门”这个玩法新鲜但是繁琐，感觉并不符合移动端碎片化时间的特点。,细节
3、上的体验瑕疵没有用户至上,第一、来往“扎堆”页面与“好友动态”页面中查看某条内容的评论，需要切换到“详细内容页”，比较严重的问题是如果某条内容附带语音，那么用户在听这段语音的较长时间里很可能从内容页切换到“详细内容页”查看相关评论，而不幸的是“内容页”与评论所在的“详情页”的切换会中断语音。这是一个非常严重的设计失误,第二、来往“加好友”的用例下，需要申请者提供验证信息到“亲，给个加我的理由吧”输入框，不过等你苦苦把“理由”输入提交后，系统可能提示你“对方已设置不接受好友请求”。这样的设计实在是太不友善了，既然某用户已经设置不接受好友请求，那么为什么其他用户想要加此用户为好友的时候还要在验证页
4、输入“理由”？,第三，有以下场景：用户A与用户B是好友关系，然后用户A解除了与用户B的好友关系，之后用户B向用户A发消息的时候，系统会在发出的文字旁边显示红色的“i”的符号，没有其他有效说明，这样非常容易造成用户B的误解，难道是网络中断了？难道来往出现bug了？一个红色的“i”表示出问题了，而没有告诉用户问题出在哪里。,“扎堆”,“扎堆”这个功能出来时很耀眼：马云带领一群明星与企业家扎堆，噱头十足，里面有卖萌的，有的送心灵鸡汤，有的自黑互黑，不过明星阵容再宏大，运营策略再给力，都掩饰不了众草根用户越来越边缘化的事实他们是参与者，不过目前看来更像一个看客。,来往的slogan是“朋友就是要来往”
5、，其初衷旨在建立用户之间的熟人社交圈。后来却是引导用户在“明星扎堆”里刷存在感，而没有想办法帮助用户建立自己“落地”的社交圈。现在很普遍的一个典型的来往使用者是这样的：被“送礼”、“送钱”活动吸引过来，然后在明星扎堆里灌灌水，偶尔玩下敲门，通讯录里的好友基本是来源于“敲门”与“扎堆”的“陌生人”，或者是邀请送“红包”进来的人，聊天的概率非常小，直接导致了用户粘性和保留率很低，活跃量和人气不够。,“敲门”,“敲门”的玩法新鲜但是繁琐，电脑上玩可以，手机上感觉并不符合碎片化。“敲门”是一项针对陌生人社交的功能，而且比较“无厘头”。陌生人社交也是要基于一定缘由的，比如“摇一摇”、“查看附近的人”等都
6、是基于地理位置，豆瓣小组是基于兴趣的，陌陌基于LBS与兴趣。无论陌生人社交模式如何多样，都必须要有一条维系彼此关系的纽带，否则两个毫不相干的陌生人凭什么结识呢？,三、问题分析,1.单纯作为一个社交工具来往是很难比得上微信的。相比之下，微信是建立在原有的qq用户，加上其便捷的申请注册流程，加上那时移动客户端社交工具才刚开始热，用户一下子井喷了。微信的思维大致可以理解成，先把用户搞大，再通过各种的新增功能做为移动互联网的入口。来往最好的方法就是反其道，先将其功能化，凭借淘宝强大的用户群，使用率自然就来了。这个当然是比较理想化的，现实中淘宝本来就有好几个app了，想把资源优化在一起，肯定会要有所抛弃
7、。,FIGHT！,问题分析,2.其次理清来往的定位，是作为一个未来移动互联网入口还是作为一个单纯的阿里旗下的一个社交工具。如果最终目的是要做一个入口，需要巨大的用户群，那就好好利用淘宝资源，将其功能化，当然是富有淘宝特色的功能化。比如通过推出一些特价商品需要通过来往扫一扫，支付的，双11，双12通过完成任务发放礼包的。当然这个度需要把握住，不能太强硬，要适当地引导。,3.另外作为社交工具的本身，需要有些属于自身的特色功能，比如微信的摇一摇，游戏中心；易信的免费短信，免费流量；还有米聊和陌陌这些“富有特色”的社交工具。而来往的是扎堆敲门，卖点就是新颖，通过用户设置一些小门槛来提高神秘感。可是“敲
8、门”虽然玩法很新颖，但是却很复杂，很容易让用户感到烦，不会每天去用这个功能，不够实用。,四、改进方案,1.和淘宝捆绑，和天猫捆绑，和支付宝捆绑，和余额宝捆绑，从轻量级的开始，下载方便、节约流量、功能单一，这样不至于引起排斥，先占了装机量再说。手机淘宝用户很多，但是真正在手机淘宝上面买东西的人并不多，因为人们在淘宝天猫上面买东西图的就是便宜和方便，要在电脑端查看和比价才会最终确定购物，在移动端一般可能是充话费等虚拟商品。但是可以把来往和移动端 淘宝相结合。常用功能我想可以这样：把买过该产品的人加入来往，把附近的人买什么放进来往，可以交流买卖心得，产品使用等。因为现在淘宝评价功能已经很模式化，可信
9、度偏低，加入来往可以让大家交流产品的使用心得和转发。当然这个也不能强制，例如买了商品的人无缘无故就被人打扰了，要加个自己是否让人可见的选项。,改进方案,2.利用支付宝和余额宝这些东西，先占了地方，放一两个常用的功能进去，让用户先习惯一下，接着再升级，慢慢的就引导进来了。支付宝是个很好的东西，现在阿里移动端做的最好的差不多就是支付宝了，很多人每天都会看余额宝的收益，或是用手机支付宝充话费转账之类的，支付宝已经积累了大量的手机用户，这个可以加到来往里面来，通过来往查看余额宝收益，顺便可以在朋友圈晒收益，通过这些来提高用户的粘性。,1.通过加强来往和手机淘宝的合作，相同的买家可以沟通使用心得，一来可
10、以提高移动端淘宝和天猫的使用率，毕竟移动端是趋势，这样来往的活跃量自然就会得到提升。通过这样达到把一部分用户转移到来往上面，把来往当做交流沟通的社交工具，使用习惯形成了用户就不会再走了，这样自然就会有用户从竞争对手转移过来。2.来往和支付宝的结合，势必会提高来往的装机量，装机量上来了必然会吸引更多的用户过来，用户多了，大家自然就会用来往聊天交流，使用率慢慢提高了，用户粘性就有了保障。,五、可预期的效果,从产品方向到产品体验，现在的来往确实有很多需要改进的地方，一句“朋友，就是要来往”，打中了很多人的本心。曾经的刻骨铭心，最后平淡到让自己都落泪，为那个当初痴迷的自己不值。我想象中的来往，是能够把熟人、朋友那种曾经一起度过的光辉岁月延续下来；在离别的时候，告诉朋友有来往我们一直会在一起，等到相聚的时刻，打开来往来重温友谊不减，来往让我们未曾离别过。微信很强大，但是微博还在，人人还在，陌陌还在，米聊还在，所以我认为来往是应该越来越强大，至于能做到什么样，这就要看阿里人如何去创新和创造了，战斗才刚开始，一切都还早！,致谢,这仅仅是作为我个人认真分析后得到的观点以及改进方案，当中可能还未能发现的弊端以及改进方案中提出了不合理的改进要求，希望贵公司能多多包涵，并且我真心希望能得到这次珍贵的实习机会。,Thank You!,
