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1、人际关系建立与维护,课程简介,课程性质：是家政服务专业基础课，融理论与实践为一体，具有较强的实用性。课程目标：掌握处理人际关系的理论和实务，以适应现代社会生活，为职业发展提供坚实的基础。学时安排：52学时 考试,人际关系建立与维护：学生成绩采用百分制，由平时成绩和期末考试成绩组成，其中平时成绩占40%，期末考试成绩占60%。期末考试采用闭卷方式。平时成绩以作业(要求学生写小论文完成)、课堂笔记和讨论为参考。学生无故缺课5次，取消期末考试资格，课程成绩以0分记。,本课程的考核办法：,课程主要内容简介,第一章 人际关系概述第二章 人际认知第三章 人际印象第四章 人际礼仪第五章 人际魅力第六章 人际
2、沟通第七章 人际冲突,课程教学的基本方法和手段,掌握了解基本理论，关注现实的人际关系的特点。要求学生能认真阅读人际关系学的原著。能积极思考当代社会人际关系的热点难点问题。能积极参与课堂提问和讨论。能按时完成作业。,教师信息：黄 静职称：心理学讲师 国家心理咨询师手机：办公电话：3936008,第一章 人际关系概述,知识要点：一.人际关系的定义 二.人际关系的心理结构 三.人际关系的基础 四.人际关系的类型 五.协调人际关系的意义 六.如何建立良好的人际关系,请告诉大家，你的感受,请告诉大家，你的感受,“嘤其鸣矣，求其友声。相彼鸟矣，犹求友声；伊人兮，不求友声？”诗经古希腊哲学家亚里士多德曾说：
3、一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神。“独学而无友，则孤陋而寡闻。”孔子“交往是人类的必然伴侣。”马克思,一、人际关系的定义,广义：泛指人们在社会交往过程中形成的各种关系，即社会关系。狭义：人际关系主要的指个人与个人之间通过相互交往和作用而形成的一种心理关系，或称心理距离。它是在人与人之间发生社会性交往和协同活动的条件下产生的。它会对个体的心理和行为产生深远的影响。,主要指个体与个体之间的关系。,人际关系的亲疏主要取决于人际心理距离的远近。,实质是人与人之间的心理距离。,人际关系的特性,是在人与人之间相互交往的过程中建立和发展起来的。,人际关系的心理结构,人际行为,人际情
4、感,人际认知,二、人际关系的心理结构,二、人际关系的心理结构,（一）人际认知：认识是人际关系的前提条件，是人际关系的基础。人际关系是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的心理关系。如果彼此之间毫不任何认知，对对方一无所知，就不可能建立人际关系。,（二）人际情感：情感是人际关系的主要调节因素，是人际关系的核心。人际关系以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情绪情感为特征。只有对满足需要的事物才能产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。,（三）人际行为：行为是人际关系的交往手段，在人际关系中，不论是认识因素还是情感因素，都要通过行为表现出来。行为是指言语、举止
5、、作风、表情、手势等一切表现个性的外部动作，它是建立和发展人际关系的交往手段，是人际关系的调节杠杆。,第四阶段,第三阶段,第二阶段,第一阶段,稳固时期,融合阶段,确认阶段,注意时期,人际关系形成和发展过程,人际关系吸引过程可以分为四个阶段,开始注意,表面接触,建立友谊,亲密关系,人际关系发展模式,第二阶段,第一阶段,第三阶段,第四阶段,隔阂,疏远,回避,终止,人际关系恶化的心理过程,人际关系形成和发展的基础：人际关系的变化和发展，决定于交往双方彼此交往中物质和精神的需要能否得到满足。人际关系就是个体或集体彼此寻求满足的需要状态。人际关系能否得到维持和持续发展，主要取决于双方需要的相互满足程度。
6、,三、人际关系的基础,人际关系的需求倾向,美国心理学家修兹的研究：修兹认为，每个人都期望得到别人的支持，每个人都有人际关系的需求，每个人都需要他人。在长期的生活实践中，人们逐渐形成了对人际关系的基本需求倾向，在人际交往中，每个人对他人的需求内容和方式都不相同。这种需求可分为三类：即包容的需求、控制的需求和感情的需求。,包容的需求：希望与别人来往、结交、想跟别人建立并维持和谐关系的欲望。基于这种动机而产生的待人行为有：交往、沟通、参与、容纳等，以及与之相反的孤立、退缩、排斥、疏远等。,控制的需求：是在权力上与别人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现为运用权力、权威、控制、支配等。相反的习惯难为有
7、抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等，社会的每个成员都有控制的需求。,感情的需求：是在爱情与感情上希望于他人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现是喜爱、亲密、同情、热情等，其相反的行为表现为憎恨、厌恶、冷淡等。,这三个方面的需求又分别可分为主动的需求和被动的需求，于是修兹在此基础上分出六种基本人际关系倾向：,人际关系倾向,四、人际关系类型,四、人际关系类型,身心保健 功能,2.知识 信息 功能,3.自我 认知 功能,4.社会化 功能,五、人际关系的功能,六、如何建立良好的人际关系,在众多学派和见解中，有一种因素被公认为是个人成功与事业发展不课缺少的因素，这就是协调各方面人际关系的能力，或者
8、说叫与人合作的能力。美国成功学研究专家罗宾说：“在我看来，人生中最大的财富便是人际关系。”,人际关系:生活成功的关键,许多人没有意识到，要想拥有成功的生活，最关键的因素是与人相处的能力。你可能毕业于一所顶尖的大学，可能积累了多年的专业经验，可能成为一位技术专家，甚至可能获得一份收入丰厚的工作，但是，如果你不具备与人交往的能力，你的生活不会获得多大的成功。发展人际关系的关键：不要以驾驭他人的目的去培养人际关系，而是以帮助别人同时也让自己得到提高的目的去培养人际关系。人际关系的核心智慧：知道在合适的时间做合适的事情、说合适的话。人际关系不仅包括建立正面的、友爱的关系，还包括必要时候的强硬态度和说不
9、。,如果你的人际技巧不但让你与人友好相处，还能获得持久的友谊，那么你就能和人们一起前进。建立人际关系的核心是爱别人。,建立充满活力的人际关系,你改变，情况就会改变不要把失败归咎于他人。因为你无法改变他人。不要固执己见。坚持自己一贯的行为等于拒绝成长。人是通过改变自己来改变别人和环境的。,建立积极的人际关系的21种技巧,1、保持友好的灵活性。冲突往往来自自我主义。人际关系需要合作而不是争斗。不满往往来自完美主义。坚持目标而忽略细节。2、展现积极的身体语言。你通过什么举动表现你的友好和积极？3、保持令人愉悦的声音。粗鲁和急躁令人紧张。4、恰当地表达信念，尊重别人的想法和原则。5、细心聆听。“人们不
10、关心你知道多少，直到他们知道你关心他们多少。”,6、做事情事前做好准备。7、真实可信。他人的信任使你赢得积极的人际关系。8、找到靠岸点。找到别人的优点来接近他。9、搭建与人沟通的桥梁。人际关系在冷漠中消失，在敌对关系中被烧焦。依靠自己的信誉来赢得他人的信任。依靠自己的尊严来赢得他人的尊重。依靠自己的友好来赢得他人的友谊。但是，与价值观不同的人不深交。,10、富有同情心。分享别人的感受，站在别人的角度想问题，容易建立积极的人际关系。11、站稳立场，关心他人但不能让他人控制你的生活。12、缓解冲突的技巧：停止说话，不要为自己辩解，要聆听。然后道歉，温和地回答，不要以牙还牙。冲突很快缓解。13、专注
11、于解决问题。明白自己想要什么，但决不是在争斗中获胜。14、采用“你能帮助我吗？”的方法。,15、尝试“鸭子式的反应”。只需让烦心事从你背上滑落。16、培养幽默感。能使人放松和消除戒心。17、真诚地表达赞美和欣赏。18、散发愉悦的心情。人人都愿意和快乐的人在一起。19、满足他人的需要，他人就容易改变。20、善于讲故事。记住一些成功或失败的人和事帮助你沟通和说服别人。21、真诚地祝福别人。,课堂延伸：,请以小组的形式，设计一份关于清职院大学生人际关系状况的调查问卷，并进行调查，获取数据，进行分析总结，最后以PPT 的形式进行汇报。要求：1、每个小组要有自己的名称。2、每个小组调查样本为50人。3、PPT制作要完整、清晰、有美感，每组一个代表进行汇报。4、将评选最佳PPT.,无忧PPT整理发布,上帝创造了男人是为了使他孤独，而创造女人是为了让他更孤独。,
