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1、1,第四章 任务分析,2,工作分析中的工作是复杂的，是有“任务”来组成的。三个侧面：工作任务、工作者行为、运作方式。工作任务的分析，主要分析任务的内容和结构分析。,3,4.1、任务分析概述,基本概念任务的概念所谓任务，是工作活动中一组具有特定目标的行为组合。如穿衣服、发动汽车、写作、上课。,4,任何一项任务一般都具有以下几个特点：具备执行任务所需要的条件有特定的目标有明确的起始和终端发生在一定的时间内可能会被另一任务打断可能涉及多人,5,4.1.1.2 子任务的概念对任务进行分解，形成子任务。由单个人来完成通常能用动宾结构短语进行描述可以与其他任务的子任务组合在一起,6,例子：一项简单的任务分
2、析,目的：驾驶汽车任务：发动汽车起始条件：想去商店终止条件：汽车加速前提条件：车门已关好，司机就坐,7,非连续性和连续性任务非连续性任务，又叫程序性任务，它要求一个人按照某个程序性文件上的规定去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照固定的次序来实施。连续性任务，要求按照任务本身的运行方式连续地操作各个子任务。,8,例子：,非连续性任务：任务：控制喷气式飞机引擎的运转子任务：调整引擎的转速子任务：检验转速是否正常连续性任务任务：驾驶汽车沿车道中线行驶子任务：检查汽车是否偏离中线子任务：确定偏离的程度和方向子任务：转动方向盘尽量减少偏差,9,任务分析所谓任务分析，就是通过目标分解、调查、观察等工作
3、分析的基本方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰化、系统化与模块化的过程。,10,工作与任务的区别一项工作一般是由某一特定的人员、职位或工作种类所承担的所有任务组成。对任务进行分解组合成工作（任务相似性、执行任务的时间和位置）,11,描述性信息和分析性信息描述性信息说明的是在完成任务的过程中，实际出现的人与设备、人与人之间物理上的相互联系和作用。描述性信息仅限于那些凭经验就能观察、转述、计算或测量的信息：行为或活动行为或活动导致的变化活动发生的频率和其他的一些信息。,12,4.2任务分析的方法步骤,方法与标准标准可信度：信息比较，方法比较统一描述标准：事先设定定义和概念分析结构
4、指导：规范化和概念化的分析结构,13,基本方法与工具A、决策表决策表对工作活动中的条件与行动加以区分，根据不同条件采取不同的行动对策，并以表格的形式揭示出来。,14,加油工作的决策分析表,15,B、流程图：流程图，又叫逻辑树，它以工作活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素与流向。,16,工作流程分析示例图,开始,结束,步骤二,步骤一,步骤三,措施1,措施2,完成,未完成,措施3,未完成,17,C、语句描述：通过语言形式来揭示工作任务中的要素、关系及其运作要求。例：劝说顾客去买汽车,工作内容,工作目标,18,语句描述要注意以下几点：尽量用主动句式行动者+行为+行为目标搬运结束后工具被工作员清洁
5、（错误）工作员搬运后清洁工具（正确）一项任务叙述中，只能包含一个行动和目标检查信件、报告、包裹（错误）检查信件、检查包裹（正确）尽量用定量化语句推走装载好的车推走载有50千克250千克货物的手推车,19,D、时间列依据工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各任务的轻重与关系的形式。,20,任务清单把岗位工作活动中所有的任务逐一列出，让被调查的人选择并标明前后顺序、重要程度或困难程度等。,21,1、保护交通事故现场证据_ 2、在经常发生事故的地段注意防止新事故_3、使用闪光灯信号指挥交通_ 4、使用交通灯指挥交通_ 注意：,22,编制任务描述书任务描述书，又叫任务分析表，主要描述任务，及其子任务，并说明其关系。主要内容：操作序列图从操作序列中提取的主要任务清单规范任务描述书的专业术语清单可用来核实有关数据的模拟装置或操作设备其他所需物品,
