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1、企业培训理念,2023/7/9,2,步骤一：需求分析步骤二：制定计划步骤三：跟踪辅导,培训发展的步骤,2023/7/9,3,企业培训的观念企业培训的目的企业培训的原则企业培训的实施,呈现内容,2023/7/9,4,1、培训是什么？2、培训与传统学校教育、职工教育的区别3、成人学习原理,一、企业培训观念,2023/7/9,5,是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、态度与行为，以利于提高员工绩效和对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。,1、企业培训,2023/7/9,6,2、学校教育与培训的区别,教学 培训知识 教师传授 学员发现技术进步 因技术进步而学习 因开发人
2、力资源而技术进步中心 以教师为中心 以学员为中心关注 主要关注概念 更关注行为和态度目标 以信息的获取为目标 以技能的掌握为目标内容 系统的知识 实用的技能、态度、习惯方法 室内授课 室内外相结合，注意与环境融 合，赋予个性化，学员的参与性,2023/7/9,7,成人是通过干而学的采用真实的例子成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的消除恐惧心理引导和启发采用训练方式的转换关注行为的改变,3、成人学习特点,2023/7/9,8,转变观念,2023/7/9,9,思想决定行动行动决定习惯习惯决定品质品质决定命运“人的行为总是一再地重复。因此，卓越不是单一的举动，而是习惯。”亚里斯多德,成人学习原理
3、,2023/7/9,10,关于培训观念的对与错各小组讨论10分钟，归纳小组意见并摘要书写选派小组发言代表各组代表发言（各3-5分钟）,分组讨论：,2023/7/9,11,适应环境的变化满足市场竞争的需要提高企业的效益满足员工自身发展的需要建立企业的文化是一种沟通方式了解员工的技能、态度、观念获取信息发现人才，员工充分展示才华,二、企业培训的目的,2023/7/9,12,培训是一种投资，而非是成本培训是奖励，而非福利培训是员工与企业的双赢企业的发展潜力和注重有效培训的程度成正比,三、企业培训的原则,2023/7/9,13,马斯洛的“需求层次”论,自我实现,自尊,归属,安全,生理,2023/7/9
4、,14,1、培训需求分析与确定2、培训计划制定3、培训方法与内容4、培训项目实施5、培训效果评估,四、企业培训的实施,2023/7/9,15,记录分析：产品质量、数量，投诉率，事故率，业绩评估需求分析方法：问卷，面谈，书面测试，操作测试，工作分析流动模型：检测培训需求所在,1、培训需求分析与确定,2023/7/9,16,流动模型,2023/7/9,17,确定：需要训练吗？需要训练！回答：1）WHO 谁要接受训练？2）WHAT 接受什么训练？3）WHEN 在何时训练？4）WHERE 在何地训练？5）HOW 如何进行训练？6）HOW MUCH 训练成本多少？,培训需求分析与确定,2023/7/9,
5、18,明确公司发展要求 培训需求确定 培训目标明确 学员群细分（经验/部门/特别要求）培训内容安排 培训时间安排 培训方法选择 培训费用 考核方法 奖励计划,2、培训计划的制定,2023/7/9,19,有指导或辅导的经验教学法工作轮换法指派特别任务研讨班自学,3、培训方法与内容,2023/7/9,20,谁是培训师？培训仅仅是培训师的事情吗？,分组讨论：,2023/7/9,21,角色演练案例分析小组讨论个人作业授课脑力激荡练习测验录像 室内游戏、室外游戏启发思维、传授知识、改变行动,培训方法与内容,2023/7/9,22,一般技能培训专业技术培训管理技能培训潜能开发培训,培训方法与内容,2023
6、/7/9,23,确定培训师 确定教材 确定培训地点 准备培训设备 确定培训时间 发通知,4、培训项目实施,2023/7/9,24,确定标准学员事先测评培训控制评估培训结果评估结果的转移介绍一个量化测定法：TE=(E2-E1)TS T-C,5、培训效果评估,2023/7/9,25,授之以鱼不如授之以渔,教你钓鱼你可以吃一生,给你一条鱼你可以吃一顿,培训技巧,讲师：刘再烜,2023/7/9,27,提 纲：,一.培训前准备；二.培训中的技巧；三.培训后的工作；,2023/7/9,28,一、培训前的准备：,课程设计培训内容的准备会议的准备个人准备,2023/7/9,29,培训前的准备：,时间？地点？为
7、谁？为什么？讲什么？,2023/7/9,30,1、课程设计,1、1、课程设计流程与技巧,设定课程主题根据主题组合课程分单元确定课程框架结合重点填补框架内容设计内容讲授方式,2023/7/9,31,课程设计,1、2、形成课程资料讲师资料：授课大纲-课程具体执行内容与方法、重点内容详细说明、投影片内容 学员资料：学员讲义、信息单（案例 测验题等）其他资料：课程用具与用品表、课程评估表、学员满意度调查表,2023/7/9,32,2、培训内容准备：,熟悉培训内容；充分估计将会面对的问题；设计培训结构；,2023/7/9,33,设计培训的结构：,万目所归（有吸引力的开场白）；大纲：大纲要点-告诉听众你准
8、备讲的内容；内容：告诉听众最多4-5点；,2023/7/9,34,万目所归,幽默的趣闻；有兴趣的争论/戏剧性的陈述；观众的参与；声音/图象的诀窍；目标；行动；,2023/7/9,35,3、会议准备：,培训设备：投影仪、幻灯机、VCD、白板、挂图、桌卡等；环境布置；座位排列方式：阶梯式、圆圈式、酒吧式、鱼脊式、V型、U型等。,2023/7/9,36,4、个人准备：,着装：穿舒适的服装；在起立之前，先检查一下纽扣等地方；忌讳成为万花筒；你永远不会有第二次机会建立你的第一印象,2023/7/9,37,摩菲法则：,确定范围；确定讲授与讨论的时间比例；制定一个简单的计划；检查教材器材和资源；设备应急措施
9、；,2023/7/9,38,排除紧张感：,不感到紧张是不正常的讲话前进行三次深呼吸起立抬头讲话面带微笑减少紧张的唯一方法是充分准备,2023/7/9,39,二、培训中的技巧：,交流技巧言谈举止技巧制作PPT技巧回答技巧,2023/7/9,40,交流技巧,目光交流重点内容重复声音控制,2023/7/9,41,语言交流技巧,咬字清楚 音调变化 发音准确 发音清晰提示：你不可能不交流,2023/7/9,42,梅赫拉比恩定律,你的预想%100%,梅赫拉比恩,词汇抑扬态势语言,要素,2023/7/9,43,体态语言：,外貌位置方向亲近度面部表情头部运动态势动作,2023/7/9,44,言谈举止技巧：,不
10、要过分使用道具；口袋中不要有太多的变化；小心面部表情；不用担心独自踱步或斜靠姿势；不要总看你的笔记本；,2023/7/9,45,言谈举止技巧：,不要阅读任何东西，除非引证时；经常停顿；幽默感；对你的课程应充满热情；,2023/7/9,46,制作PPT技巧：,使用简洁有表现力的模板；画面设计夺目，能吸引注意力；选择一种清楚的和设计一致的片框；每页6-8行为好；应用简单的词汇；只强调信息的要点；每张片子只有一个主题；,2023/7/9,47,制作PPT技巧：,当有几条内容在一长幻灯片时应逐条显示，激光笔不要乱动；FLICK原则：框Frame 大Large 像Image 色Color 关键Key,2
11、023/7/9,48,回答技巧：,不一定要有问必答或正面回答；不懂的问题不妨回答：“这个我不知道，不过会调查后再回复”；针对问题做答，减少题外话，否则会引起更多的发问；,2023/7/9,49,注意四点：,用自己的话来复述对方问题；扼要回应（用自己的话）；举例和罗列事实，支持自己的说法；论点要积极，令听众体会到你论点的积极性；,2023/7/9,50,提示：,热情是可以感染人的，如果你在你的听众或其他客户中被认为是一个热情的人，并喜欢自己所从事的工作，他们就会愿意接受你，愿意为你花时间,2023/7/9,51,三、培训后工作：,记录、总结、评估；寻找问题的解答；跟踪完成承诺。,2023/7/9,52,祝你成功！,
