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1、第四章：企业管理思想,MODERN ENTERPRISE MANAGEMENT,第三章：企业管理思想（上篇）传统经验管理科学（古典）管理思想第四章：企业管理思想（下篇）行为科学理论现代管理理论管理理论融合与发展,一、背景知识,时代背景：现代管理新阶段：二战结束到现在科技迅猛发展（空调的应用），生产不断提高，市场不断扩大企业竞争日趋激烈理论发展：古典管理理论（泰罗，法约尔）使管理从经验上生到科学，为资本主义管理学的建立奠定了基础重要标志,缺陷：1.强调物的因素，忽视人的因素2.强调人的物质需要，却忽视了人的社会需要3.强调正式组织的同时，忽视“非正式组织”的作用实践需要1.劳资关系紧张企业需要持
2、久的活力2.29-33经济危机,二、代表人物及理论,梅奥：人际关系理论马斯洛：需要层次理论奥尔德弗：ERG需要理论麦格雷戈：X理论和Y理论 超Y理论和Z理论赫茨伯格：双因素理论,A:人际关系理论,一、简介梅奥 George Elton Myao 18801949原籍澳大利亚，1922年移居美国，先后在宾夕法尼亚大学，哈佛大学任教人际关系理论的创始人 美国艺术与科学院院士。组织中的人 管理和士气,二、霍桑试验,19241932，在芝加哥西方电器公司霍桑工厂管理心理学史上最出名的事件之一 制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出
3、原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。,初衷：根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。梅奥进行了长达八年的实验研究，真正揭开了作为组织中“人的行为研究”之序幕。,a:照明试验b:福利实验c:访谈实验d:群体实验,三、人际关系理论主要内容,1.工人是“社会人”而不是“经济人”工人是“社会人”，是复杂社会系统的成员，影响工人生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会和心理的因素追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等等,2.企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”非正式组织是组织内各成员在共同劳动过程
4、中，由于抱有共同的社会感情、惯例和倾向，无形左右成员的行为“核心人物和自然领袖”“正式组织的效率逻辑”与“非正式组织的感情逻辑”“管理人员与工人之间”,3.“提高工人的满意度”是提高生产效率的重要途径。工人的满意度越高，其士气就越高，生产效率也就越高。新型的领导能力在于正确处理人际关系，善于倾听和沟通职工的意见，通过提高职工需求和满足程度激励“士气”提高生产率,四、对人际关系理论的评述,霍桑试验的研究结果，否定了传统管理理论中对于人的假设：工资的刺激工作中的人际关系梅奥，1933年工业文明中人的问题人群关系理论的提出，开辟了“管理理论和管理实践”的一个新领域，弥补了古典管理理论的不足，更为以后
5、“行为科学的发展”奠定了坚实基础。,B:马斯洛的需要层次理论,一、简介亚伯拉罕哈罗德马斯洛 Abraham Harold Maslow,1908-1970 1.美国最有影响的心理学家之一，曾任美国人格与 社会心理学会主席，美国心理学会主席（1967）2.最伟大贡献：“人本主义心理学之父”；第一次把“自我实现的人”和“人类潜力”的概念引入了心理学的范畴。,二、理论内容,人的一切行为都是由需要引起的1943年人类动机的理论 A Theory of Human Motivation Psychological Review 需要层次论,基本假设,1.已经满足的需求，不再是激励因素2.大多数人的需要结
6、构很复杂，无论何时都有“许多需求”影响“行为”3.需要的层次性：一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为 4.“满足较高层次需求的途径”多于“满足较低层次需求的途径。”,自我实现型员工：13个工作目标,1.成为工作的主要推动者；2080原理；帕累托最优；核心层2.有自决权；3.自由支配自己的行动；4.能够全程参与某项计划从计划、执行到完成；参与有多深，感悟就有多深 5.对成功有所期待；6.喜欢或至少乐意担负责任，尤其对自己的责任；,7.主动而不是被动；8.做一个人而不是一个东西；9.体验自己作主的自我10.体验自主性11.体验自发性12.体验独立性13
7、.自己的能力获得他人的认可,ERG需要理论,1.奥尔德弗（CPAlderfer）1969年人类需要新理论的经验测试2.ERG需要理论生存的需要（Existence）包括心理与安全的需要相互关系和谐的需要（Relatedness）包括有意义的社会人际关系成长的需要（Growth）包括人类潜能的发展、自尊和自我实现,X理论和Y理论,1.简历：道格拉斯麦格雷戈(Douglas M Mc Gregor，19061964)企业的人性方面2.理论假设：A:有关人的性质和人的行为的假设，对于决定管理人员的工作方式是极为重要的。B:各种管理人员以他们对人的性质的假设为依据，可用不同的方式来组织、控制和激励人们
8、。,X理论,1.人的本性：懒惰，不诚实，不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。2.必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。3.激励只在生理和安全需要层次上起作用；安于现状。4.只要有可能就会逃避责任，缺少创造力，没有雄心壮志。,Y理论,1.一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；2.多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；3.能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法；4.激励在需要的各个层次上都起作用，主张以“诱导和信任”代替“强制和管束”5.想象力和创造力是人类广泛具有的。,3.对X、Y理论述评,1.麦格雷戈X、Y理论促进了人性理论
9、的发展，从静止地看人，走向动态的观点看人。2.主张在管理中采用Y理论，代替X理论3.Y理论也有一定的局限性:提供了一种对于人的乐观主义的观点，这对争取员工的协作和热情支持是必需的。现实：不愿意工作，不愿意承担责任又确实存在，有时甚至比比皆是，对于此，Y难免会失败,4.实务管理,不同的企业，因为员工的素质不同，管理者的管理思想和方法也应不同权变同一个企业在不同的时期，员工素质不一样，管理模式也要不断调整；,5.XY理论的发展,Super Theory Y：超 Y 理论1970年由美国管理心理学家约翰莫尔斯（）和杰伊洛希（）根据“复杂人”的假定，提出的一种新的管理理论参见：1970哈佛商业评论超Y
10、理论一文 1974组织及其他成员：权变法一书,人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最主要的是实现其胜任感；由于胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求也不同，有人适用X理论管理方式，有人适用Y理论管理方式；组织结构、管理层次、职工培训、工作分配、工资报酬和控制水平等都要随着工作性质、工作目标及人员素质等因素而定，才能提高绩效；一个目标达成时，就会产生新的更高的目标，然后进行新的组合，以提高工作效率。,theory z：Z理论,日裔美国学者w.大内（Willam Ouchi)20世纪80年代提出的一种新型管理理论。提出背景：美企业面临日企的严重挑战，大内选取日、美两国的一些典型企业（这些企业在
11、本国及对方国家中都设有子公司或工厂）进行研究：发现：日企业生产率普遍高于美企，而美在日本设置的企业，如果按照美国方式管理，其效率便差。提出:美企业应结合本国特点，向日企管理方式学习，形成自己的一种管理方式:Z型管理方式。,Z理论独道见解,1.终身雇佣制2.缓慢的评价和晋升3.分散与集中决策:企业重大决策，要先由生产或销售第一线的职工提出建议，经过中层管理人员把各种意见集中调整、统一后上报最后再由上一级领导经过调查研究后作出比较正确的决策，执行决策时要分工负责。,4.含蓄的控制，但检测手段明确正规:基层管理者一方面要敏感地抓住问题实质，就地解决，另一方面要在上报情况前，协同有关部门共同制定出解决
12、问题方案。5.融洽管理人员与职工的关系6.让职工得到多方面的锻炼Z理论实质“以争取既追求效率又尽可能减少当局与职工的对立，尽量取得行动上的统一”。,Two Factor Theory,1.双因素理论,又称激励保健理论：Motivator-Hygiene Theory，双因素激励理论美行为科学家：弗雷德里克赫茨伯格（Fredrick Herzberg）20世纪50年代末提出2.对二百名工程师、会计师进行调查访问：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。,3.访谈结论：使职工感到满意的都是属于工作本身或
13、工作内容方面的激励因素使职工感到不满的都是属于工作环境或工作关系方面的保健因素教师教学,保健因素：公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。,4.实务运用,激励因素：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。能带来积极态度、满意和自我实现作用的因素，如果这些因素具备了，就能产生更大的激励。改善保健因素，可以消除不满情绪，维持原有工作效率，但不能激励员工提高生产
14、率激励因素如果得到满足，可激励个人或集体不断提高工作能力和生产率管理者重视之,5.评述与挑战,促使管理者注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系，此有积极意义赫：满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，其作用往往是很有限的、不能持久要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，注意对人进行精神鼓励：表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。,1.没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到”这两点联系起来：怀疑a：行为科学家试验未能证实怀疑b：被调查对象的代表性
15、也不够；不同职业和不同阶层的人，对激励因素和保健因素的反应是各不相同的。2.实践证明：高度的工作满足不一定就产生高度的激励；不论是有关工作环境的因素或工作内容的因素，都可能产生激励。,第二节：现代管理理论/管理理论丛林,管理科学学派数理学派，主要思想：理论：管理就是运用数学模式与程序来表示决策、计划、组织、控制等合乎逻辑的程序，求出最优解，达到企业的目标实践：注重将定量方法运用于管理科学的研究，用程序和数学模型增加决策的科学性，注重电子计算机在企业管理中的运用,第三节:管理理论融合与发展,一、企业管理理论动态融合1.新的组织环境2.伦理与社会责任3.全球化与管理4.组织的开创与再开创5.文化与文化多元主义,二、企业管理理论的新发展,战略管理理论组织管理理论第五项修炼企业唯一持久的竞争优势源于比竞争对手学的更快、更好的能力，学习型组织正是人们从工作中获得生命意义、实现共同愿望和获取竞争优势的组织形式。企业再造理论：信息化网络化业务流程重组BPR,课程小结,第四章：企业管理思想（下篇）行为科学理论霍桑试验马斯洛的需要层次理论（重点）ERG需要理论（重点）麦格雷戈X、Y理论（重点）赫茨伯格双因素理论（重点）,现代管理理论六大学派管理理论融合与发展战略管理理论组织管理理论企业再造理论,THANKS,
