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1、第一章 管理学概述,第一节 管理及管理学概述,管理产生的必然性个人能力有限,资源稀缺性在社会大生产条件下,得到发展管理是社会生产力发展的保证是现代社会重要的社会机能管理的定义及理解定义理解管理的特征是有目的的活动-实现组织的目标本质是协调要通过计划组织领导控制职能体现载体是组织,在一定环境中进行讨论管理的本质谁来承担责任？,管理的职能计划组织人事领导:只有梦想才能超越，才能摆脱平庸；只有激情才能感动自已，感召他人；只有敏感才能抓住机会，领略生命的意义；只有体验才能体会奋斗的意义，实现人生的价值。控制下面是什么职能学校组织人马于开学初对食堂卫生大检查，及时发现并解决存在的问题公司领导班子共商“五
2、年规划”公司制订从总经理到基层员工全部岗位的岗位职责公司总经理在大会上鼓励新员工要“爱岗敬业”,管理学的认识定义管理的科学性与艺术性,科学性体现在规律性、程序性、技术性；艺术性体现在巧妙的应变性、灵活的策略性、协调性管理三个境界：为控制而管理、为管理而管理、不管而制管理的二重属性,请根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途公司A：8点上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣50元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织地搞一次旅游，两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，每个员工都要提4项合理化建议。公司B：9点上班，但不考勤，每人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不
3、会有人阻止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。公司C：想什么时候上班就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。2005年8月，中国一批国有企业的高层主管来到这里，接受为期三个月的培训，上管理与企业未来这门课。根据哈佛最著名的案例教学法，他们拿到的是上述的测试性案例，结果，96%的人都认为A公司会有更好的前景。最后，教授公布三公司的真实身份：公司A：广东金正电子有限公司。1997年成立，是一家集科研、制造为一体的多元化高科技企业，2005年7月因经营不善申请破产，生存期9年；公司B：微软公司。1975年成立，现在为
4、全球最大的软件公司和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元；公司C：GOOGLE公司。1998年由由斯坦福大学的两名学生创立，目前每股股价402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒体巨人时代化纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。,案例：一则发放年终奖金的故事说明了管理的艺术性。一个蒸蒸日上的公司，当年赢余竟大幅度下滑。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要下滑。懂事长灵机一动，没过两天，公司传来小道消息“由于经营不佳，年底要裁员”。顿时人心惶惶
5、，但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖可能无力发放了”总经理一席话使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算.除夕将至,懂事长宣布：“有年终奖金，整整一个月工资，马上发下去，让大家过个好年”整个公司大楼，爆发出一片欢呼声。与其因最好的期盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的惊喜。同样是发一个月的奖金，常规做法可能是打击士气，换一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺术，许多管理方法和技巧都是一种艺术。,第二节 管理主体,管理者管理者的定义管理者的作用追求效率与效果的统一。效率efficiency 是以较少的代价完成活动
6、，涉及活动的方式。即正确地做事效果 effectiveness指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）；2）无效果（某些企业的库存积压产品）；3）牺牲效率的效果。讲究效率而不讲究效果碌碌无为，讲究效果而不讲究效率得不偿失，效率与效果想比较，效果是第一位的。,有7人组成的一个团体共同生活，他们想用更好的办法解决每天吃饭的问题，要公平分粥，但没有称量用具和有刻度的容器。大家提出以下方法指定一人负责分粥；大家轮流主持分粥，每人一天；大家选举一信得过的人分粥；选举一分粥委员会和一个监督委员会，形成监督与制约(领导)每人轮流值日分粥，但分粥的人一
7、定最后领粥；请问哪个方法效果最好？哪个方法效率最高？哪个是效果和效率最好？找出该故事中的计划、组织、领导、控制工作。,管理追求效果与效率,有一家公司淘汰了一批落后的设备。董事长说：“这些设备不能扔，找个地方放起来。”于是专门为这批设备修建了一间仓库。董事长说：“防火防盗不是小事，找个看门人。”于是找了个看门人看管仓库。董事长说：“看门人没有约束，玩忽职守怎么办?”于是又派了两个人过去，成立了计划部，一个负责下达任务，一个负责制订计划。董事长说：“我们必须随时了解工作的绩效。”于是又派了两个人过去，成立了监督部，一个负责绩效考核，一个负责写总结报告。董事长说：“不能搞平均主义，收入应拉开差距。”
8、于是又派了两个人过去，成立了财务部，一个负责计算工时，一个负责发放工资。董事长说：“管理没有层次，出了岔子谁负责?”于是又派了四个人过去，成立了管理部，一个负责计划部工作，一个负责监督部工作，一个负责财务部工作，一个总经理管理部总经理对董事长负责。董事长说：“去年仓库的管理成本为35万，,管理者的分类按所处层次来分高层、中层、基层按从事的管理工作领域宽度综合、专业,管理者的角色形象首脑领导者联络者发言人传播者监察者谈判者发起人资源分配者麻烦处理者,判断下列情境中的管理者的角色某大学聘请某院士为兼职教授，校长为受聘教授颁发聘书某饭店经理在优质服务动员大会上做动员演说某地区遭遇雪灾，地方领导到农户
9、家慰问受灾群众某大学主管招生工作的副校长在会议上传达教育部招生工作会议精神董事会开会时，总经理做报告，汇报将要进行的规划,管理者应具备的知识专业知识社会知识：政治、经济、法律、文化、历史管理者应具备的技能人际技能专业技能概念技能管理者应建立的心智模式管理时间、不断学习，系统思考的习惯、健全的心理、正确的价值观、优良品质,基本原理系统原理人本管理原理效益原理,第三节 组织与环境,环境的类型环境对组织的影响环境的系统面系统的整体性动态性开放性预决性,第四节 组织的道德与社会责任,道德规范与道德观道德功利观道德权利观道德公平观社会责任理解为社会义务理解为社会反应理解为社会响应,企业应承担的社会责任合法经营、照章纳税爱护环境、保护资源爱护员工、尊重员工对顾客提供安全的产品，正确的产品信息维护竞的有序性对股东准确真实报告财务状况对所在社区创造就业机会等,第四节 管理学的研究方法及基本原理,研究方法唯物辩证法归纳法试验法,
