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1、,请不要随意走动,请将响闹装置设置为振动或关闭状态。,商务礼仪,郭乙薇 二零一三年一月,“礼仪”？,一个人的气质、学养、风度、人文情怀、和从容的内心、丰富的见识，所带来的谦逊的态度，一个人的修为和内涵，这些才是礼仪的真正核心的价值。,讲求礼仪，怡情养性，悦人悦己，何乐而不为呢？！,为何要学习礼仪、运用礼仪？,三个目的：,内强素质（提升个人素养、个人修为）外塑形象（有助于维护企业形象，包括：个人、公司、产品、以及服务）增进交往（方便我们的个人交往应酬，多交朋友，广结善缘）,从平凡走向卓越！,目录,商务会面中的第一印象,第一部分,第二部分,第三部分,商务宴请礼仪：中餐礼仪,第四部分,涉外接待礼仪,
2、商务会面礼仪：介绍、握手、名片、乘车、乘电梯礼仪,通常来说，微笑能够让我们的人际关系变得更加的舒服，更加的和谐，它更是我们交流沟通的润滑剂，更是我们沟通的桥梁。,微笑,微笑小秘诀？,心有了，一切都有了。都不诚心跟别人打交道，怎么会有得体专业的举止呢？要想表情笑！首先内心笑,表情神态礼仪,目光凝视时间：每次目光接触的时间不要超过 3 秒钟 目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。
3、当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。,翘起二郎腿，并用脚尖冲着人；打哈欠，伸懒腰；（想改换话题）用手挖耳孔、鼻孔，剪指甲；跺脚或玩弄手指、手机；来回抖动大腿；总看手表，不注视对话者的眼睛；（有时间压力，想结束）将双手搂在头后或双臂交叉；（拒绝、不同意）女士入坐时双膝未并拢、姿势不雅；揉眼睛、搔头、或过分昂着头；斜着眼睛讲话；讲话时口中有东西,身体姿态的禁忌,*不注意细节的后果是：让你整个商务形象大打折扣，显得不雅，也不庄重。让交往对象对你反感、躲避。,你的容貌修饰了吗？,以整洁、大方的发型为主，勤洗头、减少头屑；商务男士发型：“三不原则”清除口气、注意口腔卫生、商务男
4、士需洁面剃须商务场合，女士需化淡妆，妆容清新自然定期修剪指甲，不留长指甲，不得在公共场合修剪指甲，注意手部清洁卫生勤换内衣、衬衫、袜子，讲究个人卫生，避免产生体味，可适当喷些香水,商务形象礼仪,个人形象管理不仅是穿着打扮，实际上，它是更好的精神面貌和乐观积极的工作态度的表现。,男士商务着装“三个三”,商务形象礼仪,三色原则 穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种 三一定律 全身上下有3个要件应该是统一颜色：鞋子、腰带、公文包 三大禁忌 西装袖子上的商标别忘拆忌穿夹克打领带商务皮鞋里忌穿白色袜子、尼龙丝袜,男士着装要有型和形,女士商务着装 禁忌,女士的商务着装应该是最能展现我们女士美好的身姿，
5、注重整体的大方、得体 夏天的着装不宜太露、太透，图案不宜花哨和杂乱 穿裙子的时候一定不能光腿，一定要穿好丝袜，另外还要随身备一双袜子，以防不小心刮破，以备不时之需，还要注意袜子、裙子和鞋子之间颜色和样式的协调 忌穿黑色皮裙，忌穿颜色鲜艳、有花色的丝袜 佩戴首饰不易过多，全身上下首饰不能超过3样,商务形象礼仪,当你穿着正装、制服等出现在商务场合时，请务必保持一张自信的脸和一个挺直的腰杆，你代表的即是你自己，也是你的企业形象！,小节之处现精神，言谈举止见文化。,接待前的准备 来宾情况了解（职位、人数、性别、饮食禁忌）行程安排（会见、会议、参观）食宿安排接送安排（车辆、陪同）主陪人员的选定（高等、对
6、等、低等）,商务会面礼仪,您好！我是武汉生之源生物科技有限公司的业务代表，我叫*。请问，我应该怎样称呼您呢？,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。一定不要找错自我介绍的时机，比如：当对方在就餐、休息、和他人交谈、路上行径中时，一般效果不好。也可以先递名片再介绍，自我介绍时要简洁明了，一般在一分钟之内，按场合的需要选择适当的介绍内容。基本的介绍的内容包含3个要点：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。,效果：给对方留下深刻的印象,自我介绍,介绍他人,介绍的先后顺序：尊者居后，男先女后，少先老后，主先客后，下先上后（也就是说把职位低者介绍给职位高者，把晚辈先介绍给长辈 让位高者可以优先了
7、解位低者的情况）但是如果双方都有很多人，要先从主人方职位高者开始介绍。,注重国际惯例敬语（姓名和职位不可省）。如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，都应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,握手礼仪,姿势：握手时，双方距离1米为宜，双腿立正，上身略微前倾。从身体侧下方，自然大方地伸出右手，不易过高或过低。伸手时，四指并拢，拇指适当张开。上下摇动13次。力度：握手时，注意力度，过重或过轻都是失礼的。最佳握手力
8、度在2公斤左右。时间：一般13秒为宜。注意：握手时，双眼应注视对方，微笑致意 或互相问好。,谁先伸手？应由位尊者（职位高、身份高）先伸手；上级先向下级伸手；女士先向男士伸手；年长（长辈）向年幼者（晚辈）伸手；客人到来时，主人先向客人伸手；客人告辞时，先伸手与主人相握告别。握手禁忌：在任何情况下，拒绝对方主动要求握手的举动都是失礼的；与别人握手时，不能东张西望、三心二意；不要一只手握手，一只手插衣裤口袋中；不要在与人握手后，立刻擦拭自己的手；多人握手时，切忌交叉握手。,握手礼仪,如何索取名片？,将欲取之必先与之。如：-“*总，您好，这是我的名片，请多指教。”“认识你很高兴，希望以后能继续保持联络
9、。”对方权高位尊，可采取谦恭法。如：-“*总，认识您太高兴了，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”如：-“郭老师，以前对礼仪非常感兴趣，今天听您讲课很受启发，不知道以后还有没有机会向您继续请教？”,名片礼仪,递交名片的顺序？,忌先于上司领导递名片 先女后男 按照职位、地位高低由高而低 按照座位由近而远（如果是圆桌上，按照顺时针方向）注：将名片递交给他人时，请务必寒暄一下，可说些谦词，也可同时进行简短自我介绍。双手接拿，认真过目；接收他人名片时，应道谢，不可一言不发。同时交换名片时，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。,名片礼仪,商务会面礼仪-乘车礼仪,主人开车时的座位次序
10、,主人,A,C,D,B,商务会面礼仪-乘车礼仪,专职司机开车时的座位次序,司机,D,C,B,A,站在两侧让开厢门先下后上方便进出,电梯乘坐口诀,商务会面礼仪-乘电梯礼仪,中餐礼仪,用餐座次,面门为上主宾居右以右为尊以远为上主桌定位,中餐礼仪,用餐座次,1,2,3,4,5,6,7,主位,8,9,1,2,5,6,8,7,4,主位,3,第二主位,二个主位时的位次排列,二个主位时的位次排列,第二主位,10,中餐礼仪,用餐桌次,面门定位以右为尊居中为尊以远为上,中餐礼仪,中餐解疑,问题一：湿毛巾绝对只能用来擦手问题二：主人要掌握点菜的主动权,主人要提前了解客人的喜好 问题三：使用筷子的禁忌？,餐桌五忌,请菜不夹菜 不要随意吸烟 不要大声喧哗 女士在餐桌上不要补妆 想剔牙怎么办?,中餐礼仪,中餐解疑,问题四：遇到不爱吃的菜该怎么拒绝？问题五：转桌有什么讲究?问题六：应该谁先动筷子？问题七：劝酒怎么躲？红酒倒多满？敬酒怎么拿杯？,“真感情就是好文章”,“忌乾坤大挪移转桌不合时宜”,“可以用第一杯饮料或酒开席”,涉外礼仪 外宾接待,会议室、展厅,建议优先准备咖啡、茶、矿泉水、健怡可乐、茶点、糖果、小番茄,请客用餐,事先了解外宾的饮食禁忌，如：只吃素食等,上菜,鸡鸭等去头去脚再上桌，避点鱼头,酒水,不要强迫外宾尝试白酒,
