《会展服务概述》PPT课件.ppt

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1、主编：张金祥 步会敏副主编：卢德君 温丽 尹丽琴上海交通大学出版社,会展服务与管理,1,2,课程纪律,认真完成布置的作业！每次上课后的课前5分钟，请1-3位同学（可以重复）自主到讲台，以PPT、视频、讲解等方式分享与本课程相关的任何知识、新闻、案例等等，平时表现（占30%）给高分！-下课后速到学委处报名！学委交我名单！并每次提醒！,3,会展服务与管理,会展服务概述,展览会服务,节事活动服务,会展物流服务,会展旅游服务,会展危机管理,会议服务与管理,4,补充：会展概述,会展是指会议、展览（Exhibition，Trade Show贸易展览，Exposition展览会，Trade Fair贸易展览

2、会 或Trade Events展览活动等）、大型活动等集体性的商业或非商业活动的简称。其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动，其概念的外延包括各种类型的博览会、展销活动、大中小型会议、文化活动、节庆活动等。特定主题的会展是指围绕特定主题集合多人在特定时空的集聚交流活动。狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会、节事活动和各类产业/行业相关展览的统称。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等都是会展活动的基本形式，世界博览会为最典型的会展活动，目前国内会展产业链已经相当完善。,5,补充：会展类型,(1)按

3、会展项目的性质分类可以分为贸易类会展项目和消费类会展项目贸易类会展项目是指为产业及制造业、商业等行业举办的展览活动，参展商和参观者主体都是商人，参展商可以是行业内的制造商、贸易商、批发商、经销商、代理商等相关单位，参观者主要是经过筛选邀请来的采购商，一般的观众被排除在外，展览的最终目的达成交易。消费类会展项目是指为社会大众举办的展览活动，这类会展项目多具有地方性质，展出内容以消费品为主，通过大众媒介如电视、电台、报刊、网络等吸引观众。观众主要是消费者，消费者需要购买门票入场，这类项目非常重视观众的数量。区分展览项目是贸易性质还是消费性质，主要标准是观众的组成，即观众是贸易商还是一般消费者，而不

4、是以展品，即工业品或消费品来反映。,6,补充：会展类型,(2)按会展项目内容分类可以分为综合类会展项目和专业类会展项目。综合展览是指包括全行业或数个行业的展览会，也被称作横向性展览会，如重工业展、轻工业展。专业展览指展示某一行业甚至某一项产品的展览会，如钟表展。(3)展览会的级别分类标准这几年，会展业的迅猛发展已经使其成为一个不可小觑的行业，原来一贯的多头审批制管理已经不再适应会展业的发展需求，只有通过法规和行业标准进行间接调控和引导，才是其良性发展的保证。原国家经贸委2002年12月批准了中华人民共和国商业行业标准专业性展览会等级的划分及评定(SB/T l0358-2002)(以下简称标准)

5、，并于2003年3月1日起实施。当前，我国只有对专业性展览会的等级进行划分的标准。在标准中具体规定了专业性展览会等级评定条件。,7,补充：会展类型,(4)国际展览会标准国际展览会公约指出：展览会是一种展示，无论名称如何，其宗旨均在于教育大众。它可以展示人类所掌握的满足文明需要的手段，展现人类在某一个或多个领域经过奋斗所取得的进步，或展望发展前景。从理论上讲，有两个以上国家参加的展览会都可以称作“国际展览会”。国际展览局在其公约中就是如此规定的。但是，在贸易展览业中，使用比较普遍的标准是由国际展览会联盟（Union of international Fairs-UFI）规定的，具备下述标准之一就

6、可称作“国际展览会”：20%以上的展出者来自国外：20%以上的观众来自国外；20%以上的广告宣传费使用在国外。,8,项目一 会展服务概述,一、学习目标1.熟悉会展服务的概念、内涵及构成要素2.掌握会展服务的种类3.具备会展从业人员的基本素质4.掌握会展从业人员的基本技能5.通过学习，使学生能够正确选择会展服务商二、学习重点 1.会展服务的概念与内涵 2.会展从业人员培训三、学习难点会展服务与管理,10,11,补充：商务服务业/服务贸易业,商务服务业属于现代服务业的范畴，包括企业管理服务、法律服务、咨询与调查、广告业、职业中介服务等行业，是符合现代服务业要求的人力资本密集行业，也是高附加值行业。

7、（天津市商务服务行业协会）指国与国之间互相提供服务的经济交换活动。服务贸易有广义与狭义之分，狭义的服务贸易是指一国以提供直接服务活动形式满足另一国某种需要以取得报酬的活动。广义的服务贸易既包括有形的活动，也包括服务提供者与使用者在没有直接接触下交易的无形活动。服务贸易一般情况下都是指广义的。,12,会展服务的发展政策环境,近年来，国务院出台了关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见关于加快科技服务业发展的若干指导意见关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见，以及健康服务、养老服务、文化创意、信息消费等推动服务业重点领域加快发展的一系列文件，服务业发展进入快车道。2015年的“

8、双11”，天猫以912.17亿元的成绩再次刷新电商单日营收纪录。而在2011年，天猫“双11”的销售额仅为33.6亿元。“双11”销售额的迅猛增长，是“十二五”期间我国服务业快速发展的一个缩影。统计数据显示，2015年，我国国内生产总值按可比价格计算比上年增长6.9%，增速较上年放缓0.4个百分点，保持了总体平稳、稳中有进、稳中有好的发展态势。更重要的是，服务业在GDP中的比重首次超过50%，表明我国经济结构已迎来重要转折点。,13,我国会展服务的区域发展现状,改革开放20多年来，中国会展业在各城市发展迅速，形成了“环渤海、长三角、珠三角、东北、中西部”五个会展经济产业带。环渤海会展经济带以北

9、京为中心，以天津等城市为重点，其会展业发展早、规模大、数量多，专业化、国际化程度高，门类齐全，知名品牌展会集中，辐射广。长三角会展经济带以上海为中心，以南京、杭州等城市为依托的会展产业带已经形成。该产业带起点高、政府支持力度大、规划布局合理、贸易色彩浓厚，受区位优势、产业结构影响大，发展潜力巨大。珠三角会展经济带以广州为中心，以广交会为助推器，以深圳等会展城市群，形成了国际化和现代化程度高、会展产业结构特色突出、会展地域及产业分布密集的会展经济带。东北会展经济带以大连为中心，以沈阳、长春等城市为重点的会展经济带，依托东北工业基地的产业优势及东北亚的区位优势，形成了长春的汽博会、沈阳的制博会、大

10、连的服装展等品牌展会。中西部会展经济带以成都为中心，以贵阳、郑州、重庆等城市为重点的会展经济带，通过不断发展，现已形成了成都的西部国际博览会、重庆的高交会、郑州的全国商品交易会等品牌展会。,14,问题,随着经济快速增长，中国内地已成为全球发展最快的展览市场。到2006年末，中国共拥有2000平方米以上的各类会展中心和展览场馆170家，可用于展览的总面积达536.58万平方米，其中近三分之二为室内展馆，三分之一为室外展馆。展览总面积已居世界前列。在会展业蓬勃发展的同时，行业也存在一些问题，如：市场化程度低，不正当竞争猖獗，缺乏品牌会展，诚信不够等等。针对这些问题，政府也出台了相应的措施，提出会展

11、业发展的建议，以及行业建立协会等来规范中国会展业的发展，取得了不错的成绩。,15,既包括会展市场管理与调控、会展活动组织与实施、活动策划、场地租赁、广告宣传、保安与清洁、产品运输与仓储、展位设计与搭建等专业性服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、通讯、银行、娱乐等配套服务。,会展服务主要是指会展活动相关利益者为了各自的利益和目标，在规定的时间内，按一定行业规范而完成的服务工作的集合。,一、会展服务的概念,会展服务的范围,会展服务的概念,16,二、会展服务的构成要素,1.政府部门2.贸易促进机构3.行业协会4.工商行政管理机构,1.主办单位2.承办单位3.协办单位4.支持单位,（二）会展活动组织者

12、,（一）会展活动管理者,17,主办单位,政府机构、行业协会或商会、贸易促进机构、社团组织，也可以是企业,案例：新疆阿勒泰青河县沙棘推介会在广交会琶洲展馆举 11月14日，新疆阿勒泰地区青河县推介会在广交会琶洲展馆举行，自治区林业副厅长英胜、阿勒泰地区行署副专员赵杰、阿勒泰地区林业局书记刘志强、青河县县委书记简庭卫、青河县政府副县长刘晓峰参会，并就青河县沙棘特色产品进行推介。举办这次推介会，主要借用广交会这个大平台，就如何进一步提高“青河沙棘”的知名度、美誉度和影响力，对该县沙棘及系列产品进行宣传推介。青河县沙棘推介会主要通过介绍沙棘产业发展现状、方向、投资环境及播放沙棘宣传片、发放宣传册等方式

13、，进一步推介沙棘产品的各种功效。当地企业新疆慧华沙棘生物科技有限公司总经理蔡永国介绍了企业产品、研究开发及运营情况，并就合作意向进行了介绍，当场签约资金达8700多万元。最后，与会人员现场品尝了青河沙棘果汁、醋饮等产品，对沙棘宝贵产品赞不绝口。,18,资料：失败的承办商,近几年来，我国会展业进入了快速发展的黄金期，每年以20%30%甚至更高的速度增长。然而，会展经济繁荣的背后，存在着许多问题，其中之一就是“骗展”。北京、上海、广州等城市会展业都出现“骗展”、“拼盘展”、“重复展”等问题，甚至形成了一批有资金、有经验的骗展团伙，严重影响了这个前景很好的服务业的健康发展。政府相关部门、办展机构、参

14、展企业各方应吸取教训，采取措施，积极防范，让中国的会展业健康发展。随着会展业的发展，也不断曝出的骗展事件，让企业在选择展会时难以决断。为此，有关专家提醒企业在选择展会时对以下几个方面应格外留意。,19,承办单位,招展是指会展的主办方或承办方招揽企业租赁展位、参加展会展出活动的行为。招展的内容：招展工作的主要内容包括：寻找目标参展商与观众、划分展区和展位、确定招展价格、编制发放招展函、安排招展分工、选择招展代理、制定招展宣传推广计划、安排招展预算、做好招展总体进度安排等。,补充,20,案例分析：主办单位纯属杜撰 这是国际会展还是骗展？-2014年09月25日 01:33-来源：重庆晨报,9月20

15、日-22日，对于前往陈家坪重庆技术展览中心参展的展商们而言，是一场噩梦。这场以“2014中国重庆国际幼教用品、玩具及孕婴童产品展览会”为名的展会，不但没有国际范，连基本的展览人气都没有。后来，参展商们还发现了展会中存在的猫腻。号称“国际”展，现场却冷清李女士是从江西专程前来参展的。然而几天下来，她却有种上当的感觉：参展商稀稀拉拉，行业混乱，布展乱糟糟；前来参加展会的人少得可怜。一位参展商代表也表示，展会现场完全没有体现出网上招商时提及的成百上千家的参展商规模，“不要说洽谈业务的了，连来展位逛逛的都没几个。”对大多数参展商而言，他们花费的3000-6000元不等的参展费，就这么打了水漂，一些参展

16、商干脆提前撤展。主办单位竟然并不存在还有部分参展商，对展会主办方的身份提出了质疑。一位参展商称，她当初联系的电话，是展会主办方排名第二位的重庆汇博展览有限公司。然而，排在最前的一家主办单位重庆市民办幼儿教育协会，她并未搜索到相关信息。经重庆市教委确认，并没有这样一家民办幼教协会存在。在重庆市民政局官网也查不到与此同名的社会团体或机构。民政局工作人员表示，由于官网是实时更新的，这就表示该机构并不存在。,案例分析：主办单位纯属杜撰 这是国际会展还是骗展？-2014年09月25日 01:33-来源：重庆晨报,对于这样一个并不存在的主办单位，作为第二主办单位的汇博展览工作人员称，民办幼教协会只是此次展

17、览的一个支持单位、合作单位。至于对方与此次展会的更多联系，这位工作人员以自己只负责招商为由，含糊带过。支持单位也是盗用的根据门票票面信息，8家支持单位中，除6家是位于外地的玩具行业协会、商会外，还有2家来自重庆，它们分别是：重庆市教育学会幼儿教育专业委员会、重庆市教玩具商会。然而，这两个社会组织的负责人均表示，对这次展会毫不知情，也绝对没有参与。重庆市教育学会幼儿教育专业委员会负责人刘云艳、重庆市教玩具商会负责人余陈达，都对汇博展览公司盗用他们名誉的行为表示愤怒。刘云艳称，汇博展览以这样的展会方式来诱导幼教行业，是把幼教行业和商业“绑架”在一起的可怕行径。刘云艳要求对方必须道歉，否则将走法律程

18、序维权。,1：hotel,23,24,1：hotel,25,03,02,01,（二）会展活动组织者,协办单位Co-Organizer(s)支持单位Supporter(s),承办单位Host,主办单位Organaizer(s),26,2011上海车展办展机构,主办：中国汽车工业协会、中国国际贸易促进委员会上海市分会、中国国际贸易促进委员会汽车行业分会，承办：上海市国际展览有限公司、德国慕尼黑国际博览集团/IMAG国际展览会与交易会有限公司，支持单位：特别支持单位为中国机械工业联合会，支持单位为中国汽车工程学会。,27,主题是“创新未来”。主题演绎全球气候变暖背景下，催生出的全球产业界新的科技革命

19、，“创新”加速推进新兴产业的发展，绿色环保已然成为全球产业发展的一大趋势。不少国家提出“绿色新政、绿色经济”，制定未来可持续发展战略，广泛应用低碳技术，抢占未来发展制高点。以创新驱动发展，以发展迎接未来，低碳技术、绿色经济、可持续发展的理念，将成为2011上海车展的主旋律，是中国汽车业谋求更高境界的永恒不变的主题。,28,2011车展主题,第35届中国（广州）国际家具博览会隆重开幕,第35届中国（广州）国际家具博览会隆重开幕2015年3月18日上午，第35届中国（广州）国际家具博览会开幕介绍会在广交会展馆珠江贵宾厅举行，中国对外贸易中心（集团）副总裁马春志出席并致辞，中国家具协会理事长、亚洲家

20、具联合会会长朱长岭，上海市青浦区区长夏科家及广东、广州、香港、浙江、辽宁等地众多国内外家具行业嘉宾、企业家介绍了本届家具展的总体情况和展会亮点。马春志指出，乘着今年全国两会的春风，扎根行业18年的第35届中国（广州）国际家具博览会也以新观念、新面貌呈现三大亮点：一、深耕细作，打造时尚化、全球化、多维度、互动式的国际商贸平台；二、丰富内涵，强化信息交流的平台功能；三、馆展一体，优化创新，提高展览服务水平。第35届中国（广州）国际家具博览会由中国家具协会、中国对外贸易中心（集团）、广东省家具协会以及香港家私装饰厂商总会主办，由中国对外贸易中心（集团）的全资子公司中国对外贸易广州展览总公司承办。该展

21、在业界享有“品牌第一阵营”、“亚洲家居交易中心”“中国家具业的晴雨表”等美誉，在全球拥有难以超越的行业影响力与号召力，并始终致力于打造全球最具价值的家具与家居行业贸易平台，为行业提供最广泛的合作与贸易空间。,29,展会名称：第九届中国重庆高新技术交易会,暨第五届中国国际军民两用技术博览会信息通讯技术及电子产品展展览时间：2010年4月811日展览地点：重庆国际会议展览中心主办单位：中华人民共和国科学技术部中华人民共和国工业和信息化部中国科学院、中国工程院、重庆市人民政府。协办单位：中国人民解放军总参谋部军训和兵种部中国人民解放军总后勤部司令部中国人民解放军总装备部电子信息基础部中国发明协会。承

22、办单位：重庆市科学技术委员会重庆市经济和信息化委员会重庆南岸区人民政府。执行单位：重庆市中新会展有限责任公司。,18.3.9-hotel,31,（三）会展活动服务提供者,1.场地提供机构2.会展工程企业3.媒体与广告公司4.运输代理机构5.旅游代理机构6.接待酒店7.旅游景区或景点,32,展览举办工作的主要内容（1）展前：立项策划：确定展会的主题和定位、名称、地点、办展机构、展品范围、办展时间、招展计划、宣传推广计划、进度计划、现场管理计划等相关活动计划申报审批筹备展会：组展（展位设计、指定展位承建商）、招展、招商（2）展中（举办期）：布展、现场管理工作（3）展后：撤展管理、后续跟踪服务（评估

23、、感谢等）,33,34,展览的基本概念,总面积：展览规模净面积：实际销售的面积标准展台/摊位：9平方米、基本配置铝材、展板：用于搭建标准展台的组合材料标摊变形：增加装饰、加高、楣板变大光地：实际租用的较大展览面积，无任何设施特殊搭建：专门设计，用于光地搭建两面/三面开口：位于转角的的展位,标准展台/摊位,35,标摊变形：增加装饰、加高、楣板变大,36,特殊搭建：专门设计，用于光地搭建,37,两面/三面开口：位于转角的的展位,38,上海六大展馆及面积,43,44,上海新国际博览中心,中国(上海)国际乐器展览会时间:2013/10/10-2013/10/13展厅:W1-W5,E1-E6 同期举办:

24、上海国际专业灯光音响展览会主办:上海国际展览中心有限公司主办:法兰克福展览（香港）有限公司中国国际纺织面料及辅料（秋冬）博览会时间:2013/10/21-2013/10/24展厅:W1-W5,E1-E7 主办:中国国际贸易促进委员会纺织行业分会,45,（三）会展活动服务提供者,1.场地提供机构2.会展工程企业3.媒体与广告公司4.运输代理机构5.旅游代理机构6.接待酒店7.旅游景区或景点,46,1、关于场地租赁机构举个栗子：会议酒店,47,科技博客曾经作为众多博客类型中的一个分支，科技博客大多是由一些资深TMT从业者凭兴趣撰写。比如新浪创事记、腾讯科技手机媒体，手机电视是新技术催生下的又一颗金

25、蛋IPTV即交互网络电视，一般是指通过互联网络，特别是宽带互联网络传播视频节目的服务形式。互动性是IPTV的重要特征之一。有人指出，“IPTV用户不再是被动的信息接受者，可以根据需要有选择地收视节目内容”。数字电视、移动电视博客、播客（新一代的广播）。,48,第十三届中国三亚龙抬头节将在大小洞天景区举行,2017年2月27日，农历二月初二，三亚大小洞天将举办第十三届中国三亚龙抬头节南海祈福系列活动暨大小洞天古崖州民俗庆典活动。本届活动的主题为“南海祈福，守护传承”，活动内容主要包括：1。二月二龙抬头节南海祈福盛典、2。古崖州民俗现场展示、3。崖州民间文化书画创作笔会、4。崖州特色美食及图片展、

26、5。民俗互动游戏、6。崖州木棉文化摄影比赛、7。洞天大讲堂古典诗词对当代人的意义。届时，会有当下旅游垂直领域人气较高的网红亲临现场，为大家通过一直播、花椒、映客、YY等主流直播平台进行现场直播。观看直播的粉丝可以与主播互动，截屏直播画面，并在微博话题页#大小洞天二月二龙抬头#发布原创微博参与互动，即可获取免费畅游大小洞天名额。除此之外，游客、市民也可以关注三亚大小洞天景区官方微博、微信参与互动获取免费入园名额。,49,（四）会展活动的参与者,1.参展商 2.观众 3.与会人员 4.游客 5.赞助商 6.志愿者,50,1.参展商：利益相关者；投入资金、品牌、来源地范围、数量 2.观众：专业（研究

27、机构、技术开发、生产制造、进出口、批发零售、行业服务、行业管理）、普通（兴趣）3.与会人员：注册类（注册费）、非注册类 4.游客：各类会展参加者的总称；消费能力强 5.赞助商：公益性、商业性（资金、物质）6.志愿者：专业性、技能性、长期性、无偿性,51,国际 足球 地产 汽车行业 博彩 服饰 奢侈品 等耐克 阿迪 茵宝 锐步 美津浓 彪马 卡帕 李宁 安踏 包括特步还赞助英超伯明翰、中国的地产是赞助中超较多的“恒大 实德 绿城 富力等 欧宝 大众 雪铁龙 奥迪 丰田 本田 奔驰 宝马 雷诺等汽车品牌赞助足球联赛 以及F1 BWIN 等博彩赞助皇马 A米等豪强 阿联酋的航空 赞助英超球队还有一些

28、IT消费类产品的公司 也赞助赛事 比如 三星 LG 飞利浦,案例：奥运营销大战：ManBetX万博成奥运史上首个娱乐赞助商距2016年里约奥运会开幕仅剩11天，奥运赞助商大战一触即发。大到地产、汽车、家电，小到各种饮料电池，各大品牌的都在不停地疯狂刷屏。作为奥运史上首个娱乐企业赞助商，ManBetX万博总集团将携手克罗地亚国家击剑队共同亮相2016里约奥运会，日前推出了主题为“相信坚持的力量”的广告宣传片，向大众传递了“坚持”“追求完美”的体育精神。击剑运动称得上是大众心中的贵族运动，其讲究的“快”“稳”“准”“狠”，也与ManBetX万博的精益求精、追求完美、永不放弃的卓越精神与之呼应。当然

29、，击剑还传递了一种共同进步的精神，双方全力以赴的奉献精神与ManBetX万博同样是缺一不可。5月份ManBetX万博总集团在里约热内卢与国际奥委会签署合作协议上，ManBetX万博总集团AnandaGrishnan先生就曾表示：“奥运会所具备的正能量形象、人文性几高曝光度，都是品牌提升知名度、认知度和联想度的大好机会，而品牌长期在奥运会上曝光，有利于培养消费者的信任度和忠诚度。,53,1.场地提供机构2.会展工程企业3.媒体与广告公司4.运输代理机构5.旅游代理机构6.接待酒店7.旅游景区或景点,1.参展商 2.观众 3.与会人员 4.游客 5.赞助商 6.志愿者,讨论：请问会展服务的提供者与

30、会展活动参与者之间是什么样的关系？,54,任务二 会展服务与管理,55,1.为参展商服务2.为观众服务3.为与会人员服务4.为其他对象服务,1.产品展示服务2.信息发布服务3.设备租赁服务4.展位设计与搭建服务5.咨询服务6.产品运输服务7.商务考察服务8.住宿及餐饮服务,1.承诺服务2.标准化服务3.个性化服务4.专业化服务,一、会展服务的种类,（一）按服务对象划分,（二）按服务功能划分,（三）按服务方式划分,56,1.为参展商服务：2.为观众服务3.为与会人员服务：会伴，参观游览4.为其他对象服务：媒体（专人，数据、资料）；行业主管部门、行业协会（会展行业协会，会展市场数据收集统计，行规制

31、定落实，产业政策制定，会展评估；参展商产业的行业协会、国际组织等,按照服务对象划分,57,58,1.产品展示服务2.信息发布服务3.设备租赁服务4.展位设计与搭建服务5.咨询服务6.产品运输服务7.商务考察服务8.住宿及餐饮服务,1.承诺服务2.标准化服务3.个性化服务4.专业化服务,59,1.场地提供机构2.会展工程企业3.媒体与广告公司4.运输代理机构5.旅游代理机构6.接待酒店7.旅游景区或景点,1.参展商 2.观众 3.与会人员 4.游客 5.赞助商 6.志愿者,讨论：请问会展服务的提供者、会展活动参与者与服务对象、服务功能之间是什么样的关系？,1.为参展商服务2.为观众服务3.为与会

32、人员服务4.为其他对象服务,1.产品展示服务2.信息发布服务3.设备租赁服务4.展位设计与搭建服务5.咨询服务6.产品运输服务7.商务考察服务8.住宿及餐饮服务,2 hotel&合,60,二、会展服务与管理的作用,1.有利于会展市场有序发展(政策、法规)2.有利于会展品牌的培育与建设（如，厦门国际会展中心,广交会）3.有利于会展企业的发展壮大（引导、扶持、援助）,61,补充 会展服务与管理的作用,提高会展管理水平会展的举 办方，应该严把入展企业的质量关和价格关，同时要严格把关参展企业的参展资格，不能单纯为 了扩大会展规模，而对参展企业不进行任何形式的审查。体现在合理安排 展位、展区，合理控制人

33、流量，提高展会期间的服务水平，完善展馆内的配套设施，做好展后满意 度 调查工作，制定合 理 的展 会计 划提高 展馆利益 率等。产业集群的聚集效能为会展业 的发展提供 了 丰富的参展商品、众多的参展商和采购商。如广东顺德的中国顺德国际家用电器博览会，浙江义乌的中国义乌 国际小商品博览会，浙江台州 的中国塑料制品博览会，深圳 的中国国际高新技术 成果交易会，广东东莞虎门镇的中国虎 门国际服装交易会，浙江永康 的中国五金博览会，都是以 产业集群为依托的专业性展会。产业集群的发展对展会有一定的需求，为当地专业性展会的举 办创 造 产 业 基础，而 良好 的产 业 基 础 又 为会 展 业 造 就 强

34、 劲 的 发 展后 劲，两 者 相互 促 进，相互 发 展。,1）能够大力推进会展产业的发展尽管对会展组织者来讲，选择举办城市主要取决于该城市所处区域的产业基础、市场规模等因素，但一个先进适用的会展场馆条件无疑更是举办会展活动的硬件基础，会展场馆经营的准确定位是推进会展业发展必不可少的前提。如：举办中国第一大展的“广交会”场馆，无疑是品牌场馆，每年在该场馆举办百期展览会，对广州市会展业的发展起到了巨大的推动作用。2）能够积极培育城市的会展品牌会展场馆不仅仅为会议和展览提供场地和相关服务，其经营策略还关系到城市会展品牌的培育。如：由于在厦门举办的“中国投资贸易洽谈会”规模不断扩大，推动了厦门国际

35、会展中心的建设，而厦门国际会展中心的落成又为厦门本土培育新的会展项目品牌（石材展、食品展、礼品展）奠定了扎实的基础。按照国际惯例，展馆存在着6个月内不承接相同题材展览的行业惯例。接哪些展不接哪些展，对展览品牌的成长甚至生存至关重要。,补充 会展服务与管理的作用,3）能够提高会展业的市场化程度会展场馆的市场化运作有助于会展业的市场化经营。会展业市场化经营的主体主要包括会议公司、展览公司、展台搭建公司、展品运输公司、酒店、餐饮、礼仪服务公司等。如果会展场馆采用垄断性经营及提供垄断性展览服务，那么行业内的展览公司、装修公司、运输公司等经营主体就无法获得公平竞争的市场环境及发展空间。4）能够适度调控会

36、展业的市场运作政府对会展业的宏观管理主要体现在展览项目审批方面。目前，改革的发展趋势是审批制向备案制转变，并最终取消展览的审批手续。在城市会展业的发展过程中，特别是对发展尚未成熟的中国大中城市来讲，政府对产业的宏观引导及调控作用是不可缺少的。通过场馆经营，能够给需要予以扶持培育的展览品牌以发展的空间，能够在一定程度上对会展市场的健康发展起到宏观调控,补充 会展服务与管理的作用,65,补充：会展管理所谓管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划，组织，领导，和控制以达到既定的组织目标的过程。会展管理就是会展组织或企业对会展活动的管理是管理学基础原理和方法在会展业中的具体运用。会展组

37、织三层次：1、政府是会展的宏观管理-扶持或限制，如德国的 AUMA(德国展览委员会)、新加坡旅游局的展览会议署，是制定全国性的会展管理法律条例和相关政策，支配使用政府的展览预算，组织国家展，代表政府出席国际会展活动，规划、投资和管理会展基础设施等。政府可以利用法律、行政、财政、税收，甚至是直接投资等手段进行干预和间接管理,66,海关总署、商务部关于在我国境内举办对外经济技术展览会有关管理事宜的通知发布时间:2009-07-07一、根据国发20035号文件的规定，在我境内举办对外经济技术展览会的主办和承办单位的资格审批均已取消。二、根据国办函200293号和国办发199725号文件的相关规定，对

38、展览面积在1000平方米以上的对外经济技术展览会，实行分级审批管理。（一）以国务院部门或省级人民政府名义主办的国际展览会、博览会等，须报国务院批准。对国务院已批准的以国务院部门或省级人民政府名义主办的对外经济技术展览会，如需再次举办，由商务部受理申请，对符合国家产业政策及当地产业特点，达到一定办展规模和办展水平，企业反映良好且取得较好社会经济效益的，由商务部直接审批，并报国务院备案；经审核不宜或不宜再次举办的，由商务部提出处理意见，报国务院审批后函复主办单位。（二）国务院部门所属单位主办的，以及境外机构主办的对外经济技术展览会，报商务部审批。对在北京以外地区举办的，主办单位须事先征得举办,67

39、,补充：会展管理会展组织三层次：2.会展行业组织是会展行业组织作为政府与企业以外的第三方，既是沟通政府、企业和市场的桥梁和纽带，又是社会多元利益的协调机构，也是实行会展行业自律、规范行业行为、开展行业服务、保障公平竞争的社会组织。会展行业组织要真正发挥中观管理作用，应具备四个特征:民间性、代表性、服务性和非盈利性。,68,全球展览业协会 The Global Association of the Exhibition Industry(简称UFI)，是国际展览行业最重要的国际组织之一，为成员提供交流信息和经验、探讨行业发展趋势、加强合作、密切关系的平台。世界各国的展览会都是经UFI认证的，通常

40、被认为具有较高品质，通过UFI的管理机制，独立组展者可以了解全世界同类展会机构的丰富经验，获得介绍类资料，也可集中向有关机构咨询。UFI协会于1928年成立于意大利米兰，总部设在法国巴黎;UFI是国际展览联盟(Union of International Fairs)的简称。为了适应发展的需要，2003年10月20日，在开罗举办的第70节届年会上，国际展览联盟更名为全球展览业协会(The Global Association of the Exhibition Industry)，仍简称UFI。UFI是展览组织者、会展中心所有者、专业展览协会和展览行业合作伙伴的非政治性、非赢利性的协会组织。通

41、过密切会员之间的联系、发展会员主办的展览会等，进一步促进国际贸易，并通过研究会员遇到的问题，为会员提供交流信息和经验、探讨同行业发展趋势、加强合作、密切关系的机会。UFI的主要任务是，提高全球展览会举办水平，促进跨国界的产品交流，加强展览会服务业及展览会举办专业技能的交流。UFI的核心任务是对国际性展会进行认证。一个展会要想获得UFI认证，其服务、质量、知名度皆要求达到一定的标准。UFI对申请加入的展览会的规模、办展历史、国外参展商比例、国外观众的比例等都有相当严格的要求。,全球展览业协会UFI,69,截止 2010年 4月，中 国通 过 UFI(全 球 展览 业 协会)认 证 的展会 项 目

42、有 60个。内地已加入UFI的展览馆有中国国际贸易中心、中国国际展览中心、广东现代国际展览中心、厦门国际会议展览中心、深圳会展中心、上海新国际博览中心，苏州国际展览中心、中国小商品城会展中心等。,70,补充：会展管理会展组织三层次：3.会展企业由于会展业特殊性，会展活动涉及多行业、多部门，以专业会展公司和会展场馆为核心，由参展商、信息传播机构、展览工程公司、会展服务机构和最终消费者等多个部分共同组成的产业价值链紧密联系、互相作用，创造出比单一企业更大的协同效应。在实际会展管理过程中，从事会展活动的专业会展企业主要以进行会展项目策划、会展活动开发及场馆管理为主。,71,案例2008新年伊始，在哈

43、尔滨与济南各出现一个“第63届全国汽车配件交易会”，主办双方都声称拥有主办权。业内一时真假难辨，引发网民大讨论。中国汽车工业配件销售公司(以下简称“中汽配”)于2008年2月18日发布声明称:由“中汽配”主办并承办的“第63届全国汽车配件交易会”，将于2008年5月1820日在哈尔滨举行。全国汽车配件交易会作为“中汽配”主办的传统展会，历经几十年，已经成功举办了62届，是规模最大、专业观众最多的全国汽车配件行业盛会。近日，有单位发函称“第63届全国汽车配件交易会定于2008年4月1921日在济南国际会展中心举行”，私自使用了“中汽配”传承原母公司“中国汽车工业销售总公司”(以下简称“中汽销”)

44、历经40余年精心培育起来的品牌会议名称。会议名称涉嫌严重侵权，我们正在依法律途径寻求解决。希望大家谨慎辨明真相，避免造成不必要的经济损失。相关人士透露，事情的起因是:“中汽配”的主要骨干因为企业领导班子调动，集体出走，另立公司。为使用全国汽车配件交易会40多年来积累的品牌资源，硬是找出一个挂名的主办单位“全国工商联汽摩配商会”来争主办权，并声称他们才拥有全国汽车配件交易会的主办权。,72,案例分析其实，展览会的所有权到底归主办单位还是归承办单位?这是一个颇具中国特色的“模糊问题”。在展览业界，展览会在初期举办阶段为了“壮声势”往往会搬一些在行业中有权威的、有影响力的协会、商会做主办单位，挂个名

45、，收取挂名费。(1)知识产权本案例主要涉及展览会的所有权和知识产权的问题。中央和地方都发批文，办展审批渠道多头，由于政出多门，缺乏统一管理，导致竞相效仿，重复办展。一些地方不从自己的实际出发，不管城市规模大小，城市定位如何，盲目跟风攀比。国家主管部门缺乏对展会知识产权保护的措施和相应法规，对展会名称的侵权尚处于无奈的境地，导致出现克隆展会、题目雷同。此外，全国性展览协会迟迟没能成立，没资质认证、评估系统和服务标准，缺少协调功能和自律机制，造成会展业的无序竞争、资源分散。同时，信息化管理薄弱，缺少权威统计。由于信息不对称，误导一批投资者迷惑于会展经济热，盲目投资，急功近利。另外，看到会展带来的丰

46、富收益，再加上目前法律法规上存在诸多漏洞，不少骗展公司也拉着会展的旗子，到处招摇撞骗。,73,案例分析(2)合同包括会展业在内的所有的商务活动都涉及合同及合同法。双方在有合作意向之后，必须达成协议，其中必须至少包含一个承诺才能成为合同。合同包括正式合同和非正式合同。必须明确双方的责任，行为或无行为都要承担责任。(3)对比不同的展会对于如何辨别展会、参加何种展会等决策性问题，应该是参展者首先要考虑的问题。面对眼花缭乱的同种主体的展会，如何辨别，如何才能找到最值得参加的展会。通过数据分析以及市场分析，参展应当作出理性参展的选择。由于会展信息的匮乏和不对称，出现盲目参展等问题。同时，参展商对展会举办

47、过程中应该注意的法律问题不够重视，致使不必要的损失也是值得关注的。,74,三、会展服务管理应遵循的原则,1.公平公正的原则（会展产品是先付费，后消费的形式，会展产品的提供者）2.及时高效的原则（会展产品提供者的服务要求）3.促进会展业健康发展的原则（引导、调控、监督、管理）,75,76,一、会展产品的内涵,产品是指能够通过交换满足消费者某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务。会展产品是一个整体概念，是指能够提供给会展市场以满足需要和欲望的任何东西。是宣传、会议、陈列、商品交易、物流、饮食、住宿、交通、游览、售后服务等一系列有形产品和无形服务的综合。,77,会展产品的基本要素,1.参展厂商会展产

48、品系统最基本要素，指参展的企事业单位、团体及个体；是会展系统存在和发展的原始动力2 会展组织者具备两个条件：一是与特定参展商发生业务关系，有特定服务对象；二是创造出服务的产品会展，即提供展示环境与信息，是系统的主体，处于核心和支配地位，决定会展的性质、特点、形式。3 会展媒体指展示形象、传播信息的媒介物会展馆、会展中心，是系统的神经,78,79,80,4、消费者（观众）消费者就是商品的购买者或使用者，包含，在会展直接作用下，在商品展示、信息交流游说的过程中，采取消费行为；在会展间接作用（如广告宣传）下，采取消费行为（广告存在的意义）。消费者是会展系统的起点和终点。5.会展市场各要素建的联系一定

49、要通过市场的商品交换来实现以会展为媒介，反映参展商与消费者关系的商品交易行为，也有，反映参展商与组展商间分工协作的行为；是会展系统的纽带提供交易的机制,81,一、会展产品的内涵,82,会展产品-三层次整体概念,核心产品：会展平台（商品交易与信息交流）形式产品：设施、设计、管理、服务等延伸产品：相关配套、后续服务,83,五个层次来表述会展产品整体概念1、核心利益层次核心利益是会展产品最基本的层次。它是指向顾客提供基本的效用或利益。在这个层次，会展企业为顾客提供交易、展示的机会和会展经历，这是顾客在会展过程中得到的核心收益，也是其参加会展的首要目的。2、基础产品层次基础产品是核心利益借以实现的形式

50、，是会展企业向顾客提供的会展产品实体和服务的外观。在这个层次，会展企业为顾客提供场地、展位、座位、装饰、餐饮、纪念品等实物形式的产品，相应地，顾客得到的是享受这些实物带来的有形收益。基础产品有五个基本特征，即质量、特色、款式、品牌和包装。,一、会展产品的内涵,84,3、期望产品层次期望产品是顾客在购买会展产品时期望的一整套属性和条件4、附加产品层次附加产品是指会展产品包含的附加服务和利益。在这个层次，会展企业为顾客提供娱乐、表演、休闲、旅游、住宿、交通、停车场及其他服务（如金融、保险），还提供与各种类型和身份的来宾打交道和进行社交的机会，这些是顾客参加会展得到的引申收益。5、潜在产品层次潜在产