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1、第十二章 健康与安全,第一节 员工的心理健康及维护,2,一、心理健康的含义和标准（1）智力正常（2）情绪稳定、愉快（3）行为协调统一（4）自我意识客观（5）人际关系和谐（6）社会适应良好,二、压力缓解,3,重视员工压力管理，已成为企业组织管理的重要内容。（一）正视压力压力三层次与身心健康关系,压力应对模型,4,该模型认为，是人们对压力的评定而不是压力本身引发了压力反应或后果。基本假设是：当人们遭受压力时，首先对压力作出评定，然后根据评定作出情绪或行为上的不同反应。压力知觉和应对反应是压力事件及其潜在后果的重要中介变量。其他的中介变量还有A型行为、控制感以及社会支持,压力对工作绩效的影响-例,5
2、,有一天，某公司的技术总监发现最近一位员工状态不行，要求七天干完的活，员工说十天也干不完。技术总监很无奈，求助于人力资源总监。结果，经过人力资源总监与员工的一番谈话，员工自己认为十天都干不完的活儿，结果4天就完成了。其实人力资源总监同他谈话的内容并没有多少特别，只是让员工讲出了觉得部门内部不公平的地方，帮助员工舒缓了自己一直以来的压力。,压力对工作绩效的影响-例,6,心理压力下主队容易输球,（二）探求压力来源，进行压力管理,7,在日常生活中成为生活压力的琐碎事件可归纳为家庭支出、工作职业、身心健康、时间分配、生活环境和生活保障等6个方面。这些方面相互联系和渗透，大致可分为个人、工作和家庭三个方
3、面，侧重点在工作组织管理因素上。,员工心理压力的来源,8,压力管理计划,9,1个体心理调节2组织管理改善3家庭协调,1个体心理调节,10,（1）消除错误的认知方式（比如对完美的过分追求等）。（2）进行事前计划和时间管理。（3）寻求外界的心理帮助。（4）发展健康的兴趣或爱好。（5）制定具体的健身计划并实践。（6）学习放松技术。,2组织管理改善,11,（1）改变工作负荷和最后期限。（2）重新进行工作设计、组织结构以消除应激物。（3）建立畅通的工作沟通渠道。（4）开展对时间管理、目标管理、角色分析等方面的研讨会。（5）让员工参与对他们产生影响的组织变革。（6）物理工作环境的改善。（7）对员工进行职业
4、生涯咨询和规划以及其他辅助训练。（8）建立心理支持系统，推广心理咨询和培训。（9）组织开展文娱和体育活动。,3家庭协调,12,（1）多花时间和家人在一起。（2）进行有效的沟通。（3）真诚地向家人表达感情并成为习惯。（4）营造理解、温暖的家庭氛围。（5）将工作和家庭分开，并采取措施使之平衡。,（三）学会幽默应对,13,幽默是精神健康的调节剂。它是一种高尚成熟的心理防卫机制，是人们面临困境时减轻精神和心理压力的方法之一。怎样培养幽默感？首先，要领会幽默的内在含义。其次，扩大知识面。第三，面临困境，也能够持乐观、开朗的态度。第四，要有意识地提高观察事物的能力，培养机智、敏捷的反应能力。,心理测试12
5、-1：应对幽默量表,14,P446-447幽默应对量表常模对照表,思考练习题,有很多幽默资源（如笑话书、幽默网站、幽默图片、漫画、动漫）可供利用，谈谈你将如何利用、欣赏和分享这些幽默资源，缓解自己的情绪和人际压力。,15,案例分析12-1：吉姆的工作压力,16,P449-450问题讨论：1.吉姆遇到困难了吗？这类工作压力会给他带来哪些生理、心理和行为上的变化？2.公司在帮助吉姆减轻工作中的压力方面可以做些什么？3.吉姆在这种情境下可以尝试哪些个人应对策略？,三、情绪管理,17,（一）改变认知角度 心理学家认为，发生的事情本身不是导致情绪障碍的原因，人们对所发生的事件所持的看法、解释、信念才是引
6、起人的情绪和反应的直接原因。美国心理学家艾利斯在美国创立了合理情绪疗法，ABC理论是它基本的观点。,不合理信念的几个特征,18,绝对化要求。“必须”“应该”过分概括化。以自己做的某一件事或某几件事的结果来评价自己整个人、评价自己作为人的价值。糟糕至极。即认为某事情发生了会非常可怕。是灾难性的，以至于使个体陷入极端不良的情绪体验如耻辱、自责自罪、焦虑、悲观、抑郁的恶性循环当中，而难以自拔。,（二）学会放松训练,19,放松技巧有很多，比如-呼吸放松法、肌肉放松法、想象放松法、音乐放松法等。管理游戏12-2：把紧张吹跑P448-449,（三）疏泄不良情绪,20,疏泄不良情绪的几种方法九种方法：1.剧
7、烈运动；2.尖叫、大吼3.大哭一场；4.捶枕头或坐垫；小资料12-5：巧设“出气室”P420,21,砸盘子“出气墙”,除了英国的唱歌减压班，还有一些新奇的减压方式。中国有的地方出现了一种“减压吧”，顾客可在里面击打橡胶人、摔杯子来释放压力；菲律宾赫罗纳的一家餐厅允许客人朝一面“出气墙”摔盘子。这家餐厅经常满地狼藉，盘子碎片快堆成小山。餐厅专门为客人布置的“出气墙”上写着一些平时让人郁闷的词汇，如老板、考试、第三者等。如果客人觉得砸盘子不过瘾，餐厅还准备好了电视机。盘子0.3美元一个，小型电视机25美元一台。,22,四、挫折应对,23,（一）挫折的来源 凡是预期目的没有达到都会引起挫折。挫折仅仅
8、在超出人的挫折忍受力时才以挫折感表现出来。不同的人挫折忍受力的强弱也不相同，它和个人的生理忍受力、动机的强烈程度、受挫折的经历以及对挫折的认知和预见等方面有关。美国心理学家Holmes等人编制的生活事件的社会再适应评定量表。,生活事件与挫折感量表-样例,24,25,（二）挫折的心理防御机制,26,1.合理化。2.压抑。3.投射。4.补偿。,5.认同。6.幽默。7.反向。8.升华。,（三）应对挫折的方法,27,汤克斯和夫格森（TomCox&Eamonn Ferguson,1991）结合应对的两种功能（针对问题和情绪）和两种形式（认知和行为），提出应对方式结构图。,应对方式结构图,28,挫折防御机
9、制图,29,五、提升工作生活品质,工作生活品质的内涵包含内容有：（1）工作环境；（2）薪资、奖金与福利（3）工作安全卫生；（4）升迁与前途发展（5）休闲、社交活动；（6）沟通和人际关系（7）教育与职业训练；（8）工时和工作量；（9）上司的领导方式；（10）企业形象与企业文化。,30,企业如何改善员工的工作生活品质：（一）良好的工作环境（二）完善的薪资、奖金与福利制度（三）休息娱乐需要的满足（四）工作与家庭生活的平衡（五）教育与职业训练的提供（六）人性化管理方式的实施（七）企业文化的建设,31,富士康现象,富士康几起坠楼事件，所涉员工均为80后、90后的年轻人，大多入职不久，面临着工作、生活方面
10、的较大压力，在适应社会、处理情感问题方面缺少经验。十多年来富士康比较强调严格管理，甚至半军事化管理，有各种严格的考核，生产任务都非常紧张。富士康85%以上的员工为80后、90后的新生代员工，文化程度高，维权意识强，要求个性发展。他们对企业现有的管理模式、制度和方式方法，有着要求变革的强烈冲动。可以这样说，同样的工作强度，同样的工作压力，被压垮的永远不会是“老油条”，受伤的人总会是对新生活过高期待、对新面孔过分信任，对新问题束手无策的城市新成员。,32,管理游戏12-1：人类工程,P448,33,第二节 员工帮助计划,一、员工帮助计划,35,（一）什么是员工帮助计划员工帮助计划（EAP；Empl
11、oyee Assistance Program），是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。EAP在国外的发展现状EAP在国内的发展现状,（二）EAP的作用,1.个体方面2.组织管理方面小资料：EAP的有效性p432,36,（三）EAP的内容与实施,37,1.EAP的内容,38,2.EAP的组织实施流程图,39,案例分析12-2：台积电员工帮助计划,40,P450-452问题讨论：1.台积电的员工帮助计划是如何物质和心灵并重，努力营造工作与生活融合的舒适环境的？请列出关键词和你所理解的项目方案计划。2.如果你于2003年上任台积电的员工关系经理
12、，你将如何设计下一阶段员工帮助计划的步骤、措施及方针？3.如果你是台积电的一名新员工，你会对台积电的员工帮助计划提出什么样的要求和建议？,二、员工心理咨询,小资料12-13：员工心理危害因素评估P435（一）心理咨询的概念和特征心理咨询指受过专业训练的心理咨询人员运用心理学的理论、方法和技巧，通过良好人际关系的建立，帮助来访者找出心理问题产生的原因、探讨摆脱困境的对策，缓解心理冲突、恢复心理平衡，从而认识自我、发掘潜能，促进人格成长达到自立自强的过程。心理咨询的5个特征：小资料12-14：博罗烟草专卖局引进心理咨询P436,41,（二）心理咨询的类型,1.按照咨询的目的来划分，可分为：发展性咨
13、询、适应性咨询、障碍性咨询。2.按咨询的对象来划分，可分为：直接咨询和间接咨询。3.按咨询的途径来划分，可分为：门诊咨询、电话咨询、信函咨询、专题咨询、现场咨询和网络咨询等。4.按咨询对象的数量来划分，可分为：个别咨询和团体（集体）咨询。小资料12-15：欧洲的“为员工减压”运动（P438）,42,（三）心理咨询的原则,1.保密性原则 2.理解支持原则 3.发展性原则 4.启发性原则 5.整体性原则 6.防治结合的原则 小资料12-16：东莞裕元鞋厂的劳安咨询室 P439,43,（四）心理咨询的基本步骤,1.建立咨询关系2.了解问题，收集信息，明确咨询目标 3.分析诊断 4.帮助指导，解决问题
14、 5.结束和展望 小资料12-17：企业员工心理咨询个案P440,44,第三节 员工安全心理,45,一、工作安全管理（一）工作安全管理的概念 工作安全管理是组织在企业生产管理过程中，采取各种必要的技术和组织措施，对员工的安全和健康进行保护和管理工作。它包括劳动安全、职业安全、健康监护（包括心理健康保护）等方面。,（二）工作安全管理的基本内容和措施,1.进行工作安全管理的宣传和教育，实施安全教育训练与工作教导，营造企业安全文化氛围。2.为员工提供安全、健康的工作环境和工作条件。3.制定安全管理规则和制度，确立安全检查制度。4.建立组织内的安全卫生管理组织体系。5.工作意外事故的预防与补救。,46,二、解雇和离职,47,（一）解雇心理管理 1.裁员心理辅导（1）裁员沟通（2）裁员和裁员环境的心理调查、培训和辅导（3）顾及留用员工的感受（4）增强员工的心理承受能力小资料12-18：团队活动帮助员工度过裁员危机P444,2.失业人员心理调适（1）正视现实，自觉调整认知方式（2）调节情绪，及时宣泄不良情绪（3）积极参加一些培训和训练，提高适应能力（4）如有需要，进行专业咨询（5）寻求社会支持系统的帮助，积极寻找新职业。,48,（二）离职心理管理（1）进行心理疏导（2）积极沟通（3）关注员工的满意度（4）提高员工的忠诚度,49,
