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1、共 情 与 聆 听,郑 威,2011年9月,学 习 任 务,1、在15分钟的角色扮演会谈中，作为咨询者，你要至少能演示4个倾听技术中的2个2、懂得倾听的正确反应方式，并主动积极应用,倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情穿越我们之间的距离真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价并且，至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在尼科尔斯,一、倾听的原则（一）专注性原则,有效的倾听需要全身心关注求助者和避免干扰（内部和外部）的能力。需要治疗者特殊的能量情感高度卷入时，仍能相当平静从容。,专注性是首要原则，但有时我们可以采用适当的不专注技巧：如，来访者反复谈论同一话题，或来访者只想谈论消极事情，这时，有意不
2、予专注会有所帮助。通过中断目光接触、微妙的身体姿势和语气变化、故意跳入积极话题等，可推动会谈进程。,（二）有效性原则,良好的注意并不等于有效的倾听。讲座甚至咨询中，我们能作出良好的目光接触、真诚点头、用恰当语调说话、重复关键词来进行言语追踪。实际上我们并没有听到和记住所说的内容，却能自动作出练习有素的技能反应。,（三）反应性原则,倾听不是被动的活动，而是积极地对来访者传达的全部信息作反应的过程。不光要听，还需要给予适当的反应。,二、倾听的方法和技巧,很多人认为：会谈就是“谈”而忘掉最重要的“听”。事实上，咨询者从来访者的故事中可以听出许多事情：1、故事的内容2、故事所表达出的来访者的情感3、来
3、访者组织故事的方式4、故事怎样开始5、故事的顺序6、故事中“愤怒、悔恨等线索”7、来访者对故事的理解和他们在故事中扮演的角色，故事中重大情节的缺失也是重要线索,案 例 分 析,来访者（一位35岁的寡妇，两个小孩的母亲）：我丈夫去世时，我整个生活都崩溃了。我一直不敢相信我有能力自己生活并抚养孩子们。以前我丈夫总是替我作所有的决定。他每个星期都带钱回家。现在我已经很长时间没有睡过好觉了，而且酗酒有时简直不能直接思考。我的亲戚尽可能地帮助我，但是我仍然感到恐惧。,1、鼓励：咨询者进行非言语的“鼓励”，点点头示意来访者继续说。2、澄清：你是说你现在面临最艰难的事情之一是要建立自信心，是吗？3、释义：自
4、从你丈夫去世后，即使你有亲戚的帮助，但你自己仍然要承担更多的责任，并需要自己作出决定。4、情感反映：你担心自己肩负起整个家庭责任的能力。5、总结：丈夫已经去世，你面临着一些十分困难的事情要承担家庭责任，自己作出决定，自己照顾自己，并且要处理随之而来的恐惧,三、倾听注意的问题,不耐心倾听，过早下判断、作解释、提忠告和不恰当的赞扬与道德谴责，是导致交流和咨询失败的主要原因。夸夸其谈的说教式咨询不可能获得成功。初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，常常犯一些错误,（一）急于下结论,初学者往往没有耐心充分倾听，常会有迫使自己解决问题、发现问题的倾向。,（二）轻视问题,初学者在听到来访者谈到一个问题时产生类
5、似经验的联想（“这个问题我以前遇到过”）,（三）转移话题,初学者进行倾听时，实际更多地是关注自己。,（四）过多的价值判断,不成熟的咨询者会对来访者的行为作过多的价值判断。,（五）运用不适当的咨询技巧,初学者在咨询中常会运用一些不适当的技巧如：询问过多概述过多,第二部分 共 情,一、共情概念 指体验别人内心世界的能力。共情有很多替代词，比如神入、同理心、换位思考、通情达理和设身处地。共情起初是由人本主义大师罗杰斯提出，认为是影响咨询进程和效果的最关健的咨询特质，但后来却在精神分析学派的著作中经常提起。,缺乏共情的后果,1、求助者感到失望；2、求助者觉得受到伤害；3、影响求助者的自我探索；4、影响咨询师对求助者的反应。,共情表达常见的问题,1直接的指导和引导；2简单的判断和评价；3空洞的说教和劝诫；4习惯贴标签和诊断；5虚假或虚弱的保证；6排斥消极思想情感。,
