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前厅部职能介绍,前厅部介绍,前厅部（front office）它是设在酒店前厅，负责销售酒店客房及其他产品，组织接待工作，调度业务经营和为客人提供订房、登记、行李、电话、留言、商务、问询、委托代办、退房等项服务，为酒店各部门提供信息的综合性服务部门。,前厅部服务的特点,服务过程较短 服务的实物产品不明显 服务方式较灵活 服务标准难以固定和细化,前厅部概况,一、部门结构前厅部是由以下4个分支组成：1）大堂副理 2）前台接待 3）总 机 4）礼 宾 部,大堂副理 位于酒店一楼大厅。代表酒店的管理层为 客人提供VIP的接待、处理客人的投诉、征询客人的意见和建议、与客户建立良好 的客户关系。,前厅部各分支部门的主要职能大堂副理,前台接待 位于酒店一楼大厅。提供登记入住、查 询、问询、结帐业务、外币兑换、内外宾 户籍传输等服务。,前厅部各分支部门的主要职能前台接待,前厅部各分支部门的主要职能总机,总 机 位于酒店四层。提供内、外线电话接 听，电话转接、留言、叫醒等服务。,前厅部各分支部门的主要职能礼宾部,礼宾部 位于酒店一楼大厅。提供迎宾、引领、行李 搬运与寄存、物品转交、邮寄与包裹代收、代售 邮票、代售移动与联通充值卡、雨伞租借、轮 椅租借、火车与航班时刻查询、旅游咨询、委 托代办、免费地图提供等服务,谢 谢 大 家,
