《《前台接待用语》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《前台接待用语》PPT课件.ppt（8页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、前台接待基本规范 服务用语与流程,分类,接待无预约的访客,接待有预约的访客,内部人员电话用语,电话接待,面见有预约的访客,“您好，上午好/下午好，欢迎来到云森公司，请问有什么可以帮您的吗？”“请问您预约的时间段是什么时候？”“请问您贵姓？”“请稍等，我帮您联系一下”“请您登记一下。”“您好，电梯在我的左/右边 左/右转，XX部门在X楼出电梯后左/右转第几个门”,面见无预约的访客,“您好，上午好/下午好，欢迎来到云森公司，请问有什么可以帮您的吗？”“请问您预约的时间段在什么时候？”“请问您贵姓？”“请稍等，我帮您联系一下”,访客如需在前台等待：“请稍等，xx部门正在开会，请您在休息区稍后片刻。”
2、“请喝茶。”“您好，xx已在x楼等候您，您是否即刻就去？”,“请您登记一下。”“您好，电梯在我的左/右边 左/右转，XX部门在X楼出电梯后左/右转第几个门”相关人员不在的情况下：“不好意思，XX先生暂时不在办公室，请问需要留言或者有什么事情我可以 代为转告吗？”,1,2,3,电话接待,需要转接电话：“请稍等。”,“您好，云森公司。”,“您好，请问您贵姓？”,在自己职责管辖内的，帮助对方解决问题。,1,2,分机占线：“不好意思，先生/女士，XX部,门电话正在占线中，请您稍后再拨，或者需要留,言，帮忙转告什么吗？,无人接听：“不好意思，XX部门电话无人接听，,3,请问您是否需要留言或者稍后再拨”,
3、不方便回答/无法解答的问题,“对不起，我们公司暂时未涉及这些业务”,“根据您的描述，应该与我们XX部门有关，我帮,您转接，您可以和他们具体沟通，请稍候。”,4,结束语：“感谢您的来电，再见！”,内部人员电话用语,“您好，这里是前台。”,“好的，请稍等，X分钟后到一楼领取”,“您好，这里是前台，有一份您的邮件/包裹,请您到一楼前台来领取”,“这里是xx部门，我想打印/复印/传真文件。”,各部门需配合事宜,各部门如有预约的客人，需提前说明来访人的姓名，来访的时间段，来访人数，是否携带货物需要小推车运送，是否需要部门派人迎接，如有在来访时间段有临时会议需提前通知，以便另作安排。重要客户需提前说明，在一楼大厅等候。邮件，信函，包裹，快件等统一在一楼前台收取，寄送和发放。如需复印，打印或传真文件，需各部门到一楼前台来领取。统一每日订餐人数，每部门在用餐时间内到一楼领取。,1,2,3,4,谢谢,
