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1、第三节 办事公道,“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”论语子路“不能正其身，如正人何？”论语子路“子帅以正，孰敢不正！”论语颜渊,一，办事公道的含义 办事公道就是要求所有从业人员在本职工作中，以国家法律、各种纪律以及公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正、公开地处理问题，平等待人，不损公肥私。,公道杯,传为明太祖朱元璋所命名。此杯甚为公道，只可浅平，不可过满。寓示世人办事处世必须讲究公道，不可贪得无厌。,公孙仪相鲁而嗜鱼，一国尽争买鱼而献之，公仪子不受。其弟子谏曰：“夫子嗜鱼而不受者，何也?”对曰：“夫唯嗜鱼，故不受也。夫即受鱼，必有下人之色；有下人之色，将枉于法；枉于法，则免于相。”韩
2、非子外储说右下,晋平公在位时，一次，南阳县缺少个县令。于是，平公问大夫祁黄羊，谁担任这个职务合适。祁黄羊回答说：“解狐可以。”平公听了很惊讶，说：“解狐不正是你的仇人吗？你怎么推荐仇人呢？”祁黄羊答道：“您是问我谁担任县令这一职务合适，并没有问我谁是我的仇人。”于是，平公派解狐去任职。果然不出祁黄羊所料，解狐任职后为民众做了许多实事、好事，受到南阳民众的拥护。,又有一回，朝廷需要增加一位军中尉，于是平公又请祁黄羊推荐。祁黄羊说：“祁午合适。”平公不禁问道：“祁午是你的儿子，难道你就不怕别人说闲话吗？”祁黄羊坦然答道：“您是要我推荐军中尉的合适人选，而没有问我儿子是谁。”平公接受了这个建议，派祁
3、午担任军中尉的职务。结果祁午不负所望，干得也非常出色。孔子听了以后，感慨道：“太好了！祁黄羊推荐人才，对外不排斥仇人，对内又不回避亲生儿子，真是大公无私啊！”,二，办事公道的重要性1，办事公道是每个从业人员应当具备的职业品质。2，办事公道是企业生存和发展的基本保证。3，办事公道是抵制行业不正之风的重要武器。,三，办事公道的具体要求。1，坚持真理首先，要明辨是非。其次，要照章办事。再次，要敢于说“不”。,2，公私分明 首先，要正确认识“公”与“私”的关系。北宋时期，博州有位州官，为人极其廉洁。一天晚上，有人从京城送来一封上司的来信。他猜想这一定是朝廷有什么重要指示，马上命令公差点上蜡烛阅读。谁知
4、读了一半，他又命令公差把官家的蜡烛吹灭，把自己买来的蜡烛点上，继续往下看。公差很纳闷，难道官家买的蜡烛不及他自己出钱买的蜡烛亮吗？后来才知道，那封信里有一小半是关于他留在京城家属的情况，他认为这是私事，不能点官家的蜡烛看。,为了半封家书，竟然换烛再读，这在许多人看来好像有几分“迂腐”，别说是用官烛看半封信，就是看一封信、多封信，也不会有人去计较。因为用根蜡烛不过是件再小不过的事了，可就是这样一件小事，州官却看得很重。可见在他的头脑中，“公”与“私”的界限是多么分明。州官的行为虽然看似有点“过”，但这种公私分明的优秀品格是十分值得人们学习的。不占单位的小便宜，即便是一纸一笔，不是自己的，就不能动
5、贪念。,其次，要富有奉献精神。再次，要从细微处严格要求自己。,3，公平公正 首先，要廉洁自律。汉武帝刘彻在位时,司马迁在朝中任太史令,具体负责编写史记。当时，许多达官贵人都想讨好司马迁，期望通过他的笔给自己在历史上留下好名声，于是纷纷给他送来了奇珍异宝。有一天。朝中最得宠的大将军李广利派人给他送来一件礼物，司马迁的女儿妹娟打开送来的精致盒子，发现盒子里放着的是一对世间罕见的珍宝玉璧。,司马迁发现妹娟对宝物有不舍之意，于是语重心长地说：“白璧最可贵的地方是没有斑痕和污点，所以人们才说，白玉无瑕。我是一个平庸而卑微的小官，从来不敢以白璧自居，如果我收下了这珍贵的白璧，我身上的污点就增加了一分，白璧
6、不能要，叫人送回去。”司马迁所著的史记，被称为“史家之绝唱”，在我国历史上占有重要的地位。史记的价值就在于真实地记录了历史，司马迁何以能据实写史？原因之一就是他自身清白，珍惜自己的名誉，行得端做得正。倘若司马迁见了别人的东西就喜爱，不珍惜自己的名誉，必定使他难以秉笔直书，史记也绝不会有今天这样的价值。,2011年7月19日，因钱多(钱财两个亿)、房多(房产许多处)、女人多(两位数)而被网友戏称为“许三多”的浙江杭州市原副市长许迈永贪污受贿2.13亿余元，成为“新中国第一贪”，因单笔受贿额达8250万元而震惊全国的江苏苏州市原副市长姜人杰同时被执行死刑。,拿了人家的手短 吃了人家的嘴软,其次，要
7、客观公道。再次，要调查研究。,4，光明磊落首先，说老实话，办老实事，做老实人。其次，坚持原则，无私无畏。最后，敢于负责，敢担风险。,第四节 服务群众,横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。鲁 迅,一，服务群众的含义服务群众就是为人民群众服务。它包括：（1）一切从群众的利益出发（2）要把服务群众作为人生目的（3）把人民群众的利益得失作为判断是非的标准。（4）热爱群众，服务群众，关心群众。,二，服务群众的重要性（1）服务群众是社会主义道德的集中体现。（2）服务群众是社会主义经济基础和政治制度的客观要求。（3）服务群众体现了无产阶级的历史使命和经济本质。（4）服务群众是建立和发展社会主义市场经济的需要。,
8、三，服务群众的基本要求。（1）树立服务群众的观念。（2）相信群众，尊重群众。（3）方便群众，造福群众。,以“岗位献真情，真情为他人”自律的全国劳动模范李素丽是 热心周到服务群众的典范。“礼貌待客要热心，照顾乘客 要细心，帮助乘客要诚心，热情 服务要恒心”，这是李素丽为自己 定下的服务原则。李素丽售票台旁的车窗玻璃，一年四季进出站时总是敞开的，她说“这样我可以更好地照顾乘客”。即使下大雨，车一进站，她也要把 车窗打开，伸出伞为上车前脱雨衣、收拢雨伞的乘客挡雨。,“值得托付生命的人”华益慰,华益慰著名普通外科专家,北京军区总医院原外一科主任从医56年,做过数千例手术，挽救了许多患者的生命，没有出现
9、过一次医疗事故和差错他“一辈子没有做过一件对不起病人的事”，在他眼里，每一位患者都是亲人，在患者心中，他不是亲人胜似亲人他被誉为“值得托付生命的人,华益慰在义诊,第五节 奉献社会,一，奉献社会的含义 奉献社会是指不期望等价的回报和酬劳而愿意为他人、为社会或为真理、为正义献出自己的力量，甚至包括宝贵的生命。,奉献社会大体可分为三个层次：无私奉献是最高层次,雷锋传人郭明义,爱岗敬业是第二层次 助人为乐是第三层次,有两个人结伴登山，突然遇到寒冷的天气，加上饥饿疲惫，使得其中一人不支倒地。另外一个虽然也累得难以为继，但是为了救自己的朋友，拼全力终于把朋友背下了山，朋友得救。而也正因为他背负一个人，使自
10、己充分运动，才免于被冻死。当我们助人的时候，常在无形中也帮助了自己。助人是义，助己是利。但二者常常是统一的。就像上面说的助人者，如果当时他没有救人之心，只一味顾自己，那么最终可能二人都落得冻死的命运。,送良种给竞争对手,有位果农常常把自己的优良种子送给周围的果农，有人不解地问他：“你们不是竞争对手吗，干吗要送良种给对手？”他说：如果只是我一个人用优良种子，而周围的人都用劣质种子，那么风、鸟在传播花粉的时候就会把劣质花粉传到我的果树上，我不是白费心吗？如果大家都用了优良种子，那么我就不担心了。,彭宇案,彭宇，南京某通讯公司职员；2006年11月20日上午9点20分左右，他乘坐83路公交车在南京水
11、西门广场站下车。据彭宇描述，当天早晨他从公交车上下来，看到一位老太太跌倒在地，上前去扶她，并和当时在场并主动过来帮扶的另一位中年男子陈二春一起将这位老人送到医院。,彭宇认为自己是在做一件好人好事。对此，老人徐寿兰却有截然相反的说法。当时，在医院被检查出胫骨骨折的老人徐寿兰当场指认自己是被彭宇撞倒的。因为被摔成骨折，鉴定后构成8级伤残，需花费数万元医药费，老人徐寿兰及家人要求彭宇承担数万元医疗费。,被拒绝后，老人徐寿兰及家人将彭宇告上法庭，2007年9月3日，南京鼓楼区法院一审判决彭宇赔偿徐寿兰4.5万元。同年9月，彭宇找媒体，希望获得帮助。节目播出数小时之后，即成为各大网站论坛的热议话题，“彭
12、宇事件”成为人们关注的焦点。,彭宇案的启示 中国有助人为乐的传统，这种传统应该得到弘扬，但是我们也必须提醒行善的人，在做好事的同时，一定要增强法律观念、证据意识和自我保护意识，避免好心办坏事。做好事时讲究一些“艺术”也是必要的。例如，在见到老人摔倒后，如果受伤情况很严重，可以帮助打“120”或“110”，请求急救人员或警察来现场救助。如果摔倒者受伤情况不严重，神志也清醒，只是一时起不来，首先应问对方需不需要帮助，在得到对方同意后，打电话告诉伤者家人，或现场有人作证的情况下将伤者扶起来，再叫出租车送其回家或打“110”去医院。这样，既做了好事，又保护自己不受无辜“牵连”。,二，奉献社会的重要性（
13、1）奉献社会是事业取得成功的可靠保证。（2）奉献社会是社会主义市场经济的内在要求。（3）奉献社会是人类社会发展的“推进器”。（4）奉献社会是实现人生价值的需要。,三，奉献社会的基本要求（1）树立全局观念（2）具有敬业精神（3）具有创新精神,服务性行业职业道德规范,商业职业道德基本规范,商业职业道德的基本原则1，优质服务原则 吸引顾客的首要因素 美国哈佛商业周刊发表的一份研究报告指出：“再次光临的顾客可为公司带来25%85%的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。”,产品和价格是硬件，有客观标准的，差别不会很大，顾客根据自己的消费水平心中自有定位。
14、而服务是软件，无止境的，能满足顾客的精神需求，自然成为首选。,2，义利统一原则 君子义以为上“见利思义“不义而富且贵，于我如浮云 君子喻于义，小人喻于利。“富与贵，人之所欲也，不以其道得之，不处也。贫与贱，人之所恶也，不易其道去之，不去也”。,君子爱财 取之有道,商业职业道德的基本规范1，诚实守信（1）货真价实、质价相符（2）称准量足、诚实无欺（3）平等待客、一视同仁（4）信守诺言、履行合同,2，文明经商（1）尊重顾客（2）举止得体（3）语言和蔼（4）环境整洁,狗猛酒酸,宋国有个卖酒的人，每次卖酒都量得很公平，对客人殷勤周到，酿的酒又香又醇，店外酒旗迎风招展高高飘扬。然而却少有人来买酒。时间一
15、长，酒都变酸了。卖酒者感到迷惑不解，于是请教住在同一条巷子里的长者杨倩。杨倩问：“你养的狗很凶吧？”卖酒者说：“狗凶，为什么酒就卖不出去呢？”杨倩回答：“人们怕狗啊。大人让孩子揣著钱提着壶来买酒，而你的狗却很凶，孩子害怕不敢来，这就是酒变酸了卖不出去的原因啊。”,3，提高技能4，保守秘密,职业道德修养,一、职业道德修养的内涵,什么是修养呢？修养是个合成词，修，原意指学习、锻炼、陶冶和提高，养，原意指培养、养育和熏陶。修养是指一个人为了在理论、知识、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育、自我改善、自我提高的活动的过程。修养是人们提高科学文化水平、培养思想品质、专业技能的必不可少的手
16、段。,职业道德修养是指从业人员在职业活动实践中，按照职业道德基本原则和规范，在职业道德品质方面的“自我锻炼”和“自我改造”，借以形成高尚的职业道德品质和达到较高的境界。,二、职业道德修养的意义,事业的发展是与人的职业道德修养密切相关的，促进事业发展就是对社会生活有所影响、有所改变，要想事业顺利，成就一番事业，就要有为他人、为社会做出贡献的良好的职业道德，这最终是通过职业道德修养体现的。而且人生价值的实现也离不开良好的职业道德修养。实践证明，凡是事业成功的人、道德品质高尚的人，都是自觉进行职业道德修养的人。,本杰明.富兰克林是有史以来最杰出的美国人之一。他是作家、印刷商、政治家、外交家、教育家、
17、发明家、哲学家、幽默大师、科学家、民族英雄。他尝试了各种事业，并在所有这些方面都取得了辉煌的成就。人们赞美他：“从天空夺取闪电，从暴君夺取人权。”他给自己制定了一项13个名目在内的道德计划逐条实行。他之所以能取得如此非凡的业绩，除了他的天资和勤奋的因素外，与他后天注重职业道德修养密切相关。他的光辉一生，为我们树立了如何进行道德修养的榜样。,三，职业道德修养的途径,1，从我做起，从小事做起，从现在做起。要成为一个有职业道德修养的人，并不是通过一两件事情就能成就的。只有在平凡的日常工作生活中，从点点滴滴做起，通过长期积累，才能逐步培养、形成优秀的道德品质。,有两样东西，愈是经常和持久地思考 它们，
18、对它们日久弥新和不断增长之魅力以及崇敬之情就愈加充实着心灵：我头顶的星空，和我心中的道德律。康德,2，参加社会实践，坚持知行统一 积极参加各种社会实践，履行良好的职业道德，在实践中刻苦磨练自己，坚持知行统一，这是进行职业道德修养的根本途径和方法。,“知”是指在职业实践中经过总结经验和教训而获取的正确认识。“行”是指社会实践、职业活动，即人们改造客观世界的一切活动。在社会实践中，我们要把学和做结合起来，把学到的职业道德知识、职业道德规范运用到实践中，落实到职业道德行为中，以正确的职业道德观念指导自己的实践，理论密切联系实际，学做结合，知行统一。,3，学习先进人物，不断激励自己 在祖国建设的不同时
19、期都有大量的先进人物涌现出来，在各条战线上他们做出了平凡而伟大的工作业绩，成为我们学习的榜样。榜样的力量是无穷的。他们一个共同的特点就是热爱祖国，品质高尚，苦干实干，不计名利，立足一个岗位就在这个岗位上无私奉献自己的光和热。我们要用他们高尚的品德和执著的敬业精神不断激励和鞭策自己，以提高自己职业道德修养。,4，提高精神境界，努力做到“慎独”“慎独”是指在没有外界监督，独自一个人的情况下，也能自觉遵守道德规范，不做任何对国家、对社会、对他人不道德的事情。它既是一种重要的道德修养方法，又是一种崇高的精神境界。它是衡量一个人道德觉悟和思想品质的试金石。“慎独”是自觉道德意识的体现。,“慎独”是儒家提
20、出的一种道德修养方法。礼记.中庸中写道：“道也者，不可须臾离也；可离非道也。是故君子戒慎乎其所不睹，恐惧乎其所不闻。莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。”这段话是说，“君子”在别人看不见的时候，总是非常谨慎；在别人听不见的时候，总是十分警惕。从最隐私处最能看出人的品质，从最微小处最能显示人的灵魂。所以，越是独自一人，没有监督，越要小心谨慎，不做违反道德的事。人的自我修养就是要诚其意而正其心。一个人做了坏事别人也可能看不见、不知道，他的行为善恶全凭他自己的良心判断，这是对人的道德水平的真正考验，而这种考验对于提高人的道德自律和道德修养大有裨益。,我国古代东汉时期的杨震，就是一个具有“慎独”高尚品德的清廉无私的官吏。在为官上任的路上，他过去曾举荐的王密深夜谒见，以十金相送。杨震拒绝收受，王密则说：“暮夜无知者。”坚持要杨震收下。可杨震却对他说：“天知、地知、我知、子知，何谓无知？”终于使王密羞愧地走了。,道德修养，根在实践，贵在自觉，重在坚持，难在“慎独”。只浮在上面，不亲自参加实践，或缺乏应有的自觉性和主观能动性，或不能持之以恒，其结果必然在工作中一无所获，一事无成，良好的职业道德修养也难以形成。,职业道德的基本规范,推荐阅读书目,吴思 潜规则：中国历史中的真实游戏 云南人民出版社 2001,
