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1、卓越领导力提升培训教程,深圳德诚首饰有限公司,深 圳 德 诚 首 饰 有 限 公 司Shenzhen Desun Gold Jewelry CO.,LTD,培训纪律,1 关闭手机或调到震动位置2 切勿中途离场和私下交谈3 请勿吸烟,上市企业特征,规范化制度化管理员工责任与员工激励创新与不断改善的压力与挑战人性化和对员工的尊重多元利润来源,一、领导学基本理论概述,1.领导的概念和含义领导的概念-领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程领导的三层含义-领导必须有领导者与被领导者-领导本身是一个动态的过程-领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所期望的目标,2.领导的特点
2、,领导者的七大特点-能够特定出正确的目标-能够得到组织成员的服从-具有特定的领导范围和职能-拥有一定权力和权威-拥有一定的资源并能支配-承担相应的领导职责-具有一定的素质基础,新时代管理的转型,从管理到管理与领导并重；从教训式管理到教练式领导,3.领导的影响力,影响力、权力、权威,影响力,影响力的基础,影响力的类型,对特定群体的归属心理,对领导权威的服从心理,对杰出人物的崇拜心理,对行为表率的模仿心理,权力因素,传统因素,职位因素,资历因素,品格因素,知识因素,能力因素,感情因素,非权力因素,4.领导与管理的区别,领导三要素-领导、被领导、领导环境,被领导（下属）,被 支 配 性,可 调 整
3、性,关 系 的二 重 性,压迫,说服,压迫说服,怎样解决领导与被领导的冲突？,4.领导与管理的区别,不同的角度看领导,领导,管理,？,问号的位置代表着什么？,从什么角度来看？强调什么？,从什么角度来看？强调什么？,领导工作过程示意图,决策,控制,动员,指挥,组织,驾驭人,用人,领导环境,领导者,决策过程,决策过程,被领导者,5.两维模式与领导四分图,领导行为四分图,低组织高关心人,高组织低关心人,高组织高关心人,低组织低关心人,我们的主张是？,关心人,高,低,抓组织,高,6.领导者素质与领导影响力,领导与管理的区别与联系-区别：领导偏重于决策与用人；管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标领导
4、的特点-领导体现了人与人之间的关系-领导是一种“投入”与“产出”-领导是领导者、被领导者及环境的函数-领导作用的“互惠效应”领导者、被领导者、环境被称为领导三要素,*领导者素质与领导影响力,-影响力：一个人在与他人的交往中，影响改变他人心理和行 为的能力-决定领导者影响力的因素：地位、权力、知识、能力、品格、资历等美国学者弗伦奇和雷文提出的六种权力来源强制性权力 B.奖励性权力法定权力 D.崇拜性权力专家性权力 F.代表性权力 权力性影响力和非权力性影响力-三种权力性影响力 A.传统因素 B.职位因素 C.资历因素-非权力性影响力 A.品德 B.才能 C.知识 D.感情,影响力的六大武器,承诺
5、与一致互惠权威社会认同喜爱短缺,企业管理人员应有职责,一、明白自己的工作任务、权力、责任二、了解自己及所属部门在企业的位置，了解企业的规章制度、结构、文化三、带领下属努力完成日常及各种突击任务，不打折扣，不拖后腿四、积极在内部挖掘潜力、提高效率、降低成本,职业道德的基本含义一个人接受了一项工作和任务，必须首先对工作负责，不管工资多少、工作环境好坏、上司态度如何、面临什么困难、是否有危险，这是人类生存发展的基础，也是个人生存发展的前提。对工作负责就是对自己、家人、公司、社会负责。对工作不负责也是对自己、家人、公司、社会不负责。对工作负责别人才会对他负责，对工作不负责别人也不会对他负责。,五、上情
6、下达，做好公司领导层与所属员工之间的沟通，宣导、执行公司纪律、新的政策、规定;六、努力学习专业知识、技术、文化，提高自身素质和能力，建立威信;七、关心下属工作、生活，耐心指导、帮助下属提高工作能力.,八、积极主动和其它部门搞好沟通，不存偏见，公司利益第一九、模范遵守公司各项规章制度，不搞特权，不循私情，为员工表率十、保守企业秘密，维护企业形象，制止、揭发各种违反企业制度、损害企业利益的行为十一、关心企业发展，对企业发展有好的建议或发现什么问题巧妙地反映上去，供领导层参考,成功的沟通,理解：信息传递一定要准确（要量化，不能模糊）接受：认为是对的、合理的；执行：去行动；成效：产生效果,纪律管理对企
7、业和员工的重要性,努力工作,公司利益,打孔漏水,违反纪律的行为,智力游戏思考题,某美国商人化16万美圆买了一套房子，隔一段时间以17万美圆卖出去，过了一段时间用18万美圆买回来，隔一段时间以19万美圆卖出去。请问美国商人是赚了还是赔了，数量是多少？还是不赔不赚？,管理八大定律,1 木桶理论:桶盛水的多少取决于最短的一块，企业管理要追求一种综合平衡，不允许特别差的部门和个人存在。280：20理论:80%的工作是由20%的人完成的，80%的错误出在20%的人身上，要抓主要矛盾，发挥精英的作用。3问题定律:所有的问题都可以解决；新的问题会不断出现；管理第一要有信心，第二要不断努力，第三不能松懈。,4
8、 人性定律（X理论 Y理论）人人都想好，但人人都有恶的一面，管理必须达到惩恶扬善的目的，把人的长处发挥出来，把人的恶性压住。5帕金森定律 如果有疏漏，就一定会出错。不要存投机心理。6 因果定律 凡事有因必有果，有果必有因。7“零缺点”定律“零缺点”在相对程度上是完全能达到的，6个西格玛标准：100万只有3个半次品。8瓶颈理论 骨牌效应 马太效应 彼德定律,*美国企业管理协会提出的领导者素质要求,影响组织中个人行为的因素,二、被领导者心理行为剖析1、社会知觉与自我知觉,影响被领导个人行为的因素,个人主观内在因素,客观外在环境因素,A,B,生理因素,心理因素,群体,A-1,A-2,组织内部环境因素
9、,组织外部环境因素,B-2,B-1,领导,个人组织,条件因素,人群团体因素,文化因素,A-3,1、社会知觉与自我知觉,1、社会知觉与自我知觉,个人主观内在因素,生理 因素,个性：气质、能力、性格,个人所接受的文化教育、专业技术、职业道德观念、礼仪等,感觉、知觉、思维、认识,价值观、理想信念、态度,A,A-1,心理 因素,A-2,文化 因素,A-3,1、社会知觉与自我知觉,激励方式与制度,1、社会知觉与自我知觉,B-2,1、社会知觉与自我知觉,知觉-知觉是当前直接作用于感受器官的整个客观事物在大脑中的反映知觉的选择性-客观因素,闭锁原则,客观因素,知觉对象本身的特征,对象和背景的差别,对象的组合
10、,接近原则,相似原则,持续原则,1、社会知觉与自我知觉,主观因素,主 观因 素,兴 趣,气 质,经验知识,性 格,需要和动机,社会知觉,分类A、对人知觉（观察人、分析人-外在心理）B、人际知觉（了解人、掌握人、驾驭人-人与人的关系）C、角色知觉（自知之明）D、因果关系知觉（逻辑推理）偏差A、第一印象效应 B、晕轮效应C、首因效应和近因效应 D、定型效应,自我知觉,敝帚自珍 自欺欺人 以人为镜自我调节 已所不欲、勿施于人 本我、自我、超我 小我、中我、大我,敝帚自珍 自欺欺人 以人为镜 自我调节 已所不欲、勿施于人 本我、自我、超我 小我、中我、大我,2、价值观、态度与行为分析,价值观：人们对外
11、部客观事物的主观价值衡量态度：一个人对某一对象所持有的评价与行为倾向,态度构成因素,认知,情感,意向,主体对态度对象的感知理解,主体对态度行为的情感体验,主体对态度对象的行为准备状态,态度 态度的特性,态度的特性,态度的两极性,态度的间接性,态度的协调性,态度的稳定性,态度的社会性,态度的针对性,态度、行为、与工作绩效 人力资源价值链,行为,个体行为群体行为组织行为,态度,技能,条件,工作绩效,三、领导决策理论及方法,1、决策的基本概念决策是人们在改造世界过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动决策是行为的选择，行为是决策的执行为什么要重视决策 区域经济的复杂性（不平衡性）市场发展的复杂性（
12、全球化）科技进步的复杂性（信息技术）社会活动的复杂性（知识财富积累）,2、领导决策的原则,领导决策六大原则,信息准全,团体决策,系统分析,可行性,时效,对比择优,3、领导决策的方法和程序,领导决策的客观依据 研究决策对象的特点和规律 研究未来，提出预测 为决策提供依据 以社会需要为决策研究的出发点 决策要符合国家政策和法律规范,决策程序八大阶段,发现问题,试验实证,方案选优,拟定方案,核定价值准则,确定目标,普遍实施,方案评估,4、领导决策的民主化与科学化,领导决策的民主化 观念的改变 决策研究公开化 决策体制的合理化 决策的法制化领导决策的科学化 健全决策研究机构 决策制定过程的程序化,领导
13、决策的群体化（头脑风暴）,领导决策素质的培养 具有善用外脑的素质 具有按科学程序决策的素质 具有让专家智囊独立工作的素质 具有自己独立见解和判断的素质 具有注重反面意见，闻过则喜的素质,四、新竞争机制下的领导授权,1、竞争、人类永恒不变的法则 企业家预见未来的能力之争 人类永远要思考的三个问题,个人&企业,我们从哪里来？,我们从哪里来？,我们从哪里来？,过去历史,自我解剖,战略目标,2、中国企业家面临的真正挑战,八项挑战,知识经济与全球化,动态价值链持续优化,WTO后能力为本,新技术革命,多元途径创造利润,更多更快的变化,全球化配置HR,顾客市场导向,3、全球竞争环境下的领导与管理,野牛群领导
14、与雁阵领导 野牛蜕变：重树新领导典范 令人震惊的思考：我就是问题所在,学习型领导与团体管理 打造卓越的人才团队A、团队目标明确 B、团队纪律严明C、团队成员综合素质优秀 D、良好的团队文化氛围E、学习型的卓越团队 学习型团队领导A、愿景能力 B、纪律训练能力与风格C、导师型领导（口才与感染力）D、营造氛围的高手和激励大师E、学习的习惯和新思想的源泉F、心智模式的改善,4、领导行为与企业核心竞争力,企业竞争力的类型与发展 资源外延型竞争力 异质优势：核心竞争力领导行为对核心竞争力影响 目标导向 领导影响力 人才凝聚力 示范作用 团队思维方式,企业竞争力的类型与发展 资源外延型竞争力 异质优势：核
15、心竞争力领导行为对核心竞争力影响 目标导向 领导影响力 人才凝聚力 示范作用 团队思维方式,五、领导控权与领导心理学,1、知识经济时代的基本特点知识经济时代的特征知识经济时代的竞争 支撑点：知识生产和人的智力的发挥 基础：网络信息技术（Internet）通过持续、全面的知识创新 最有效利用资源 企业教育化经营与员工学习化生存过去的竞争与现在的全球化挑战,中国的大趋势,-网络改变世界-信息大爆炸-中国社会的转型与民族复兴-对企业家的挑战A.知识层次 B.管理风格C.价值观念 D.组织运营能力 E.市场悟性 F.领导影响力,普通经验型管理的特征,-人治、集权-市场导向-灵活有余，规范不足-领导者主
16、观色彩较重-管理的随意性-结论：规范管理是企业发展的必然管理优秀的企业特征-制度健全，纪律严明-员工训练有素，综合能力强-合理分权，充分授权-最大化地发挥人力资源的价值从优秀管理到卓越管理实现股东、顾客、员工、社会共赢,高层人员,3.不同层次的员工心理剖析,从职位层次分-高管人员-中层人员-基层人员从知识层次分-知识分子（白领）-一线人员（蓝领）,个人需求的层次性,基层人员,中层人员,4.危机管理与压力管理,全球化竞争与组织危机危机管理与系统压力转化工作压力与绩效的关系,工作绩效水平,正比压力,反比压力,高（最优）,压力的大小,低,低（差）,高,压力与对压力的态度,应对压力的方法和措施,同样的
17、压力,积极的态度,产生苦恼结果,产生激励效果,消极的态度,效果体现在工作业绩中,5.领导艺术与领导心理学,识才选才的艺术-你需要什么样的人？-制度与能力谁更重要？-优秀的品格哪里来？用才授权的艺术-合适的人放到合适的位置上-知人善任、充分授权-当下个甩手掌柜中高人员素质基本特征-品德素质-知识素质-能力素质-心理素质,积极热情、激情积极、向上意志力、永不言内败强烈的事业心灵商（SQ）体现自信与令他人信服,领导服人的三种方式,力 服,才 服,德 服,何为上？,何为中？,何为下？,何时用？,何时用？,何时用？,评价,情感管理：文化管理的亲合力量,-情感管理是“心”对“心”的工程,心灵工程,情感着力
18、点,情感作用,组织凝聚力源泉,人性管理机构,培育人际关系,真诚,理解,融洽,倾听,沟通,谦和,胸怀坦荡的五“心”上将,事业心,领导者,上进改善心,爱心,责任心,同比心,提高工作效率的关键,1 熟练运用各种办公工具2 根据常识，对工作的系统化和简化，有助于提高工作效率3 做好五S（清洁、清扫、整理、整顿、教养），效率大提高4 时间规划及有效管理，分清轻重缓急5 以追求完美的心态做工作，一次就做好，不返工，不重复,1 不断将自己的工作标准化、程序化，养成良好的工作习惯2 以行业和公司的最高要求来激励自己，不断调高自己的工作目标，超越自己就是成功3 培养优秀下属，恰当授权4 主动支持配合他人工作5 尝试各种新方法、新技术、新技巧6 向成功者学习，借鉴别人的经验,领导力的十条重要总结,1 没有完美的领导者，但想做领导者和优秀的领导者必须不断超越和追求卓越；2 领导力从自身开始；3 领导力首先是自我管理和关系管理；4 领导力是一个持久的学习过程；5领导力就是爱人；,6 领导力可以学习，但是领导力必须有一定性格重要的是主动性和体谅别人；7 领导力要求能结合自身需要和组织的目标；8 领导力是管理和领导的结合；9 领导力在一定程度上可以衡量；10 领导力是一个永恒的话题,做 一流工作 成一流企业 享一流待遇共同努力 美信明天更辉煌！,
