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1、,信息化促进服务延伸陈 翼Oct.29,2008,提纲,思考分析体现案例展望,思考,进步与困惑近年来，高校的信息化建设取得了显著的成绩从无到有构建了基础设施，开发了业务系统，整合了应用资源，提供了综合服务师生从原先的“不适应”到现在的“离不开”，从“要我用”到“我要用”，产生积极变化的同时也提出了越来越高的要求和愿望学校在信息化上投入越来越多，但师生对信息化的需求增长得更快。我们该怎么办？理想和现实间巨大的差距努力的方向用户的理想和愿望构建在技术进步的基础之上,思考,信息技术带来的改变突破了传统时空的限制：信息的获取不再受到时间、空间的局限，人们随时、随地可以享用信息技术带来的便利改变了交互的
2、方式：移动通讯、电子邮件和聊天工具，极大地改变了人们交流、沟通的方式促进了管理科学性的提升：在管理领域，通过对海量数据进行统计、分析、挖掘，丰富了提升管理水平的手段拓展了大规模模拟、优化应用范围：利用强大的计算能力，结合实际的管理模型，进行大规模的模拟、优化等,思考,高校用户的期望用户现在认为信息技术是无所不能的，所有已知的技术都应该在校园里得到最快的应用师生们认为IT部门的工作应该无所不包，从基础设施、到服务的开发与整合，再到深入的应用探索等以信息技术来支撑的“服务”似乎包罗万象，但又漫无边际我们到底应该如何利用信息技术拓展和延伸现有的服务，以满足师生的期望？,分析,服务范围：高校的服务紧密
3、围绕日常的教学、科研、学习、生活和管理工作内涵：“服务”是为了提升用户的满意度；信息技术能够实现原先无法提供的服务，从而改变了服务的要求和用户的期望在没有信息化以前，大部分传统服务早已存在信息化从深度和广度上拓展了原有服务,分析,服务延伸信息化促使服务延伸表现在：新技术提供了原先无法实现、无法满足的服务现有的服务通过新技术的应用得到了深化和拓展不断涌现的新服务启发和引导了用户挖掘更多合理的服务需求信息化也促使服务往“精细化”的方向发展服务越做越精、越做越细，但不意味着越做越窄具体体现在：综合更多的信息，提供更全面、更完善、更细致的服务,体现,提供可定制的个性化服务师生希望从庞杂的海量信息中得到
4、感兴趣的有用信息师生希望根据自身情况得到个性化的而不是千篇一律的服务对各类信息进行合理分类、筛选，有针对性地推送给不同用户用户可以有选择地、主动地定制所需的信息利用校园信息门户（Portal）面向不同用户展现筛选和定制的不同信息,体现,实现公开、公平的服务通过信息化手段促进学校政务公开，服务水平改善，杜绝了原先手工操作带来的负面影响，实现了更加公开、公平的服务通过周转性教师公寓管理系统实现网上选房，促进服务的公开、公平，提升管理的透明度和效率OA系统的公文流转可查看进展情况，促进了行政办公的公开、透明，也提升了效率,体现,实现高效的服务利用信息技术在处理能力上的优势，提升管理和服务的效率所有的
5、信息化应用都能提升效率，关键在于能否延伸到服务的方方面面利用校园一卡通，实现学校各类会议的签到管理，实时统计出席率、迟到和缺席情况,体现,实现整合的服务信息化早期缺乏统一规划，造成信息孤岛、数据多部门维护等问题，数据不一致影响了服务的质量和效果迫切需要整合分散的应用和数据，才能提供更好的服务打破原先孤立系统间的壁垒，实现跨部门的流程整合明确学校各类数据的源头，遵循“谁产生、谁维护”的原则，保证数据的唯一性和准确性杜绝师生重复填报数据通过数据共享平台，实现底层的数据交互在共享数据的基础上，整合相关的应用和服务,体现,支持决策分析的服务应用系统中积累了大量的有效数据，这些数据只有进行深入的分析、挖
6、掘，才能体现更高的价值管理部门对数据分析、利用的要求和期望也越来越高从单一业务的数据分析到综合的数据分析利用人事系统教职工离校数据，分析青年教师流失情况，支持学校人力资源工作的针对性从校园卡的消费数据分析、验证经济情况困难的学生从校园卡的消费数据分析食堂的物价指数从校园卡的公共机房上网数据分析学生的行为根据学生在校学习情况，分析自主招生的效果,体现,案例,迎新服务和管理高校每学年秋季学期开始前的一周，是新生报到最集中、学校各部门最忙碌的一周。在此期间必须要加强参与迎新的各部门的信息流通和工作配合，给新生提供方便、高效、一站式的入学报到环境和服务，使迎新工作流程更为有序采用信息系统以提高迎新工作
7、的效率已成为各校的共识，但目前也存在一定的功能设计上的局限，比如仅限于现场报到手续的相关环节，面向管理和服务部门设计功能，有些系统仅向学校管理部门开放，缺少学生的参与等等信息系统有效提高了管理效率，但如何让学生能感受到更多的服务，特别是报到之前的服务，在设计理念和功能实施方面仍然有很大的提升空间，也是我们思索的服务延伸方向之一,案例,案例,功能描述：宿舍申请为解决宿舍资源不足和浪费问题，学生在报到前通过迎新系统申请是否住宿如果学生因为身体原因，有特殊要求，可在申请时提出，在分配时一并考虑，避免了学生报到之后再调整的麻烦从无到有，实现了资源优化配置，提前了服务的时段，提高了管理效率,案例,功能描
8、述：日程安排“迎新周”的日程安排非常紧张很多工作（如班会、选课、考试、体检、拍照等）各班必须错开时间或地点学生也希望能在报到前对“迎新周”的详细安排有所了解所有日程都在报到前一周安排好，学生在报到前就可以通过迎新系统提前了解详细的日程安排很多学生来校报到时，手里都拿着打印好的自己班级的个性化的日程安排从无到有，实现个性化的服务，实现整合的服务,案例,功能描述：抵沪信息登记学校在报到当天派专车到火车站迎接新生新生抵沪的车次、时间是未知数，而且不少学生有众多的“亲友团”陪同派出的专车有时空等、有时爆满，学校在派车时左右为难在迎新系统中设计了“抵沪信息登记”功能要求学生在出发前填好交通方式、火车车次
9、、抵达时间、是否需要坐校车、陪同人数等信息从无到有，实现个性化服务,案例,功能描述：个人信息查询学生在报到前就可以通过迎新系统查询到自己的书院、班级、宿舍、导师、辅导员等信息，其中导师和辅导员还有简要介绍和联系方式不少学生在报到前就通过电子邮件和导师、辅导员取得联系，咨询学习和生活方面的种种问题，提前做好更充分的准备这在建立迎新系统以前是很难做到的，这也充分体现了复旦大学以“学生为本”的教育理念从无到有，促进沟通和交流,案例,案例,启示服务的提升和改进在于细节，细节方面的延伸和拓展是今后信息化工作深入开展的方向信息服务的对象是“人”：要注重最终用户的感受，尽一切可能给用户提供最及时、最丰富的信息提升管理效率、优化资源配置也是服务的延伸和拓展，完善的服务要满足不同层面的需求,展望,展望服务质量的评判不由服务管理者或提供者来决定，而是建立在用户需求和期望的基础上，是用户对实际使用效果的主观感知技术部门正帮助最终用户思考如何深化和拓展服务更好地启发用户对服务的需求，突出用户的主观感受让信息化真正成为一个全员参与的过程,Thank You!,
