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1、组织行为学,第二编个体行为管理,知觉和情感原理个体差异与管理激励理论,第二章 知觉和情感原理,知觉原理情绪情感原理,2-1知觉原理,知觉(认识)制约知觉的因素对人的知觉(社会知觉）归因理论,一、知觉（认识）,1、定义：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。（俗称认识）注意：（1）知觉是对当前现实的直接反映（2）知觉反映了客观事物的整体，是事物的意义（3）人对客观事物的反映绝不同于客观事物本身,（一）对他人的知觉1、他人知觉的特点 对他人的知觉，其内容不仅是形成对他人外部特征的印象，也不仅是把他人简单认识出来，而是要通过对他人外部特征的知觉，猜测他的内部心理状态，如猜测他人的需要、动机等
2、人格持征，以形成对他人的完整印象。在人们通过对他人外部特征的知觉，猜测他人内心状态时，这各猜测和解释必然受到主体的需要、动机、知识、经验、态度及其它因素的影响而容易带有主观色彩，因此往往不能完全客观地反映他人的实际情况。,三、对人的知觉(社会知觉）,人的认知偏差图例,曲线正方形,这些是完全的正方形吗？其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。比尔切斯塞尔创作。,人的认知偏差图例,扭曲的圆,韦德螺旋：这真是一个螺旋吗？英国视觉科学家、艺术家尼古拉斯韦德向我们展示了他的弗雷泽螺旋幻觉的变体形式。虽然图形看起来像螺旋，但实际上它是一系列同心圆。,人的认知偏差图例,黑林图形,黑林图形：黑线看起来是不是向外弯
3、曲的？这种经典幻觉由19世纪德国心理学家艾沃德黑林首先发现。,人的认知偏差图例,你看到了几种颜色？,图中只有三种颜色，分别是：白、绿及粉红。但是看起来却像是有两种不同的粉红色，其实是同一个颜色喔！,人的认知偏差图例,数数看有几个黑点！:o),人的认知偏差图例,2、对他人知觉的若干效应对他人的知觉是根据该人表面特征的观察来确定其个性，具有：,近因效应,在与人的继续交往中，最近获得的信息给人留下较深的印象，这种印象在一定程度上影响着后来的交往，这种现象称为近因效应,首因效应,在与人交往中，重视首先获得的信息，当最初印象形成后，对后来的信息就较为忽略的现象,社会刻板效应,指对某个群体形成一种概括而固
4、定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征,晕轮效应,指他人的某些品质所形成的清晰鲜明的印象掩盖了对这个人其余品质的知觉,12,1,3,A,C,14,12,1,3,A,C,14,前苏联社会心理学家A鲍达列夫的实验,实验者把同一个人的照片分别给两组大学生看，但看照片前对两组大学生的指导语不同。指导语告诉第一组大学生，照片上的人是一个恶习难改的罪犯；告诉第二组大学生，照片上的人是一个著名学者。然后主试出示照片，要求每组学生口头描述照片上的肖像。结果发现，两组大学生对同样的照片做了极为悬殊的描述。,对人际关系的知觉,已他关系：主观性强，相互影响认知、互动性、交换性,他他关系：同极性较客观异极性
5、较主观,（三）自我知觉 把自己作为知觉对象，对自己的生理和心理状态、自己在社会中的地位和作用加以知觉，称为自我知觉。1、自我知觉的作用个人行为的起点 积极自我：成就动机高，积极性高 消极自我：成就动机低，积极性低,三、对人的知觉(社会知觉）,2、自我意识的形成途径（1）重要他人的系统评价：“以人为镜”通过“人看我”“看我”（2）个人反复成功、失败的体验,三、对人的知觉(社会知觉）,四、归因理论1、什么是归因 归因是指人们对自己或他人的行为的原因的解释或判断。,四、归因理论,3、归因的特点（规律）（1）对行为者成功失败的归因特点,（2）对他人一般行为归因的规律：A、区别性（待殊性）当个体的行为反
6、常外部归因或情景归因在不同情况下表现出相同行为内在归因 B、一致性（普遍性）在相同的情况下大多数人都会有同样的行为，某人也出现这种行为时，做外部归因；而当其人行为与众不同时则做内部归因。C、一贯性（稳定性）：是指个人的某种行为在不同情景下是否一贯和稳定。行为反常外在情境归因行为贯常内在归因,四、归因理论,五、知觉原理的管理运用,管理者要注意自己知识经验的积累，以便能敏锐地发现管理工作中的问题，从而快速准确解决问题；,对员工做结论要慎重：要因人而异，随景而异，承认并考虑不同员工对同一组织事件会有不同的认识，作耐心细致的、有针对性的工作以统一认识、统一行动。,分析自己的认知定势，了解个人的认知偏好
7、，跳出这些认知陷阱以避免知觉偏差的出现,应该尽量利用知觉原理待人处事；树立自己在员工心目中的良好形象。,实事求是地对员工的在工作中出现的问题进行归因，避免不当归因，挫伤员工的积极性，同时，也应该引导员工对自己的工作成败作正确归因，正确估价自己。,对自己有准确的、积极的自我认识，并帮助员工正确认识自己；,2-2 情绪情感原理,一、概念人对客观事物是否满足自己需要的态度体验叫情绪情感。是事物与自己的需要满足与否和满足程度的心理体验。是个体与环境意义事件之间关系的反映。,概念理解1、客观事物是人的情绪情感产生的客观来源,客观事物,情绪、情感,2、人的需要及人对自己需要与客观事物的关系的认识，是产生情
8、绪和情感的主观原因。,人的需要,情绪、情感,二、情绪与情感的区别、联系,情绪和情感都是人类对与主体需要之间的关系的反映，都是人内心的主观体验形式，因此，二者本质相同且相联系,情绪（emotion）：代表着感情性反映的过程，为人和动物所共有。,情感（feelings）：经常被用业描述具有稳定而深刻社会含义的高级感情。,1、二者区别：,2、二者联系,大量积累,情绪,情感,外在表现,本质内容,制约,情绪的分类,心境（心情、心绪）：心境是一种比较微弱而在较长时间里持续存在的情绪状态。其特点是：缓慢、微弱、持续时间长、具有弥散性。,激情：激情是一种强烈而短暂的、爆发式情绪状态。其特点是：a、强烈的外部表
9、现形式b、理智控制能力减弱c、在群体中具有感染和互励性,应激：出乎预料的紧急情况下出现的高度紧张的情绪反应。其特点是：a、内部强烈的生理改变；b、注意力狭窄；,情绪情感原理的管理运用,创造组织内部良好的情绪情感气氛有助于驾驶组织的凝聚力和提高士气,注意感情投资，形成良好的干群关系，并以其制约工作失误时群众的情绪表现,注意调节工作节奏，防止长期应激对身心健康的影响,注意避免激情的消极后果，尤其是群体激情的消极后果,以员工的情绪变化为线索，用以发现组织存在的问题,复习思考题1、什么是知觉？影响知觉的因素有哪些？2、对人知觉的偏差会导致哪些效应？度举例加以说明。3、何为归因？归因有何特点？4、知觉原
10、理应用于管理有什么作用？5、什么是情绪情感？情绪情感的联系和区别是什么？6、基本的情绪状态有哪些？其特点是什么？7、怎样在管理中运用情绪情感原理？,我们在作决策和评价自己或别人时往往会错误，有时是因为存在着偏见，有时是凭直觉。因此，经常会出现错误的判断。下列50个问题就是检验你对人的行为的认知与归因，请你仔细阅读每一个句子，并填上“T”（正确）或“F”（错误）。大学毕业成绩位于前三名的学生参加工作后挣的钱一般比普通毕业生高。天才和愚蠢紧密相联。如果你是破产企业的领导者，你会认为在众多导致破产的因素中，环境一个成功的企业，其最高领导者的智商和情商都高于一般人。的因素是最重要的。足智者体弱身虚。,
11、归因理论技能练习,在组织中，经常缺勤的员工是对工作不胜任的员工。寡言者多智。一般说来，男性管理者比女性管理者更有能力与魄力。如果我有权力，我就能成功。所有的人生来就具有相同的取得成功的能力。高收入家庭成功者比例高，低收入家庭成功者比例低。读书越多，视力越差。一般说来，女性比男性智力水平略高一些。人的性格不是内向就是外向。会弹钢琴的人往往都是聪明的人。,归因理论技能练习,学习之后，最初几个小时忘却的东西比未来几天忘却的东西多。少量饮酒有助于学习。夜间开车好的司机一般白天开车都差。“左撇子”比一般人更聪明。在企业中，女性员工的直觉比男性员工的直觉好。抽烟比不抽烟者发病率更高。50岁的人比20岁的人
12、更聪明。在美国总统选举中大都是高个子战胜矮个子。若要谴责某人的过失，最好的办法就是事发之后即进行。对音乐的偏好具有遗传性。,归因理论技能练习,人的智商受到测验方法的影响。吸烟者善于决策。矮个子女性更愿意和比自己高的男性结婚。学术能力差的人操作能力强。风险越大的产品，其收益也越大。天才具有别人没有的特殊智慧。如果身体状况很好，智力商数可以改善2%5%。盲人强闻。高内聚力群体有高劳动生产率。一般的员工都会承认，挣钱是他们工作的基本动机。,归因理论技能练习,贫穷的人有同情心。人受到挫折时容易产生攻击性。童年的经验一般会影响个体一生的行为。良好的性格品质是获得成功的重要因素。训练有素的心理学家能探知你的内心世界。成功者一般出身于虽然贫穷但父母努力工作的家庭。政治家有说服、影响其他人的强烈欲望。已取得成功的高层管理者对钱的欲望比对权的欲望大。员工对工作的不满意感与流动率成正相关。大学教授比其他任何职业的人具有更强制自尊。,归因理论技能练习,大多数生产线的工人更喜欢在小群体中工作，产生这种思想的原因是生产线工作单调枯燥。医生的自杀率比其他人高。大多数为政府工作的职员所冒的风险都很小。大多数有效的管理者都是以高度民主的办法管理员工的。大多数大学教授并非智力超群，只不过受到良好的教育。,归因理论技能练习,
