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1、压力与情绪 管理,开课三句话,1.压力是内在承受2.情绪是外在表现3.压力是负面情绪,课程简介,第一部分：压力管理第一节：压力引申和 形成过程第二节：压力与性别第三节：压力征兆信号 及表现第四节：压力与工作第五节：压力管理,第二部分：情绪管理第一节：认识情绪第二节：人格A、B、C第三节:情绪A、B、C第四节：负面理念和摆脱第五节：情绪管理,第一部分:压力管理,第一节：压力引申和形成过程第二节：压力与性别第三节：压力征兆信号及表现第四节：压力与工作第五节：压力管理,压力引申和形成过程,压力引申压力压力(P)是单位面积(A)承受外在力量(F)的结果：运用到人体上，压力的公式可以引申为：身心的压力(
2、S)；压力的来源(F)；个人身心的强弱程度(A)；S=F/A当压力的来源(F)愈大，个人身心的强弱程度(A)愈小时，身心所承受的压力(S)就愈大。,形成过程,生理行为心理行为,环境刺激,压力源,刺激,感受,认知,行为,感受刺激感受威胁,对价值观、需求、动机的挑战。,工作生活人际关系复杂压力点,压力与性别,男性面对压力的反应,女性面对压力的反应,女性在压力下的反应较主观而感性，女性的心灵较注重主观世界，女性体验各种情绪。心烦意乱过度反应精疲力竭,男性客观分析的态度面对压力，认知能力的关注范围主要在外界事物，倾向缩回个人思考，企图定出行动方案。退缩 易怒 封闭,压力征兆信号,1.生理信号短期-生理
3、征兆：头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、心跳加快、胸痛、血压上升、血糖增加与血液凝结、肌肉紧绷，通常发生在头部、颈部、肩膀与背部 长期-生理征兆：胆固醇增加、心血管疾病、高血压、心室肥大、皮肤干燥、秃头、胃及十二指肠溃疡、心肌梗塞,2.心理信号 自卑想法、钻牛角尖、健忘、记忆力变差、思想迟钝、疲惫、僵化、混乱，缺乏创意、注意力不集中、心不在焉、无法专注、消极态度、对自己与自己的处境采负面思考、认命、自责、判断力受影响、经常犹豫不决,3.情绪信号 情绪不稳、容易紧张、生气、烦躁、没有耐心、忧郁、意志消沉、消极、沮丧、厌倦、容易产生失控感，对自己失去信心、无奈、失望、自怜、气馁、心情低落、感到心力
4、枯竭、冷淡、缺乏热情、有疏离感、内疚,4.行为信号经常睡不好，失眠或需要睡很久为了舒解压力，比平常更多的酒、烟、咖啡很难放松、坐不住、生活习惯改变、性需求下降、家庭问题工作不满意、逃避工作、工作绩效降低(迟到、缺勤、旷工、离职)出现危险或攻击性行为、恐慌型行为、习得性无助、幻想、否定做出错误的判断或过度的专注、工作事故、企图自杀,人际交往行为：罗嗦、孤立、无耐性、发脾气、避开人、骂人、猜忌、寂寞、与人疏离、利用人、少与人来往、与人关系紧张、容不下别人、令人难堪、同事关系紧张。,工作压力,人际压力源人际关系恶劣，工作产所暴力。,角色压力源：角色模糊角色冲突角色超负,组织压力源：组织变化，缺乏公平
5、组织变化，无安全感,工作压力源：工作简单工作复杂责任、负担大,工作压力,压力对比表,压力和绩效,15,X轴:工作压力;Y轴:工作绩效,工作压力,工作复杂程度,高,高,低,低,最简单的工作,最复杂的的工作,工作复杂程度和压力拋物线关系,工作压力,工作复杂程度,高,高,低,低,最简单的重复性工作,如装配线工人,最复杂的工作,如高级主管、外科医生,压力管理,策略一：变革策略（enactive strategy）-消除或减弱压力源 策略二：主动策略（proactive strategy）-增强个人自身的弹性策略三：反应策略（reactive strategy）-学习暂时性的应对方法,时间性压力源有效时
6、间管理授权遭遇性压力源合作、团队建设情绪智商冲突管理,策略一：消除或减弱压力源,情境性压力源工作再设计变革管理预期性压力源管理忧虑设置目标小处着眼、步步为赢,生理弹性心血管的调适合理饮食心理弹性平衡的生活方式坚强的个性高度内控有力的个人承诺热爱挑战 步步为赢策略深度放松技巧,策略二：增强个人自身的弹性,社会弹性支持性的社会关系良师益友团队协作,肌肉放松深度呼吸想象与幻想（望梅止渴）排练 重构（想得通与想得开）,策略三：反应策略-暂时性的应对方法,第二部分：情绪管理,第一节：认识情绪第二节：人格A、B、C第三节:情绪A、B、C第四节：负面理念和摆脱第五节：情绪管理,情绪-个体受到某种内在或外在的
7、刺激所产生的 一种身心激动状态。,正面情绪和负面情绪,感激、希望、信心同情、乐观忠诚、忠诚,正面情绪,负面情绪,恐惧，愤怒、贪婪、仇恨、嫉妒、报复、消极。,情绪,安静,喜悦,愤怒,忧虑,耻辱,嫉妒,激动,开心,愉快,自卑,人格A、B、C,您是哪一位？,事例,A型,A型人：会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事。,A型人的做法是压力的寻求者,有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。,B型人则是压力的承受者,B型,C型,C型人：他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，当锯木头的人无法沟通时，穿起球鞋跑
8、步去，或拎起菜兜子买菜去了。,C型人的做法是压力的处理者,B型人：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑。,情绪A、B、C理论,A代表诱发事件（Activating events）,A,B代表信念（Beliefs）指信念、认知、评价或看法,B,C代表结果即症状（Consequences）,C,实物A、B、C,负面理念和摆脱,“每件事情的发生都有他的道理”“我们就接受事物本来的样子，继续走下去，并且努力走得更好。”,“事物应该如我所认为的发展”,1.导致负面情绪的信念“应该如此”,破解,“他人没有能力和义务对我的人生成功快乐负责。”“我有能力和责任让自己的人生成功快乐。
9、”,2.导致负面情绪的信念“托付心态”,“你应该照顾我”“内心的快乐感寄托与他人手中”,破解,“到目前为止，我还没知道办法”“凡事有三种解决办法”“最灵活的人最能控制大局”,3.导致负面情绪的信念“没办法”,“虽然状况令我痛苦，但我没办法突破。”,破解,情绪管理,因时因地配置自己的情绪,管理自己的情绪,认知自己的情绪与状况,利用他人的情绪,协助管理別人的情绪,了解他人的处境,利用（make use）,管理（regulate）,认识（aware）,情绪的管理策略,1.驾驭情绪2.增加正面情绪3.突破困境五步法4.EAP,1.驾驭情绪,忍受当忍则忍，学会弯曲宣泄尽情（泄之有道：发泄、表述、倾诉我的
10、三姑六婆）释放大哭一场（安慰、哭吧）遗忘写在巨石、写在沙子上（阿里）转移转移注意力、吃喝唱听、购物、运动、家务分析辩证，使成为合理想法调理深呼吸法、脱敏、放松暗示自我对话、自我激励其它：艺术、舞蹈、音乐、戏剧治疗,2.增加正面情绪,保持快乐：喜由心生，笑脸迎人：磁铁理论（久笑法）学习幽默:让全身细胞微笑（看笑片）充满感谢：睡前列出五件今天最感谢的事，感恩惜福宽容：心胸宽大、对人慷慨友善，帮助、关怀、做有益他人的事培养情绪敏感度：察言观色、同理心、培养挫折容忍力，自我激励良好沟通促进人际关系，支持系统的建立给自己安静放松的时间（冥想、静坐）定时、有规律的运动每天活动20-30分钟升华，变压力为动
11、力，勇于面对问题，学习解决策略,情绪的摇摆效应,某一种情绪上减少了反应的强度，在所有其他的情绪上也会有同样的减少。那些所谓的负面情绪减少了，正面的情绪也会同样的减少这就是情绪钟摆效应,A-A1B-B1C,困境突破技巧 五步脱困法,困境：“我做不到。”改写：“到目前为止，我尚未能做到”因果：“因为过去我不懂得,所以到现在为止 尚未能做到。”假设：“当我学会,我便能做到.。”未来：“我要去学会，我将会做到。”,员工协助计划EAP,内部模式（In-house Model），即企业自行设立员工协助计划专职部门，聘用具有社会工作能力的心理、咨询和辅导等专业人员来负责。外部模式（Out off-house Model），又称为契约模式，是由企业付费委托具有心理、咨询和辅导等专业能力的机构或顾问来提供所需的服务。,
