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1、品管圈,定义,品管圈是指由同一工作场所的人（6人左右），为了解决工作问题，突破工作绩效自动自发 的组成一个小团体，然后各自分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善目标。QCC的重心在：提升品质质量；努力降低各项成本 简而言之：又要好，又要便宜。,组 圈,品管圈的组成,由单位分派自行组圈,圈 长圈 员辅 导 员设定圈名 圈 徽,组圈原则,5到10人左右为宜本部门内部组圈参与人员对品管圈有兴趣同一工作场所人员中途不要变更有共同的课题自动自发的开展活动,圈长的选定,圈长是推行品管圈活动的原动力，是整个圈的灵魂人物，所以圈长的选定非常重要。一般情况下
2、，圈长人选可依下列原则选定：1、刚开始推行品管圈活动时，最好是以最基层的监督者为圈长。2、活动已稳定下来时，圈长以互相推选有领导能力、具备实力者为圈长。3、活动已推行成熟，圈员水准有相当提高时，也可以采用每期轮流当圈长。,圈名圈徽的决定：圈员共同决定后命名，最好选富有持久性及象征工作性质意义的。,圈长职责,圈长职责领导品管圈活动决定活动进行方向建立圈员协助，全员参与、发言、分担的体制,辅导员职责,培养圈员自动自发参与圈会促使品管圈活动与日常工作完全接合充分掌握圈员对品管圈活动的想法和做法正确的指导应用品管手法，以提高活动能力协助品管圈活动的持续性和永久性协助圈会顺利进行,圈员职责,圈员的职责是
3、通过日常的品管圈活动，以提高生产力，维持及改善品质。,品管圈实施步骤,Plan 计划,实施(Do),确认Check,处置(Act),1.主题选定,2.活动计划拟定,3.把握现状,4.目标设定,5.解析,6.对策拟定,7.对策实施检讨,8.效果确认,9.标准化,10.检讨及改进,(没有效果时),有效果时,品管圈的十大步骤,何谓问题,步骤1：主题选定,主题撰写方式,动词+名词+衡量指标,提高,降低,错误类,知晓率,完整率,使用率,执行率,正确率,时间类,常见范例,名词,B类,A类,A1,减少病人红灯使用次数,降低 病房呼叫铃 非必要使用次数,主题分类,类主题需被动等待目标事件发生（记录人、事、时、
4、地、物）分母(母群）通常不需要特别收集（有现有的）类主题可主动查询所有事件全貌 通常已具有标准项目，至少7-8项 B1:查檢不合格項目/總查檢項目B2:查檢不合格人次/查檢合格人次,正常情形,A類,B類,B1類：7/30 B2類：4/5,30例,A,B,C,D,E,F,人 事 時 地 物,观察项目,观察案例,主题选定表,主题的撰写方式主题如何评价?有哪些主题是否进行品管圈?主题的撰写方法？确认衡量指标？,主题评价方式,主题选定表,確認衡量指標,Plan 计划,实施(Do),确认Check,处置(Act),1.主题选定,2.活动计划拟定,3.把握现状,4.目标设定,5.解析,6.对策拟定,7.对策实施检讨,8.效果确认,9.标准化,10.检讨及改进,(没有效果时),有效果时,品管圈的十大步骤,谢谢聆听！,
