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1、基本礼仪規范,目 錄,一、儀容禮儀二、日常禮儀三、電話、會議禮儀四、行為道德規範,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。,不学礼，无以立-孔子,什么是礼仪？,判断一个人的品质第一印象便占70%,人们在无意识中将以下三要素综合起来，归为“这人真优秀!”或“这人真讨厌!”两种。,1、着装（衣服的款式、颜色、种类）2、仪表（发型、妆扮，清洁程度）3、姿态（姿势、表情、声音、谈吐）,男 生 的 標 準 儀 容,女 生 的 標 準 儀 容,一.見到主管主動問好 1.問候語:“經理,您好”,“大家,早上好”;2.遇熟人或同事,應點頭微笑示意;3.遇有人在路中交談,應由側邊通過;,日常禮
2、儀,二.需幫助或接受幫助時,請使用禮貌用語:“x經理,向您請教一個問題可以嗎?“請問”“謝謝您”“對不起”,日常禮儀,日常禮儀,三.與人交談中,態度及神態:1.耐心傾聽別人談話;2.目光務必看着對方;3.說話神態大方,誠懇專一,面帶微笑;,四.工作小常識:1.在第一時間傳達你所接到的通知給予 你部門的相關人士;2.接遞東西(如簽呈,名片)時,請伸出你 的雙手;3.請不要在辦公室大聲喧嘩;,日常禮儀,4.遇職位比自己高的人員前來坐位洽公 時，應起立回應，站著說話時應站好;5.帶客人時,請走前面;6.給客人倒茶水時,溫開水即可;（七八分滿 即可,右手邊放置）,日常禮儀,8.熟記每位經理以上人員及同
3、一辦公 區域的同事;9.與人交談，應正視交談者，坐姿/站 姿/走路姿勢應抬頭挺胸，在通道走 路時靠右邊;,日常禮儀,10.進入其他辦公室時需先敲門，待室 內人員回應後始可進入;11.午休及下班要離開工作場所以前，應 向主管打聲招呼，確定當天公事已告 一段落後，方可行離;,日常禮儀,头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。,优美的站姿,抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀,站姿要领：,切忌：耸肩、弓背，女士注意双膝并拢,手的摆放除自然下垂外，紧贴裤线外，可将四指并拢，
4、左手、右手虎口呈90度交叉，男士将手交叉于后，女士将手交叉于前,坐姿轻轻入座，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿回收。,深坐 松懈 轻闲,中坐 沉稳 严谨（2/3凳面）,浅坐 谦虚 恭敬（1/2登面）,挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑,行姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。,蹲姿,1、及时接电话,电话铃响在3声之内接起；2、面帶微笑,用語情切温和,吐词清晰；3、确认对方/主動自我介紹；4、注意时间(实时,3分钟),认真倾听；5、
5、禮貌結束通話,后放、輕放電話；,電話禮儀,1.参会时间，提早5分钟进会场；2.注意座次(方桌,圓桌,教室,大会场)；3.保持會場安靜,关闭通讯工具或设置为无声4.认真倾听，注意配合；5.会议宣布结束后鼓掌致意；6.有秩序退出会场；,會議禮儀,微笑是全世界的通用语言.微笑的价值.微笑必须采取主动.微笑可以练习,微 笑,行為道德規範,行為道德 即自身修養,要想提高自身修養,就要從平時的言行舉止做起,改掉不良習慣。,基本行為道德:1.遵守廠規廠紀,做一名合格的公司公民2.尊敬上司,愛護部屬3.勿隨地吐痰傳播病菌,有損個人形象,行為道德規範,行為道德規範,4.愛護綠色植物,請勿採摘5.勿口出臟話6.節約資源(如電、水)7.珍惜時間,有禮走遍天下,
