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1、求职面试 我们最强的对手不一定是别人，而可能是我们自己！在超越别人之前，先得超越自己！,前言,面试是用人单位安排的对求职者的当面考核，在很大程度上决定求职者能否被录用，是人才求职过程中的一个重要环节。随着人才市场竞争的日趋激烈，越来越多的用人单位摈弃了“一表人才”（仅凭求职资料）录用的方式，更多的采用当面的考核来选拔人才，“是骡子是马拉出来遛遛”。,教学目标：掌握面试的基本形式和面试的方法与技巧，提高面试技能。教学内容：面试基本类型与应对技巧；面试礼仪；面试注意事项。教学方法：课堂讲授、小组训练、模拟面试,一、面试概述,（一）面试的概念（二）面试的特点（三）面试的种类（四）面试的内容,就业求职
2、的面试是一种经过精心设计，以交流和观察为主要手段，使用人单位在指定的时间和空间对求职者通过当面交谈来考核求职者的一种方式。,（一）面试的概念：,（二）面试的特点,（1）面试以谈话和观察为主要手段（2）面试是一个双向沟通互动的过程（3）面试内容的灵活性,（三）面试的种类,（1）单独面试与集体面试（2）一次性面试与分阶段面试（3）结构化面试与非结构化面试（4）常规面试与情景面试（5）压力性面试与非压力性面试,结构化面试,按照事先制定好的面试提纲上的问题逐次提问，并按照标准格式记录下面试者的回答以及主试人的评价。,优点：可提高面试效率，了解的情况比较全面缺点：谈话程序化，缺乏灵活性,非结构化面试,面
3、试没有应遵循的特别形式，主试者可以问随机想起的问题，谈话可以向各个方向展开,优点：可鼓励求职者讲出心里话，收集更为丰富的信息，方式灵活。缺点：耗费较多的时间，且缺乏一致的判断标准，对主试者的要求较高。,（四）面试考核内容1.仪表风度 2.专业知识3.工作经验 4.语言表达能力5.综合分析能力 6.应变能力7.人际交往能力 8.情绪控制力9.工作态度 10.上进心、进取心11.求职动机 12.业余兴趣与爱好,二、面试前的准备,【案例】小梁在求职之初，屡试屡败：在某银行面试中他过于紧张，说话没有条理；在某集团面试中他没有说好为什么要加盟；在某部的面试中，他没有回答好业余爱好是什么（他回答得是喜欢和
4、朋友们喝酒聊天、上网）。在反思以前面试中的不当之处后，他不断总结教训，时刻告诫自己，在准备下一个面试时，除了专业知识的准备，还要做到：事前以正常的口吻演练简短的两分钟自我介绍；对简历中的每一方面的内容，都要做到心中有数；对所应聘的公司要做到大致了解，并且一定要想“我为什么要来，我来了能做什么”这样的问题；面试时注意说话的语速和音调，以保证让面试官听清楚。终于有一天，他参加了保险公司的面试，在11位主考官面前，神态自若，回答流利，有理有据，得到了面试官的一致好评。又一个星期后，他被录用了。,凡事预则立，不预则废 韩愈,1.信息准备2.材料准备3.形象准备4.心理准备,1、面试的信息准备,1）用人
5、单位信息 包括该单位的性质、业务范围、企业的历史和现状、近年来的销售额和盈亏状况、企业发展前景等信息。2）应聘职位信息 包括任职条件、岗位职责、该职位在公司的地位及作用等信息。3）主试人信息,2、面试的材料准备,1）各种证书。包括毕业证、技能证、英语、计算机能力证书及各类获奖证书，可以只带复印件。2）作品。曾发表过的论文、文章或设计方案等。3）简历。向主试人递上简历，并说：“您可能想多了解些我的情况。这是我的简历，请您审查。4）毕业生推荐表。5）纸笔和公文包。,3、面试的形象准备,良好的精神状态和得体的衣着打扮会给人以良好的印象。1）仪容 2）仪态 3）服饰 4）礼仪,仪容,1、须发：头发干净
6、、自然、整齐。女士：不能烫太流行、太时髦的发型，应文雅、美观大方 男士：剃胡须，剪鼻毛2、化妆：淡妆，让人感觉清新自然、沁人心脾,仪态,仪态是指一个人的体态、手势、面部的动作表情、气质和风度。文雅得体的行为举止和谈吐是人的内心世界的反映，也是知识修养、个性特点的表现。坐如钟、站如松、行如风 得体的仪态、幽雅的举止，翩翩的风度是取得面试成功的重要方面。,注意体态语言,握手：一般来说，要等年长的、职位高的一方伸出手，年轻的、职位低的一方才能伸手。所以，如果主试人没伸出手，求职者是不应主动伸手要求握手的。如果主试人伸手要和你握手的话，你应马上迎上去，和对方握手。握手时，要适当用点力，以显示你的诚意。
7、眼神：俗话说，眼睛是心灵的窗户。很多信息都是通过眼神传递的。在听主试人讲话时，或在回答主试人的问题时，至少有70%的时间两眼看着对方，以表示你对对方的尊重，表示你的坦诚，也表示你对该公司、该职位感兴趣。如果你不拿正眼看人，就会给人留下傲慢的印象，或是让人觉得你在隐瞒什么实情。回答问题时，眼睛注视对方，如果主试人是两位以上，回答谁的问题，目光就移向谁。坐姿：你应按照主试人的安排就坐。如果住试人没用手势暗示你该坐哪里，你最好选一个离他1-2米左右的位子。坐下后，可以适当放松，但不可歪斜，也不可往后背靠，而应把身子略略往前倾，两腿平放，不可翘起二郎腿，两脚还不断晃荡。手势：适当的手势可以增强说服力，
8、但频繁的手势会让人眼花缭乱，让人反感。另外，面试时手中不可玩弄笔，钥匙等物。表情：面试时应充满自信，表情应专注，坦诚，自然，不可显出一副乞求的神情。告别时，要面带微笑。谈到工作时，不可嬉皮笑脸，而应该认真专注地和主试人交流。,服饰,服饰是文化的表征。面试时的穿戴，除特殊行业外，一般以传统为宜。男士最好穿西装，系领带，不要着休闲装。面试前一周左右，理个发。面试那天，刮刮胡须，修修指甲，擦擦皮鞋。女士最好着套装、套裙或其他得体的服饰，裙长至少应至膝盖以下，忌穿生活化、时尚花哨的服装。化妆以淡雅为得体。饰品应尽少佩带。总之，在穿戴外表方面要得体、清洁、整齐。,女士着装,男士着装,礼仪,1）提前到达，
9、严格守时。2）礼貌通报：有礼貌敲门2-3次，当门打开时说“打扰了”，转身将门关上。3）语言表达：口齿清楚、语速得当、语言精练、不带口头语、谈吐谦虚、态度和蔼、认真聆听，不要随便打断对方问话，如没听清楚“对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？”4）举止得体：结束时，不管结果怎样，都应向主试人致谢，离开时轻开关门。5）注意事项：不开玩笑、不讲脏话、不做小动作，如摸头、咬手指、抠耳朵、跷二郎腿、坐立不安等。,难看的镜头,不要说：嗯啊嗯哼你懂吧ok我猜想相当好,不要：用手或脚打着拍子交叉着手臂坐着将手叫张的很开坐立不安怯生生地望着对方嘴里含着东西打断对方说话说话太快玩弄文具,4、面试的心理准备,1）正确
10、评价自我2）克服紧张心理：认真对待每个环节，做好充分准备 不要把成败看得太重 不要急于回答问题 要自信、平静、谨慎、热情、积极,三、面试中的问题应对 1.常见的面试问题（1）对自己的认识程度,请你简单介绍一下你自己！你的职业生涯规划是什么？你希望做些什么？你有哪些优点？强势在什么地方？你最大的不足是什么？如何克服?你的好朋友如何评价你？人生有起伏，成功和失败对你意味着什么？,（2）教育背景,你的专长是什么？掌握到怎样的程度?你的专业知识和能力如何？你能独立工作吗？你最喜欢那一门课程？你为什么要选择这些主修课？你曾经参加过什么课外活动？你曾经得到什么锻炼？在实习中得到和学到了什么？,（3）工作经
11、历,你最喜欢的工作是什么？为什么？你的组织能力如何？你接受新事物的能力如何？学习力如何？你怎样应付变化？在压力下你能好好工作吗？你愿意独立工作还是同其他人一起合作？你的沟通能力如何？一般如何应对冲突？,（4）了解应聘企业的程度,你为什么来应聘？对于这个职位最感兴趣的是什么？你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？对该公司了解吗？它的企业文化是什么？你是否知道应聘公司存在的最大问题是什么？对这份工作抱什么期望？有何计划？在工作上没有多少经验，你打算怎样学习必须懂得的知识？,2.常见面试问题的回答思路（1）请简单介绍一下你自己！,分析：这是个开放性问题。从哪里谈起都行，但是通常介绍的时间在一到两分
12、钟。主试人的用意有三个方面：一是让应试者从最熟悉的自己谈起，可相对放松；二是借此全面了解应试者的情况，尤其是个人素质，如价值观、人生观、特长和爱好等；三是考察应试者的语言表达能力和思维能力，能否在几分钟内简明扼要地介绍自己的主要情况。主试人是想利用这个问题让应试者把自己的背景和想要得到的职位联系起来。回答对策：应试者要很快地把答案转到自己具备的技能、经验、受到过的培训和与职位的匹配上来。,（2）你有哪些主要的优点？,分析：在面试中，这是一个常常被问及又比较难回答的问题，难在应试者要对自己有一个客观的评价。主试人通常以此来考察应试者是否诚实，或者以此来观察应试者会不会因为这个问题局促不安起来。回
13、答对策：一般情况下，如实地讲出自己的优缺点，并不会减少录用的机会。回答这个问题时的态度比回答这个问题的内容更加重要。应试者的回答应当首先强调自己适应的或已经具有的技能。雇用的决定在很大程度上取决于这些技能。回答时要简单扼要，可以举简短的例子加以证明。,（3）你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？,分析：大学生普遍从学校到学校，除了一些简短的社会实践外，还谈不上有什么经验。这个提问要求应试者在与其他求职者进行比较时，要克服自身背景中的弱点。回答对策：着重介绍自身的优势。对于没有经验的大学毕业生在回答这一问题时，可以列举出学过的与工作岗位有关的重要课程，强调自己的工作能力和专业知识符合应聘的工作
14、岗位。对于有一定社会工作经验的人，应该多谈与这项工作有关的工作经历，强调这些经验对所应聘的工作的积极作用。,（4）你为什么来应聘？对于这个职位最感兴趣的是什么？,分析：主试人想了解应试者是否是那种无论什么公司能找到工作就行的人。如果真是这种情况，主试人一般不会对应试者感兴趣。主试人想找那种想解决工作中问题的人，招聘单位有理由认为这样的人工作起来更努力，更有效率。回答对策：应试者事先了解哪些工作适合自己的技能和兴趣非常重要。要回答这个问题，就要谈到自己选择工作目标的动机，这项工作要求的而自己又具备的技能、各种专门培训或与职务有关的教育证书。,（5）你想得到的薪水是多少？,分析：这是一个较为敏感的
15、问题，一般在自荐和面试中不主张求职者自己提出，可是如果由招聘单位提出就必须要回答。如果应试者对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果对薪酬的要求太高，那又会显得分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对应聘的职位做好工资预算，想借此问题来证实一下这笔钱是否足以引起应试者对该工作的兴趣。回答对策：在商谈薪酬之前，应试者可以调查了解自己所从事工作的合理的市场价值。在与对方商谈时，可以插入“合理的市场价值”此类语汇。应试者可以考虑这样回答：“钱不是我唯一关心的事。我想先谈谈我对贵公司所能做的贡献，如果您允许的话。”或者“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找
16、到工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。”,3、应答技巧 先说论点后谈论据。确认提问内容，切忌答非所问。扬长避短，显示潜力。,4、提问技巧,提出的问题要视主试人的身份而定。要把不同的问题安排在谈话进程的不同阶段提出。要注意提问的方式和语气。不提模棱两可、似是而非的问题.,5、面试中如何与主考官“应对”？,面试作为招聘过程的关键环节，主考官掌握着决定取舍的“生杀大权”。因此，作为应聘者，你必须学会尽快观察、了解主考官的思维方式、语言习惯以及性格特征，以便“投其所好”，巧妙应对各类问题。,主考官温良谦恭，你得小心谨慎。,有些主考官对应聘者非常随和热情，与你握手寒暄，甚至对你的才华赞不绝口，
17、使你感觉一切都十分顺利。,其实，这很可能是一种假象。他们表面看来谦逊可亲，平易近人，可内心严谨，有卓越的洞察能力，你内心稍微的空虚和不安，他都能一眼望穿。,你必须保持警惕，切不可忘乎所以。他越“谦虚”，你越要“谨慎”！,主考官唯我独尊，你得不卑不亢。,有些主考官面无表情，冷若冰霜，目空一切，官腔十足，甚至对应聘者不理不睬，足以使怯懦者望而生畏，顿失信心。,这时，你必须调整心态，保持冷静，不卑不亢，说话简洁有力，多少来点寒暄，显示你平和的心境，也可缓一下和紧张的气氛。,主考官一本正经，你就按部就班。,有些主考官性格内向，比较固执，原则性强，做事总是正儿八经，循规蹈矩。,这时，你最好是亦步亦趋，按
18、部就班地回答他的问题，并能谈一些他关心的事情，引起他的兴趣，多半会赢得他的好感。,主考官慢条斯理，你就委婉周详。,有些主考官行动迟缓，办事不急不慢，对一些问题总是刨根问底，显得一丝不苟，滴水不漏，令人感到拖沓繁琐。,这时，你千万不要心浮气躁、表现出不耐烦，而是应该多聆听，少插话，回答问题尽量详尽完整。,你稍有厌烦或心不在焉，便会给他留下不稳重、缺乏耐心的不良印象！,主考官老谋深算，你得三思而行。,有些主考官显得很“狡猾”，你离他仿佛很近又很远，既热情又冷漠，话中有话，难以捉摸，使你无所适从。,这时，你应恪守“沉默是金”，少说为妙，并伺机以求教的口气向他提问，以表尊敬，给他留下沉稳、有责任心的印
19、象，赢得他的赏识。,主考官不动声色，你得旁敲侧击。,有些主考官沉默寡言，甚至一言不发、一声不响地坐在那里，一切由你“表演”。,这时，你如果心寒胆颤，就会出现“冷场”。因此，你必须镇定自若，主动打破僵局，充分发挥你的交际才能。,很可能，“不动声色”正是对你的考验！,主考官口若悬河，你得洗耳恭听。,有些主考官和你一见如故，可能会滔滔不绝地跟你大谈公司的各种情况和发展前景等。他对你的情况也会问个没完没了。,这时，你应该做个忠实的聆听者，切不可心猿意马或流露出不耐烦的神情，否则会使他大为扫兴甚至产生反感，其结果自然不妙。,四、面试结束,适时把握面试结束的时间面试结束后的工作 1.及时退场2.不要过早打
20、听面试结果3.继续争取机会4.学会感谢5.准备下一次面试6.考虑接受工作,【案例】,刚跨出大学的门槛，便有北京一家外资公司通知小王去面试。那家公司总经理是个美国人，名叫史密斯，和蔼可亲。在一番亲切交谈后，他很高兴地给了小王一张他的名片，小王恭敬地收下了。近半个小时的面谈，给小王留下了深刻的印象。接下去的日子便是漫长的等待，天真的小王日日守在电话机旁。但一个星期、两个星期过去了，杳无音信，而且他在等待中放弃了其他机会，无奈中，小王又翻阅招聘广告，都不太合他的胃口。此时他突然感觉，自己是很在乎那份工作的，于是他找到总经理的名片，按地址写了一封信，感谢总经理史密斯先生给他面试的机会，并期望得到进一步
21、通知。,当白色的信封投入绿色的邮筒时，心里一阵轻松。第三天，便接到史密斯先生的电话。他用英语说：“You are employed，congratulations！”（祝贺你被录用了！）小王禁不住雀跃欢呼。上班后再次见到史密斯先生，小王问他：“为什么会录用我？”他笑着说：“因为你的那封信让我觉得你是一个有礼貌的人，在我们美国，面试后有个惯例，要写一封感谢信给那家给予面试机会的公司，而在50多个求职者中，你是唯一的一个。”,五、面试的潜规则,1、亲友团:不带为妙,李梅是独生女,从小学到大学毕业都没有离开过父母操办,由此养成了“衣来伸手、饭来张口”的陋习，生活独立性很差。这不，求职应聘也要父母陪同
22、，以致求职屡屡失败。提醒：在应聘面试时，“亲友团”还是不带为妙。千万不要以“情侣档”或父母陪同的方式去求职，这样会让考官认为你依赖性太强、独立性太差，继而对你的能力产生怀疑！还要注意的是，询问招聘的情况，一定要自己打电话或者上门亲自询问。这直接影响着考官对你的第一印象，决定着你求职的成败。,2、微笑：始终如一,实践证明：微笑是职场制胜的法宝！张晓平性格内向、表情生硬，在面试遭到多次失败后，才深知微笑的重要性。于是，他借阅了一些书籍，并按照书上的要求，对着镜子练习微笑。功夫不负有心人，晓平终于可以微笑“自如”了。他信心十足地又去应聘，终于成功地被一家公司应聘为营销经理。提醒：微笑应贯穿应聘全过程
23、！应聘者进了公司，从跟前台打交道开始，就不妨以笑面示人。见到面试官之后，不管对方是何种表情，都要微笑着与其握手、作自我表现介绍。在面试过程中，也要始终微笑。面试结束后，不管面试官给了你怎样令人伤心的答复，也要微笑着起身，并主动握手道别。,3、自我介绍：2分钟秀出自己,面试时，考官一般会让你进行简单的自我表现介绍。这时你千万不能说求职信上都写的清清楚楚的话，而应用两分钟左右的时间，把自己的基本情况描述出来。于细根到一家外资企业应聘部门主管之职。面试时，考官要他简单介绍一下自己。早有准备的细根从容不迫，先谈自己读研时所学的课程和成绩、参加过什么社会活动、得过什么奖励；后谈走入社会后的几次工作经历以
24、及自己的特长.洋洋洒洒七八分钟，听得考官很不耐烦，最终落选。面面俱到、重点不突出的自我介绍，即使没有什么破绽，也往往由于没有新意、冗长琐碎，使考官对你的表达、综合等能力产生怀疑。,提醒：有一位公共关系学教授说过这样一句话：“每个人都要向孔雀学习，2分钟就让整个世界记住自己的美。”自我表现介绍也是一样，只要在短时间内让考官了解自己的能力、特长，就已经足矣，千万别干“画蛇添足”的蠢事。,4、倾听：聚精会神,面试时，做一个合格的听众至关重要！刘红平日为人处世比较得体。一次面试临近尾声时，考官对小红的表现给予了正面评价，语言之中颇为欣赏。也许是考官那天心情特别好，竟开始介绍起公司的基本情况与发展前景来
25、。小红一高兴便分了神，也开始憧憬美好未来。看到她分神的样子，考官很不舒服，就又多问了个问题，最后，考官说了句“很遗憾”提醒：面试时候，应聘者的目光应正视对方，在考官讲话的过程中适时点头示意。这既是对对方的尊重，也是让对方感到你很有风度，诚恳、大气、不怯场。当面试官介绍公司和职位情况时，更要适时给予反馈，表明你很重视他所说的内容，并且记在心里了。最后特别强调一点：面试前，千万要关掉手机等通讯工具，避免无端打断考官的讲话。,5、应答：思考5秒钟,刘魁名如其人，不但人长得高大魁梧，而且性格也大大咧咧。面试时考官提出：“公司要你在一年之内打开深圳销售市场，你行吗？”大刘不假思索就说行。考官马上追问：“
26、怎么个行法？”大刘一下子说不出个一二三来，陷入沉思。大刘这种草率的行为颇令考官反感，将其排斥在公司大门之外是可想而知的。提醒：当面试官问及一个重要问题，尤其是有关工作业绩方面的，譬如要求你描述一下做过的一个项目、能否承担一项任务。在回答之前，应适当停顿 5秒钟，留出一段思考的时间。这样做，除了可以组织一下要表达的内容，重要的是告诉对方你正在认真思考；若是你不假思索就轻率作答，反而容易留下不稳重的坏印象。,6、言语：讲普通话,张华大学4年仍然乡音不改，一口赣南话说得快一点，连同窗四年的好友都听不懂。大学毕业后，小张的一口方言让他在应聘时屡屡碰壁，迫不得已，小张只得洒泪告别职场，成了SOHO一族。
27、提醒：普通话是求职时的语言通行证；不会讲普通话，就不能顺畅地与人交流，也就谈不上取得考官的信任与好感了。所以，如果您仍然乡音未改的话，赶快下工夫去学普通话吧，否则，求职可能会寸步难行。,7、写好求职信,翻开个人求职简历，展现在应聘单位面前的首先是貌似简单的求职信。往往很多求职者会忽视这小小的一页，但是求职信可以说是对简历的补充和概述，体现着与人沟通的能力。求职信的基本结构大概一样，但会因为自我表现描绘的内容迥异而呈现千姿百态的立体画像。求职信要有针对性。针对不同单位不同职位，求职信内容侧重点应有所不同，使对方觉得你的经历和素质与所聘职位要求相一致。譬如，学业成绩的明显奖励情况、个人社会实践经历、实习经验等就十分重要。,六、训练：模拟面试,1、每组当中有一人扮演“应聘者”的角色，其他人则作为“面试官”。要求学生分组准备一个8-10分钟的模拟面试2、各组经过准备后，要在班级现场表演各自的面试过程。3、请小组成员代表谈谈准备过程与现场表演中的感受，并回答其他同学的提问。4、全部完成后，老师对活动进行总结。,面试参考问题,你是一个怎样的人？为什么你要从事这项工作？为什么说你是做这份工作的适当人选？你参加过学校哪些实践活动？你最引以为自豪的成就是什么？你有什么弱点？请你告诉我你曾经失败的一件事情。工作对你而言最重要的是什么？,祝大家成功！,
