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1、,银行工作人员职业道德,高志敏河北师范大学公共管理学院Teii:13931848817QQ:505682398,高志敏河北师范大学公共管理学院，法学硕士，副教授，硕士生导师；河北新业律师事务所律师；电话：13931848817,教师简介,讲座提纲,一、道德二、道德与法律三、职业道德四、银行职业道德,一、道德,（一）道德的内涵和本质 道德属于上层建筑的范畴，是一种特殊的社会意识形态。道德由一定的社会经济基础决定，又服务于一定的社会经济基础 它通过社会舆论、传统习俗和人们的内心信念来维系，是对人们的行为进行善恶评价的心理意识、原则规范和行为活动的总和。道德代表着社会的正面的价值取向，起判断行为正确
2、与否定作用。,（一）道德的内涵和本质,知“道”为智体“道”为德,（一）道德的内涵和本质,道德就是一定社会，一定阶段人民提出的处理人和人之间，人和社会之间，人和自然之间的各种关心的特殊的行为规范；随着社会的发展而变化和发展。是区别人和动物的很重要的标志，也是一个人在一定社会环境下做为人的根本。,（一）道德的内涵和本质,“这世界惟有两种东西能让我们的心灵感到深深的震撼，一是我们头顶上灿烂的星空，一是我们内心崇高的道德准则。”康德“光靠科学和技术，不能把人类带向幸福与高尚的生活。人类有理由将崇高的道德准则的发现置于客观真理的发现之上。”爱因斯坦,（二）道德的功能,道德是处理个人与他人、个人与社会之间
3、关系的行为规范及实现自我完善的一种重要精神力量。,（二）道德的功能,1.认识功能道德是引导人们至善的良师。她教导人们认识自己对家庭、对他人、对社会、对国家应负的责任和义务，教导人们正确的认识道德生活的规律额原则，从而正确的选择自己的行为和生活道路。2.调节功能道德是社会矛盾的调节器。它通过社会舆论、传统习俗和人们的内心信念来指导和纠正人们的行为和实践活动，协调人们之间关系走向和谐与完美。,（二）道德的功能,3.教育功能道德是催人奋进飞引路人。她可以培养人们良好的道德意识、道德品质和道德行为，树立正确的荣辱观。4.评价功能道德是公正的评判者。道德评价是一种巨大的社会力量和人们内在的意志力量，她通
4、过评价来把握现实的一种方式，她是通过对周围事件的善恶评判实现的。通过评价等方式，指导和纠正人们的行为和实践活动，协调人们之间关系。5.平衡功能平衡人与人、人与社会、人与自然的关系。,二、法律与道德,道德与法律都是规范人们行为的。有时两者是一致，但又有区别。道德规范是第一防线，法律规范是第二防线；从产生的时间、规范的内容、规范的方式、规范的目的、规范的作用、发展的趋势都是不同的。,二、法律与道德,道德与法律的关系：道德是对自我行为的约束，追求的是内心的善良和安稳，反映人的内心世界，是自我约束的行为；法律是外部对个人行为的约束，往往通过外部的强制力实现的，追求的是社会的公平和正义，反映社会主导阶级
5、的意志和力量。法律是道德的外延，道德是法律的底线。道德在我们现在的社会主要规范三大领域，与我们的家庭生活、工作、社会等紧密相连的三大领域，形成社会公德、职业道德、家庭美德,三、职业道德,（一）职业 职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。它的含义是第一，与人类的需求和职业结构相关，强调社会分工。第二，与职业的内在属性相关，强调利用专门的知识和技能。第三，与社会论理相关，强调创造物质财富和精神财富，获得合理报酬。第四，与个人生活相关，强调物质生活来源，并设计满足精神生活。,三、职业道德,国际标准职业分类把职业由
6、粗至细分为四个层次，即8个大类、83个小类、284个细类、1506个职业项目，总共列出职业1881个。中华人民共和国职业分类大典将我国职业归为8个大类，66个中类，413个小类，1838个细类(职业)。,（二）职业道德的涵义,职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。它是社会上占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体体现，是人们在履行本职工作中所遵循的行为准则和规范的总和。,（二）职业道德涵义,职业道德的涵义包括以下八个方面：）职业道德是一种职业规范，受社会
7、普遍的认可；）职业道德是长期以来自然形成的；）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等；）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工自律实现；）职业道德大多没有实质的约束力和强制力；）职业道德的主要内容是对员工义务的要求；）职业道德标准多元化，代表了不同职业具有不同的价值观；）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。,（三）职业道德的特点,1.职业道德具有适用范围的有限性 每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。2.职业道德具有发展的历史继承性 由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其
8、管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。如“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终是教师的职业道德。3.职业道德表达形式多种多样 由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种多样。,（三）职业道德的特点,4.职业道德兼有强烈的纪律性 纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的法律的色彩。就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。例如，工人必须执行操作规程和安全规定；军人要有严明的纪律等等。因此，
9、职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。,（四）职业道德的作用,职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在：1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定
10、了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。,（四）职业道德的作用,2）有助于维护和提高本行业的信誉 一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务。,（四）职业道德的作用,3）促进本行业的发展 行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重
11、要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发展。4）有助于提高全社会的道德水平 职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。,（五）职业道德与员工的自身发展,人和职业联系在一起。职业是谋生的手段；职业是体现人的价值的需要；职业是促进人的全面发
12、展的需要。职业道德反映人的整体的道德素质；职业道德有利于人的整体道德素质的提高；提高职业道德水平是人格升华的重要途径。,（五）职业道德的内容,职业道德的主要内容我国公民道德建设实施纲要提出了职业道德的主要内容是：爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会,四、银行职业道德,诚 敬 信 行,诚、信,中国古代哲学范畴。意为信实无欺或真实无妄。礼记中庸说:“诚者天之道也,诚之者人之道也。”认为“诚”是天的根本属性，努力求诚以达到合乎诚的境界则是为人之道。又说：“诚者,物之终始,不诚无物。”认为一切事物的存在皆依赖于“诚”。孟子说：“是故诚者天之道也，思诚者人之道也”(离娄上)。又说：“反身而诚，乐莫大
13、焉”（尽心上）。他认为反省自己，已达到诚的境界，就是最大的快乐。荀子把“诚”看作是进行道德修养的方法和境界。他说：“君子养心莫善于诚,致诚则无它事矣,唯仁之为守，唯义之为行”（荀子不苟）。这里把诚也视为道德政治的准则。,诚、信,“诚实守信”是中华民族传统美德的一个重要规范，也是革命传统道德的一个重要内容。所谓“诚实”，就是说老实话、办老实事，不弄虚作假，不隐瞒欺骗，不自欺欺人，表里如一。所谓“守信”，就是要“讲信用”、“守诺言”，也就是要“言而有信”、“诚实不欺”等等。诚实、真诚、诚信、忠诚、,诚、信,“诚实守信”是当前道德建设的重点 社会主义社会的道德建设，是一个包括道德核心(为人民服务)、
14、道德原则(集体主义)和各种道德规范的庞大体系。这个体系涵盖了道德生活的所有方面，包括“社会公德、职业道德和家庭美德”三大领域中各种人伦关系的要求。在“二十字基本道德规范”中，更突出了“爱国”、“守法”、“明礼”、“诚信”、“团结”“友善”、“勤俭”、“自强”、“敬业”、“奉献”等10个基本规范。,诚实守信,诚实信用是银行职业道德的立足点；是建立银行积极秩序的基石；是银行道德建设的重点；对于银行工作人员，职业道德的遵守是必须的，每一位工作人员，都必须明确自己的职业角色，在职业活动中，既要为职业负责，也要为自己负责，加强道德规范的学习和修养，防范道德风险。,银行业从业人员职业操守,第一条：为规范银
15、行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。第四条;诚实信用 银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用。,银行业从业人员职业操守,第七条勤勉尽职 银行业从业人员应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉。,中国建设银行员工职业操守（2007）,第一章 总则第二章 忠于职守 诚实守信第三章 依法合规 遵章守纪第四章 廉洁从业 亲友回避第五章 优质服务 公平竞争第六章 以人为本 情绪健康第七章 附则（48条，2007年
16、9月22日）,中国建设银行员工职业操守（2007）,第一条：为规范中国建设银行员工的职业行为，教育和引导自我约束，提高职工职业素质和职业道德水准，制定本职业操守。,中国建设银行员工职业操守（2007）,第二章 忠于职守 诚实守信（4条-14条）第四条（基本原则）员工应当忠诚建设银行，诚实守信，从建设银行的最佳利益出发，忠实履行职责，勤勉谨慎开展工作。第八条（诚实报告工作）员工应当客观全面、实事求是地反映和报告履行岗位职责中了解和发现的业务情况，如实总结，报告工作中的成绩和问题。不得有虚构、夸大、隐瞒、误导等行为；不得故意隐瞒工作中的失误。,中国建设银行员工职业操守（2007）,第十条（诚实申报
17、个人资料）员工应当诚实的向建设银行本人的年龄、学历、工作经历、婚姻及家庭情况等个人资料，不得虚报、谎报。不得以不正当手段骗取荣誉、学历、学位、职称及其他利益。第十七条（善意理解规章）对于规章制度可能存在的漏洞或者缺失，员工要从一般规则和建设银行最佳利益出发善意理解，不得善意曲解、刻意利用。第二十二条（亲友回避）员工应遵守廉洁从业的各项规定，以亲友回避、明确申报的准则来处理利益冲突，公私分明，反对一切形式的不廉洁行为。第二十三条（任职回避）员工应严格遵守有关配偶、子女、近亲属的任职回避制度。,中国建设银行员工职业操守（2007）,第34条（诚实待客）推荐产品、提供服务，清楚、可靠、真实、必要的信
18、息；对涉及法律、政策、风险的要充分提提示。不虚假、不误导、不诱导、不虚假承诺。第35条（公平对待）国籍、民族、职业、年龄、繁简、大小，一律平等对待。对老人、身体不便者提供方便。第36条（尊重客户的自由选择权）第37条（保护客户的秘密),敬、行,敬，会意。从攴(p),以手执杖或执鞭,表示敲打,从苟(j),有紧急、急迫之义。本义:恭敬;端肃。恭在外表,敬存内心毋不敬何允。礼记曲礼。注:“在貌为恭,在心为敬。”敬让(恭敬谦让);敬诚缉熙(恭敬诚实而光明);敬身(施礼);敬慎(恭敬谨慎)慎重地对待,不怠慢不苟且;敬谨,中国建设银行员工职业操守（2007）,第五条（加强学习，积极进取。敬业）员工应加强业
19、务学习，提高金融业务能力和业务水平；努力进取，求实创新，积极提出建设性意见和合理化建议。第六条（维护建设银行的利益，敬单位）员工应当树立奉献精神和大局观念，积极维护建设银行利益。第三章第十五条：（敬工作）员工应当主动学习和掌握与本岗位有关的法律法规和建设银行规章制度，养成遵纪守法、合规操作的意识和习惯，自觉遵守法律法规和建设银行规章制度。,中国建设银行员工职业操守（2007）,第三十二条（敬顾客）员工应当以客户至上、竭诚服务。第三十三条（敬顾客）员工应当尊重客户，诚恳热情，文明礼貌。客户咨询、办理业务，员工应当积极主动予以答复或协调处理。第41条（敬同事）真诚相待，互相尊重，团结协作。第43条（关爱下属）,谢谢,批评指正,
