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1、学生常用干部礼仪 主讲：黄丽芹,一、礼仪的概念,礼仪是人们在社会交往过程中制定的或历史形成并得到共同认可的各种行为规范。,礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。,尊重的原则,规范性原则,二、礼仪的一般理念,礼仪的核心,礼,仪,尊重为本的原则和理念体现在礼仪规范的方方面面。,尊重的原则,1、尊重为本自尊尊重他人,“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我。”乔治枚奥,尊重的原则,尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有的人，是一种教养。,2、摆正位置：白金法则交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什
2、么.行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线.对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么,兔子钓鱼,第一天，兔子钓鱼，空手而归；第二天，兔子钓鱼，一无所获；第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水面说：“？”,“你再用胡萝卜做诱饵，我一巴掌打死你兔崽子”。,3、“三A”规则,第一个A（accept）接受对方。第二个A（attiention）重视对方。第三个A(admire)赞美对方。,4、规范性原则,礼仪是指人们在社会交往中所形成的律已、敬人的行为规范与行为准则。介绍顺序 先主后宾 尊者居后的原则着西装 三色原则,三、礼仪的作用,1、协调人际关系2、增强凝聚力3、传递信息4、塑造良好形象管
3、仲说：“礼仪廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”,学好礼仪塑造领导者良好形象,学好礼仪是展示领导者美的风度，提升领导者威望的重要途径之一。,学好礼仪可以进一步展示领导者 所在组织的良好形象。领导形象具有两重性：个人 组织,四、学生干部常用礼仪,（一）仪容礼仪（二）着装礼仪（三）称呼礼仪（四）电话礼仪（五）会议礼仪（六）汇报礼仪,（一）仪容礼仪,仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。,1、干净整洁仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。1、坚持洗澡、洗头、洗脸 2、保持手部卫生
4、3、注意口腔卫生,2、仪容的修饰,化妆：化妆是一个人气质、修养的体现。我们应当根据自己的身份地位、职业特点、个性气质、特定场合来选择不同的妆型，使妆扮适宜。化妆原则：突出自然美；因人因时、因地制宜；化妆创造新意时不失自己的基本形象。,哪个更合适你？,3、头发修饰,1、干净：保持发部整洁 2、长短适度男生:“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。”女生:“前发不遮眼”，不披头散发3、选择适当的发型,（二）着装礼仪原则TPO-time(时间)place(地点)occasion(场合)时间原则:着装时要考虑时代性四季性早晚性地点原则:着装时要考虑将要出现的空间环境（办公、运动、旅游、娱乐）场合原则:服
5、饰应顾及活动场所的气氛规格（普通、庄重、喜庆、悲伤）,着装要求：合体；适时；整洁；大方。饰品：少为佳,（三）称呼礼仪在工作中的称呼主要有：行政职务 技术职称 行业职称,（四）电话礼仪,电话是现代人公认的便利的通讯工具，它是人们沟通信息、交流感情的平台，也是社会组织对外展现自己形象的窗口。,打电话礼仪,1、选择合适的时机（1）选择最佳通话时间 不选周一上午、上班的前两个小时 不选节假日或周五下班前 不选晚10点到第二天早上8点之间打电话 不选上班的前10分钟、下班前10分钟,（2）合理控制通话长度 一次通话在3分钟左右,2、内容规范、简练讲话的内容要有次序，简洁、明了；,问候自报家门为何事打电话
6、道别,3、注意电话形象,A、通话过程要注意语气、语速B、专心致志C、认真应对D、礼貌用语,谁先挂电话比较合适？地位高者先挂电话；年长者先挂电话；女士先挂电话；客人先挂电话；地位同的，主叫先挂电话。,（五）会议礼仪,会议是党政机关、企事业单位和群众团体处理重大事务，商讨问题作出决策、总结经验、交流信息、协调关系的重要工作形式。,会议的组织工作,成立工作小组、分工明确目的明确选定时间、地点通知相关人员会场布置注意迎送,主席台上的座次安排,面门为上居中为上以左为上前排为上主席台上就座的人数以少为宜,安排发言,1、主要领导的发言：如是开幕词、动员性、启发性的，应安排在第一发言如是总结性的、综合性的，则放在最后如果是讨论、座谈发言，可交叉发言2、邀请领导发言要事先通知其做好准备3、主要领导不发言，其他的领导均不安排发言,后勤服务,1、会场服务：每位参会者都应备一杯热茶或水续水应在不影响开会的前提下进行应从座位后右侧续水2、礼仪人员引导颁奖：把镜头留给领导和嘉宾不要把背影留给观众,参会者的礼仪,遵守会场纪律关掉手机或把手机调到振动状态认真倾听报告若要短暂离席，应注意不要影响其他人不在会场打电话或抽烟不起哄或鼓倒掌不在会场睡觉,（六）汇报的方式,口头汇报书面汇报电话汇报什么事情需要汇报？什么时候汇报？,谢 谢！,
