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1、中供小政委宝典,小政委愿景（第3页）小政委的基本素质（第4页）小政委工作内容（5-38页）上岗前（学习期间）具体工作介绍（5-8页）上岗后重点工作介绍：1、招聘（9-14页）2、新人存活（15-18页）3、薪酬福利（19-20页）4、成为区域经理最佳搭档（21-22页）5、员工异动管理（23-25页）6、建立区域培训体系（26-27页）7、绩效管理（28-29页）8、干部梯队建设（30-32页）9、员工关系管理（33-34页）10、文化和价值观的传承（35-36页）11、联络点的管理（37页）另：从以上各模块工作回顾小政委四大角色（38页）,内容概要,小政委愿景：B2BHR的Mission 通
2、过卓有成效的人力资源工作创建健康、简明的组织氛围，打造丰富、优秀的人才梯队，从而为ALIBABA达成使命做出贡献。透明的天、安全感的地、流动的海、氧气充足的森林 和融洽有归属感的工作社区。B2BHR的Vision 社会尊重、员工热爱 B2B小政委的四大角色关于“人”的问题的合作伙伴人力资源开发者和人力资源增值公司与员工之间的“同心结”和桥梁文化的倡导者/贯彻者/诠释者,小政委的基本素质,品格特质,职业化,专业化,Alibaba Value,上岗前（学习期间）流程,小政委工作内容,工作流程图一,小政委工作内容,上岗前（学习期间）具体工作介绍,小政委工作内容,上岗前（学习期间）具体工作介绍,小政委
3、工作内容,上岗后工作流程介绍,工作流程图二,一、招聘：招聘是政委工作最Basic的，选人是我们工作的重中之重，在招聘的环节中要注意几个点：1、对于招聘的计划要和区域经理做好全年、季度和月度的规划；2、要推动区域经理对招聘引起高度的重视，经理一定要参加面试；3、新经理和政委面试可以参照北斗七星；4、对于双方有争议的人选要慎之又慎；注重对面试者品格方面的测试。,小政委工作内容-招聘,小政委工作内容-招聘,小政委工作内容-招聘,小政委工作内容-招聘,专场招聘基本要求(日常招聘同样适合）：形象：着正装 佩带工牌 精神面貌好态度：时刻保持微笑，所有的应聘者都要统一以礼相待，像对待客户一样对待他们。即使不
4、好也要好言好语相送；（切记：不能当场拒绝面试者,因为有可能会造成面试者自尊心及人格上的伤害）其他：所有过程要规范化、专业化 时刻维护公司形象。,小政委工作内容-招聘,专场招聘说辞：面试者坐下后，先介绍自己：您好!我是人力资源部的XX很高兴您今天能来参加我们公司的专场招聘,我们的面试时间简捷有效,大概在十五分钟左右，由于我们面试的是销售岗位（特殊性），中间可能会打断您的讲话也可能我们的面试方式也不一样请不要介意.请您先做一分钟自我介绍.应聘者一分钟介绍后，面试官提问（按照北斗七星来）最后根据面试情况来判断是否需要推荐进入复试环节。推荐复试说辞：我这里是初试，此岗位还有复试环节，您先在等候区稍等，
5、我将推荐你复试。拒绝说辞：今天我们的面试到这里结束了，我们将根据现场的简历面试情况来做统一考量，三天内会有结果，三天内如果您有接到电话，我们将在电话中详谈今天没有谈到的细节部分，如果您没有接到电话，那很遗憾我们可能已经有更适合的人选了。再次谢谢您的参与（握手）（切记：不能当场拒绝面试者,因为有可能会造成面试者自尊心及人格上的伤害）,小政委工作内容-招聘,招聘中的其他注意事项：尊重,感激和欣赏是我们对待应聘者的三项基本原则.在面试的过程中,罗列但不包括这六件事情,是绝对不可以做的:1.面对不合适的应聘者,不会给他/她超过2分钟的面谈时间;2.粗暴拒绝应聘者,如:你年龄太大了,不适合做阿里巴巴sa
6、les?你是女孩子,不太合适做sales?.3.面试中突然离开并且没有和应聘者沟通清楚;4.面试中频繁接听电话;5.面试不准时到达面试地点;6.有损公司和个人形象的做法;挖鼻孔,坐姿不端庄,讲话粗俗(TMD,TNND).,二、新人存活：新人的landing需要小政委来主导，同时需要业务部门主要来参与完成这个工作，特别是新人的直接主管，所以在landing这一块小政委除了做好自己的工作之外更加重要的是去重点的关注主管和经理的工作是否做到位，要有一个合理及时的check机制，保证各项任务的落实。,小政委工作内容新人存活,小政委工作内容新人存活,09年新人关怀要求（针对经理、主管、政委）,小政委工作
7、内容新人存活,小政委工作内容新人存活,三、薪酬福利：薪酬福利是关系员工切身利益的重要内容，所以这一块作为小政委自己首先对公司的制度要非常明确；其次在员工面试过关以后，新人上岗的时候要对员工做好培训，让员工没有后顾之忧；薪酬无小事在关系员工晋升、调动、降级等时候关系员工薪资变化的一定要做好事先的告知和解释工作；在日常的管理过程中，关系员工薪酬的奖励、扣款要做好数据的保存并且及时的上报做出奖励和处罚。做到及时、严谨。,小政委工作内容薪酬福利,小政委工作内容薪酬福利,四、成为区域经理的最佳搭档：小政委和区域经理是搭档的关系，经常有人会形象地比喻为彼此的镜子，双方各为互补的关系；作为小政委要了解业务，
8、从而从人的角度给业务策略的支持；小政委要有自己的独立性，在原则性的问题上面绝对不能让步；搭档的关系让彼此都有成长。,小政委工作内容成为区域经理最佳搭档,小政委工作内容成为区域经理最佳搭档,五、员工异动管理：关系员工的任何问题都是大问题，人事无小事，当有人的问题出现的时候要立刻放下手中的工作，第一时间来解决人的问题，切记人的事情不能过夜。对于团队和人在平常的工作中要有一定的嗅觉和敏感度，会闻味道，争取做到防范于未然；在解决人的问题的过程中，要有同理心，能够站在员工的角度去看问题，去理解员工；在人的问题上面要和经理、大政委做好及时有效的沟通，从而保障团队的健康发展。,小政委工作内容员工异动管理,小
9、政委工作内容员工异动管理,小政委工作内容员工异动管理,六、建立区域培训体系：培训要根据区域的情况，对区域人员分类管理，对不同的人群进行数据分析和需求了解，然后制定培训的课程，有固定的时间，把培训做成体系化。在这个过程中要发挥好主管和团队中的积极分子的力量。,小政委工作内容建立区域培训体系,小政委工作内容建立区域培训体系,七、绩效管理：绩效管理首先要和业务部门达成一致，一起来重视绩效，对主管和sales要做好培训，特别是主管。在打分check的环节小政委自己还是要做好细致的工作，保障整个打分符合实际的情况，后期做好总结跟进，下一次可以再次改进；强调绩效管理重在平时，不是一种工具；平时要注意价值观
10、案例的收集。,小政委工作内容绩效管理,小政委工作内容绩效管理,八、干部梯队建设：干部梯队建设是一个任重而道远的工作，首先业务部门和小政委要把这些培养的人放在重要的位置，给予最高的关注；对于培训和在岗的锻炼要做成体系化，做好及时的跟进；review要坚持持续地去做，同时要做好提升点的跟进。,小政委工作内容干部梯队建设,小政委工作内容干部梯队建设,现任主管的辅导和推动：遵循16字辅导方针：我做你看，我说你听，你做我看，你说我听。遵循16字管理方针：动之以情，晓之以理，诱之以利，绳之以法。,小政委工作内容干部梯队建设,九、员工关系管理：区域员工关系管理重点为推动区域团队氛围。团队的氛围和员工的关注在
11、小政委工作的每个细节，团队氛围的推动要根据本区域的情况，与区域经理确定好基调，然后用各种方式有节奏的去推进；平常和员工的交流中要多注意倾听，去了解大家的心声和情况。,小政委工作内容员工关系管理,小政委工作内容员工关系管理,十、文化和价值观的传承：文化和价值观的传承融入在小政委工作的点点滴滴，作为一个布道者，首先要以身作则，我们扮演一个推动的角色，区域经理一定是传承的主角。,小政委工作内容文化和价值观的传承,1、以身作则：区域经理和小政委必须以身作则，在迟到早退这样看似小事情上面做起。2、员工沟通；从招聘开始就开始了文化的传承。3、公司制度的宣导；4、墙面文化；5、高管沟通信息传递：公司或者大区
12、高层讲话内容在团队的分享6、案例收集、学习、分享：通过案例的收集7、典型员工、典型事件的树立与包装：通过邮件等形式对于典型员工和事件进行报道8、团建活动融入文化、精神；9、推手作用（业务主管、经理多讲）：主要是要推动区域经理和主管来做这个文化的宣讲人,小政委工作内容文化和价值观的传承,具体执行细节（部分参考）：,十一、联络点的管理：1、去联络点之前和主管提前沟通，了解需要哪些准备和支持 2、观察办公室的环境：看办公的内外环境是否舒适，生活环境如何，公司形象的维护，墙文化的布置如何，有哪些可以改善的点记录下来，回去和行政一起改善。3、圆桌会议：了解员工的想法和遇到的困难 4、参加团队的会议：传达公司近期的政策，大区和区域的当月目标，传达其他区域和联络点做得不错的地方。5、和主管的单独交流：了解主管的需求，现阶段的工作计划，特别注意关注主管的状态 6、可以做一些团建的工作，比如一起去吃饭等 7、推动主管培训计划的制定和实施 8、陪访sales或者主管：了解市场和个别员工和主管的习惯、状态和流程,小政委工作内容联络点的管理,以上各模块工作回顾小政委四大角色，归类：（了解一下）对政委工作的职能模块做了大概的分类，很多其实是有重叠的，只是为了更好地理清自己的思路。,小政委工作内容,End,
