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1、第七讲 小组工作,顾,本讲内容,小组工作各阶段的工作重点小组工作的常用技巧,小组工作,小组工作是以小组为单位的助人工作方法。是社会工作者采用科学手段有目的的组织小组，通过小组组员之间的互动和相互影响，帮助组员利用小组过程来应付和解决个人的社会心理功能性方面存在的问题，促进个人发生转变并得到成长。,二、小组工作的价值观,社会工作者在运用小组工作协助服务对象工作的过程中，秉承社会工作的基本价值观，引导小组组员参与小组积极互动和相互协助，达到激发小组组员的个个潜能，帮助小组组员发生变化并解决个人的社会功能问题,小组工作五个具体价值原则,（一）互助互惠的原则（二）尊重小组组员的权利和能力的原则（三）民
2、主参与和决策的原则（四）增强权能的原则（五）高度个别化的原则,工作者特点-协调者、使能者、支持者,协助组员形成良好的人际关系，促成组员团结合作，以实现目标通过宣泄等方式推动组员在实现小组目标的同时，完成自我实现 鼓励、支持、帮助组员选择和完成特定任务，以实现小组目标,小组工作各阶段的工作重点,小组发展五阶段：（小组的生命周期）小组准备期小组初期小组中期小组后期小组结束期,一、小组准备期,准备计划的阶段不是正式小组的开始,（一）组员特征,两部分人组成：已经明确希望进入小组的人和潜在的组员有的清楚自己的问题和需要，并能够表达有的不清楚自己的需要他们的问题是基于工作员的经验和专业需求评估而浮现和明确
3、的,（二）介入焦点,没有直接针对的问题焦点评估组员：真实需要、需要目标的一致性、服务对象的兴趣和特长明确小组目标选择小组类型做好小组计划，以引导小组顺利发展,（三）小组程序,协助准备组的人了解小组的目标、机构政策、小组具体程序与活动鼓励准备参加小组的人表达自己对小组的期望,（四）小组工作者的任务,1、明确工作目标（1）明确小组的总目标（2）确定分目标沟通目标：分目标，为总目标服务过程目标：各个阶段的目标任务实质目标：能够解决问题的具体范围需求目标：个别化的针对每个组员需求（3）明确目标的原则：目标能够测量、评估小组活动和组员明确的时间要求，组员知道在何时完成任务切合每个组员的实际能力细分目标，
4、目标间彼此相容尽量使用正面语言阐述目标,2、制订工作方案,3、招募组员,（1）组员来源：机构中有需要的服务对象接触到的有需要的对象通过张帖海报、发放宣传品招募（2）考虑的因素：年龄、性别、价值观、共同的问题、兴趣特点、智力水平、对小组结构的接纳的程度、自我能力等,4、申报并协调资源,向机构提出举办小组的申请，争取资源支持向赞助机构争取资源了解支援机构可能给小组的影响,5、物质准备,选择场地聚会的座位安排相关设施充分估计以外情况,小组工作流程,需求评估普遍调查,组员面谈契约,开组,提出小组总目标,精选组员,确定方案,调整方案,需求评估潜在组员,调整目标细化目标,招募组员,确定小组性质结构、规模,
5、小组进行时,设计方案计划书,小组评估,与督导讨论方案,（二）设计小组活动需要考虑的因素,（1）小组的最终目标（2）小组组员的特征及能力（3）物质环境及资源提供的状况,二、小组初期,（一）组员特征1、两极情感困境试图尝试与他人建立初步关系：既想接近又想回避的戒备的心理对新环境抱有观察和探求心理犹豫不决、封闭、恐惧心理高度的自我防卫彼此不密切、少信任、距离感,2、以往经验的影响,过去的生活经历：到过的地方、参与的事等曾经参加过的小组,3、试探,对小组试探：我需要在小组做什么对其他组员试探：姓名、居所、工作对工作员的试探：规则、如何工作等,（二）介入焦点：帮助组员建立相互信任,1、主动与组员沟通2、
6、引导组员沟通互相表达信息3、寻找并强调组员之间的相似性4、澄清小组目标与组员期望之间可能的误解5培养组员积极倾听他人意见的习惯,（三）工作程序,1、介绍小组组员并让彼此熟悉自我介绍双簧寻知音“我有一个新朋友”,2、明确小组目标和组员的期望,向组员详细说明小组目标、工作程序动作原则回答组员提出的问题示范沟通技巧,3、讨论保密原则,确定每位组员的保密需要讨论保密的重要性对保密的理解确定保密准则承诺保密,4、建立小组合约,（1）什么是小组合约社会工作者与组员之间共同商定的，有关小组一起努力去实现工作目标，以及工作方式 的协议约定（2）小组合约的内容小组的基本要求组员的目标（3）小组合约的形式口头承诺
7、书面协议,5、制订小组规范,什么是小组规范小组初期小组工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则小组规范的类型秩序性规范：界定和明确组员所期望的具体角色和行为文化规范：澄清和说明 小组的限制、信念、基本价值如何制订：原则：遵循开放、平等、保密、非批判、团结合作技巧：游戏、讲座、演讲、规范树、向日葵,6、小组结构,沟通结构：充分沟通社会关系结构：组员间相互融洽、包容权力结构：全体组员，特别是对弱势组员能自我肯定、有所增权领导结构：开放性、流动性、注重责任、轮流参与角色结构：每个组员都有位置、都能扮演适合角色,（四）社会工作者的角色和任务,在小组工作初期，工作员处于小组的核心位置，具有
8、引导小组发展的责任,1、小组工作者的角色,领导者：计划、引导发展小组活动，安排所有具体程序和细节鼓励者：鼓励组员接纳小组的内部和外部条件，尽量表达自己，表达对小组和其他组员的期望，尽快适应小组环境组织者：组织活动，打破僵局，帮助和促进组员熟悉统筹者：有目的的设计并引导小组按照特定的路径与方向发展,2、小组工作者的任务,充分理解组员矛盾的两极心理状态把工作焦点集中在如何帮助组员建立相互信任创造可信赖的环境，促进组员间了解，澄清小组目标，促进与目标一致的小组规范和小组结构承担好组织者、鼓励者和统筹者角色,三、小组中期,形成亲密关系的阶段开始出现权力竞争和控制工作重点是围绕冲突的处理实现小组目标和控
9、制小组进度,（一）组员特征,1、关系密切彼此熟悉程度增加相互之间更开放关心其他组员同胞式的竞争发生从家庭成员到小组成员的移情,2、认同小组,认同自己的小组心理承认自己是小组的一员愿意在小组中表达自己的想法,3、权力竞争与控制,熟悉到竞争通过竞争确立自己在小组中的位置出现冲突感受不到安全和满足的组员会退出,4、组员在冲突中的特殊表现,攻击性的语言和行为沉默不语替罪羊：不满情绪的发泄对象对作者质疑、不配合,（二）工作者介入焦点,帮助组员对自己、他人有更清楚的认识1、澄清自我感觉2、恰当回应组员分享的信息3、引导和协助小组结构的完善,（三）工作程序,1、实现小组目标清楚地向组员传递小组目标提醒组员保
10、持对小组目标的意义理解帮助组员澄清自己的目标与需要,2、处理好小组冲突,关照不同组员的不同需要包 容、冷静与理性的面对冲突注意处理好组员的非自愿、抗拒行为,3、为小组发展过程重新整合,工作员逐渐从小组的中心位置退出尊重与协助小组自己决定方向给予一定的关于小组发展路径的建议帮助小组发展重建新结构,4、促进组员参与并增强能力,鼓励组员间的良好互动维持并鼓励组员间的良好互动协助组员从小组中获取新的认识，并转化为行动促使组员在不断地尝试与改变的过程中增强信心并提高解决问题的能力,（四）社会工作者的角色与任务,1、工作者的角色协助者、引导者；在重建小组结构中工作者、辅导者、调节者、支持者：在处理冲突中,
11、2、工作者的任务,认识此阶段组员间的亲密关系，促进他们相互认同解决冲突，以帮助组员加强对自己、他人的认识引导及参与小组结构重建承担好调节者、协助者和辅导者的角色,四、小组后期,工作阶段、成熟期良好状态，可以依靠自己的动力发展运作组员更联合、更客观、更合作出现更现实的建议或计划，并实施大型的方案、项目,（一）组员特征,彼此熟识和聚合，能接纳他人的个性、实力、态度和需要，能相互支持、自由沟通对小组有较高的认同，很好的履行角色职责，承担一定的任务家庭式的情感减弱，次小组出现权力竞争和情感波动减弱，组员以不同方式塑造小组的权力结构,（二）工作者介入焦点-促进小组目标更好实现,1、协助组员更好的认识自己
12、了解自己问题的形成因素促进反思整合经验实现自我成长与自我发展,2、鼓励组员间互相尊重和关怀,真诚沟通、不掩饰分享个人经验互相尊重、关怀,3、鼓励组员互相帮助,鼓励组员互相帮助扩大视野重建认知以自己的能力解决问题,（三）工作程序,1、关注小组角色的分化与运作注意突然不参加小组活动的组员注意自我封闭的组员鼓励所有组员对小组的投入,2、关注小组目标的转化与追求,注意组员对小组的新的期待注意组员对小组目标转化的需求,3、关注小组规范和凝聚力,引导组员接受制度化合理化的规范注意凝聚力状况：过低：影响小组任务完成；过高：组员有满足感，但可能导致从众行为,（四）工作者的角色与任务,工作者的角色资源提供者能力
13、促进者引导、鼓励、支持者,工作者的工作任务,认识组员特征：相互认同、聚合性，竞争与冲突少帮助组员深刻认识自己，鼓励互相尊重、关怀、帮助关注小组动力变化和特点做好资源提供者、能力促进者、引导支持者,五、小组结束期,终结小组目标已经实现,（一）组员特征,1、离别情绪：组员可能同时有正面和负百两情绪感受，否认小组应该结束2、情绪转移：开始在其他地方寻找新资源以满足自己的需求3、两极行为：由怕分离的焦虑到逃避行为，不参加活动,（二）工作者介入焦点-处理分别情绪、保持获得的小组经验,帮助组员认识分离带来的正面感受让组员了解小组经验带给自己的重要意义增强组员改变和发展自己的内心力量保持组员的小组经验,（三
14、）工作程序,1、组织好结束期的活动帮助组员树立信心：观察组员的变化，给予鼓励和肯定，让他们充满信心地离开小组协助组员获取支持：帮助组员与家庭等网络建立支持关系鼓励组员独立：鼓励组员独立完成工作，逐步降低小组对组员的影响，避免对小组的依赖,2、做好小组的评估,（1）评估工作持续小组过程的始终（2）评估内容评估小组工作过程评估小组工作结果：组员的收获、能力的提高、小组内部界限（3）评估方式：收集组员感受,（四）工作者的角色和任务,工作者的角色引导者：引导情绪表达，学习处理离别领导者：完成理想的结束过程,工作者的任务,认识组员离别情绪为主的心理行为特点以帮助组员处理离别情绪和保持小组经验问介入的焦点
15、做好结束期的工作和小组评估担当好小组领导和引导者的角色,表格：,小组不同阶段组员特点及社工介入技巧（顾，2009年4月制表WORD文档）,课外练习：设计小组方案及招募海报（20分钟）,某社工服务机构发现所在社区的单亲母亲有好几家，面临着工作、家庭的压力。社工打算通过小组的方式建立单亲母亲小组。如果你是此小组负责社工的话，请你设计小组方案，并设计招募组员海报。,贴士：策划小组活动技巧,（一）小组活动的设计（1）小组初期活动的设计：小组活动的主要任务是要促使组员相互熟识，初步组织互动，削除紧张情绪，从而打破僵局。（有的书上称为“破冰”游戏）打破僵局常见的活动有：自我介绍、相互介绍等；创建小组与初步
16、维持的活动：共同绘画等,（2）小组中期的活动设计一是增加信任、促进合作，如扶倒练习等二是自我探索、发掘潜能力，如自画像、“谁是我”等（3）小组结束期活动设计,（4）巩固学习成果：作出评估，并强化已取得的学习效果。如角色扮演回顾小组历程中重要事件和分享自己的收获组员间彼此介绍对方在小组过程中的变化与成长，并进行讨论等。（5）着手小组结束工作帮助组员回忆小组的经历、引导组员表达对分别的感受、举行分别前的聚会等。,小组工作技巧（简明讲）,一、沟通和互动技巧,1.全神贯注倾听 2.积极给予回应 3.适当帮助梳理4.及时进行小结 5.表达鼓励支持 6.促进互动交流,二、控制小组进程技巧,1.适当给出解释
17、 2.提供精神支持 3.促使承担责任 4.避免行为失当 5.连接集体和个人6.严格设定界限7.适当挑战内心 8.分类妥善处理 9.整合小组行动,避免行为失当,（1）“导师与顾问“组员小组中总是给别人意见和建议的人原因：外因：满足小组三种人的需要喜欢依赖的人不想对自己行为负责的人对自己处理事情没有信心的人内因：表现自己能力的优越感、缺乏安全感介入：引导分享感受提供信息,（2）“垄断者”组员,在组内抓住任何机会滔滔不绝、垄断话语权原因：组员责任：客气、容忍、沉默当事人特质：缺乏安全感自我中心感觉迟钝：意识不到他人的反感明星经验不能忍受沉默介入：打断直接挑战间接挑战反思：比较倾听与表达,（3）沉默组
18、员,小组中沉默的人有两类明显敌意和破坏性的可以给予更多的面质或挑战害羞、退缩的组员-给予更多的支持理解误区：少说话是一种尊重、修养,介入：,与其沟通，表示有兴趣听他们说话鼓励其讨论是什么使他们沉默，而不是催促组员开放自我让他们知道他们的沉默会影响其他组员，其他组员可能会因为害怕沉默组员的评判而不敢开口有兴趣知道沉默的组员是否在组外一样沉默如果是，让他们知道目前是一个改变的机会游戏：猜猜沉默的组员目前想什么？激使沉默组员对话讨论：沉默的可能原因,（4）依赖者组员,界定：指缺乏自立，依赖他人的组员情形：初期依赖者很容易被接受：因缺乏自信，没有攻击性，对期望别人器重自己的组员，依赖者是理想的照顾对象
19、，需要互补但时间长了，被依赖者总有一天感到无力负荷而对彼此关系产生质疑小组中出现明显的依赖者而形成依赖关系时，工作员有责任要求其作出改变,介入：,高整自我认知：我是有能力的，我能独立调整错误观念：“依赖言行会吸引人，是讨人喜欢的因素”适时提醒有依赖倾向的组员观察，学习其他组员的独立言行适时提醒有依赖言行的组员纠正不要忽视对有依赖需求的组员的介入，帮助其探讨背后的原因和自己忽略的个人需要一个学习、改变的机会,（5）防卫者组员,界定：一种心理机能，面对挫折与不如意时自我调整心态的能力生活中的每个人或多或少都在生命中运用这种方法，这也是面对复杂人生所需要的一种调整但有的人由于太缺乏自信，习惯性的不敢
20、面对遭遇，逐渐滥用了这种防御机制，导致个人与现实脱节。这样的人我们将称为自卫者,自卫者的表现,害怕面对自己软弱的一面，会竭力地将自己的不足、限制或伤痛隐藏起来很多担心：害怕自己无力处理自己的问题而被人瞧不起，害怕别人看到自己的真面目：害怕别人不接纳自己拒绝承认自己有问题，会将自己美化、标榜起来严重的自卫者会象刺猬一样，以主动攻击他人的方式不让人接近他的内心世界,介入：,小组工作员要冷静、耐心的对待引导其他组员对其表达同感、关怀，以温暖心灵谨慎对待，在对方没有充分准备好的情况下，且不可急于对质，将伤疤揭开，因为自卫者的状态的形成不是一朝一夕的，而将其去掉也绝非易事可以促使其所觉察，然后通过个案工
21、作的方式进行深度的介入,（6）抗拒者组员,抗拒者分为两类：故意与工作员、组员不合作面对改变的正常反映。当一个人被需要改变时，自觉不自觉的会尽量设法维持自我。会出现一方面尝试着改变，另一方面抗拒改变的矛盾现象,抗拒的表现,经常的迟到、早退或干脆不出席质疑工作员的能力，挑战权威质疑小组的功能不做回应经常将交流的焦点带到不适当的话题上说话中尽量避免自己的内心感受尽量表现出自己没有任何问题与需要，只做旁观者焦虑不安情绪冲动不承担组员责任,原因：,不自愿的组员有过去不成功的小组经验对他人缺乏信心,介入,不要轻易做对质或强烈的反应同感的良好运用，另对方感受到被接纳不催促，给其空间，另其有从容的过程调整自己引导其他组员分享以感染促进,小结,小组工作的类型小组工作各阶段的工作重点小组工作的常用技巧,课程作业,大家调查三水校区大学生需求，根据需求设计小组活动。课堂活动：我的大学我做主,
