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1、,建立岗位SOP,提升标准化管理,目录,1、什么是SOP,3、如何建立SOP,2、为何建立SOP,4、建立SOP排期,SOP定义,标准操作程序,SOP,SOP(Standard Operation Procedure)就是将某一事件的标准操作步骤和要求，进行细化、量化及优化，形成一种标准的操作过程，最终以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。,SOP基本特征,SOP基本特征,SOP是一种程序,SOP是一种作业程序,SOP是一种标准的作业程序,SOP不是单个的，是一个体系,SOP精髓,.,岗位工作进行流程化和精细化，使任何一个人处于这个岗位上，经过合格培训后都能很快胜任该岗位。,SOP与
2、现有业务流程,1、结果进行串联2、告诉我们要做什么3、提纲挈领，适合描述全局的流转4、指引方向、但不指导具体操作,1、过程的串联2、告诉我们如何一步步怎么做3、详细描述每个关键环节，每个人的理解是相同的4、每个关键动作都是标准的，保证达到期望的结果,目录,2、为何建立SOP,3、如何建立SOP,1、什么是SOP,4、建立SOP排期,为何建立SOP,为何建立SOP,企业积累下来的技术、经验，记录在标准文件中，以免因人员流动而使技术流失,使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术,根据作业标准，易于追查不良品产生之原因,企业最基本最有效的管理工具和技术数据,目录,3、如何建立SOP,2
3、、为何建立SOP,1、什么是SOP,4、建立SOP排期,岗位名称,岗位职责 工作菜单,标准流程 随时更新,SOP建立程序,SOP建立程序,SOP编写模板,SOP编写原则,做你所写,写你所说,说你所做,说写做一致,本着“怎么干就怎么写的思想”，具体到每个工作事项中。,洗手步骤湿 用自来水冲洗双手搓 用香皂彻底清洁手最少20秒冲冲洗双手至手腕最少20秒捧 捧水冲洗水龙头擦 取纸擦干双手，并以纸巾垫手关水龙头,SOP编写要求,编写要求,按照统一模板进行编写,条理化,图片和照片的应用,形象化,语句和结构1、条理清晰2、前后有关联，指向分明（当数据对不上时，重复以上步骤）3、不产生歧义,规范化,1、使用
4、祈使句（尽量避免使用被动句）例：按下“停止”按钮（）；“停止”按钮被按下（）2、统一使用精确的行动动词例：1、当。调节开关到最小；当。定位开关到最大3、名称固定化例：红色制动开关-红色制动按钮,逻辑性,编写五要素（5W1h）谁（who），在什么地方（where），什么时候（when），做什么事（what），为什么做（why），如何去做（how）。,目录,4、建立SOP排期,3、如何建立SOP,2、为何建立SOP,1、什么是SOP,建立SOP排期,4月23日,保险岗位,人事岗位培训岗位,职位岗位招聘岗位,各岗位SOP讨论顺序,4月24日,4月29日,绩效岗位专案岗位,4月30日,薪酬岗位,4月25日,
