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1、1,管理干部晉升课程,基层干部如何提升管理能力,2,管理者与被管理者 1.管理者与被管理者组成的这个群体，最能体现 一荣俱荣、一败俱败的世态：2.前者为后者圈定责任，后者则为前者提供创造的灵性；3.前者为后者指出奔头，后者则使前者精神充盈；4.前者教后者工作的方式方法，后者则赋予前者的生命以意义。以这样的心态从事管理工作，无疑找准了职业经理人的定位。,3,一、前 言,管理：透过别人，完成工作，达成工作目标,4,二、企业内阶层活动的区分,5,三、干部与一般员工差异,6,四、干部知识结构图,1、操作知识：60%,2、管理知识：40%,7,五、干部的基本的立场承上启下,1.承上有效。完善地辅佐上司（
2、代表部属）,（1）了解公司处境，时常站在上司的立场思考问题（2）问题提出的同时要提出如何解决的具体建议（3）随时提供详细的记录资料（4）接受命令贯彻始终（5）一有错误自动报告,2.启下了解、关心、领导、教育部属（代表公司）,（1）与部属多沟通（2）多发挥部属优点（3）多鼓励部属思考，不可事事包办，事必躬亲,8,五1 如何面对下属 作为上司，你的权威不仅仅来自于职权，在很大程度上取决于你的个人魅力。你的能力也不仅仅指你的业务或技术水平，而更强调沟通、协调、组织能力。没有谁是天生的领袖，领导能力是在学习和实践中不断得以提高的。,9,A：让下属信赖 再实施计划之前，一定要先弄清楚自己的职权，什么事你
3、可以自行决定，什么事你必须向主管、老板请示，不然的话，你拍板决定的事，做到一半再被主管、老板否决、推倒重来，将严重打击你的威信，你的下属在你下次布置任务时会拖拉犹豫，对你在公司的地位产生怀疑。,10,B：学会控制情绪“情绪化”是做上司的大敌，要注意不要把负面的情绪带入工作中，使你的工作效率和判断能力大打折扣。更糟糕的是：你的情绪不稳会使你的下属不知所措，对你退避三舍。因此修心养性、保持平稳的情绪和良好的心态是上司们的必修课。战胜自己是一件很困难的事，必要时可参加一些针对性的培训，学习控制情绪的方法。,11,C：分权分工信任下属 事事亲力亲为不是好上司.多观察、了解你的下属，根据每个人的性格、潜
4、质分配任务,并从中组织协调.给予下属施展才华、锻炼能力的机会.如果下属自持功高难以约束,上司首先要坚持的一点是:不要轻易失去一名有能力的下属,一方面让他培养一些新手，一方面从高层入手，和他的大客户接触，做好两手准备.,12,D:积极和下属沟通 除了在工作例会上让下属了解公司近期状况、远景规划、目前部门的工作进度、每个人的业绩、表现等等，还要鼓励下属在公开或私下的场合主动与上司交流，注意不要当众责骂下属,多用赞美激励的手段。另外，上司还该给创造机会和下属沟通,借下属生日或节日请大家聚餐,在宽松的环境下联络感情.那种公事私事绝对分明的做法，是不符合中国人心理的.,13,五_2上司眼中的理想下属 1
5、.准时上班,超时下班 2.身体健康,脑袋聪明 3.工作积极又不具野心 4.对上司既忠诚又畏惧,14,六、干部的基本职责,对 事,对 人,对 钱,环境与氛围,在预定的时间与期限内，做出依照计划的数量与要求的产品。,指导与培育部属，使其能独立作业,消除浪费，降低成本及费用。,创造大家容易工作的场所与安全，愉快的工作环境与氛围,15,七、干部应具备的意识,1.管理：维持现在水准，保持效果（守势）2.改善：突破现状水准，提升效果（攻势）3.标准化：重视管理及技术经验的累积4.创新（开发）：从事过去从未试过的新活动，以创造比以往更高的价值。,标准化点,标准化点,管理,改善,管理,改善,管理,16,5.良
6、好干部应革除缺点：,（1）做好人（2）讲困难（3）考上司（4）录音带（5）欠公平（6）推责任,（7）不学习（8）不教导（9）不报告（10）不传达（11）不追踪（12）不协调,17,八、干部应具备之工作精神,区分四阶段：,第一阶段（新进及培训）第二阶段（成长的历程）第三阶段（工作达成目标）第四阶段（长期之展望）,18,第一阶段（新进及培训）,1.开朗（以喜悦的心情接受所有的人、事、物）2.配合（全力配合其他同仁并遵照公司规定）3.急切（急切学习，达成目标）,19,第二阶段（成长之历程）,1.错（勇于认错，有错误才能成长）2.要求（要求自己为先，进而要求属下）3.不耻下问（勇于求知，虚心求进）,2
7、0,第三阶段（工作达成目标）,1.魄力（勇于负责，敢于建议，力求改进)2.踏实（一分一秒都要珍惜，一点一滴都要注意）3.精打细算（注意成本，一丝一电都要计较）,21,第四阶段（成长之展望）,1.沟通（规划自己之一生，向上级沟通）2.利益相结合（只有公司有利润，个人才能有“钱”途）3.挑战（向更高、更远、更好挑战）,22,勿成为“牢骚族”人在遭受挫折与不当待遇时，往往会采取消极对抗的态度。牢骚通常由不满引起，希望得到别人的注意与同情。这虽是一种正常的心理“自卫”行为，但却是老板心中的最痛。大多数老板认为，“牢骚族”与“抱怨族”不仅惹是生非，而且造成组织内彼此猜疑，打击团体工作士气。为此，当你牢骚
8、满腹时，不妨看一看老板定律：一、老板永远是对的；二、当老板不对时，请参照第一条。,23,九。干部如何洞悉行为的八大通性行为的八大通性1、同类互比 5、相互回报2、印象概推 6、相似相亲3、投射效应 7、替罪羊行为4、近而亲 8、人群中的行为扩散,24,通性1：同类互比所谓同类互比是：人类为了达到其理想的生活目标，随时都需要了解自己在社会的位置。当缺乏判断的客观信息标准和有效方法时，就常常透过与自认为同类的人比较，来确定自己现状和社会位置。这就是人际间的同类互比行为。,25,通性2：印象概括所谓印象概括是：人们在判断别人时有一个倾向，首先把人分为好的和不好的两部分。当一个人被列为好的部分时，一切
9、好的品性便加在他的身上。相反的，如果一个人被归于不好的部分时，那么，一切不好的品性又都加在他的身上。山东人、,26,27,别因小蛀而舍栋梁，选择人才要用其所长，而非避其所短。-吴起,28,29,30,天为罗帐地为毯，日月星辰伴我眠，夜半不敢伸长足，深怕踏破海底天。-朱元璋,31,衣服清洁整齐身体洁净，没有脏乱和强烈的体味（臭）真诚的对别人微笑尊重别人，不轻易打断别人的说话真实的对别人发生兴趣诚恳地对别人欣赏、赞赏专心地听别人说话，鼓励他们讨论他们自己，说些 他们所喜爱地事情,一个人给别人留下的印象也非常重要，如何一见面就给别人留下一个好印象呢？以下几点可以帮忙：,32,通性3：投射效应,所谓投
10、射效应是：人们往往有一个倾向，当他们不知道别人的情况时（如个性、爱好、思想等），就常常认为别人具有他们自己的特性。或者说，当人们需要判断别人时，就往往将自己的特性投射给别人，想象其他人的特性也和自己一样。,33,34,如何避免投射效应：,一、揣情、摩意二、已所不欲，勿施于人 已之所欲，勿强加于人三、同理心（站在别人的立场想）,35,平和的人，显得很安静 公正的人，表现得耿直心有喜事，外表就欢乐发怒的人，表现激动 爱名的人，爱表现內行的人会把事情做得完善有廉耻 的人会很高洁有信用的人，会表现光明磊落好利的人，往往多求 卑鄙的人，常常谄媚,鬼谷子：揣情摩意,36,经 理 认 为 员 工 的 需 要
11、,1、好的待遇2、工作的安全性3、升迁与成长4、好的工作环境5、有兴趣的工作6、技能的训练7、对员工的忠实8、赞赏员工的成就9、归属感,1、有兴趣的工作2、赞赏员工的成就3、归属感4、工作的安全性5、好的待遇6、升迁与成长7、技能的训练8、好的工作环境9、对员工的忠实,员 工 真 正 的 需 要,37,通性4：近而亲 所谓近而亲是：【人们之间住的近的，要比那些住的远的，更能可能成为亲朋好友。】近水、南北韩,38,39,通性5：相互回报 所谓相互回报是：【社会上的人往往有一种倾向，喜欢那些他自认为喜欢他的人，讨厌那些他自认为讨厌他的人。】,40,41,通性6：相拟相亲 所谓相拟相亲是：【人们普遍
12、认为，相似的人要比不相似的人，彼此更容易互相喜欢和亲近。】门当、影视星同行,42,43,通性7：替罪羊行为 所谓替罪羊行为是：【当人们烦闷或恼怒时，在不知烦闷的根源，或知道烦闷的根源，但不敢对根源进行攻击的情况下，就往往倾向于寻找烦闷根源的代替品，进行发泄和出气。这就是替罪羊行为或羔羊代罪行为。】,44,45,46,47,下列可帮助我们防止或降低替罪羊行为弊害：正确认识，力求不用。有能力、有修为的人是不会用它的。针对根源，对症下药。面对根源需要智慧和勇气，但处理后，我们的能力和信心会大增的。制造阻力，不当羔羊。若我们增加阻力（如努力工作提升职位、拉开距离等），我们就可免当替罪羊。公司的诉怨程式
13、。替罪羊行为是一种人的通性，一个组织为使工作效率提升，必须有适当的诉怨程式，以制造阻力，使替罪羊行为不易发生。,48,通性8：人群中的责任扩散人群中的责任扩散是：当人们在一起做事而又的没有明确个人责任时，有的人在一定程度内会失去他个人的责任感。责任出现后，即使当时他是单独在工作，也会认为分担与降低个人责任是理所当然的，这就是【人群中的责任扩散】行为。,49,50,如何避免责任扩散：明确的责任制建立好的风尚让黑暗暴光识别是非的勇气灵活运用,51,十、掌握日常的工作内容,1.统计前日完成的生产报表,包含订单量计单号核准数量生管数量要正确,2.完成每位部属的个人生产报表,掌握现状与实际，提供合理的生
14、产数量；了解所有状况，边同不合理的生产总是数量不足或与原先预定不一样；提供出适时的问题（人事物）供有关单位来解决并改善,3.工令单或制造通知单的销单,工令单要有管制表，以使整个资料明朗,4.领料单与工令单的核对,随时掌握住生产的状况,领料单要有一览表与工令单符合，且注意不可错。,52,5.提早完成所需生产的材料以防止停工滞料,6.人员的分派工作,每天工作前就必须安排好，并不是当天安排,7.生产有问题即时提报上级领导,以利即时做出判断及改善,8.入库单的填写,有成品的单位仓库要有核对数量，品管须检验好,9.每月的盘点内容（物料半成品机器设备、治工具每个 单位提供,10.请假人员如何处理，批与不批
15、如何是好,11.做好整理整顿的工作12.作好数据统计、分析，數字会说话！,53,十一、干部執行工作技巧,1.善用工作计划表,2.建立工作之管制基准,（1）工时基准（4）品质限度样本（2）用料基准（5）作业指导书（3）产品基准（规格）（6）检查标准等级,3.生产工作人员安排调度之技巧,（1）依多能工表派工,（2）适人适职,54,4.教导新进员工之技巧,（1）了解与准备,A.性格、兴趣、背景,B.作业标准与职务说明书,C.组内应注意事项,（2）寒喧与欢迎,A.自我介绍B.询问其生活状况、工作经验、住宿、交通等C.使其放松心情,55,（3）说明与引导,A.班的工作状况,B.受何人指挥，应向何人报告,
16、C.作息时间、公司规定、薪水核算方式及公司福利政策,A.利用朝、夕会传达B.同乡之引荐、握手C.勉励D.前几天要派人陪同用餐，使他有被关心感,（4）介绍与鼓励,56,（5）训练与教导,A.专人辅导,B.资料齐全,C.采用TWI方式（排定训练进度表）,A.记录、验收B.姓名一定要记住,（6）追踪与纠正,D.安全状况之说明,57,5.确认生产指示（工单）,6.生产核之技,（1）开机检查（2）首件检查（3）生产制程中检查（4）换线、换摸、换型之检查,7.用料之管理与控制,（1）填报领料单（2）掌握回收率（物件生产力）或超用量（率）（3）报告用料差异分析、检讨改进,58,8.生产线的工作改善技巧,（1）选定改善主题（2）以程序图（或工作分解表）记录现行方法越详细越好（3）利用5W1H仔细盘问每一个工作细节（4）新方法的程序图（或工作分解表）（5）实施绘制新方法（标准化）,9.生产线之绩效管理技巧,综合绩效=,产出工时,投入工时,产出量*标准时间,投入工时,59,10.生产线品质的管理与维护,（1）建立品质保证制度（ISO9000系统）（2）加强品质意识的训练IB管理学院名言 品质=90%意识+10%操作（3）自主检查，自主确保（4）次工程即是客户的作业概念（5）品质情报及数据之流通与了解,60,敬忠職守，追求卓越。,团隊合作,
