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1、KERWON,微营销私号运营,新媒体部内训系列,新媒体展望,新媒体营销规划,一私号营销：微信，QQ，QQ营销号，企业号二订阅号，服务号三移动端资源利用,效益=信息 x 关系链 x 互动，再好的内容没有传播终究还是浪费。好的内容=吸引力强的主题+强大的利益驱动=自动雪球式传播传播需要把握好每个节点，微信上的事件营销威力巨大。,账号定位,账号准备,01 基础筹备,1.1 账号定位,测试几个月效果，效果不理想，没成果,第一章 基础筹备,10%-20%,80%-90%,第一章 基础筹备,1.1 账号定位,1.2 账号准备,申请：手机号实名注册，量大找合作商批量注册,养号-就是模拟真人 玩微信,第一章
2、基础筹备,1、手机流量,2、资料完整,3、避免重复登录,4、关注那些非医疗公众号（其他娱乐项目）,5、偶尔摇一摇玩几下,6、正常聊天,7、微信不要频繁退出,8、避免多开,加粉软件（微小秘，数据精灵），定位软件（天下游）,1.2 账号准备,第一章 基础筹备,软件,1.2 账号准备,第一章 基础筹备,安卓系统，苹果系统（ios）较稳定,硬件,02 策划包装,头像,个性签名,封面,朋友圈,你的头像是这样的吗？,第二章 策划包装,2.1 头像,其实应该是这样的,真实的,正面的,阳光的,第二章 策划包装,2.1 头像,姓名最好看上去也是真实的,第二章 策划包装,2.2 个性签名,第二章 策划包装,2.2
3、 个性签名,后期你的姓名也可以这样,个性签名要有关键字,搞笑类,个性签名,干掉熊猫，我就是国宝。,心灵鸡汤,个性签名,生活真是五味杂陈，酸甜苦辣都得经历。,微信营销,个性签名,医学是浪漫的，关于男科那点事。,第二章 策划包装,2.2 个性签名,个性签名要暗示职业,微信营销,个性签名,全力除人类病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤,追求完美服务，和病人做知心朋友。,燕帽顶在头上，誓言记在心底，辛酸藏在心里，微笑挂在脸上,淡薄宁静无怨无悔，用真心、爱心、同情心呵护每一位患者,微信营销,个性签名,用心做事，低调做人，把健康、快乐奉献给别人,男科护士才最知心,我始终坚守本心，责任放心头，
4、全力救治每位患者,医学是浪漫的来自男科门诊的悄悄话,第二章 策划包装,2.2 个性签名,把封面作成广告牌,风景类,植物类,微信营销,第二章 策划包装,2.3 封面,微信朋友圈是基于微信社交关系链更丰富的社交内容分享与原创的平台当前，每天朋友圈内仅分享链接内容次数已经超过30亿次。,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,朋友圈影响如此之大，到底该,如何营销朋友圈,？,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,点 赞,1000次,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,光点赞还不够！,评论、回复,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,发送数量35条,08:00前 11:3014:00之间 18:3022:30之间,第二
5、章 策划包装,2.4 朋友圈,朋友圈发什么内容?,热点图文内容能吸引眼球引起别人对你的关注。,当下热点,心情表达,个人生活,无互动不营销，有互动才能打开话题，有互动才能建立情感，有互动才能产生粘性。,真实是信任的第一要素。,朋友圈直接营销的不是医院，而是你自己，将自己的形象立体化，才能加深别人对你的印象。,互动话题,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,朋友圈发什么内容?,要持续性的告诉别人你是做什么工作的？你是在哪里工作？你工作的场景、工作心情等。,工作状态,医院植入,节日祝福,发与病种相关内容引导大家咨询、或者暗示大家有关于男科疾病的问题可以咨询你是非常重要的，不然闲聊的太多，转化上不去。,前
6、面几点做好了，对你个人也产生了信任，但对医院的认可可能还会有所顾虑，所以从侧面对医院的优势进行营销，增强患者来医院的信心也是很有必要。,病种植入,平台链接,当地时事,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,病种植入图文,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,病种植入图文,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,病种植入图文,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,第二章 策划包装,
7、2.4 朋友圈,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,朋友圈发送内容比例,6：1,生活信息,职业暗示,工作状态,病种植入,医院植入,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,朋友圈内容细节的处理,形象是有气质有个性，不能太俗 生活是有品质的，不能太low我们的身份是稍微小资的可以触及的不是说要变土豪，晒名车什么的，而是要着重在生活品质上,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,细节的选择,例如：天这么热，幸好有甜品和冷饮陪着，不然怎么过,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,细节的选择,例如：从医院结束工作后，总喜欢来这里喝点什么，安静的享受下生活,第二章 策划包装,2.4 朋友圈
8、,细节的选择,例如：原谅我一生不羁忠爱美食,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,真人、真实、互动、可信,值得认识你,从朋友圈看出你是个有个性、有追求的人,第二章 策划包装,2.4 朋友圈,03 推广,群,与传统媒体、其他网页配合,站街,软件加粉,摇一摇,扫一扫,主动加粉,加粉量大容易被封号粉丝质量较差,特点,被动加粉,微信,陌陌,米聊,QQ,比邻,第三章 推广,3.1 软件加粉,1、软件加粉：主动加粉覆盖面广、精确度低,通过定位、寻找到附近用户，不用通过验证，用户就能收到打招呼信息，招呼语设置比较吸引人的,第三章 推广,3.1 软件加粉,第三章 推广,3.1 软件加粉,1、首先手机添加数据盒子,
9、2、打开数据盒子，依次下载数据精灵最新版本和天下游软件和微信6.14官方版，然后进行数据精灵的注册。,2、被动加粉站街：被动加粉精确高、覆盖面少,（虚拟）帐号分开，区域区分不重叠，时间段分开，不要一天换好几个地点，最好是一天两个地点，不要频 繁换地点、站街。（真实）平时出去玩、吃饭或者晚上回家的时候可以站街,第三章 推广,3.2 站街,第三章 推广,3.2 站街,第一种：直接搜索添加模拟地址 首先要将天下游打开 搜索你想要的地址,第三章 推广,3.2 站街,第二种：添加模拟位置 打开天下游 选择模拟地点，要设置到人比较多的地方 然后点击模拟位置的加号键，将模拟地址添加到收藏夹,注意事项：1、如
10、个人信息更换，最好是一天或者两天之后去登陆附近的人，平时有时间的话可以维护一下朋友圈2、如看不见附近的人的话，可以变换个人的信息，个人信息没问题的话，可能是出入附近的比较频繁，在停止使用号七天不要进入附近的人，号会逐渐恢复。3、不要在拿到微信号的第一天就忙这进入附近的人和修改自己的信息先不要换信息，进入看看，是否有效果。4、不要经常使用微信搜索附近的人，走到哪，搜到哪5、一个用户有2个或者2个以上微信号，用同一台手机登录。（这个是最常见的被屏蔽的了，N多的朋友都是遇到这样的问题）6、用2台手机登录2个微信帐号，但是你的2台手机是用同一个WIFI热点上网的，这个的话在家里或者公司，就用得比较多的
11、7、新注册的微信号，才注册了没多久，就马上迫不及待的搜索“附近的人”，结果也被屏蔽了。特别是使用女性的身份搜索，你本人是女的除外。建议不要那么频繁的搜索，被屏蔽了不太好,第三章 推广,3、群,4、与传统媒体、其他网络配合,5、摇一摇,6、扫一扫,建立微信群，把好友拉进群里，增加互动，多数为闲聊，培养信任度,通过微信“摇一摇”功能，搜索同一时间摇晃手机的人，添加距离比较近的。,第三章 推广,04 咨询,标签管理,粉丝管理,咨询,什么是微咨询,微咨询是指以微信等社交软件为中介，以专业知识为基础，运用心理学方法和技术，跟粉丝建立良好的朋友信任关系，挖掘病情，发现病情、并以建议性方式去引导、帮助患者解
12、决问题，从而形成医院到诊。,咨询,+,销售,+,服务,=,第四章 咨询,4.1 咨询,微咨询的目标,最低目标：交朋友,中间目标：建立朋友信任感,最高目标：引导患者实现挂号就诊,交朋友-互动-互动产生共鸣-达到信任-解决就诊动力-到院就诊,第四章 咨询,4.1 咨询,微咨询基本要求,态度,+,职责,+,努力,=,微咨询是销售也是服务，是你的客户、更重要的是你的朋友！朋友，我们就要用心对待！,第四章 咨询,4.1 咨询,第四章 咨询,4.1 咨询,第四章 咨询,4.1 咨询,第四章 咨询,4.1 咨询,第四章 咨询,4.1 咨询,销售-预约技巧,把握患者的心理，适时包装医院、医生、技术，增加患者信
13、任,第四章 咨询,4.1 咨询,一、咨询沟通方式,第四章 咨询,4.1 咨询,二、咨询关键点解说,第四章 咨询,4.1 咨询,三、预约,达成预约后，过5 分钟左右发送预约短信。,某某先生，你好！我是刘护士，我已经帮你跟专家打好招呼了，你明天准时到就行，到时导医会安排你就诊的，有任何不清楚的打我电话！,某某先生您好，这里是（无锡建国医院预约挂号中心，你已成功预约我院某月某日的专家门诊，到院后请到3号楼，一楼挂号处核对个人信息。姓名*，电话*，专家预约编号*，导医会安排您就诊。我院地址：*。）,第四章 咨询,4.1 咨询,注意：咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地，不要把话说死；适当制造痛苦，
14、不要把疾病说透，适可而止；碰到不好回答的问题，及时转移话题，向对方提问或启发另外一个对方感兴趣的话题、回答单项价格就是单项价格，不要同时罗列出其他一堆价格，可以的话适当插入提到其他医院这个项目的价格以及它的治疗效果；,第四章 咨询,4.1 咨询,预约间隔时间拉的比较长的人，期间就打感情牌，扯扯生活和情感，聊得话题比较开。对预约不来的人，基于已经建立的感情基础，可以进行一些直接切入主题和核心的提问，例如为什么不来，有什么顾虑，我也能理解之类,回访回访跟踪到院（三次回访机制）,第四章 咨询,4.1 咨询,粉丝管理,注：以咨询黄涛姓名为例，以患者许强为例。第一类：养着的人 E标注为：E-时间-咨询姓
15、-患者姓名-年龄-职业-婚否-病种如：E-9.17-黄-许强-28-IT-未-早泄第二类：处理的患者 C第三项：预约的患者 Y第四项：到诊的患者 D标注为：D-检查否/治疗否-咨询姓-患者姓名-年龄-职业-婚否-病种如：D-已查/治疗/未消费-黄-许强-28-IT-未-早泄第五项：无效的人 N标注为：N-地点-咨询姓-患者姓名-无效类型（闲聊-骚扰）如：N-无锡-黄-许强-闲聊,第四章 咨询,4.2 粉丝管理,标签星标,1、朋友分组，可以把某些好友加进一个标签里，然后可以向该标签内的好友群发信息或发朋友圈信息，该标签以外的好友不会收到，针对性营销。2、星标，是把好友中的个别标注会显示在通讯录靠
16、前位置，便于聊天跟进。,第四章 咨询,4.3 标签管理,发好朋友圈，做到常互动，扮演好角色融入其中！,好好加粉丝，用心聊对话，最终结果拿业绩说话！,第六章 行政管理,05 院内接待,微信私号是一对一，是朋友、是信任、是介绍 环境标注：以目前情况：可能新媒体可以和院内专门设置的几位接待人员沟通好去接待患者。,第五章 院内接待,1.导医交接：我们会在挂号系统里面备注是以什么身份来预约患者，导医挂号时需要看下，在沟通时可以多说一句，您是某某护士或者导医介绍过来的是吧。来增加患者的心切感2.当患者进入科室，如果提起客服人员时，可以少做包装，对，是的是我们医院的，他正在输液室或者手术室忙着，有什么问题可
17、以直接和医生先沟通。3.院内对多有普查项目宣传的口径要一致：比如费用，项目的选择，和医生还有客服要一致，以免造成患者的误解。4.每月月底提供一份患者的小费清单，可以让客服了解患者的小费情况，对于今后的沟通话术上在做改善处理,第五章 院内接待,06 行政管理,1.行政管理是否弹性上班，集合几大集团测试下来豪隆：两班倒，晚班：13:00-21:00,2、流程建设：PDCA,第六章 行政管理,微信私号营销,第六章 行政管理,3.团队建设：招聘对象：销售，客服，服务行业，医疗专业 4.培训管理：新员工删选：1-2天，思维方面：接受男科 3-5天 宣导竞争机制后期宣导技巧，专业5.绩效管理（绩效，激励）绩效：物质激励：日激励，月激励，目标激励精神激励：龙虎榜，标杆，PK,荣誉晋升机会:6、数据管理 a.营销数据 b.财务数据（投入产出比）,第六章 行政管理,第六章 行政管理,第六章 行政管理,07 部门文化建设,开放 创新 快乐活动后续,娱乐文化：每月一次户外活动,第七章 部门文化建设,Thank you,结束语,
