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1、组织行为学,第四章 情绪和心境,长春工大工商管理学院 高 军,阅读：强有力的情绪,酒店业大亨史蒂夫温是一个情绪化的人。他以自己极具感染力的热情而闻名，同时还包括他的性情。他曾经在他的办公室中朝他的食指开枪。当描述他的耗资27亿美元并以自己的名字命名的新旅馆时，他突然唱起了某一音乐剧中的歌曲。你什么时候看到过一个首席执行官这样做？温也曾作过怪异的陈述。他这样描述他的旅馆：“这座建筑是历史上最复杂的。”他也曾微笑地评论：“拉斯 维加斯就像是上帝有钱时会做的事情”。,不少人认为，温是内华达州最有权势的人，很大程度上是因为它既能鼓舞别人也会威吓别人。一位政客说：“史蒂夫温对政客的控制是全方位的，不可抵
2、挡。要么你为他工作，要么被他赶出办公室。”了解温的人都说他的性情就像火山爆发那般猛烈。同时，温也掌管着Mirage位列福布斯排行榜美国最受尊敬的公司的前位。有趣的事，与温的火爆性格相反，他的新旅馆是为那些要求平静的人准备的。那些怪异的公众展示，如装点了他早期旅馆的火山和关在笼子里的老虎都不存在了。他甚至说，如果可以，他要取消娱乐场。拉斯维加斯的酒店里没有娱乐场？史蒂夫温在开玩笑吗？,第一节 情绪和心境,一、情感、情绪和心境（一）情感、情绪和心境的含义情感是一种统称，包括人们体验到的所有感情。情绪是一种强列的情感，它直接指向人或物。心境则是一种比情绪更弱并且经常（虽然并不总是）缺乏背景刺激的情感
3、。,（二）情感、情绪和心境之间的关系,（三）基本的情绪集合,情绪有几十种之多，包括愤怒、轻蔑、热情、羡慕、害怕、挫败、失望、困窘、厌恶、快乐、憎恨、希望、嫉妒、欢快、热爱、骄傲、景气以及悲伤。研究认为，基本的普遍的情绪有以下六种：快乐惊奇害怕悲伤愤怒厌恶。特别注意：情绪不是中性的，中性不是情绪。,二、心境（积极情感和消极情感）,三、情绪和心境的来源,（一）人格 人格决定了人们会经历特定的心境和情绪。换句话说，人们的心境和情绪具有特质的成分多数人都形成了比他人更经常体验特定心境和情绪的倾向。,（二）每周和每日的时间,受每天的时间所影响的心境,（三）天气,（四）压力（五）社会活动（六）睡眠（七）锻
4、炼（八）年龄,心态、心情和心境三者的关系,心态是一个人在遇到喜、怒、哀、乐等事情时，所表现出来的心理反应，心情代表的是某个时间段的心理感受。心境代表的是一个大的心理环境，是一个人对某些事情的一种看法和态度。,下列哪些是反映心情和心境的词语,乐观 悲观 豁达 坦荡 平和快乐 开心 高兴 伤心 苦恼,平和的心态是长寿的秘诀,对一个人来说，笑虽是愉快的表现，但笑也可以成为愉快的原因。,相对于笑则是忧,看一下图片你有什么感受？,格言1：藐视困难的人，才能战胜困难,人生没有真正的绝境。视挫折为财富，才会获得成功的桂冠。永远不向恶劣的环境低头。厄运来临时，要选择坚强面对。无论处境如何。都要学会负责。艰苦的
5、环境，能锻造出坚毅的性格。解决困难最好的对策就是正视它。多想办法，不要在一棵树上吊死。不为失败者找借口。,格言2：相信自己，自信的人生最美丽,信心是获取成功的核心力量。正确地评价自己，不自我贬低。要有永争第一的勇气和精神。相信自己，自信的人生最美丽。珍惜自己，不要在意他人的看法。先相信自己，然后别人才会相信你。克服自卑，培养自信。要有不断超越自我的信心。主宰自己，相信自己是最棒的。认识自我，了解自我。有信心的人不会消沉、沮丧。努力使自己成为人生的主角。人生没有“绝不可能”的事情。,格言3：心宽一寸，受益三分,心宽路就宽，心窄路就窄。不争，自然能得到人们的尊崇。能忍则忍，一忍百安。爱你的敌人，最
6、高贵的复仇是宽容。学会适应他人，不要奢望他人适应自己。不显山不露水，把聪明收藏起来。对人友善，别人也能友善地对待你。帮助他人的人，也会获得他人的相助。采取“守拙”的方法保护自己。和为贵，要善于团结周围的人。该收敛时收敛，该隐忍时隐忍。要有气度，生活不会亏待有雅量的人。待人要厚道，让善念相伴一生。径路窄处，留一步与人行。成全他人，就是成全自己。少生气，多争气。,第二节 情绪劳动,一、情绪劳动的含义 情绪劳动是指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态，是与情感有关的一个概念。,二、情绪劳动的作用,（一）情绪劳动的积极作用,（二）情绪劳动的消极作用,有情绪要求的工作报酬更高吗？,三、情绪智力,（一）什么是情绪智力？情绪智力（emotional intelligence，Ei）是指察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力。,情绪智力包括五个维度：,自我意识：体味自我情感的能力；自我管理：管理自己情绪和冲动的能力；自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力；感同身受：体味他人情感的能力；社会技能：处理他人情绪的能力。,（二）情绪智力的支持意见,（三）情绪智力的反对者怎么看待情绪智力？,
