《成功企业人》PPT课件.ppt

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1、欢迎：各位共同参与研讨 国欢博通与之共勉：,欢迎,2,成功企业人演讲会,联合主办：上海国欢博通企业咨询有限公司 山东潍坊海纳企管策划有限公司,-培训师：卢干,中国近20年最具影响的11句口号,实践是检验真理的唯一标准；让一部分人先富起来；只生一个好；时间就是金钱；理解万岁；贫穷不是社会主义；科学技术是第一生产力；发展是硬道理；与国际接轨；科教兴国；三个代表。,三个代表的核心,代表中国：先进生产力的发展要求；先进文化的前进方向；最广大人民的根本利益！,最先进生产力,知（文殊，博）行（普贤，通）爱（观音，爱）恒（地藏，久）命，运，风水，德，学习，老婆。德+才+人际关系。,6,西方先进文化的核心,国

2、会（企业人的代表）,经营国家,企业人,政府,公检法,创造财富,维护宪法,制定宪法,控制军队,社会资产,指挥警察,服务社会,7,中国先进文化的核心,人代会,创造财富,政府,企业人,公检法,控制财富经营国家,维护宪法,制定宪法,党,控制军队指挥警察,8,国家与民族的核心：,国富,经济,企业,民安,9,全球500强：40 50 年一般跨国公司：11 12 年中国集团公司：7 8 年中国中小企业：4 年中国民营企业：5.5年-IT经理人世界,中国企业状况,全球500强：自1970年到1983年13年其间消失了1/3-,中国企业的平均寿命,10,提供有价值的商品、服务,利润的分享：员工、股东税金、公益再

3、投资,满足客户的需求,利润的获得,企业的本质,11,经营者,管理层,一般员工层,投资者,企业的组织,12,企业之间的差异？,作业生产,经营管理,所有权,位阶差异,数量差异,单位价值差异,层次差异,理念差异,自控差异,学习差异,遗传差异,社交差异,权威 专业技术,13,管理必須落實到兩方競爭力發生短兵相接的边缘处,概念：刀鋒在寶刀的边缘，刀鋒是需要淬火鍛鍊的；競爭力發生短兵相接的边缘，絕對是與對手較量的最前沿，需要經得起挑戰與考驗。,A管理,核心競爭力,B管理,核心競爭力,14,100kg,100kg,100kg,50kg,50kg,=？！,钢,钢,企业成功要素,A,B,50kg,X n,差异

4、A B:,15,？,=,价值观的高度统一,合力,16,A,B,100kg,100kg,0kg,50kg,50kg,50kg,X n,差异 B A:,=？！,铅,钢,企业成功要素,17,高效科技+高效管理+高效市场,企业的综合质量？?,18,企业成功的要素,综合质量,+,19,企业成功,科技,管理,经营,20,=,价值观的高度统一,合力,感悟-1：成功是一种观念,21,人-价值观的感悟,人出生时为什么？哭！哭-心里反映哭-生理反映人生-面对苦难。,22,人生之悟：苦-乐,人离开人世间时为什么？笑-呆-哭笑！-先知先觉！呆！-后知后觉！哭！-不知不觉！,23,微笑-先知先觉-1.11.11.1n=

5、大 现实的人生 默然-后知后觉-111 1n=1 悔恨的人生大哭-不知不觉-0.90.90.9n=小 抱怨的生命,感悟人生-1,24,日清表,25,感悟人生2,信 人言。行 言-笑：行 言-呆 行 言-哭,26,你可以在一个时期欺骗所有的人，也可以永久地欺骗某些人，但你不能在所有的时候欺骗所有人。-亚伯拉罕林肯,人生-行为准则,27,感悟人生3,结果-取决于-对过程的态度乐-取决于-对苦的态度,28,成功的方法,成功黄金定律=设定目标的五个阶段目标明确化（具体的）完成期限（年/月/日）计划写在纸上（视觉化）每天早晚大声朗读或告诉别人马上行动（现在可以开始做的）。,29,要有目标和追求-目标与环

6、境,30,何为老了？,当你所设定的目标达成时，便继续设立下一个目标，继续努力实现。无论年纪多大，如果自认已完成目标，而不再前进，此人就无法前进，一个人到底什么时候才算老？当不再有目标，不再有冲动的时候，这时候个人就算真正的老了。,31,Why What Who When How,32,P,A,C,C,A,P,D,A,C,P,D,C,P,A,一个有价值的目标设定后，一步一步的实现，这样的过程便叫成功。,(当目标逐项完成，更会加深自信心）,33,成功秘诀2,快乐是一种权利！,34,认清自己很重要,35,识时务者为俊杰,36,人为什么不快乐？,人的职业分类！自然性职业！和尚尼姑大盗英雄小盗妓女鸭子乞

7、丐。特点：无责任，无创造，无贡献,37,人的职业分类！,社会性职业。官员！企业人！经济人！经理人！,38,企业人的生存条件？,责任：！姓氏父母妻儿亲人朋友社会企业！,39,成功秘诀3,致富是一种义务!,40,企业人的生存条件-创造力！,管理者,专业者,多面手,做人,做事,结果,8,2,2,8,5,5,职位,职称,混子,41,企业人的生存条件？,贡献力！无条件，无私，延续奉献！,42,君子须坦然爱财-过程的坦然,43,？,=,价值观的高度统一,合力,44,对于您来说企业是什么场所,45,学习的场所；个性、能力发挥的场所；谋生的利益共同体；人际关系的场所；生活的场所；竞争的场所。,企业是：,46,

8、您的绩效建立在什么基础上,47,組織中管理者的三種必備技能,專業技能（Technical Skill）：對所處行業的技術性活動具有專業知識，並且能夠熟練使用相關的工具與科學理論。人性技能（Human Skill）：與上下共事的能力、領導能力、溝通協調問題能力。管理技能（Conceptual Skill）：對組織整體足夠了解後，能推測未來的事務，並能協調管理現有組織與環境提前進行互動。現代企業競爭依靠策略，但策略之前身卻是概念（管理）。,48,态度决定一切！,49,态度决定一切,专业、管理、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿

9、意干！,50,贫穷的原因,首先是没有产生致富的愿望；家族中的任何人都没有产生过出人头地的想法；没有读或没有读懂圣经；没有“积极的心态”。,51,积极的心态,积极心态具有正性的特点：忠诚，正直，希望，乐观，勇敢，创造，慷慨，容忍，机智，亲切和高度的通情达理。总是怀着较高的目标，并不断奋斗，至达到自己的目标。,52,对交提案的看法,不同态度不同结果,A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映；B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被别人利用提案攻击才好；D员工：上司能重视我们的意见，我一定要提出好的意见；E员工：科长要求提案数量，交差就好；F员工：又有新的花

10、样，我打赌会不了了之。,53,潜在能力,人体有60兆细胞，而脑细胞占了140亿，平凡人用不到10%，成功者用11%12%；活用潜能不断的重复，使这份能力、知识成为本身的一部分，将它变成习惯；无意识状态，去除心理障碍；目标愈大则能力表现愈多，相信自己的潜能确定目标。,54,遇到事情有五个步骤,观念:（积极或消极）考虑:（问题与对策）行动:（积极与消极）态度:（勇敢与退缩）感情:（爱心或呕气）。,55,为什么会失败 如何才能成功,没有明确目标 目标明确具体认为自己能力不足 先试试看才知道缺乏勇气未行动 失败再不断的努力找藉口 找方法。,56,价值观之联想,价值观,思想,人格,行为,习惯,观念,态度

11、,个性,57,个人成功的的经验,接受一种观念从而改变你的心态，形成你做人做事的方法，这便是习惯，长而久之便成了你的个人文化，就是你的世界观和方法论，等于在市场上重塑了一个自己，就是你的人格。,58,人际风格,人际风格所探讨的是一个人在别人面前所表现的一贯行为模式，它的基础就建立在人们与他人交往的各种情况下，所表现出来看得到的行为举止。人际风格把重点放在行为上而非个性上每个人都有他做事的一贯作风，经常他的行为都有脉络可循。我们对一个人的认知，经常不是取决于他某一单一的行为，而是来自他一连串足以显示起特殊风格、自然表现与反应出来的各种行为的综合体。,59,专家,将,帅,花痴,罪犯,赌徒,IQ（智商

12、）,GQ（胆商）,EQ（情商）,独英,人之定位,60,什么是人才？,人在生活中每天都接触很多事物，但有很多其原来的概念或逻辑是不正确的，你能发现吗？能发现多少，发现之后有没有能力把它纠正过来，能纠正多少，并且有没有能力把它写下来，形成文字，说出来，形成语言，还要人认识到你现在的正确和原来的错误 做到了，就是人才 爱因斯坦。,61,人在面對自我改良心智变化,反抗,防御,調適,主動,reactive,defensive,accommodative,proactive,62,莫放弃：价值观稳定,63,合作才可达成功,64,把别人的优点学过来,65,？,=,价值观的高度统一,合力,66,做为企业人需要

13、有那些意识,67,自觉工作的意识客户意识（跳转）团队与合作意识竞争意识学习意识创造性开展工作的目标意识。,企业人的意识,68,現代化員工的智商標準,不在於才華洋溢，而在於善用學習；不在於英雄故事，而在於團隊經營；不在於事業野心，而在於喜樂助人；不在於聽從忠誠，而在於廉潔正直；不在於忙忙碌碌，而在於有條不紊；不在於兢兢業業，而在於超前行動；不在於鞍前馬後，而在於足堪大用。,69,企业人的工作程序,70,企业人如何接受命令,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么；步骤二：记录主管交办事项的重点；步骤三：如何正确理解命令。,71,用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要使用“干什么”

14、，“什么事”等同级用语 回答；带上记事本，以便随时记下主管的指示。,步骤一:主管呼叫您的名字时，您应做注意什么,72,具有核对功能；备忘和检查工作；避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,步骤二:记录主管交办事项的重点,73,注意点：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句；尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完，后再提意见和疑问；使用6W、3H来理解。,步骤三：如何正确理解命令,74,1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）,6W是什么,75,怎样办？（HOW）多少数量？（HOW MANY

15、）费用如何？（HOE MUCH）,3H是什么,76,如何进行您的工作,77,Why What Who When How,78,P,A,C,C,A,P,D,A,C,P,D,C,P,A,79,企业人工作的基本守则,守则一：比上司期待的工作成果做得好守则二：懂得提升工作效能与效率的方法守则三：一定在指定的期限内完成工作守则四：工作时间集中精神，专心工作守则五：任何工作都要用心去做。,80,企业人工作的基本守则(续),守则六：对上司交办的工作要注意有反馈守则七：要有防止错误的警觉心守则八：做好整理整顿守则九：不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化守则十：养成节约费用的习惯。,81,有

16、效的报告方法,82,?,报告对象,83,报告对象：直接上级,注意：切忌越级！除非直接上级指示,84,您在什么时机报告合适,85,主要作用和目的：让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项;请主管指示和审核计划，并认可。,您可以报告时机-做好计划时,86,主要作用和目的：让主管了解您的工作进度;让主管知道您在干什么。,您可以报告时机-中间报告,87,主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。,您可以报告时机-紧急报告,88,主要作用和目的：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤；保证工作的有效性。,您可以报告时机

17、-工作结束时,89,如何报告？,90,1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言。,A：口头报告的原则,91,B：书面报告原则,谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明。,92,如何赢得合作的人际关系,做好自我管理随时能站在别人的立场考虑事情主动地去关怀别人、帮助别人。,93,你有人脉存折吗,在你的“人生存折”中，除了金钱.专业知识，你有多少人脉？你的“人脉竞争力”有多强？一个人赚的钱，12.5%来自知识,87.5%来自关系。这个数据是否令你震惊？,94,黑马也需要伯乐,一个人能否成功，不在于你知

18、道什么（what you know），而是在于你认识谁（whom you know）；人脉是一个人通往财富，成功的门票。,95,一分耕耘，数倍收获,顶尖人才会采用不同的人际策略，这些人会多花时间与那些在关键时刻可能有帮助的人培养良好关系，在面临问题或危机时便容易化险为夷；,96,拓展人际的法宝之一:培养自信与沟通能力,以自信心来说，你的舒适圈（在不同场合中感觉到自在的程度）有多大？沟通能力，其实就是了解别人的能力，包括了解别人的需要，渴望，能力与动机，并给予适当的反应；记住：永远让别人感觉到他在你心中是最重要的。,97,拓展人际的法宝之二:学习适时赞美别人的能力,卡耐基说：因为他最会赞美别人，

19、这也是他最值钱的本事。他为自己写的墓志铭是这样的这里躺着一个人，他懂得如何让比他聪明的人更开心人类本质里最深远的驱策力，就是希望具有重要性。,98,提升人脉竞争力的守则之A:增加自己被利用了价值,“自己是个半吊子,哪里来的朋友?”胡雪岩里的这句话，相当贴切地描写拓展人脉的秘诀。,99,提升人脉竞争力的守则之B:乐于与别人分享,不管是信息、金钱、利益或工作机会，懂得分享的人最终往往可以获得更多；因为，朋友愿意与他在一起，机会也就越多。,100,提升人脉竞争力的守则之C:把握每一个帮助别人的机会,花旗银行副总裁程耀辉一直秉持这个信念,不管往来人的职位高低,他总是尽量帮助别人,所以大家总是知道:有事

20、找Roman就对了。,101,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊。,102,您与上司的相处之道,理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语。,103,有效地沟通,正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语。,104,沟通禁忌,不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的。,105,沟

21、通前的准备步骤,心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表。,106,企业内的沟通准则,迅速地正确地容易了解。,107,沟通三个要点,从整体大方向开始沟通确认对方理解的意思完整不遗漏。,108,企业内沟通文书,电话留言函请示策划书报告公文。,109,会议沟通情-理-法运转的场所,110,经常保持微笑理由,111,企业成功,科技,管理,经营,112,营销哲学,注意观察消费者不断变化的需求、调整公司的产品、服务和分销方式，以适应市场新的需求推销术是以产品为中心；营销术是以顾客为中心。,113,营销管理,是为了实现各种组织目标，创造、建立和保持与目标市

22、场之间的有益交换和联系而设计的方案分析、计划、执行和控制。,114,行销的意义,给用户带来利益给公司带来效益要常站在用户的立场，实事求是地提出问题并解决问题。,115,企业全员行销,总经理的行销-推销观念，创造市场；行销部经理的行销-推销措施，开辟市场；业务经理的行销-推销产品，占领市场；行销代表的行销-推销人格信誉,巩固发展市场；采、产、技的行销-推销质量与成本，保障市场需求。,116,营销管理过程,就是分析市场机会，研究和选择目标市场，制定营销策略，设计布署营销战术以及实施和控制营销。分析市场结构和行为 研究和选择市场机会 制定营销战略 布署营销计划 执行和控制营销。,117,供方求方,1

23、18,-我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠，而是来自他们对自身利益的关切。,-亚当.斯密国富论,119,P,Q,价格,数量,供应曲线,需求曲线,120,客户满意,100个满意的顾客会带来25个新顾客每收到一次顾客投诉，就意味着还有20名同感的顾客，只不过他们懒得说罢了。获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本的5倍。一位满意的顾客流失，再把他请回来的费用是维持原有满意顾客费用的25倍。,121,顾客为何流失？,1%因为死亡；3%因为搬迁；5%受朋友影响；9%受竞争对手的广告所吸引；14%对产品不满意；68%对企业雇员的态度不满。,122,顾客满意度的影响,123,顾客是什么,顾

24、客是公司最重要的人物-不管他是亲自来还是打电话来顾客不靠我们而活-而我们却少不了他们顾客不是打扰我们的讨厌鬼-他是我们努力工作的目的别以为服务他是可怜他-而是他见我们可怜才给我们机会顾客不是我们争辩或斗智的对象-当我们一逞口快，也是失去他们的时刻顾客是上帝的儿子-我们是上帝的庶民。,124,顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的；我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该感激顾客给我们机会为他服务。,顾客=老板,你,公司,内部,全部,雇员,请记住顾客的定义,125,如果我们不提供优质服务，关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！,求方,供方,供方,供方,请记住：,126,我是你的顾客 如果你能满足我

25、的需求并提供个性化的服务，那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务；,如果你漠视我的需求，我将不再是你的忠实的顾客，我会找别人去,客户之声,127,市场经营的核心,创造：产品价值的附加值！通过-,128,实践优质服务！,129,营造出客户至上的友好气氛；识别顾客的需求服务至上去满足客户的需求。,实践优质服务的关键,130,服务业的成长竞争的加剧对客户理解的加深优质服务具有经济意义。,优质服务之所以重要的原因,131,服务的特性,服务是生产与消费同时发生服务是与顾客接触时才发生服务是没有办法储存的服务是不可能事后再来索取的服务好坏的评价是主观的，因人而异服务是由第一线人员来做的，不是主观。,1

26、32,为什么要提供优质服务？,133,程序特性-提供产品和服务的方法和程序。,个人特性。-与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。,什么是优质服务？,134,程序,个人,程序,个人,程序,个人,程序 个人,135,冷淡型,“冷淡型”特点程序 慢、不一致、无组织、混乱、不便。个人 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远、不感兴趣。告诉顾客：我们不关心你。,程序 个人,136,“生产型”特点程序 及时、有效率、统一。个人 不敏感、缺乏感情、疏远、不感兴趣。告诉顾客：你是一个数字，我们在此对你排列。,程序 个人,137,“友好型”特点程序 慢、不一致、无组织、混乱。个人 友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾

27、客：我们在努力，但实在不知道在做什么。,友好型,程序 个人,138,“优质型”特点程序 及时、有效率、统一。个人 友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客：我们关心你，我们提供服务来满足你。,优质型,程序 个人,139,不提供优质服务,好处,好处,坏处,坏处,提供优质服务,140,服务的特性,服务是生产与消费同时发生服务是与顾客接触时才发生服务是没有办法储存的服务是不可能事后再来索取的服务好坏的评价是主观的，因人而异服务是由第一线人员来做的，不是主观。,141,客户欲望,人天生有欲望如何抓住客户的欲望 研究其欲望 发掘其欲望 修正其欲望 满足其欲望。,142,忠诚用户产生经过六个阶段,用户；潜在用户

28、；初次购买之用户；重复购买之用户忠诚用户；公司及产品的倡导者。,143,业务代表的有效条件,基本条件-忠诚度、做事能力、知识必要条件-内力、同感力、自主性、实现力充分条件-头脑、爱心、手（艺术）、脚综合性-行、德、能、拼,群。,144,销售的最高境界,不是设法把东西“卖”给他；而是协助他“买”到他所需要的、所想要的东西；眼睛只看顾客口袋里的“钱”，顾客迟早会离开；眼睛只看顾客的“心”，顾客永远在你身边。销售的最高境界是:永远让消费者快乐、致富。,145,行销人员修炼之结果,高得，高爱心，高水准，高素质，高激情，高自信成为消费着喜欢的，实效的，尊敬的，爱戴的,变色龙,致富人,146,创造顾客零流

29、失率文化,说到做到 顾客满意不要停留在口头上，要在行动的上表现出来。你可以私下拜访顾客,打电话给他们,了解你公司现在做得如何.还要保证员工知道你这些行动分担职责 不要怕把使顾客满意的责任授权给你的经理与员工。大多数人，当然不是所有人，喜欢受人信任去完成重要任务，也喜欢有自由做决定的权利共享荣誉 如果公司某人做出了重要贡献，就应让公司所有人知道他的成功。可以用通讯、布告栏以及开会的方式公布培训员工,并且授权他们 给员工服务顾客的工具和权利。让他们自己做决定，找出解决现有顾客问题的方法奖励帮助公司降低顾客流失率的员工，庆祝所取得的成果 举行公开庆典，给那些对公司六住顾客最有帮助的人以荣誉。,147

30、,企业成功,科技,管理,经营,148,犹太法典：信者，沒有疑問；不信者，沒有答案。,效率,组织,效益,效果,用人,指导,控制,分享,共有,融合,權,利,善,美,如何提高經營系統化？,真,責,计划,149,經理人經營過程的內在檢視,三效合一：追求重點效率效果效益效率（Efficiency）：投入與產出比；效果（Effectiveness）：選最佳效果；效益（Benefit）：組合最大效益。效果與效率不存在絕對的關聯性，但無法儲備效率功能的企業，就算可以選擇效果，但絕無法擁有效益。效率管理並非全在取得最快的回饋效益，應該有更好的內容，是保留更多的資源，發揮於未來。,150,智能資本Intellec

31、tual Capital,Fortune Magazine 獲獎主編Thomas A.Stewart1994年提出,151,企業智能資本的觀測,1997年全美市場價值前五名公司的智能資本（單位:億美元）,152,企業智能資本的結構,企業總價值,財務資本,智能資本,人才資本,結構資本,競爭能力,工作態度,機敏與調適力,外界關係,網絡與 組織,更新及 發展,153,企業投資回收遞增與遞減的分別,財務資本現象,智能資本行為,使用最終的效率,為增加效率所投資的總額,154,與投資者的思考分享,與企業人才的思考分享,與消費者的 思考分享,策略,价值观+智能資本=？,155,管理矩阵,156,企业效益链,

32、企业效益,领导魅力,领导价值观,企业文化,知 人,选 人,育 人,用 人,聚 才,高效管理高效市场高效科技,品 牌,安 人,聚 才 则 聚 财,157,書面化,制度化,網絡化,團隊化,目標化,標準化,多元化,國際化,企业效益之要点,158,有效智能资本,顾客的满意及赞赏,企业的认同及欣赏,自己觉得自豪、开心,企业效益的核心,159,人(企业）之-境界,160,人（企业）之-境界,构成一个生命 特殊性的，并不是他对与本能的顺从，而是他对于本能的反抗!,161,外腦,环境的机会与威胁,企业的优势与弱项,经营者的价值取向,162,企业最佳经营机制：有效联合,游戏规则,行业最佳职业经理,投资者,经营者

33、,监视会,社会最佳使命奉献,社会最佳高级幕僚,民主共商,163,育人成功的准则,互 赖,独 立,依 赖,人际关系的成功,设身处地55,集思广益6,利人利己4,个人的成功,1操之在我,2确立目标,3掌握重点,7 均衡发展,164,博通精言,我不能决定生命的长度，但可以掌握生命的宽度;我不能控制他人，但可以发挥自己；我不能左右天气，但可以转换心情；我不能改变容貌，但可以展现笑容；我不能预知明天，但可以把握今天；我不能事事顺利，但可以处处尽心。,165,提供有价值的商品、服务,利润的分享：员工、股东税金、公益再投资,满足客户的需求,利润的获得,企业的本质,166,謝謝您的耐心請大家給自己鼓勵一下用熱烈的掌聲鼓勵,Thanks,167,Thank you!,