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1、荆涛老师在读工商管理博士国家注册高级职业经理人,曾任-某投资公司核心项目组负责人，负责项目谈判 某全国知名化妆品公司全国市场总监市场 影响力教育训练集团培训中心总监 影响力IT公司产品规划总监现任-影响力讲师团核心讲师之一 中国首套本土MBA执行编委之一,在影响力教育训练集团期间担任内部飞鹰高管班（内部高级储备干部培训班）7-12期班主任。主要负责培养集团各分公司总经理、总监，指导各分公司总经理 快速熟悉业务及建立团队。对组织行为以及商业模型研究比较深入，专业性强，是国内为数不多的实战派老师之一。,执行有理-业务流程优化策略,执行力系列培训,主讲：荆 涛,3,执行力?,工作流程?,4,企业执行
2、力，也就是保证和实现企业持续稳定发展的能力。内容包括：制定目标战略 设计组织架构 聚集人力资源 健全业务流程 优化企业文化,广义定义,5,企业执行力，也就是保证企业决策全面及时贯彻的能力。内容包括：权责分解 沟通鼓动 计划协调 跟踪控制 监察去阻 审计定性 奖惩兑现,狭义定义,6,执 行 实现既定目标的具体过程执行力 确保执行完成的能力和手段,7,执行力不佳的8个原因,8,1、管理者没有常抓不懈 虎头蛇尾。2、管理者出台管理制度时不严谨 朝令夕改。3、制度本身不合理 缺少针对性、可行性。4、执行的过程过于繁琐囿于条款，不知变通。,9,5、缺少良好的方法 不会把工作分解汇总。6、缺少科学的监督考
3、核机制 没人监督，也没有监督方法。7、只有形式上的培训忘了改造人的思想与心态。8、缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力。,10,工作流程梳理的目的是为了提高执行力进而提升工作效率,11,流程优化执行力与提高效率的保障,企业需实施流程管理化的几点征兆,1.当核心员工流失的时候,很多关键技术就流失了.2.当人数不断不断增多的时候,很多事情需要跨部门决策.3.当企业管理从直线管理到矩阵管理演变过程中.4.当局部效率和整体效率发生偏差的时候5.当企业发展到一定规模,需要从个人人治向系统管理过渡6.当我们客户满意度下降的时候7.各个部门都很忙,公司整体效率倒很差.,13,确定目标操作步骤现有流程评价制作
4、流程推动落实优化流程督促检查和落实评价、建立、优化、实施、提高,14,制定清晰的目标,确定目标的SMART法则分解目标、制定计划的5W2H原则PDCA循环在计划中的运用,15,确定目标的SMART法则,S（Specific）：目标必须是具体的M（Measurable）：目标必须可以衡量A（Attainable）：目标必须是可以实现的R(Result-based)：目标要以结果为导向T（Timebased）：目标必须具有明确的 截止期限,16,分解目标、制定计划的5W2H原则,何事What？确定做什么工作 明确工作标准和要求 何时When？明确做这项工作的时间段 明确时间结点 何因Why？明确做
5、工作的需求了解这项工作可以解决的问题,17,分解目标、制定计划的5W2H原则,何人Who？明确工作的相关人员 明确负责人何地Where？在什么地点开展工作怎样做How？做工作的方法预算How Much？需要花费的费用 需要什么资源,18,PDCA循环四个阶段图：,19,计划就是对完成结果的彩排！,20,用200个人干1000人干的事,经营VS管理两手抓两手都要硬,21,业务流程变革对企业的影响优化流程带来可观效益,一种模式的改变,22,现有流程评价制作流程推动落实优化流程,23,第一个工具：如何做出一个有意义而且可行的决定,24,目标必须是具体明确的成果必须是可以衡量的过程必须是有时间限制的要
6、求必须是考虑关键资源配置的,25,第二个工具：如何进行有效的执行目标谋划,26,%,有效谋划第一步：详尽清单,列出实现目标必须要做的每一件事。不要遗漏任何一件事，而且尽量详尽。随后要列出计划执行过程需要的全部资源及相关预算。“魔鬼就在细节中”，尽可能考虑到每一个细节，如果此刻出现疏漏，行动之后就会后悔莫及。思维方式：不要遗漏相关要素,27,有效计划第二步：优先事务,%,根据各类行动的重要性进行时间排序，并寻找优先事务的关键影响要素，确保优先事务得到优先执行。“忙与盲”-抓住重点,28,有效计划第三步：细节表格化,%,用标准行动计划把战术细节文件化，可以使用简单的可视化矩阵表格，将目标、任务、责
7、任人、需要完成的成果列在纵轴上，将每月日程中的最后期限列在横轴上。我们的很多制度不能被有效执行的一个原因就是没有详细的计划方式和检查方式,29,30,31,有效计划第四步：明确第一步,%,确定第一步的具体执行细节以及第一步的第一步的具体执行细节。不了解第一步，就无法开始行动，即使开始了行动，也是一种盲目的开端,32,有效计划第五步：组织实施,%,根据计划与时间表组织团队实施行动。,33,第三个工具：如何布置执行任务,34,第一项要求：指令标准清晰一分钟汇报从总理到书记第二项要求：进行沟通补充会议谈话纪要电话等 第三项要求：确保指令不间断问询监控第四项要求：强调流程责任不仅是岗位的责任 责任制问
8、责制第五项要求：确保权威性奖罚到位,35,第四个工具：如何督导执行过程,36,第一项要求：注重跟踪追究第二项要求：注重执行现场 第三项要求：关注执行瓶颈第四项要求：标准反馈流程,37,如何形成有效的执行流程,38,流程设计的简明原则,流程一定要看得懂；流程一定要学得会；流程一定要用得着；流程一定要走得通。,39,流程不畅三大的症状,(一)自由散漫,随心所欲(二)衔接不良,断裂脱节(三)沟通不畅,信息闭塞,40,纵向指令的六项基本要求,(一)指令明确(二)要求复述(三)一个上级(四)连续顺畅(五)信息反馈(六)在位受控,流程种类,1.运营流程:供,产,销(传统)销,供,产(现代)2.管理流程:下
9、达,上传,横向协同3.工艺流程,42,关注结果，更关注过程,业务过程控制,43,总经理 人事行政部 财务部经理 会计 出纳,考勤表,工资表(二份),记账凭证,填写,编制,填写,审核,发放工资,记帐,装订,归档,记帐,审批,44,横向联合如何衔接,表单）,X,检查,（流程,+,45,事务流程,明确任务的目标 确立和传达优先事务 制定日常行动计划 对过多的承诺说“不”把注意力集中到完成上，而不是追求完美 做出最有利与目标的选择 沉着应对执行过程的障碍 控制干扰与控制时间,确保最重要的事务得到有效执行,46,先列一份完整的事务清单 建立一个今天的备忘录文件档案 整理你的办公桌 把需要的参考资料和数据
10、分出来 把杂物从办公桌上挪开 执行2分钟原则：一旦开始行动，中间的停顿不要超过2分钟 接听电话时站起来 每天上午做目录上最重要的事情 确定工作效率最高的时间段，并确保这个时间段不受外界干扰 学会调整压力,环节流程,如何确保你的目前工作快速进行,47,PDCA循环：计划 PLAN-行动 DO-审核 CHECK-处理ACT6SIGMA：DMAIC界定DEFINE-测量MEASURE-分析ANALYZE-改进IMPROVE-控制CONTROLSDCA循环:流程化STANDARDIZE-行动 DO-复核CHECK-处理ACT,改善流程,如何确保你的执行更富有效能,中国人沟通的三大特性,3、清晰的内心，
11、模糊的表达：-辨识（察言观色 揣摩心理“随便”）,1、安全感：-真诚（不要咄咄逼人、锋芒毕露）,2、王者之尊：-尊重爱面子（伸手不打笑脸人）,组织沟通的要诀,简 单,标 准 化,精 确,让对方的理解是唯一的。,简单到傻瓜都能听懂。,双方能达成共识的平台。,表达三要诀,PPT22,受话三要诀,重复要点：,确 认：,倾 听：,照单全收，听完再说,让对方知道你听到的信息是什么,沟通的灵魂,PPT22,沟通三要诀,重复要点,简 单,标准化,精 确,倾 听,确 认,52,管理层对主管的期望是什么？下面我们来看看指示中都包括什么内容，任何来自于管理层的指示可划分为3个基本成分：1需要做什么。2如何来做 3
12、需要何时完成(任务执行的优先权)。,如何与管理层进行沟通,53,与管理层进行沟通的4条原则,第1条原则，理解管理层希望你做什么。第2条原则，确保指示具体明确。第3条原则，带着几条工作的处理方案去沟通。第4条原则，确定管理层什么时候希望看到结果报告，报告是什么形式的。,54,1简明地表达你想要什么。如果要求提得模糊不清，结果也会不确定。2花时间问问题。主管在吩咐完之后就匆匆离开，而不知道下属是否理解清楚，他很可能得不到什么好的结果 3有礼貌。是的，你是头儿。但这并不构成你对每位员工不礼貌的理由。说一句“请”或者“谢谢你”，它们对于鼓舞士气非常有效。它们会帮助员工们形成对工作的积极态度。4用问句来
13、陈述命令。下面的这个例子说明了这一点的重要性。,55,5不要假设员工已经理解需要做什么。通过提问和请员工复述工作要求来加以检验。6把任务分配给那些最有能力完成它们的人。这是确保工作被正确完成的最安全的方法。但是偶尔你愿意把工作分配给某个员工，他完成此项任务会有一定的困难。这是一种促进成长的方法。7愿意听取员工关于应该如何完成此项任务的建议。你并不是组织中唯一一个拥有好主意的人。8在工作圆满完成后提出表扬。这是确保人们热情十足地执行下一次任务的最好办法。,1)说到听者想听，听到说者想说2)先处理心情，再处理事情3)立场要坚定、态度要热情4)认真倾听每个人的意见，但并不需要迎合所有人5)当面说，不
14、要背后说；会上说，不要会后乱说6)好消息向下传，坏消息向上传7)以事实为依据，不要“想当然”8)延持评判9)沟通要充分，决定要服从,组织管理沟通的原则,57,推动落实从改变信念和行为开始将薪酬与业绩挂钩确定执行标准展开有效的沟通领导人以身作则,58,思想,行为,结果,59,企业文化就是一种思想，是企业在发展过程中形成的员工共同的价值观念和行为准则。,写下来目标视觉化，制作梦想版职场业绩提示表,写我所做做我所写,61,构建执行力文化的重要性从改变信念和行为开始将薪酬与业绩挂钩选择正确的社会软件展开有效的企业沟通领导人以身作则,62,最重要的 原理,执行力不是做出来的而是被检查出来的！,63,!,
15、最有效的 检查技术,量化管理与考核,64,？,为什么要量化管理,65,好处:,1.数字化信息很容易植入意识中，更方便找出完成任务的最佳策略；,2.可在完成任务过程中用视觉化表述进度,有利于自我管理与自我激励；,3.考核方法可用公式表示，方便考核者自己计算出得分。,66,执行不力,是管控不到位造成的!,67,OEC管理的含义：OEC管理法-英文 Overall Every Control and Clear 的缩写。O-Overall 全方位E-Everyone 每人 Everyday 每天 Everything 每件事C-Control 控制 Clear 清理,68,OEC管理：其含义是全方位
16、对每人、每天所做的每件事进行控制和清理，并要求每天都要有所提高，做到“日事日毕、日清日高”。具体地讲：就是企业每天所有的事情都要有人管，做到管理不漏项；所有的人均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项，按规定的计划执行，每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程日控、事事控制的目的，确保事物向预定目标发展。,69,可以概括为：总帐不漏项；事事有人管，人人都管事；管事凭效果，管人凭考核。,70,控制什么？事（周、日工作计划表）财物,71,优化流程1.1原理持续改善有效的优化工具执行线要彻底反馈线要通畅,蝴蝶效应,之所以有人不成功，并非他做不到，而是他不愿意去做简单而重复的事情。因为，越简单、越容易的事情，人们常常也越容易不去做它！,持续改善,无限接近零缺陷,ISO核心理念,6核心理念,21天重塑习惯:,76,流程执行流程反馈,77,重点,“科学的程序”是执行的保障,78,听话具体落实到4个服从:,服从目标,服从领导,服从变化,服从结果,79,把计划变成行动,把行动变成结果!,Thank You!,精品课件资料分享,SL出品,
