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1、第十一章 护士求职礼仪和其他礼仪,赵 静,第一节 求职礼仪,（一）求职礼仪的概念 求职礼仪是公共礼仪的一种，是发生在求职过程中的一种社交礼仪，即求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时，表现出来的礼貌行为和仪表形态规范。具体表现在求职者的仪表、仪态、言谈、举止以及应聘者的书面资料等方面，良好的求职礼仪能展示出求职者的整体素质。,第一节 求职礼仪,（一）求职礼仪的概念 礼仪体现在生活中最细微的举止投足之间。因此，必须在日常生活中时刻注意自己的一言一行，让礼仪成为习惯，这样才能在求职过程中表现自然，让个人礼仪为自己的求职加分。,第一节 求职礼仪,（二）求职礼仪的作用 求职礼仪是求职者个人素质的一个
2、重要表现，招聘者能够从我们的一言一行、一举一动之中观察我们的礼仪层次，进而推断和认定我们的素质和修养，因此，求职礼仪对于能否找到一份称心如意的工作起着重要的作用。,第一节 求职礼仪,1、展现个人素质 礼仪规范是一个人文化素养、道德水准、个性特征等的外在表现，是一个人综合素质的反应。通常来讲，招聘单位对人才的挑选，也包括对求职者个性特征的挑选，是自信还是高傲、是谦虚还是自卑、是文雅还是内向、是直爽还是粗鲁，对此，有经验的招聘者能够从求职者的言谈举止中发现自己所需要的求职者。,第一节 求职礼仪,2、推进面试过程 招聘者除了重视求职者的素质外，也要了解求职者的知识、能力、经验等各方面的情况。一个注重
3、求职礼仪的人，会使招聘者有兴趣和耐心进一步了解其各方面的情况，即使发现与其他应聘者相比，有欠缺的地方，也能给予理解和鼓励，从而使求职者事半功倍。,第一节 求职礼仪,（三）求职礼仪的原则 无论在求职前、求职中还是求职后，求职者都应适当运用求职礼仪，提升自身形象，达到求职成功的目的。然而，求职礼仪的使用也应遵循一定的原则。1诚信 求职者在求职中应遵循实事求是的原则，提供的材料内容要真实，客观评价自己的优点，不可弄虚作假和自吹自擂。回答面试官提出的问题时，要根据自己的情况谨慎作答，既要自信又要坦诚。,第一节 求职礼仪,2规范 求职是一项较正式的社会活动，求职材料应清晰、完整、简洁；求职用语应措辞准确
4、、礼貌谦和；求职服装应与职业角色相吻合，力求做到得体、整洁、端庄且便于行动等。,第一节 求职礼仪,3.灵活 由于求职单位不同，对求职者的期望和要求也不同，求职者在准备求职内容及面试方法上应该具有针对性，因此，求职者应在充分准备的前提下灵活地调整应对方案。,第一节 求职礼仪,（四）求职礼仪的形式 求职礼仪的形式大体可分为三种：书面求职礼仪、面试求职礼仪和网络求职礼仪。一般的招聘单位往往是在审核书面材料的基础上，再加以笔试及面试，面试合格后才能获得相应职位。,第一节 求职礼仪,二、书面求职礼仪 书面求职实际上是一份写在纸上的“自我介绍”，能以无声的语言进行自我宣传、自我推销，让招聘单位了解并接受自
5、己。要想获得求职成功，必须认真对待书面自荐，懂得书面求职礼仪。（一）个人简历 个人简历一般包括四个主要部分：个人概况、求职目标、求职资格、辅助资料。,第一节 求职礼仪,1、个人概括 用简单的格式、简洁的语言说明个人的基本情况，内容主要包括：姓名、性别、年龄、身高、民族、籍贯、政治面貌、最后学历及联系方式等。,第一节 求职礼仪,撰写时应注意：姓名必须和其他相关资料和证件如身份证、学生证、毕业证等相吻合，以免引起招聘单位的误解。性别一项不可忽略，要准确填写。联系方式填写内容多为电话或邮箱。如果填写电话，最好填写自己随身携带的手机或住宅电话号码。如果填写邮箱，求职者一定要经常打开邮箱查阅，以免错失良
6、机。附贴的免冠照应为近期照，并能体现出求职者的端庄大方，切不可附贴生活照或艺术照，以免给人以不严肃、漫不经心、办事马虎之嫌。,第一节 求职礼仪,2、求职目标 求职目标即求职意向，指求职者所希望谋求到的工作岗位。该项可以用一两句简短、清晰的话来说明。求职目标要尽可能体现自己适合求职岗位的优势和专长，尽量把选择目标描述到具体科室或部门，以增加被录用的机会。比如，“本人理论扎实，技能熟练，具有良好的沟通能力，能胜任护士工作”就比“本人综合能力强，能胜任护士多方面工作”更能打动招聘者。,第一节 求职礼仪,3、求职资格 求职资格是简历的重要组成部分，该部分陈述的语气要积极、坚定、有力、中肯，以具有较强的
7、说服力。其中，学习经历、工作经历及相关的资料信息是这一部分的主要内容。,第一节 求职礼仪,如果是应届毕业生，学习经历就是主要优势，应该详细陈述：按时间顺序一一列出自初中到目前最后学历每一阶段学习的起止日期、学校名称、所学专业、各阶段证明人、是否曾经担任学生干部等具体职务。特别要列举出与目标单位所招聘的岗位、专业、能力或要求相关的各种教育、训练及取得的成绩。标明或列出在上学期间所获得的各项奖励和荣誉。另外，对于一些比较注重实践经历的招聘单位，一定要将上学期间的实习、兼职或社会实践等经历一一列出。对于一个学生而言，在校期间，参加或组织的各项社会活动对其无疑是一笔相当丰厚的财富，它可以表明自身的组织
8、能力、协调能力、交际能力和创造能力等综合素质。,第一节 求职礼仪,4、辅助资料 增加简历的真实性和可信性。需附上相关证件和资料。如：毕业证、荣誉证、资格证、培训证、各种技能水平测试证书、各种与目标工作有关的学术成就的代表性材料以及主要的社会活动及兼职聘书或知名专家、权威人士或原单位领导的推荐信。,第一节 求职礼仪,5、个人简历的书写要求（1）实事求是 要真实的概括个人的基本情况、学历、能力和求职动机。重点强调自己的优点和强项，避免夸耀、吹嘘、谎报等。（2）重点突出 简历越短越好。因为招聘者没时间或不愿意花太多时间去读一篇冗长空洞的简历，但是对申请的工作有意义的经历和经验绝不能漏掉，最好在一页纸
9、内完成，一般不超过两页。（3）做好收尾 为了给招聘者留下好的第一印象，要用心装饰，使简历美观、漂亮，具有特色。选用标准纸张，颜色一般为白色，也可用淡蓝或浅黄，最好不要用横格或方格。,第一节 求职礼仪,（二）求职信 求职时在个人简历的基础上再附上一封简短的求职信，会使招聘单位增加好感。求职信的格式与普通信函类似，由开头、正文和结尾三部分组成。1开头开头一般包括称谓、问候语、求职缘由和意愿等。称谓要写招聘单位的全称；问候语一般写“您好”；求职缘由和意愿要视情况而定。,第一节 求职礼仪,如果是看到招聘单位的招聘信息而应聘，称之为“应征性求职”。该类求职信应首先说明是在什么地方看到了目标单位的招聘广告
10、，然后说出对该工作的兴趣，并肯定自己能满足招聘广告所提出的各项要求。如果没有以上原因，而直接向招聘单位申请者，称之为“申请性求职”。该类求职信开头可直接表明自己向想寻找什么样的工作和自己所具备的从事该项工作的知识和能力。,第一节 求职礼仪,2、正文 正文是求职信的主体部分，需详细阐述求职者的资格和能力，重点陈述自身所具有的与目标工作有关的知识和技能。内容主要包括求职资格、工作经验、相关社会经历和个人素质等。另外，如果目标单位在招聘时要求写明薪金待遇，作为求职者，应在这一部分提出对薪水的要求，薪金的数目应该根据自身能力和市场行情而定。最后，应该提及一下求职者的个人简历，提醒对方查阅辅助资料，以进
11、一步加强目标单位对求职者的注意。,第一节 求职礼仪,3、结尾 结尾部分往往请求对方给予面谈机会。态度要热切、诚恳和谦虚，且篇幅不宜过长，一定要简洁。如：我的个人简历和相关材料一并附上，如能给我面谈的机会，我将不胜荣幸。,第一节 求职礼仪,三、面试礼仪 面试是一种经过精心设计，以交谈与观察为主要手段，以了解求职者的素质、知识水平和其他相关信息为目的的一种测试方法。面试是走上心仪岗位的必经关卡，除了努力展示自己的知识和能力外，庄重的仪表、文明的举止、高雅的言谈，良好的心理素质，都是求职成功的保障。,第一节 求职礼仪,（一）仪表礼仪 1、仪容礼仪 对求职者来讲，简单地化妆是为了向面试官表示尊重和敬意
12、，增加面试通过的机会。鉴于此，求职者必须遵守有关的化妆规范及礼仪。护士在工作岗位上不仅要化妆，而且只宜选择淡妆这一形式。其原则为：自然、清新、优雅、协调。,第一节 求职礼仪,2表情礼仪（1）目光：求职者应以祥和的目光注视对方，这样会让面试官觉得你为人正直，如果眼神飘浮不定，面试官会对你产生不信任感。面对尊长之时，宜采用仰视，即主动居于低处，以表尊重和敬畏之意。面带淡淡的微笑并不时进行目光接触，这种温和而有效的方式，会营造出一种温馨、舒适的氛围。（2）微笑：面试过程中，要注意微笑。做到表里如一，笑容与自己的言谈举止相辅相成。,第一节 求职礼仪,（二）行为礼仪 1、遵守时间 守时是职业道德的基本要
13、求，迟到、失约都是求职的大忌。有专家统计，求职面试迟到者获得录用的概率只相当于未迟到者的一半。因为迟到不但会表现出求职者没有时间观念和责任感，更会让面试官觉得求职者对这份工作没有热忱，从而对求职者的第一印象大打折扣，甚至于直接取消求职者的面试资格。,第一节 求职礼仪,求职者一般要提前至少10分钟到达面试地点，一是表示诚意和对对方的尊重；二是提前到场可以稳定情绪，稍做准备，避免因仓促上阵、手忙脚乱而影响面试效果。如果去参加面试的途中因遇到事情而耽搁，责任可能不在你，但你一定要采取措施，尽早打电话通知招聘单位，把迟到的原因解释清楚并询问是否可晚些到达。,第一节 求职礼仪,2、敲门进入 进入面试场地
14、时，如果无人带领，一定要先敲门，得到允许后再轻推进入房间，并随手将门轻声关上，切记贸然闯入。进入面试办公室时，不要先把头探进去张望，而应整个身体一同进去，一定要保持抬头挺胸的姿态和饱满的精神。,第一节 求职礼仪,3、站姿正确 正确的站姿不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出求职者今后的工作态度和责任感。护理人员的站姿要体现出端庄、稳重、亲切、自然，显示出静态美。在站立时应避免探脖、塌腰、耸肩，切忌双手放在衣兜里，腿脚不自主地抖动，更不能身体靠在门上，两眼左顾右盼，以免给人造成不良印象。,第一节 求职礼仪,4、坐姿优雅 如果有指定座位，要等到面试官示意后再就座。护理人员的坐姿要体现出谦逊、诚
15、恳、娴静，稳重。不少求职者在面试的时候，坐姿都是十分随意的，如含胸塌腰而坐，或全身瘫倒在椅背上，或战战兢兢地只坐椅边，女生两腿分开，男生双腿抖动。这类坐姿给人的感觉是十分紧张，自信心不够，精神不振：或者是缺乏个人修养，连基本的坐姿都不懂。这些不良的坐姿都会使用人单位对你的印象大打折扣。,第一节 求职礼仪,（三）服饰礼仪 一般情况下，求职者应着正装，并注意整洁、端庄、协调、大方，使服饰适合自己、适合时机、适合环境。护理人员切忌穿短裤、高跟鞋、拖鞋，以免给面试官留下太随便的印象。同时，头发和佩饰也会影响个人形象。头发应盘起或不宜过肩，避免穿有许多装饰品、褶边或蕾丝的服装。,第一节 求职礼仪,（四）
16、语言礼仪 面试时应吐字清晰，嗓音响亮悦耳、圆润柔和、富有情感，根据语义、语法及思想感情表达的需要使语音显出高低、抑扬、快慢、轻重和停顿等变化。首先，要做好自我介绍，详略得当，如有自荐材料，自我介绍应尽量简短。其次，称呼对方要用尊称，应使用谦虚而有礼貌的表达方式和征询意见的说话形式。特别忌讳张冠李戴，思想不集中。称错姓氏、性别。再次，要抓住重点，合理、清楚地回答问题。,面试题一：,上夜班时，你的同事被叫去急诊帮忙了，就你一个人，然后一个很胖的病人你打了很多针就是打不上，然后病人对你发脾气，你怎么办?,答：1、遇到这种情况，我要保持冷静，越是忙乱越容易再犯错;2、理解病人的心情，给病人道歉，争取能
17、得到他的理解和支持;3、事后好好总结，找出打不上针的原因，向经验丰富的护干请教，加强操作训练，不再犯相同的错误。,面试题二：,手术后护士发现，只剩下六块纱布，而她明明记得是七块，医生却说我是主任还是你是主任，谈谈你的看法?,答：1、首先，应该肯定护士的这种认真负责的态度是正确的，如果一块纱布真的被遗忘在病人体内，后果将不堪设想，而对病人负责的态度就是医生应该具备的其本素质。2、对于医生来说在自己没有十分把握的情况下，本着为病人负责的态度，要验证护士所说的话的正确性。3、医生和护士之间既相当于上下级关系，又是合作关系，而且目的一致，都是为了治好病人。因此，护士发现问题应认真负责的提出，医生应实事求是的听取和验证。同时，护士立足本职工作，维护医生的在救治过程中的权威，不因意见未被采纳而消极工作。,谢谢！,论文要求,1、根据课程内容自行设定论文题目。2、稿纸书写，2000字左右。3、封面注明：论文题目、班级、姓名、学号、课程名称。4、字迹清晰，干净整洁。,
