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1、,护理沟通艺术 骨科医院 郦美莲,护理与沟通,导论 现代护理在多彩的人际交往中进行 一、交往与沟通 护理艺术的生动体现 二、人际关系 新型护士的首位需要 三、交往 建立人际关系的途径,护理沟通艺术,http:/,护理与沟通,四、沟通人际交往的工具和手段（一）沟通的要素和含义（二）沟通的类别,护理沟通艺术,http:/,护理与沟通,五、环境因素对于人际交往与沟通的影响（一）外环境中的干扰（二）内环境中的干扰,护理沟通艺术,http:/,护理与沟通,第一章 撩开护理人际关系的面纱,护理沟通艺术,http:/,护理与沟通,第一节 富有专业特色的护理人际关系 一、专业性 二、时限性,护理沟通艺术,ht
2、tp:/,护理与沟通,三、多 面 性四、复 杂 性五、协 同 性六、公 众 性,护理沟通艺术,http:/,护理与沟通,第二节 关注、真诚、尊重 护 理人际关系的黏合剂 一、关注 二、真诚 三、尊重,护理沟通艺术,http:/,护理与沟通,第三节 促进信任关系的有效策略一、稀情设身处地为对方着想二、确认给对方以尊重和信心三、分享控制承认对方的自主权四、自我表白给人以亲切感,护理沟通艺术,http:/,护理与沟通,第二章 整体护理实物中的人际关系,护理沟通艺术,http:/,护理与沟通,第一节 护士与的患者关系一、护士与患者建立关系的过程（一）前认识期（二）认识期（三）运作期（四）结束期,护理沟
3、通艺术,http:/,护理与沟通,二、护士与患者关系的影响因素（一）因角色模糊而产生的关系问题（二）因责任冲突而产生的关系问题（三）因权益差异而产生的关系问题（四）因理解分歧而产生的关系问题,护理沟通艺术,http:/,护理与沟通,三、护士在促进护、患关系中的主导作用（一）全面认识整体护理体制下护士的 多角色功能（二）准确认识患者的角色特征，加强 沟通与指导（三）充分认识并主动维护患者的合法 权益,护理沟通艺术,http:/,护理与沟通,第二节护士与其他医务工作者的关系一、医务人员内部关系的影响因素（一）角色负担太重（二）对不同专业理解不够（三）自主权争议,护理沟通艺术,http:/,护理与沟
4、通,二、护士在协调医务人员内部关系中的作用（一）相互信任、真诚合作（二）主动想其他医务人员介绍护理的专业 特点（三）尊重其他医务人员的专业特征和自主 权（四）坚持原则，诚恳而耐心地解释原因,护理沟通艺术,http:/,护理与沟通,第三节 护士与患者家属的关系（一）患者原有家庭角色功能的代替者（二）患者生活的照顾者和心理的支持者（三）患者护理计划制定和实施的参与者,护理沟通艺术,http:/,护理与沟通,二、护士在与患者家属建立良好 关系中的作用（一）评估患者家庭，提供必要的指 导意见（二）向患者家属通报患者状况，听 取反应和意见（三）对患者家属参与整体护理进行 指导,护理沟通艺术,http:/,Thank You!,谢谢大家,再见！,
