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1、护 理 礼 仪,第一章 绪论,主讲人：陈玲,教学内容,Click to add Title,礼仪的原则和作用,2,礼仪概述,1,3,护理礼仪与职业形象培养,教学目标,1、掌握护理礼仪特征及作用(重点)2、熟悉礼仪的概念、原则及作用 3、了解礼仪的起源和发展及表现形式,结论：一个人的行为好似一面镜子，反 映他的文化蕴涵、知识水准和道德修养,“礼仪是你最好的名片！”,想一想,生活中的礼仪有哪些方面？课堂中学生应该注意那些礼仪？,第一节 礼仪的基本概念,“礼仪”一词在中国古代作为典章制度和道德教化来使用 古代“礼”和“仪”一般分开使用，各有三层含义,“礼”的三层含义 政治制度 礼节、礼貌 礼物,“仪
2、”的三层含义容貌和外表礼节和仪式准则和法度,第一节 礼仪概述,1、礼仪的基本概念和分类 礼仪是人际交往过程中形成并得到共同认可的行为规范、交往程序和准则，是通过尊重、敬意、友好、关心等进行沟通交流、增进了解、表达心意的一种形式。礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式的统称,1、礼貌(1)、概念 指人们在交往中表示敬重和友好的行为。礼貌的形式：主动打招呼、握手、道谢、让座等.作为医护理人员应热情服务患者，笑脸相迎,2、礼节（1）、概念 是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。（2）、一般表现形式 通过不同的形式来表达。如：握手、拥抱、会客、访友、跪拜、双手合十
3、等。（30、礼节的要求 要熟知各国、各名族的礼节；了解各民族的风俗习惯。,Page 11,一般在什么样的情况下人们会握手致意？在日常生活中，你跟他人握过手吗？请跟你的同桌或者你周围的同学握握手。,小测试,A“大力水手型”:握手力 量偏大，握得密不通,B力气过大，甚至让你疼痛,C“蜻蜓点水型”:握手时间短，但握得紧,坦率热情，坚强开朗,自负逞强、渴望征服,善于周旋，为人友善轻松、游刃有余；但这种人容易多疑，难以完全信任他人,D握手短且力度很轻，敷衍了事,性格软弱，或者情绪低落,E“持续作战型”:长时间握着你的手没收回,对你很感兴趣，想大胆直白地与你更深入的交流,他（她）的握手属于哪种类型？,3、
4、仪表,指人的外在表现，包括容貌、服饰、姿态、风度和个人卫生等,(三）仪式1、仪式的概念 是一种较为正式的礼节形式。它表示对所含内容的重视程度。在举办仪式时，要遵循严格的规范化、程式化。2、仪式的内容和形式 按目的的不同，分为：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。,参加升国旗仪式应注意什么？,衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃，准确，声音宏量。,礼仪分类行业礼仪：政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪非行业礼仪：社交礼仪 国际礼仪,护理礼仪,一、礼仪的起源和发展,（一）、中国礼仪的起源与发展 习俗-习惯-礼仪奴隶社会：宗教礼仪例如，生活在距今约1.8万年前的北京周口店山顶洞人，就已
5、经知道打扮自己。而他们去世的族人身旁撒放赤铁矿粉，举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最早的葬仪。,夏、商、周：周礼仪礼 春秋战国：孔、孟、荀等思想家 孔子曰：不学礼，无以立 孟子主张：以德服人，舍生而取义 荀子主张：礼者，人道之极也,天道盈而不溢盛而不骄，劳而不矜其功积极进取,（一）、中国礼仪的起源与发展,（一）中国礼仪的起源与发展,封建社会 三纲五常：“三纲”即“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。”“五常”即仁、义、礼、智、信。汉武帝刘彻采纳董仲“罢黜百家，独尊儒术”的建议，使儒家礼教成为定制。三从四德：三从指“幼从夫、嫁从夫、夫死从子”四德指“德、容、言、工”,（一）中国礼仪的发展及来
6、源,现代礼仪,清朝瓦解孙中山主张破旧立新，用民权代替君权，用自由、平等取代宗法等级制；改易陋俗，剪辫子、禁缠足等，从而正式拉开现代礼仪的帷幕。,（二）西方礼仪的来源和发展,古希腊、古罗马、荷马史诗等著作中有礼仪的论述伊达-礼宾次序/餐做规矩/祝酒交谈的辞令修饰 中世纪-教会礼仪盛行-圣经 文艺复兴运动-自由、平等、博爱 毕达哥拉斯“美即是一种和谐与秩序”亚里士多德“德行就是公正”,3、中西方礼仪的差异,敬老爱幼亲情至上谦虚含蓄善于自制注重人情礼尚往来,崇尚个性自由至上男女平等女士优先简单务实不重客套,仪礼方中,仪礼方西,第二节 礼仪的原则和作用,礼仪的原则,礼仪原则,1、遵守原则,社会上的每个
7、成员不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。,女经理的尴尬,女经理的尴尬,某省会城市一家三星级饭店的女总经理，衣着得体大方，语言热情适宜，正在宴请北京来的专家。席间，秘书突然过来说有急事，请她暂时离席去送外宾，可惜这位女经理迟迟未起身，原来双脚不堪忍受高跟鞋束缚，出来“解放”了一会儿，突然有了情况，一时找不到“归宿”，令女经理好不难堪。,2、自律的原则,自我对照自我检点和自我反省,3、敬人原则,要做到敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。只有你尊重了别人，别人才会尊重你。,返回,4、宽容的
8、原则,在人际交往中多容忍体谅他人，不应求全责备，退一步海阔天空。,5、平等的原则,对待他人应该一视同仁，给予同等待遇，不能因地位高低财富多少，国籍种族不同而差别对待,6、从俗的原则,交往中因国情、民俗、文化、背景等差异存在“十里不同风、百里不同俗”，不但每一个民族、地区，甚至一个小小的村落都可能形成自己的风俗习惯。,苗族：好客，客人来访时，必杀鸡宰鸭盛情款待，请客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头敬给长者，鸡腿赐给年纪最小的客人,资料,彝族：以酒当茶招待客人，“无酒不成敬，无酒不成礼”,壮族：用餐时须等最年长的老人入席后才能开饭；长辈未动的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说“慢吃”再离席,白族:在
9、对人的称谓前喜欢加个“阿”字表示亲切和尊敬；喜欢敬茶待客，有“满酒敬人，茶满欺人”之说；访友或探病时一般不选择在上午,7、真诚原则,待人真诚，言行一致，表里如一,8、适度原则,人际交往要因人而异，要考虑时间、地点、环境等条件。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。礼仪的施行只要内心情感表达出来，就完成了礼仪的使命。如果以为反复重复，似乎有别人不理解，不领情之嫌，画蛇添足，实无必要。,二、礼仪的作用 提高自身修养 美化自身，美化生活 改善人际关系 净化社会风气，创建精神文明,想一想,护理工作过程中应该注意哪些礼仪？,第三节 护理礼仪与职业形象培养,护理礼仪：除具有一般礼仪的特点，还具有专业的文化特
10、性，护理礼仪在使用对象、适用范围上存在显著地专业特征，是护理专业的行为规范，用以指导和协调护理行为的过程。,一、护理礼仪的特征1、规范性-标准或模式(待人接物，行为举止、律己敬人),“三查七对”,2、强制性-基于法律、规章、原则、守则的基础3、综合性-科学性艺术性；人文科技；伦理美学,护理礼仪的特征,4、适应性-适应不同的对象和文化、习俗,13和星期五,5、可行性-(要得到服务对象的认同和接受),太疼了。我拒绝打针,二、护理礼仪的作用1、有助于护士个人形象的塑造 用礼仪规范言行举止,“以人为本，关爱生命”,2、有助于职业形象的塑造,3、有助于密切护患关系,医院实习护士发布的几张“虐婴”照片在网
11、上疯传，引起网友一片的愤慨和谴责。被曝光的微博截屏上显示，该实习护士多次左手扯起不同的襁褓婴儿，任其脖子处于随意耷拉的状态下用手机拍摄，并为其配上了一系列充满侮辱戏谑的博文：“小孩子真是太2了，傻乎乎的，无家属病房就是这点好，可以进行各种虐待。”“看那副癌像（不好看的样子），忍不住各种虐待”。“孩纸（子）！你肿（怎）么勒！快醒醒啊！哈哈哈！笑死我了，居然会装死也！”“实习接近尾声啦！莫名的开心啊！在儿科实习太没挑战性了，傻孩纸（子）完全不反抗的么，被帖了猪鼻纸还睡那么香。”不仅如此，她还将婴儿直立，让婴儿脑袋后仰而不支撑，给婴儿的头部贴上用纸画的猪鼻子、猪耳朵等，在其与博友聊天过程中，还自爆曾
12、用手玩弄过婴儿的眼睛等。,4、有助于医护关系的融洽,三、护士职业形象的培养,Click to add TextClick to add TextClick to add Text,扎实的专业知识和技能,加强道德品质礼仪个性修养,锻炼意志品质提高心理素质,士护,1、掌握扎实的专业知识和技能,熟练的操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，还应对现岗位的相关技术精通，能稳、快、准、好地完成各项护理技术，不仅增强自信还能减轻患者的痛苦。,2、加强道德品质和个人的修养,四心：爱心、耐心、细心、责任心,3、锻炼意志品质、提高心理素质,自觉规范职业行为，需要长期坚持。不受各种外界因素的干扰，比如：自身情绪、他人和外界坏境的影响。,（二）培养方法,1、提高认识，明确定位：对护理工作有一个正确的，识使自己的行为与职业规范能符合他人的要求。2、坚持知行统一：通过训练和参加实践，虚心学习，不断完善自我，培养良好的职业形象。,总结,课后思考,1、你认为应该怎样培养自己具有良好的护士职业形象？2、如何给患者留下良好的第一印象？,结束,谢谢!,
